醫(yī)院安保服務(wù)工作方案技術(shù)投標(biāo)方案

1.1醫(yī)院安保工作標(biāo)準(zhǔn)本項目安保工作主要包括消防、監(jiān)控、車場等秩序維護(hù)。我公質(zhì)、快速反應(yīng)的安保隊伍。為全院職工和患者營造安全和諧的工作、(2)重要部位全天候監(jiān)控。(3)消防全天候監(jiān)控。(4)醫(yī)院24小時巡查。(6)配合醫(yī)院管理部門做好緊急或突發(fā)事件處置。(7)一般責(zé)任事故發(fā)生率千分之一以下。(8)安全、刑事、火災(zāi)等重大責(zé)任事故發(fā)生率為0。1.2安全管理服務(wù)策劃及管理模式(1)管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、我公司將從人防、物防、技防、制防四個角度入手，全方位抓好內(nèi)部治安防范工作。加大保衛(wèi)工作力度，認(rèn)真貫徹落實“預(yù)防為主，管理從嚴(yán)，消除隱患，確保安全”的方針和堅持“誰主管、誰(2)管理模式1)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理條例》有關(guān)規(guī)定及2)統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變3)統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一項守護(hù)任務(wù)，創(chuàng)一方文明，保一方平導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，從而提升品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)1.3安保服務(wù)的準(zhǔn)備(1)制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案中標(biāo)后，我公司將根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實施。應(yīng)急預(yù)案(2)建立聯(lián)系(3)保安員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)以國家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，(4)向客戶單位派駐保安員1.4門衛(wèi)服務(wù)方案1.4.1門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容(1)門衛(wèi)員通過對單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維(2)查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。(3)對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防(4)指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。(5)及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。(6)協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。(2)熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種(3)了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。(4)熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。(5)基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。①對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、②對進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行檢查，防止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險物品運入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安③疏通車輛，清理無關(guān)人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵④發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時報告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，并及時與公⑤執(zhí)勤的保安員應(yīng)將所發(fā)現(xiàn)的客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞，及時通報該單位，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快清除隱患，1.4.4門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求(1)“四勤”1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，2)腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。3)腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗，必須親自(2)“五要”“同志，請停車驗證，這是廠里的規(guī)定，請您配合我們的工作，謝(2)門衛(wèi)勤務(wù)的實施1)驗證2)檢查①對攜物進(jìn)出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報3)觀察在驗證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、1.4.6緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶(1)交接班制度1)門衛(wèi)員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故2)上崗前的準(zhǔn)備工作3)交班(2)請示報告制度(3)勤務(wù)檢查制度(4)勤務(wù)登記制度(1)保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警(2)通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不(3)通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭(4)對正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將(5)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、(6)在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)(7)在園區(qū)特定防火區(qū)域內(nèi)的消防安全巡邏，與消防控制室監(jiān)管員共同組成一個值班單元。