酒店出納年度工作總結(jié)

酒店出納年度工作總結(jié)酒店出納年度工作總結(jié)

20XX年已經(jīng)結(jié)束了，作為一名酒店財務(wù)出納，我的工作相當(dāng)?shù)年P(guān)鍵，作為酒店財務(wù)人員我們一定要細致仔細的做好工作上的每一件事情，保證酒店財務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，在回顧這一年的工作歷程我將自己的工作做一下總結(jié)：

一、堅持每一筆賬單務(wù)必精確無誤，高效快速

在過去的一年工作之中，我發(fā)現(xiàn)了自身在工作效率上還有待提升。這是我在財務(wù)出納工作中較為欠缺的一環(huán)。比如說，在上月賬單出現(xiàn)了一個賬單記錄誤差，后續(xù)解決及后續(xù)的補償后續(xù)跟蹤都受到了很大的影響，嚴重影響了酒店財務(wù)運轉(zhuǎn)的正常進行。所以，為了彌補我的過失，我轉(zhuǎn)變了自己工作方式，從提升工作效率開始讓自己工作變的更為高效。現(xiàn)在的我只要發(fā)現(xiàn)賬單數(shù)據(jù)存在錯誤的情況，我都會第一時間進行上報處理，以免影響酒店的整體運轉(zhuǎn)。

二、堅持每一筆錢都必須認真仔細記錄

在過去一年的工作中，我充分發(fā)揮了一個財務(wù)出納人員的職責(zé)，對酒店的每一筆進出款項都進行了認真仔細的記錄。其中春秋兩季酒店員工工資的核算更是要求自己每次都認真仔細的做好記錄。同時對于員工各種補貼發(fā)放的審核和記錄都進行了詳細的記錄。一年來，我沒有出現(xiàn)任何在記錄上的錯誤情況，這對于酒店財務(wù)工作的正常開展都起到了很大的幫助。

三、堅持做到每月酒店的員工工資核算和福利分發(fā)無誤

作為酒店財務(wù)出納人員，我每個月都要對酒店員工的工資進行核算和福利分發(fā)。這是一項直接關(guān)系到酒店員工切身利益的工作，我在這項工作上一向都不敢有任何馬虎的地方。過去一年中，在工資核算和福利分發(fā)的工作上我都處理的相當(dāng)不錯，很好的維護了酒店員工的各項利益。當(dāng)然我也要感謝部門其他同事對我工作的幫助和支持，讓我很好的完成了這項工作。

四、堅持對每一筆款項都進行了合理的歸類和整理

在對酒店每一筆款項的歸類整理上我也做的相當(dāng)?shù)牟诲e。過去一年來，我一直都堅持著對每一筆款項都進行合理的歸類和整理。這樣在后續(xù)報銷使用起來就相當(dāng)?shù)姆奖?。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己在歸類整理上的不足之處，所以在今后的工作中我將繼續(xù)在這方面對自己進行嚴格的要求。保證自己的工作能夠越做越好！

總的來說20XX年的工作即將結(jié)束，希望自己的不足能夠在今后的工作中逐漸彌補上來，保證不耽誤酒店的正常運轉(zhuǎn)。并且希望通過在今后一年年的工作中不斷努力讓我越來越受到領(lǐng)導(dǎo)的重視和同事的喜愛。酒店年度工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間年即將過去。在這一年里，酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實工作，管理水平也有了較大的提升，為公司的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。以下是我部一年來的工作總結(jié)：

年，受國家經(jīng)濟政策影響，酒店行業(yè)整體經(jīng)濟環(huán)境較為嚴峻。面對這一困難，我們以“開源節(jié)流、創(chuàng)新增效”為工作方針，通過采取積極的市場推廣策略和資源整合，不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而實現(xiàn)了良好的銷售業(yè)績。具體來說，我們完成了以下幾點工作：

加大市場推廣力度：通過參加旅游展會、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式，擴大了酒店的知名度和影響力，吸引了更多的客源。同時，我們也積極與旅游機構(gòu)、企事業(yè)單位等合作，拓展了客源渠道。

優(yōu)化客房產(chǎn)品：根據(jù)市場需求和客人反饋，我們對客房產(chǎn)品進行了升級改造，增加了特色房型和配套設(shè)施，提高了客房的舒適度和吸引力。

加強內(nèi)部管理：通過實施嚴格的培訓(xùn)和管理制度，提高了員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平。同時，我們也加強了對食品衛(wèi)生和安全的管理，確保了客人的生命財產(chǎn)安全。

