鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)辦理-旅客旅行變更處理_第1頁(yè)
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項(xiàng)目二鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)辦理任務(wù)一車票發(fā)售規(guī)定任務(wù)二旅客乘車條件設(shè)置任務(wù)三旅客旅行變更處理任務(wù)四旅客攜帶品范圍設(shè)定引導(dǎo)案例：旅客購(gòu)票后又變更了旅行計(jì)劃一、變更到站1.在原車票開車前48h以上，旅客可任意選擇有余票的列車。（1）已取得紙質(zhì)車票的，在車站指定售票窗口辦理；（2）未換取紙質(zhì)車票的，也可在12306網(wǎng)站辦理。（3）在車站售票窗口辦理“變更到站”后，出具紙質(zhì)車票。2.辦理“變更到站”不收取受續(xù)費(fèi)。3.“變更到站”只辦理一次。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對(duì)已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供此項(xiàng)服務(wù)。4.辦理“變更到站”時(shí)：

（1）新車票票價(jià)高于原車票的，補(bǔ)收差額；

（2）新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.交款退款規(guī)定（1）在售票窗口使用銀行卡或在線支付的，新車票價(jià)高于原車票的，使用購(gòu)票銀行卡支付新票全額票價(jià)，原車票票款在規(guī)定時(shí)間退回原購(gòu)票卡。（2）新車票票價(jià)低于原車票的，退還扣除差額部分退票費(fèi)的差額到原購(gòu)票卡。6.車票“變更到站”后，旅客取消旅行的，可以按規(guī)定退票。（1）開車前48h-15天期間內(nèi)，“變更到站”至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。（2）“變更到站”后的車票乘車日期在

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