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文檔簡介

交通施救公司管理制度一、前言交通施救公司是一家專門提供道路緊急救援服務的企業(yè)。為了確保公司服務品質(zhì)并維護公司聲譽，保證客戶對公司的信任和滿意度，制定了交通施救公司管理制度。二、員工管理制度2.1人員招聘根據(jù)公司業(yè)務量及人員需求，適當增發(fā)招聘信息；招聘要求：身體健康、細致認真、責任心強、具備較強的危機意識；招聘錄用程序：簡歷初審、筆試、面試、體檢、簽訂勞動合同，順序進行。2.2培訓考核員工入職后，將接受公司安排的培訓，考核合格后才能上崗；公司定期組織培訓和考核，考核不合格的員工必須重新培訓，直至合格。2.3崗位職責客服：協(xié)調(diào)處理客戶需求，提供周到服務；調(diào)度員：迅速派遣救援車輛，協(xié)調(diào)救援事宜；駕駛員：根據(jù)路況，以最快速度前往現(xiàn)場，安全救援被困車輛；救援員：熟悉應急救援操作技能，認真負責。2.4職業(yè)行為堅決不參與個人收受好處或從事不道德行為；對客戶應有禮貌，講究服務態(tài)度。嚴格遵守規(guī)章制度，保守客戶信息；對于危險場合，采取先保證安全的原則。三、救援車輛管理制度3.1救援車輛配置根據(jù)公司業(yè)務要求，充足配置救援車輛，確保救援及時；各類車輛必須符合道路通行規(guī)定，并按規(guī)定配備掛號等標志。3.2車輛保養(yǎng)救援車輛的保養(yǎng)、維修、管理等事項，嚴格按照國家有關規(guī)定、要求進行；及時進行日常檢查和保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全可靠；出現(xiàn)違規(guī)操作，將嚴肅處理，涉嫌影響車輛安全的人員將追究責任。3.3救援車輛安全救援車輛應當符合道路交通管理法律法規(guī)的規(guī)定，在出警途中要遵循交通信號控制；車輛行駛途中要以“人、車、物”安全第一的原則，確保行車安全；每次執(zhí)行任務前，必須進行車輛檢查，確保車輛設備完好。四、客戶服務管理制度4.1服務內(nèi)容為客戶提供優(yōu)質(zhì)的救援服務；在救援過程中做到事先溝通、及時匯報和交代注意事項。4.2服務流程客戶撥打公司電話后，由客服人員核實客戶信息；調(diào)度員派遣具備救援能力的車輛前往現(xiàn)場。4.3服務標準業(yè)務人員必須隨時保持聯(lián)系，做好溝通工作；業(yè)務人員在救援完成后，服務好客戶后，確認無其他需求后，結(jié)束該次服務。五、總結(jié)交通施救公司嚴格按照管理制度開展工作，確保

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