在控制室發(fā)生報警信號時，監(jiān)管員負(fù)1.5.2巡邏服務(wù)操作規(guī)程(1)制定巡邏方案1)根據(jù)巡邏服務(wù)的實際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、2)根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標(biāo)等情況，3)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。4)巡邏方案上報主管部門審定后執(zhí)行。(2)巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備，攜帶照明用具，配備(3)巡邏的實施1)徙步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，實行單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時2)徙步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系3)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人4)保安中在巡邏時，不得影響客戶單位員工的生活、工作。5)在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。1.5.3緊急情況的處理遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。1.5.4勤務(wù)制度(1)交接班制度1)保安員嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不2)上崗前的準(zhǔn)備：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶3)交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字(2)請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、(3)勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要(4)勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不1.5.5崗位要求(1)執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)(2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、(3)熟悉與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。(4)熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了1.6車輛管理服務(wù)1.6.1車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)我公司在履約期間嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)(2)我公司未經(jīng)醫(yī)院允許，不轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人，擅自改變用途(3)在車輛管理中，不扣押車輛停放者的證件和財物(若有爭(4)在醫(yī)院停車場所發(fā)生的汽車車損、事故，由我司報交警處(5)我公司按醫(yī)院要求，疏導(dǎo)引導(dǎo)入院的汽車到位，按畫線車位到車場?？?，不允許出現(xiàn)車輛亂停、亂放、擁擠、堵車，院內(nèi)主干道、轉(zhuǎn)彎路段、出入路口必須通暢、不得堵塞通道，要求車輛進(jìn)出有序；防止車輛停靠丟失和損壞，車場的車輛?？堪踩沙邪截?fù)全部責(zé)任，如在管理中存在車輛糾紛、丟失，賠償問題由承包方(6)醫(yī)院內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件，醫(yī)患糾份，急救搶救和現(xiàn)場救護(hù)(7)政府機關(guān)和相關(guān)部門的來院公務(wù)的車輛不收費(包括：政府機關(guān)和相關(guān)部門如公檢法110、119,120急救車、救護(hù)車、水電氣、消防監(jiān)控設(shè)施、運送藥品，送血及運輸院方的設(shè)備材料等的車輛)。不允許社會救護(hù)車在院區(qū)停放和轉(zhuǎn)運病人現(xiàn)象違者將按醫(yī)院相(8)凡載送患者就診，住院或來訪的車輛(包括營運出租車)卸客即離開的，30分鐘以內(nèi)不收費。醫(yī)院停車場如停車位已滿，則立即出告示，告知車主本車場車位已滿，并安排人員到入口處路面(9)我司的所有從業(yè)人員在簽約時向醫(yī)院提供身份證復(fù)印件，并按規(guī)定簽訂履行合同責(zé)任書。承包期間，院方如發(fā)現(xiàn)承包方從業(yè)人員有違紀(jì)違章或違反有關(guān)規(guī)定不服從管理的，院方有權(quán)責(zé)成承包(10)我司要求從業(yè)人員統(tǒng)一服裝并佩戴上崗證，儀容整潔，著(11)我公司自行到工商稅務(wù)部門辦理車輛?？吭S可證，并在停車場顯目位置懸掛管理部門核發(fā)的車輛價格收費標(biāo)準(zhǔn)，收費許可證，(12)我公司嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，按稅收管理制度使用發(fā)票。不使用假票和涂改及與單位不相符的票證，不偽造有關(guān)證照和票據(jù)，如因違法違規(guī)給院方造成損失或不良影響的或在承包期內(nèi)發(fā)生的投訴，由我公司負(fù)責(zé)解釋、答復(fù)，情節(jié)嚴(yán)重的醫(yī)院有權(quán)單安全、門前三包、綜合治理及安全、保衛(wèi)等義務(wù)，并接受南召縣人民醫(yī)院的監(jiān)督檢查。認(rèn)真做好各項消防安全工作，不在停車內(nèi)非法(14)我公司保證在承包期內(nèi)保護(hù)、維護(hù)院區(qū)停車場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、停車場的衛(wèi)生管理由我方負(fù)責(zé)且保證符合醫(yī)院衛(wèi)生管理要求，1.6.2停車場管理規(guī)程(1)出入口的控制閘桿保持處于正常狀態(tài)。