俊發(fā)物業(yè)管理制度

俊發(fā)物業(yè)管理制度1.前言俊發(fā)物業(yè)管理制度是對(duì)物業(yè)管理工作的規(guī)范和管理，是提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權(quán)益的重要手段。本制度以俊發(fā)物業(yè)公司為實(shí)施主體，適用于由俊發(fā)物業(yè)公司管理的小區(qū)和物業(yè)項(xiàng)目。2.目的本制度的目的是規(guī)范俊發(fā)物業(yè)管理工作的程序、要求和標(biāo)準(zhǔn)，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度，是俊發(fā)物業(yè)實(shí)施全面科學(xué)管理的基礎(chǔ)，為物業(yè)管理工作提供有效的保障。3.功能本制度主要起到以下功能：規(guī)范管理人員和工作人員的行為準(zhǔn)則和工作流程，確保工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；保障業(yè)主的合法權(quán)益，提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)；加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部的責(zé)任分工和協(xié)調(diào)配合，提高管理效率；推動(dòng)物業(yè)公司的長效發(fā)展，提高品牌形象和市場競爭力。4.內(nèi)容4.1物業(yè)服務(wù)細(xì)則物業(yè)服務(wù)細(xì)則是指物業(yè)公司按照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，為業(yè)主提供的基本服務(wù)和附加服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格。4.2工作流程接到業(yè)主來電填寫投訴單或者工單派遣工作人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)工作人員及時(shí)反饋工作進(jìn)展確認(rèn)工作完成并記錄4.3管理制度建立健全的管理制度，包括物業(yè)公司的內(nèi)部制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度實(shí)施職務(wù)分工制度，落實(shí)各項(xiàng)管理職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有條不紊的開展增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主滿意度達(dá)到100%5.責(zé)任與義務(wù)俊發(fā)物業(yè)公司及管理人員、工作人員必須履行以下職責(zé)和義務(wù)：依法履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，為業(yè)主提供質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的物業(yè)服務(wù)；積極維護(hù)小區(qū)及公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)；保障小區(qū)內(nèi)的物品、人身安全；遵守物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行公司制度，堅(jiān)決維護(hù)公司形象；公開、公平、公正，堅(jiān)決杜絕各種形式的貪污、受賄、侵占公物等違法違規(guī)行為。6.績效考核采用定期對(duì)行政、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、文化建設(shè)等方面進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果對(duì)管理員進(jìn)行量化分析，采用獎(jiǎng)懲等措施，激勵(lì)優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平和管理水平的持續(xù)提高。7.總結(jié)本制度是俊發(fā)物業(yè)管理工作規(guī)范管理的重要手段，具有較強(qiáng)的通用性、可操作性和可維護(hù)性。在實(shí)際執(zhí)行中，需要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，密切配合業(yè)主委員會(huì)開展有效的服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，需