服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，也是我們工作的重點。年，我們以提高員工素質(zhì)和規(guī)范服務(wù)流程為切入點，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。具體來說，我們完成了以下幾點工作：

培訓(xùn)員工：我們定期組織各類培訓(xùn)活動，提高員工的業(yè)務(wù)知識和技能水平。同時，我們也注重員工的職業(yè)道德和團隊精神的培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)。

規(guī)范服務(wù)流程：我們對酒店的服務(wù)流程進行了全面的梳理和優(yōu)化，確保了服務(wù)的高效和有序。同時，我們也加強了對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。

客人反饋：我們重視客人的反饋和建議，及時處理客人的投訴和意見。通過不斷改進服務(wù)方式和方法，提高了客人的滿意度和忠誠度。

一個高效的管理團隊是酒店成功的關(guān)鍵。年，我們以“團結(jié)協(xié)作、積極進取”為目標(biāo)，加強了管理團隊的建設(shè)。具體來說，我們完成了以下幾點工作：

選拔優(yōu)秀人才：我們通過嚴格的選拔程序，選拔了一批具有優(yōu)秀業(yè)務(wù)能力和管理潛力的干部和員工，為酒店的長期發(fā)展儲備了人才力量。

加強團隊溝通與協(xié)作：我們通過定期的會議和活動，加強了各部門之間的溝通和協(xié)作。同時，我們也注重員工之間的交流和合作，增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

推行績效考核制度：我們推行了績效考核制度，將員工的薪酬與工作表現(xiàn)緊密掛鉤。這一制度激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力，也提高了員工對酒店的忠誠度。

年已經(jīng)過去，未來的道路充滿挑戰(zhàn)與機遇。我們將繼續(xù)以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念指導(dǎo)工作，不斷提高酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。具體來說，我們將完成以下幾點工作：

加強市場調(diào)研和分析：我們將繼續(xù)市場動態(tài)和競爭對手的動向，制定針對性的營銷策略。同時，我們也將加強對旅游市場的研究和分析，以便更好地把握市場趨勢。

提升服務(wù)質(zhì)量：我們將進一步完善服務(wù)流程和管理制度，提高員工的服務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平。同時，我們也將客人的需求和反饋，提供更加個性化、貼心的服務(wù)。

加強成本控制和資源利用：我們將加強對成本的控制和管理，降低經(jīng)營成本。同時，我們也將加強對資源的整合和利用，提高酒店的效益和競爭力。

加強人才隊伍建設(shè)：我們將繼續(xù)加強人才隊伍建設(shè)，引進優(yōu)秀人才并為其提供良好的發(fā)展平臺。同時，我們也將加強對員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和管理能力。酒店經(jīng)理年度工作總結(jié)20年已經(jīng)過去，在這一年里，大酒店在公司和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，順利完成了各項經(jīng)營任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況作工作總結(jié)如下：

20年是大酒店轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵性一年，我們以效益為中心，樹全局觀念，強化集體意識，以飯店經(jīng)濟建設(shè)為中心，認清形勢，明確方向，競相發(fā)展，開源節(jié)流。酒店領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)酒店整體的經(jīng)營計劃方針，在結(jié)合酒店實際的情況下，制定了安全效益目標(biāo)，并緊緊圍繞這些目標(biāo)，以接待服務(wù)為主線，繼續(xù)抓好對客服務(wù)工作，不斷查找問題，及時調(diào)整工作重心，千方百計保質(zhì)保量完成各項任務(wù)，加大人力資源的投入，不斷完善和改進工作，認真履行銷售目標(biāo)任務(wù)，通過全體員工的共同努力，順利完成了全年任務(wù)。

認真組織貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的部署要求，建立低值易耗、攤銷核算明細分類賬目，完善物資出入庫手續(xù)，嚴格管理各項材料和物資的購入、領(lǐng)出和轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出，做到有程序、有控制、有審核。積極配合財務(wù)部搞好規(guī)范會計工作，為規(guī)范會計工作打下了良好基礎(chǔ)。在會計人員較少的情況下，加班加點建立較完善的經(jīng)濟分類帳與總帳。規(guī)范了各項經(jīng)濟分類帳、總帳、明細帳的帳目。及時準(zhǔn)確地編制財務(wù)報表，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)收支情況。為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上不斷根據(jù)業(yè)務(wù)需要改進工作流程、建立健全內(nèi)部控制制度、限制坐支現(xiàn)金、落實款待報銷制度、加大內(nèi)部自檢自查、審查把關(guān)等措施。將成本費用控制列入效益目標(biāo)考核范疇，細分至各班組，將收入與成本掛鉤，直接影響效益。只有收入上去了才能保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。才能提高職工收入水平。

