包裹收發(fā)管理制度

包裹收發(fā)管理制度一、概述本制度旨在制定科學(xué)的包裹收發(fā)管理流程，明確員工職責(zé)，確保包裹的安全和準(zhǔn)確性，提高公司包裹收發(fā)工作的效率和質(zhì)量，達到優(yōu)化服務(wù)的目的。二、范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門及人員的包裹收發(fā)管理。三、管理流程1.收取包裹1.1包裹快遞員在公司前臺將待收包裹送至前臺收發(fā)專責(zé)員工手中。1.2前臺收發(fā)專責(zé)員工核對收發(fā)記錄，確認包裹信息無誤，然后填寫“包裹收件記錄單”。1.3填完“包裹收件記錄單”后，前臺收發(fā)專責(zé)員工返回至系統(tǒng)對應(yīng)界面進行收貨的登記工作。1.4前臺收發(fā)專責(zé)員工將包裹依據(jù)公司規(guī)定分類，分別存放在指定位置，每天下班前需進行產(chǎn)品分裝分類上貨操作。2.發(fā)出包裹2.1部門申請發(fā)貨時，須完成“發(fā)貨登記表”，經(jīng)上級審核同意后，填寫“包裹寄送記錄單”。2.2填完“包裹寄送記錄單”后，前臺收發(fā)專責(zé)員工在系統(tǒng)中進行派送操作，并分別將包裹交由快遞員或保安送至對應(yīng)單位或個人。2.3若有特殊情況，應(yīng)及時與相關(guān)部門或人員溝通協(xié)調(diào)，確認包裹的送達時間和方式。3.包裹存儲3.1包裹應(yīng)存放在規(guī)定存放區(qū)域，禁止將包裹隨意存放在辦公桌、走廊等場所。3.2特殊品種的包裹，應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定單獨存放。3.3到貨后應(yīng)盡快分裝分類存儲，并及時編輯系統(tǒng)做包裹入庫登記，確保包裹存放管理的條理化。4.包裹查詢4.1前臺收發(fā)專責(zé)員工應(yīng)及時更新系統(tǒng)中的包裹明細信息，確保員工和客戶在任何時間任何地點都可查詢到最新的包裹信息。4.2為確保包裹的安全性，員工和客戶只有在查詢到自己或者同事的包裹后，經(jīng)本人或本人同意后憑相關(guān)證件進行簽收操作。四、職責(zé)分工崗位職責(zé)前臺收發(fā)專責(zé)負責(zé)公司包裹的收發(fā)管理、打包、分類以及周期存儲；負責(zé)包裹的入庫、出庫的登記，保證包裹管理信息系統(tǒng)的正常運營；及時記錄包裹的運輸狀況，對于延誤包裹或者出現(xiàn)意外情況應(yīng)及時向上級匯報；定期進行包裹庫存清點，確保包裹存儲情況的真實性。其他相關(guān)職員負責(zé)及時準(zhǔn)確將包裹送達公司指定地方；對于包裹運輸環(huán)節(jié)狀況異常或者收發(fā)工作中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時向前臺收發(fā)專責(zé)撰寫相應(yīng)報告或者上報領(lǐng)導(dǎo)處理。五、應(yīng)急處理在包裹收發(fā)過程中，為應(yīng)對不可控因素所帶來的風(fēng)險，本公司設(shè)置全天候應(yīng)急協(xié)調(diào)小組，小組成員各有職責(zé)，確保在最短時間內(nèi)救援包裹運輸事故或者遭到惡性破