(2)配置顯著的出入口指示、限高標(biāo)志、禁鳴標(biāo)識、限速標(biāo)志、(3)停車場出口處應(yīng)設(shè)置提醒標(biāo)識，提醒車主不要將貴重物品(4)停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口修理車輛而進(jìn)(5)如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知主管，取得同(6)對停車場出入口附近的路面實施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動的安全；對于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時進(jìn)(7)發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知主管，再(8)靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，并(9)遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知主管(10)指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。(11)留意各交通標(biāo)記是否清晰。(12)留意車場高度限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒(13)留意車位界限及編號是否清楚。(14)定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。(15)禁止所有人使用消防水洗車或在車場內(nèi)使用其它水源洗車。(16)禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。(17)如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位。1.6.3車輛安全的管理方案車輛停放安全管理服務(wù)的重點是安全巡視。巡視及值班時應(yīng)注(1)檢查是否有停錯車位、越(壓)線、占道停放的車輛；(2)檢查是否有明顯外傷的車輛；(3)檢查是否有忘記熄火、忘關(guān)車門、窗、車燈的車輛(車輛(4)檢查是否有漏水、漏油的車輛；如有漏油現(xiàn)象，采取以下①及時用物資接油避免擴散，另在附近的沙箱用沙覆蓋油面，設(shè)置滅火器應(yīng)急使用，設(shè)置好警戒區(qū)和標(biāo)識(杜絕一切火種靠近),②通知監(jiān)控中心崗調(diào)用專屏監(jiān)控現(xiàn)場(作好現(xiàn)場人員處理情況的③查找車主資料，聯(lián)系車主，及時到場處理；如屬于臨保車輛的，應(yīng)查找該車進(jìn)場時間及知會監(jiān)控中心崗根據(jù)時間查閱錄像尋找(5)停車場內(nèi)是否有可疑人員，否有爭吵、打架現(xiàn)象；如發(fā)生可疑人物滯留停車場，應(yīng)立即規(guī)勸，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心(6)其他不正常情況。認(rèn)真填寫《巡視記錄》,發(fā)生重大問題要在第一時間上報，并通1.6.4停車場設(shè)施安全的管理方案(1)制定停車場設(shè)施設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期檢查維(2)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。(3)停車場內(nèi)按消防要求設(shè)置消防沙、消防池、滅火器等相應(yīng)(4)停車場內(nèi)安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)放置在規(guī)定的位置，不得挪作它(5)停車場內(nèi)配備齊全安全防護(hù)、環(huán)境保護(hù)和消防設(shè)施設(shè)備，(6)發(fā)現(xiàn)防火器材被挪移，應(yīng)將物品放回原位。(7)發(fā)現(xiàn)停車設(shè)施、設(shè)備有損壞、變形現(xiàn)象，應(yīng)立即報告甲方(8)發(fā)現(xiàn)噴淋系統(tǒng)、管道系統(tǒng)有滴水、滲水現(xiàn)象，應(yīng)立即報告(9)發(fā)現(xiàn)車輛出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位有堆放物時，(10)發(fā)現(xiàn)有人在停車場內(nèi)施工，應(yīng)查看其施工證明。確認(rèn)有效(11)建立停車場設(shè)施設(shè)備臺賬，記錄配備的設(shè)施設(shè)備數(shù)量、規(guī)1.6.5文明服務(wù)措施(1)要使用服務(wù)用語?；卮鹂蛻粼儐枙r要積極熱情，禁止冷言(2)微笑服務(wù)、使用文明語言、禮貌待人、助人為樂。嚴(yán)格執(zhí)(3)巡視服務(wù)人員要主動引導(dǎo)、指揮車輛入位，做到手勢正規(guī)、(4)主動提醒駕駛員管好車門、車窗及貴重物品勿放在車內(nèi)。(5)遇有糾紛，車場巡邏必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場辨清是非、分清責(zé)任并迅速解決。保安隊長及相關(guān)在崗領(lǐng)導(dǎo)5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，屬我方管理責(zé)任主動承擔(dān)并適當(dāng)處理；屬車主責(zé)任應(yīng)和氣勸說、常用禮貌用語：您好!謝謝!再見!請稍等。請慢走。這邊請。請跟我來。請問您有什么事?您請講。不客氣。對不起，這里不能1.7安全巡視檢查管理方案(1)安全檢查的主要項目人員安全教育、秩序管理、大型集體活動安全、飲食衛(wèi)生安全、防盜安全工作、園區(qū)周邊環(huán)境安全、交通安全、防火安全、疏散通(2)建立安全檢查制度，加強秩序管理。1)成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對環(huán)境安全工作進(jìn)行檢查和督促，各處、室、組負(fù)責(zé)人和班主任為第一責(zé)任人。2)嚴(yán)肅安全檢查報告、整改追源制度。實行安全每天檢查報告制，值周領(lǐng)導(dǎo)、值周教師負(fù)責(zé)檢查督促本辦公環(huán)境安全工作，協(xié)調(diào)處理安全事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時向上報，對查出的不安全因素要及時報告辦公環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)，并及時整改。對重大問題不報告的或?qū)σ褕蟾鎲栴}不處理而造成損失的相關(guān)人員，將追究相關(guān)責(zé)任。造成嚴(yán)重?fù)p3)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期對辦公環(huán)境各部門、各班的安全教育工作進(jìn)行檢查、督促、評比，確保安全工作的深入性和持久性。4)安全檢查必須有計劃、有步驟地進(jìn)行，并明確檢查內(nèi)容、重點和方法，促進(jìn)各項防范措施的落實。電器、電源、用水、庫房、微機室、食品衛(wèi)生、舊建筑物等均為檢查的重點部位。嚴(yán)肅安全檢查登記制度，檢查中不能走馬觀花，流于形式或出現(xiàn)漏檢現(xiàn)象，對查出的各類隱患，要詳細(xì)記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出整改意見，盡最大可能當(dāng)場落實到具體人頭上。