思想交流與技能培訓(xùn)。做好員工培訓(xùn)工作是酒店實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和提高員工素質(zhì)的重要保證。通過分批培訓(xùn)方式使新員工很快進入工作狀態(tài)。加強了員工上崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)針對公司現(xiàn)狀和今后發(fā)展趨勢，為了提高員工的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識，在實際工作中發(fā)揮員工的主動性，不斷改善服務(wù)態(tài)度以客為尊的服務(wù)理念要求已經(jīng)深入人心。讓員工清楚一味的投訴是解決不了問題的。講求投訴的藝術(shù)才是會管理企業(yè)的。前廳部作為酒店的門面窗口它是酒店給客人的第一印象。在工作中本人時刻牢記作為一名本部門本崗位的工作人員不僅僅要做到儀容端正、禮貌待客更要注意靈活性。在思想方面本人也是本著工作的出發(fā)點必須是與收的利益方向一致的原則：具體的工作業(yè)務(wù)上多關(guān)心員工生活、理解和信任員工給他們講的道理才會取得更好的效果。相互理解溝通才能讓員工更好的去完成工作。同事之間團結(jié)合作的精神更是能達到1+1大于2的效果

今年我們在酒店周圍開發(fā)新項目—興辦了洗浴中心；狠抓了四賓館經(jīng)營與管理；四樓由餐廳改建為KTV；出租承包了旅店；菜園街招待所；圍繞大街新開發(fā)一個較大的項目；這樣擴大了企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模并增加了企業(yè)的效益而且給企業(yè)創(chuàng)造了更多的機會和項目。圍繞企業(yè)下年的經(jīng)營目標(biāo)我們?nèi)沃氐肋h我們必須使自己的思想觀念適應(yīng)市場的要求。所以對我們來講完善機制轉(zhuǎn)換經(jīng)營方式也是刻不容緩的問題。根據(jù)以上情況我們又在社科院用較低的價格承包了一個招待所。目前兩個招待所經(jīng)營狀況良好給企業(yè)創(chuàng)造了一定的效益?；谶@種情況我們將繼續(xù)開發(fā)企業(yè)閑置的房屋開辦婚慶宴會大酒樓。這樣即增加了企業(yè)效益增加了員工的收入同時也帶動了企業(yè)其他業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

“安全責(zé)任重于泰山”安全防火工作是企業(yè)的重點工作之一也是總經(jīng)理年初提出的重要任務(wù)之一。在日常工作中我們堅持“預(yù)防為主”的方針定期或不定期對各處點進行安全檢查做到了警鐘長鳴。對重點部位采取重點防范措施消除了事故隱患避免了各類事故的發(fā)生。在全年同志們努力工作下全年無重大刑事案件和火災(zāi)事故的發(fā)生。

總結(jié)一年的工作感觸頗深收獲也頗豐但也有不足之處：

對新來的員工生活上關(guān)心不夠工作的指導(dǎo)上講的多行動少。使得我們的工作布道后勁不足給工作帶來很多負面影響。今后我們要多觀察了解新員工及時找他們談心及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題做好員工的思想政治工作使員工都感覺的到我們的關(guān)愛從而增強工作凝聚力。避免一些不應(yīng)有的誤解產(chǎn)生誤解后不利于團結(jié)不利于企業(yè)的和諧穩(wěn)定。酒店前臺年度工作計劃作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客戶，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)也是一項重要的工作。

繼續(xù)加強員工對中、英文的熟練掌握，特別是前臺接待員和收銀員等崗位，對于一些常用的日常用語和參醫(yī)學(xué)部能力考試，平時也要加強備訓(xùn)，為提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)打好堅實的基礎(chǔ)。

依據(jù)培訓(xùn)計劃對各個崗位進行有計劃的培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

針對個別新員工，做面談溝通，及時對其進行培訓(xùn)。

做好對員工的評定工作，進行獎勵與處罰，開展好優(yōu)秀員工表彰大會等。

培養(yǎng)值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)人才、提拔人才。

增強員工對酒店的歸屬感，增加企業(yè)的凝聚力。

本部門銷售情況，正確協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好銷售工作。

保證接待、收款、退房、叫醒等服務(wù)工作的正常開展。

隨時檢查設(shè)備運行狀態(tài)，做好日常保養(yǎng)及故障報修登記。

加強會議預(yù)訂系統(tǒng)的管理，盡可能的滿足客人的需求。

保持良好工作環(huán)境，關(guān)愛員工，穩(wěn)定員工心態(tài)，加強紀(jì)律意識。

積極響應(yīng)公司號召，加強企業(yè)文化宣傳和活動組織。

員工福利和關(guān)懷，增強員工的凝聚力和歸屬感。

定期進行工作總結(jié)和反思，不斷完善工作計劃和目標(biāo)。出納工作流程圖出納工作是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它負責(zé)企業(yè)的貨幣資金管理、賬單記錄等方面的工作。為了保證出納工作的準(zhǔn)確性和高效性，需要遵循一定的流程。本文將詳細介紹出納工作的流程圖。

