地暖公司管理制度

地暖公司管理制度1.引言地暖公司作為提供集中供熱服務(wù)的企業(yè)，為維護(hù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)安全、保障客戶權(quán)益，制定本管理制度。本管理制度實(shí)施的是公司的硬性規(guī)定，對(duì)所有公司人員以及客戶都具有約束力，任何人不得違反該管理制度。2.人事管理2.1入職前管理任何人在進(jìn)入公司前必須接受公司的審核，公司將通過(guò)對(duì)個(gè)人的基本情況、工作經(jīng)歷、學(xué)歷、職業(yè)背景的審查，對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證。2.2入職管理新員工應(yīng)在入職前或?qū)嵙?xí)期間接受公司相關(guān)部門安排的培訓(xùn)并完成應(yīng)知應(yīng)會(huì)的考試，嚴(yán)格甄別入職人員的能力、背景及操守等各方面問(wèn)題，保證入職安全。2.3員工管理所有員工必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度，不得違反國(guó)家法律法規(guī)，凡有違反現(xiàn)象，公司將根據(jù)實(shí)際情況而定，恰當(dāng)處理。3.安全防范3.1工作安全公司將注重員工的基礎(chǔ)安全、系統(tǒng)安全與安全協(xié)作，加強(qiáng)職業(yè)安全教育及應(yīng)急處理演練，員工須嚴(yán)格按照公司的安全規(guī)定和操作流程進(jìn)行操作，加強(qiáng)事前事中和事后檢查控制，確保人員、物資和房屋的安全。3.2預(yù)防火災(zāi)公司要加強(qiáng)對(duì)辦公場(chǎng)所等區(qū)域的進(jìn)行日常的防火檢查檢修，建立完善的防火措施，落實(shí)消防設(shè)備保養(yǎng)、檢修和維護(hù)等工作，確保公司的基礎(chǔ)設(shè)施和財(cái)產(chǎn)安全。3.3安全應(yīng)急措施公司要建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確各部門的職責(zé)和分工，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件能力，確保事件得到及時(shí)、有效、迅速地處理。4.質(zhì)量管理4.1嚴(yán)格質(zhì)量控制公司要按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，凡出現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)操作、質(zhì)量問(wèn)題課予以嚴(yán)厲處理，力求將質(zhì)量之害杜絕在萌芽狀態(tài)。4.2評(píng)價(jià)機(jī)制公司要建立客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)接受服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪仔細(xì)核對(duì)用戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)，不斷完善，力求改進(jìn)，提高客戶滿意度。5.客戶服務(wù)5.1服務(wù)理念公司堅(jiān)持尊重客戶，推崇服務(wù)品質(zhì)，以提供高質(zhì)量服務(wù)為事業(yè)宗旨，建立良好的客戶信任關(guān)系。5.2服務(wù)內(nèi)容公司要求所有工作人員值勤期間必須妥善處理接到的所有客戶電話、郵件；要保證接待平臺(tái)工作人員的專業(yè)性、高效性，及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用地處理客戶的需求。6.總結(jié)地暖公司制定本管理制度，以規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)管理