護理管理學試題與答案護理質(zhì)量管理

一、單選題質(zhì)量觀的演變的歷程依次為（）“適用性質(zhì)量”階段一〃符合性質(zhì)量”階段一〃滿意性質(zhì)量階段一〃卓越性質(zhì)量”階段B?〃符合性質(zhì)量”階段一〃適用性質(zhì)量”階段一〃滿意性質(zhì)量”性質(zhì)量階段一璋越性質(zhì)量”階段C.“符合性質(zhì)量”階段一〃適用性質(zhì)量”階段一〃卓越性質(zhì)量”一〃滿意性質(zhì)量”階段D.“適用性質(zhì)量”階段一〃符合性質(zhì)量”階段一〃卓越性質(zhì)量”階段一〃滿意性質(zhì)量”階段“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有（）A.體現(xiàn)顧客價值,追求顧客滿意和忠誠降低資源成本，減少差錯和缺陷是降低和抵御風險D.以上都是以下哪項屬于質(zhì)量策劃（）A.服務策劃B.管理和作業(yè)策劃編制質(zhì)量計劃和做出質(zhì)量改進規(guī)定D以上都是.質(zhì)量的含義一般包含（）A.規(guī)定質(zhì)量B.要求質(zhì)量魅力質(zhì)量D.以上都是.第一方質(zhì)量保證不包括（）產(chǎn)品合格證書B.質(zhì)量等級證書C.質(zhì)量保證書D.質(zhì)量保證協(xié)議下列哪一個不屬于質(zhì)量保證的第三方（）專業(yè)或行業(yè)組織B.獨立檢驗試驗機構(gòu)C.產(chǎn)品生產(chǎn)商D.質(zhì)量認證機構(gòu)7.當前我國醫(yī)院護理管理體系是（）四級負責制B.四級或三級負責制C.三級或二級負責制D.二級或一級負責制8.以下哪項不是《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國的標準（）國家標準B.國際標準C.行業(yè)標準D.企業(yè)標準9.PDCA循環(huán)法包括（）三個階段、八個步驟B.三個階段、七個步驟C.四個階段、八個步驟D.四個階段、七個步驟10。 在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中P代表（）A.計劃日.實施C.檢查D.處理在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表（）計劃B.實施C.檢查D.處理.在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中C代表（）A。計劃B-實施C.檢查D處理.在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中A代表（）A.計劃B-實施C.檢查D.處理、14.執(zhí)行長期及臨時醫(yī)囑是否及時、準確是臨床護理工作的（）A.要素質(zhì)量評價B.終末質(zhì)量評價C.護理人員素質(zhì)評價D.環(huán)節(jié)質(zhì)量評價15護理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）A.制訂計劃B?組織領(lǐng)導C.確立護理質(zhì)量標準D.督促檢查.在護理管理中,（）已成為控制護理質(zhì)量的主要理論依據(jù)。A.人本原理B.系統(tǒng)原理C.反饋原理，D.彈性原理.下列哪項不是護理質(zhì)量評價目的（）A.說明護理工作價值B.衡量護理標準是否達到C.為管理者決策標準提供依據(jù)D.為護士晉升評級提供依據(jù)18.擬訂護理技術(shù)質(zhì)量標準，下列哪項提法不妥（）A.考慮到科學性、先進性B.考慮到嚴肅性、穩(wěn)定性C.應與現(xiàn)實相適應,基于現(xiàn)實又低二于二現(xiàn)實D.簡明扼要，繁簡相宜19.在護理質(zhì)量評價結(jié)果分析方法中，以下哪一項不是定性分析法（）調(diào)查表法B.水平對比法C。排列圖法D.流程圖法0.屬于一級醫(yī)療事故是（）A.造成患者死亡、重度殘疾的造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的D.造成患者明顯人身損害的其他后果的21.屬于二級醫(yī)療事故是（）造成患者死亡、重度殘疾的造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的D.造成患者明顯人身損害的其他后果的22.屬于三級醫(yī)療事故是（）造成患者死亡、重度殘疾的造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的造成患者明顯人身損害的其他后果的23.屬于四級醫(yī)療事故是（）造成患者死亡、重度殘疾的造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的C。造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的造成患者明顯人身損害的其他后果的24。 排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中A類因素指（）A.累計百分比在。％~75%B.累計百分比在o%~80%累計百分比在80%~90%D.累計百分比在90%~100%25。 排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中B類因素指（）A.