每天早晨，出納員需要從財務(wù)部門主管或其他相關(guān)人員處接收現(xiàn)金、支票、發(fā)票等資金憑證。

出納員需要對接收的資金憑證進行核對，確保資金數(shù)額與憑證一致。

若發(fā)現(xiàn)資金數(shù)額不一致，需要及時與財務(wù)部門主管或其他相關(guān)人員，查明原因并處理。

確認資金數(shù)額無誤后，出納員需要在交接簿上簽字確認，并將現(xiàn)金、支票、發(fā)票等資金憑證放入保險柜中保存。

收到銀行付款通知單或人工領(lǐng)取款項通知單后，出納員需要仔細核對通知單上的信息，如付款金額、收款方名稱、付款用途等。

確認信息無誤后，出納員需要按照企業(yè)規(guī)定的審批程序，相關(guān)人員審核簽字。

審核簽字完成后，出納員需要攜帶相關(guān)憑證到銀行辦理付款業(yè)務(wù)。

付款完成后，出納員需要將銀行回單和原始憑證交給會計人員進行賬務(wù)處理。

出納員需要定期（如每日、每周或每月）對賬單進行核對，確保賬單記錄的準(zhǔn)確性。

對賬單包括銀行對賬單和企業(yè)賬單，需要仔細核對每筆交易的金額、日期等信息是否一致。

若發(fā)現(xiàn)賬單不一致，需要及時會計人員或其他相關(guān)人員，查明原因并處理。

核對無誤后，出納員需要在銀行對賬單和企業(yè)賬單上簽字確認，并將賬單保存到檔案中。

出納工作雖然看似簡單，但卻是企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)。通過遵循一定的流程圖，可以確保出納工作的準(zhǔn)確性和高效性，為企業(yè)的資金管理提供有力保障。酒店經(jīng)理年度工作計劃在接下來的一年，我們的目標(biāo)是提高酒店的業(yè)務(wù)增長，提升客戶滿意度，并不斷優(yōu)化內(nèi)部管理。為實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們將遵循“客戶至上，員工為本”的原則，同時重視員工的個人發(fā)展和福利。

增加收入：我們將通過提升服務(wù)質(zhì)量，提高房間價格，增加入住率，發(fā)展新的銷售渠道等方式來增加收入。

擴大市場份額：我們將根據(jù)市場需求和競爭狀況，制定合適的營銷策略，提升品牌知名度，吸引更多的客戶。

優(yōu)化服務(wù)：我們將對現(xiàn)有服務(wù)進行評估和改進，以滿足客戶的需求和期望。

提高客戶滿意度：我們將通過改進服務(wù)質(zhì)量，提高響應(yīng)速度，提供個性化服務(wù)等方式來提高客戶滿意度。

建立客戶關(guān)系：我們將建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以更好地了解客戶的需求和期望，從而提供更符合其需求的服務(wù)。

增強客戶忠誠度：我們將通過提供優(yōu)惠活動，積分兌換等方式來增強客戶的忠誠度。

優(yōu)化流程：我們將對酒店的各項流程進行評估和優(yōu)化，以提高工作效率和質(zhì)量。

提高員工滿意度：我們將重視員工的福利和職業(yè)發(fā)展，以提高員工的滿意度和忠誠度。

強化團隊建設(shè)：我們將通過團隊建設(shè)活動，提高員工的團隊協(xié)作能力，以提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

為實現(xiàn)上述目標(biāo)，我們需要制定合理的預(yù)算計劃。該預(yù)算計劃將涵蓋酒店的運營成本、市場營銷費用、員工福利等各個方面。我們將根據(jù)實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化。

本年度工作計劃旨在實現(xiàn)酒店的業(yè)務(wù)增長、提升客戶滿意度和優(yōu)化內(nèi)部管理。為實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們需要制定合理的策略并嚴格執(zhí)行。我們也將重視員工的個人發(fā)展和福利，以提高員工的滿意度和忠誠度。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)，為酒店的未來發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。出納工作總結(jié)及工作計劃回顧