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文檔簡介

外貿品質部管理制度1.引言為了提高外貿產品的質量，降低質量風險和成本，公司特制定了外貿品質部的管理制度。2.組織架構外貿品質部是公司值得信任的可靠合作伙伴，其管理機構如下：部門領導：負責部門的日常管理工作；質量管理工程師：負責督導生產、質量把控，處理問題；技術員：負責通過各種技術手段保證產品的質量；品質檢驗員：負責各項產品檢驗工作；投訴處理員：負責處理客戶投訴，及時反饋問題，并落實改善。3.管理制度3.1質量控制標準公司制定的生產流程、質量控制標準為最基本的識別標準，外貿品質部要嚴格按照標準要求，全面落實生產過程中的質量管理工作，并加強對生產過程中的差錯進行糾正和改進，確保生產、銷售和售后服務的質量。3.2產品質量控制首批驗收：根據(jù)國家及公司的相關標準，對新開發(fā)的產品提出驗收方法及要求，通過合格后方可投入生產。加強過程監(jiān)控：在生產工藝中，對生產過程的質量、原材料的購買、物流過程、制造工藝及環(huán)境等各個方面的環(huán)節(jié)進行監(jiān)控和記錄，及時采取糾正措施。入庫檢驗：入庫的產品進行檢驗，確保符合公司在產品外觀、規(guī)格、功能等方面的標準要求。客戶退換貨的受理：嚴格按公司的退換貨程序執(zhí)行，做到客戶處理過程中的紀錄和質量跟蹤，并落實改善活動。3.3投訴處理投訴處理流程：對外部和內部的投訴引起高度重視，在30分鐘內進行處理。投訴分類處理：根據(jù)情況和原因分群進行針對性處理，切實保障客戶利益。投訴跟蹤：對投訴進行跟蹤和審計，確保根本問題能夠解決和防止再次發(fā)生。3.4績效管理關鍵績效指標(KPI)的制定：配置產品管理、技術支持、售后服務等職能部門的關鍵績效指標，明確各部門工作進展，對績效有益的措施以及對公司發(fā)展具備積極作用的任務實施明確規(guī)定。績效考評：績效考評是將提高生產質量的目標分解為員工績效目標的手段。依據(jù)制定的KPI，并對員工的工作績效進行定期評估，落實績效考評作用和目標。4.責任及制度外貿品質部的制度與實施過程必須經(jīng)過公司的領導層審批，確保全體員工按照制度規(guī)定進行工作。品質部在制定內部流程、管理模式以及質量標準要求中，必須強調過程的可實施性，同時需要不斷改進，為公司提供更為優(yōu)質、專業(yè)化的服務和產品。5.結論外貿品質部的管理制度是公司日常運營中不可或缺的組成部分，在生產質量和售后服務中均發(fā)

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