累計百分比在0%~75%B.累計百分比在o%~80%C.累計百分比在80%~90%D.累計百分比在90%~100%26。 排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類其中C類因素指（、）A。累計百分比在0%~75%B.累計百分比在o%~80%C。累計百分比在80%~90%D.累計百分比在90%~100%二、多選題答題說明:在每小題列出的五個備選項中，選擇2 5個符合題目要求的答案,并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi).錯選、多選或未選均無分。以下哪幾項是國際標準列舉的服務質(zhì)量特性（）A.功能性B.時間性C.安全性經(jīng)濟性E.舒適性2.ISO質(zhì)量管理標準中，以下產(chǎn)品分為哪幾項通用性類別（）入.硬件日.程序C。流程性材料服務￡。軟件.質(zhì)量改進涉及以下哪幾個主要方面（）A。產(chǎn)品質(zhì)量改進B.環(huán)節(jié)質(zhì)量改進C-過程質(zhì)量改進D?體系質(zhì)量改進E.持續(xù)質(zhì)量改進、.下列哪些是護理質(zhì)量管理基本任務（）A.建立質(zhì)量管理體系，B.進行質(zhì)量教育C.制定護理質(zhì)量標準D.進行全面質(zhì)量控制E.持續(xù)改進護理質(zhì)量標準按對象分可分為（）A.產(chǎn)品標準B.過程標準C.試驗標準。.服務標準E.接口標準標準化的基本形式包括（）A-簡化B.統(tǒng)一化醫(yī)學三基C.系列化通用化E.組合化《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國的標準分級為（）A.國際標準B.國家標準C.行業(yè)標準。地方標準E.企業(yè)標準下列屬于護理質(zhì)量標準有（）A.衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評價指南（試行）》 B?醫(yī)務人員崗位職責C?醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)。D?醫(yī)院規(guī)章制度《中華人民共和國護士管理辦法》PDCA循環(huán)第一階段第四步制訂相應的管理措施應回答內(nèi)容（）A。為什么要這么做（Why）B.做什么(What)C.誰來做（Who）D。什么時間做（When）和在什么地方做（Where）10.PDCA循環(huán)的特點是（）A.完整性大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)C.不斷循環(huán)，不斷提高D統(tǒng)一性E.連續(xù)性11.以下哪些是護理質(zhì)量評價對象（）A.護理項目B.病人滿意度c?護理人員滿意度D.醫(yī)院護理質(zhì)量管理體系E?社會效應護理基礎質(zhì)量管理的基本要素包括（）A.儀器設備B.時間C.人吊D。醫(yī)療護理技術(shù)E.藥品物資13。 護理質(zhì)量常用的評價形式有（）A。醫(yī)院外部評價B.上級評價C.同級評價。。自我評價E.服務對象評價14。 下列哪些現(xiàn)象屬于護理質(zhì)量缺陷（）A?；颊卟粷M意B?醫(yī)療糾紛C.患者投訴D。醫(yī)療差錯E.醫(yī)療事故15。 根據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過失行為責任分為（）A。完全責任B.主要責任C.次要責任D。輕微責任E.無責任.16。 根據(jù)對患者人身造成的損害程度+,醫(yī)療事故分為（）A.一級醫(yī)療事故日。二級醫(yī)療事故C.三級醫(yī)療事故D.四級醫(yī)療事故E.嚴重醫(yī)療差錯17。 下列情形哪些不屬于醫(yī)療事故（）A。 緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學措施造成不良后果的B。 在醫(yī)療活動中由于患者病情異常或者患者體質(zhì)特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的因醫(yī)務人員違反診療護理規(guī)范造成患者中度殘疾的無過錯輸血感染造成不良后果的E.因患方原因延誤診療導致不良后果的.發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，下列哪些原始資料應封存（）A.死亡病例討論記錄B.疑難病例討論記錄C.上級醫(yī)師查房記錄D?會診意見 E.病程記錄下列哪些說法是正確的()A.疑似藥物等引起不良后果，醫(yī)患雙方應共同對現(xiàn)場實物進行封存B.封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)療機構(gòu)保管需要檢驗，應由雙方共同指定、依法具有檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗。雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政部門指定疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的醫(yī)療事故構(gòu)成要件()發(fā)生〃醫(yī)療事故”的主體是醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員行為的違法性過失造成患者人身損害緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學措施造成不良后果過失行為和后果之間存在因果關(guān)系三、是非題答題說明：請在正確陳述的小題前括號內(nèi)劃W”,錯誤的劃“x”0()1?質(zhì)量一般包含兩層含義：即規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量。()2.企業(yè)的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿意。()3.質(zhì)量管理的核心是制定、實施和實現(xiàn)質(zhì)量方針與目標。()4.“產(chǎn)品”是指活動或過程的結(jié)果，它必須是有形的。()5.建立并有效運行質(zhì)量管理體系是開展質(zhì)量管理的前提。()6.第一方質(zhì)量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務提供者對特定顧客所作的特別質(zhì)量保證,主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款和專門的質(zhì)量合同(質(zhì)量保證協(xié)議)。()7護理質(zhì)量是護理管理的核心和關(guān)鍵。()8.推薦性標準具有法律約束力。()9.要素質(zhì)量標準包括技術(shù)操作和管理的要素質(zhì)量標準.()10護理技術(shù)操作的質(zhì)量標準分為準備質(zhì)量標準、過程質(zhì)量標準、終末質(zhì)量標準。()11?評價貫穿工作的全過程中，不應僅在工作結(jié)束之后進行。()12.護理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量標準的現(xiàn)象和結(jié)果。()13.發(fā)生重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療機構(gòu)應當在24小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告。()14.發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，原始資料應當在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。()15.發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，封存的病歷資料可以是復印件，由患者家屬保管。()16.防范醫(yī)療事故預案應在其針對的情況出現(xiàn)前啟動。()17.定性分析法包括調(diào)查表法、流程圖法、頭腦風暴法和排列圖法等。()18.排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理而制作的。()19.護理質(zhì)量改進機會僅指出現(xiàn)護理質(zhì)量問題即不合格項后的改進。()20.控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動是由于偶然因素還是系統(tǒng)因素引起的統(tǒng)()21.輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。填空題1.質(zhì)量的三層含義是規(guī)定質(zhì)量、—和服務質(zhì)量特性包括:功能性、經(jīng)濟性、—時間性、—和文明性等。.管理觀的演變的歷程包括_、實用性質(zhì)量、滿意性質(zhì)量.護理質(zhì)量管理基本原則包括_、領(lǐng)導作用原則、全員參與原則、過程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實的決策方法原則和_標準按性質(zhì)分_和_6.《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國的標準分4級:_、_地方標準和企業(yè)標準。標準化的基本形式包括—統(tǒng)一化、—、通用化和組合化。制定護理標準過程包括:調(diào)查研究，收集資料」審定、公布、實9.每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過—階段，—步驟.在PDCA循環(huán)計劃階段，第一步」找出存在的質(zhì)量問題;第二_在PDCA循環(huán)計劃階段，第三步找出_；第四步針對影響質(zhì)量的主要原因研究對策」提出改進行動計劃，并預測實際效果..在PDCA循環(huán)處置階段，第七步把—納入有關(guān)標準和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，—..在PDCA循環(huán)處置階段，第八步把—或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個—，為制定下一輪循環(huán)計劃提供資料。.