辦事大廳使用管理制度

辦事大廳使用管理制度1、制度背景隨著信息時(shí)代的發(fā)展，繁忙的人們更加珍視時(shí)間，把時(shí)間視為金錢，而不愿意浪費(fèi)時(shí)間在等待辦事大廳排隊(duì)領(lǐng)證等過程中。為了節(jié)省時(shí)間，加快服務(wù)效率，提升公共服務(wù)水平，建立并完善辦事大廳使用管理制度已經(jīng)成為各地政府重要的工作。2、制度內(nèi)容2.1辦事大廳排隊(duì)管理針對(duì)辦事大廳排隊(duì)等候問題，建議采取電子排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。辦事大廳應(yīng)在顯眼位置明示取號(hào)方式，并設(shè)置取號(hào)機(jī)，取號(hào)機(jī)應(yīng)當(dāng)有屏幕，顯示當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度以及所在地區(qū)和具體辦事事項(xiàng)。如條件允許，還可以設(shè)置叫號(hào)器，通過叫號(hào)器向辦事群眾播報(bào)當(dāng)前的號(hào)碼，并提示人員前往指定窗口接受服務(wù)。2.2服務(wù)窗口管理辦事大廳應(yīng)當(dāng)按照各個(gè)業(yè)務(wù)板塊安排相應(yīng)的服務(wù)窗口，每個(gè)服務(wù)窗口應(yīng)有工作人員在內(nèi)等候接受辦事群眾的咨詢或辦理服務(wù)。各窗口服務(wù)質(zhì)量工作人員應(yīng)當(dāng)注意各窗口的服務(wù)質(zhì)量，細(xì)心周到，耐心協(xié)助辦事群眾，有效減少不必要的等候時(shí)間。如窗口被辦事群眾投訴服務(wù)態(tài)度惡劣，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒工作人員。銀行柜臺(tái)一些辦事大廳前臺(tái)窗口可能涉及到現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)防范措施，不允許柜員私自變更款項(xiàng)、收據(jù)、票據(jù)等。同時(shí)，現(xiàn)場也應(yīng)設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，確保透明度和公正性。其他設(shè)施辦事大廳需要的其他設(shè)施應(yīng)當(dāng)齊全，包括洗手間、飲水機(jī)、座椅等，以方便辦事群眾的使用。2.3辦事大廳環(huán)境管理營造合適的環(huán)境辦事大廳應(yīng)當(dāng)營造寬敞、明亮、舒適的辦公環(huán)境，為前來辦事的群眾提供一個(gè)舒適的辦事環(huán)境，并盡量減少各種噪音干擾。公共衛(wèi)生辦事大廳是公共場所，應(yīng)該做到經(jīng)常進(jìn)行清潔衛(wèi)生。地面、門窗、地毯等應(yīng)當(dāng)時(shí)常保持清潔，以確保交通安全、環(huán)境衛(wèi)生干凈。3、制度執(zhí)行進(jìn)行培訓(xùn)為了確保全體工作人員能夠達(dá)到制度的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。必須對(duì)新工作人員進(jìn)行制度工作的培訓(xùn)，并對(duì)老工作人員進(jìn)行制度的再培訓(xùn)。定期檢查為了確保制度得到有效落實(shí)，還需要進(jìn)行定期的檢查。檢查應(yīng)當(dāng)由專人組織，定期檢查制度在落實(shí)情況和存在的問題，將情況和建議反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。配備監(jiān)督員如果條件允許，應(yīng)當(dāng)配備專職監(jiān)督員，該監(jiān)督員可以在辦公室內(nèi)巡邏，分發(fā)問卷調(diào)查，并對(duì)辦事大廳的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督，確保安全、維護(hù)秩序。4、總結(jié)辦事大廳使用管理制度，是對(duì)現(xiàn)有公共服務(wù)管理的一種完善，其目的是為了更好地服務(wù)于社會(huì)，解決群眾辦事過程中的各種問題。制