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文檔簡介

醫(yī)院登記窗口管理制度一、制定目的為加強(qiáng)醫(yī)院登記窗口的管理，規(guī)范登記服務(wù)流程，加強(qiáng)信息收集統(tǒng)計，提高登記服務(wù)的質(zhì)量和效率，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院登記窗口的管理和服務(wù)工作。三、管理內(nèi)容1.管理機(jī)構(gòu)設(shè)立醫(yī)院登記窗口管理人員，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)任命，承擔(dān)登記窗口的管理工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理登記窗口的工作流程，保證窗口的日常管理工作。2.服務(wù)流程醫(yī)院登記窗口應(yīng)提供以下服務(wù)：（1）服務(wù)范圍醫(yī)院登記窗口應(yīng)提供患者信息登記、預(yù)約掛號、就診、文件掃描等服務(wù)。（2）服務(wù)流程患者到達(dá)登記窗口后需進(jìn)行以下流程：提供有效證件進(jìn)行識別；填寫相關(guān)信息；提供疾病信息；選擇科室和醫(yī)生；推薦預(yù)約時間，如果沒有預(yù)約時間，需要等待現(xiàn)場掛號；接受現(xiàn)金或POS機(jī)繳納掛號費(fèi)用。（3）信息收集統(tǒng)計登記窗口需要每天收集和統(tǒng)計有關(guān)就診人次、各科室就診人次等患者信息，保證數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確。3.服務(wù)要求醫(yī)院登記窗口應(yīng)按以下要求為患者提供服務(wù)：（1）服務(wù)態(tài)度登記窗口的工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，面帶微笑服務(wù)患者，耐心解答患者的咨詢問題，積極關(guān)注患者的需求。（2）服務(wù)指南登記窗口應(yīng)定期更新、公布醫(yī)生的工作時間、職稱/資質(zhì)、專長及看診特點(diǎn)，為患者提供方便快捷的查詢服務(wù)。4.責(zé)任及制度（1）工作責(zé)任醫(yī)院登記窗口的管理人員應(yīng)保證登記窗口工作有序、高效、規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。（2）制度執(zhí)行醫(yī)院登記窗口的管理人員應(yīng)確保本管理制度的內(nèi)容得到嚴(yán)格執(zhí)行，并對違反管理制度的人員進(jìn)行處罰。同時，對人員進(jìn)行適宜的獎勵，以激勵其工作積極性和創(chuàng)造力。四、附則本管理制度由醫(yī)院登記窗口管理人員負(fù)責(zé)解釋和

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