護理質(zhì)量缺陷分為_、_和醫(yī)療事故三種.15.發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構(gòu)應當在12小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告：_或者可能為_；導致—人身損害后果;國務院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應當在_在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復印件，由—保管。17。要素質(zhì)量評價方法有_、考核,查閱資料等。.因果圖法是分析和表示某一_（或現(xiàn)象）與其—之間關(guān)系的一種工具..護理質(zhì)量改進機會一是一的改進,二號的改進，主要是指主動尋求改進機會，主動識別顧客有哪些新的期望和要求同國內(nèi)外同行比較中尋求改進方向和目標,并予以落實。五、 名詞解釋質(zhì)量4.質(zhì)量方針質(zhì)量管理5.標準質(zhì)量體系6.行業(yè)標準六、 簡答題簡述制定護理標準方法和步驟。2.試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法.七、 論述題質(zhì)量管理的過程包括哪些？簡述制定護理質(zhì)量標準的原則。【參考答案】單選題B2.D3.D4.D5.D6.C7.C8.A9.CI0.ABI2.CI3.DI4.BI5.C16.CI7.DI8.CI9.C20.AB 22.C 23.D24.B25.C26.D二、多選題ABCDE2.ACDE3.ACD4.ABCDE5.ABCDEABCDE7.BCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDEABCD12.ACDE13.ABCDE14.ABCE15.ABCD.ABCD17.ABDE18.ABCDE19.ABCDE20.ABCE三、 判斷題x2.x3.V4.x5.V6ox7.78.x9.VlO.V寸12.7l3.x14.7l5.x16.7l7.x18.7l9.x20.721.x四、 填空題要求質(zhì)量魅力質(zhì)量安全性舒適性“符合性質(zhì)量”階段〃卓越性質(zhì)量”階段以病人為中心原則持續(xù)改進原則強制性標準推薦性標準國家標準行業(yè)標準簡化系列化8.擬定標準并進行驗證標準的修訂9.4個8個10.分析質(zhì)量現(xiàn)狀分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因11.影響質(zhì)量的主要因素制訂相應的管理或技術(shù)措施12.成果和經(jīng)驗防止不良結(jié)果再次發(fā)生，13.沒有解決的質(zhì)量問題PDCA循環(huán).患者不滿意醫(yī)療糾紛.導致患者死亡二級以上的醫(yī)療事故3人以上16.醫(yī)患雙方醫(yī)療機構(gòu)保管.現(xiàn)場檢查問卷調(diào)查.結(jié)果原因19.出現(xiàn)護理質(zhì)量問題沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時五、 名詞解釋1。質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務的優(yōu)劣程度。2。 質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關(guān)活動的總和。3。 質(zhì)量體系指為實施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、實施程序和所需資源的總利.4。 質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。.標準的定義是〃為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性的文件。.行業(yè)標準是指由國家有關(guān)行業(yè)行政主管部門通過并公開發(fā)布的標準.《中華人民共和國標準法》第六條規(guī)定：〃對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標準。行業(yè)標準由國務院有關(guān)行政主管部門制定，并報國務院標準化行政主管部門備案，在公布國家標準之后，該項行業(yè)標準即行廢六、 簡答題1.簡述制定護理標準的方法和步驟答:(1)調(diào)查研究、收集資料:調(diào)查內(nèi)容包括國內(nèi)外有關(guān)標準資料、標準化對象的歷史和現(xiàn)狀、有關(guān)方面的科研成果，實踐經(jīng)驗和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料和有關(guān)方面的意見和要求等。調(diào)查方法要實行收集資料與現(xiàn)場考查相結(jié)合，典型調(diào)查與普查相結(jié)合，本單位與外單位相結(jié)合。調(diào)查工作完成后，要進行認真的分析、歸納和總結(jié)。擬定標準并進行驗證:在掌握情況的基礎上，對各種資料、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和全面綜合