記錄要有檢查負(fù)責(zé)人簽5)建立安全大檢查和專項檢查制度。辦公環(huán)境堅持每周一檢查。每月一次徹底排查。在重要階段或特殊時期可隨時進(jìn)行專項或全面6)將安全工作列為各處、室、組、班的管理、評估的重要內(nèi)容。實行安全工作“一票否決制”,凡發(fā)生重大安全責(zé)任事故的個人及所(2)安全檢查日常工作的巡邏，重點部位要重點察看，防止盜竊及影響秩序的事件發(fā)生。8)要堅持日看、周查、月檢制度。辦公環(huán)境要嚴(yán)格執(zhí)行安全工作檢查登記制度，對每月內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題要認(rèn)真做好記錄，并認(rèn)真研究，及時采取措施，逐項處理，堵塞漏洞。以保證辦公環(huán)境安全工9)安全檢查要經(jīng)常性進(jìn)行。每日對進(jìn)行一次全面檢查，組織檢查組對安全工作進(jìn)行一次拉網(wǎng)式檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)隱患，立即整改，1.8安防監(jiān)控系統(tǒng)運行管理1.8.1監(jiān)控室人員工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(1)監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，做到百分之百無誤操作，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)(2)負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和算握各個區(qū)域的治安動態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題正確分析、(3)負(fù)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。(4)負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。(5)負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。(6)做好料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室：不淮向(7)值班期間，做好監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生(8)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。1.8.2設(shè)備日常管理與維護(hù)(1)現(xiàn)場監(jiān)控1)做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)干燥通風(fēng)；設(shè)備、布線排列整齊；嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控室；2)嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序；不允許帶電進(jìn)行硬件的熱插拔操作(支持熱插拔的硬件設(shè)施除外);不得無故中斷監(jiān)控。3)嚴(yán)禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁故意設(shè)置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，應(yīng)立即上報部門主管，由部門主管組織人員修理，排除故障，并安4)定期分析各監(jiān)視畫面場景覆蓋情況，及時調(diào)整所屬各視頻點監(jiān)控區(qū)域；定期用刷子對主板、接插件、機箱及機箱風(fēng)扇等進(jìn)行除5)視頻監(jiān)控設(shè)備缺陷應(yīng)及時上報專管員或是電工，專管員或是電工無法處理的，上報設(shè)備保全處，由設(shè)備保全處領(lǐng)導(dǎo)通知維護(hù)人6)監(jiān)控系統(tǒng)運行中如出現(xiàn)死機等情況，應(yīng)退出后再重新啟動；7)遇下列情況之一時應(yīng)及時上報專管員或是電工，不得私自動手處理：①異常發(fā)熱；②發(fā)出異味；③有異常噪聲；④監(jiān)控圖像發(fā)8)定期清理透鏡表面，保持鏡面清潔；定期清理會遮擋紅外對射探測器的障礙物，如樹枝、樹葉等；定期檢查紅外對射探測器是9)專管員應(yīng)熟練掌握各種情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)安全隱患要積(2)行政監(jiān)控：1)監(jiān)控室須24小時有工作人員值守，負(fù)責(zé)實時監(jiān)控；確保視2)工作人員不得遲到、早退，當(dāng)班時不得脫崗；不得睡覺或干與工作無關(guān)的事情；不得利用監(jiān)控室計算機做與監(jiān)控工作無關(guān)的其他事情；不得隨意在監(jiān)控主機系統(tǒng)中安裝無關(guān)程序、刪除系統(tǒng)中的任一程序、改動系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的參數(shù)；不得故意偷窺、偷拍、竊聽、3)做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)干燥通風(fēng)；設(shè)備、布線排列整齊；嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控室；4)嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序；不允許帶電進(jìn)行硬件的熱插拔操作(支持熱插拔的硬件設(shè)施除外);不得無故中斷監(jiān)控。5)現(xiàn)場查核關(guān)于嚴(yán)禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁故6)突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，工作人員應(yīng)立即上報值班負(fù)責(zé)人，由值班負(fù)責(zé)人組織人員修理，排除故障，并安排7)定期對所屬區(qū)域視頻鏡頭灰塵、蜘蛛絲進(jìn)行清掃，保持視頻圖像清晰；定期分析各監(jiān)視畫面場景覆蓋情況，及時調(diào)整所屬各視頻點監(jiān)控區(qū)域；定期用刷子對主板、接插件、機箱及機箱風(fēng)扇等進(jìn)8)視頻監(jiān)控設(shè)備缺陷應(yīng)及時上報部門專管員或是電工，專管員或是電工無法處理的，上報公司設(shè)備保全處，由設(shè)備保全處領(lǐng)導(dǎo)通9)監(jiān)控系統(tǒng)運行中如出現(xiàn)死機等情況，應(yīng)退出后再重新啟動；10)遇下列情況之一時應(yīng)及時上報專管員，不得私自動手處理：(1)使用單位或個人不得擅自復(fù)制、提供、傳播圖像信息資料；(2)行政執(zhí)法人員因執(zhí)法需要調(diào)取、查看和復(fù)制視頻系統(tǒng)圖像信息和相關(guān)資料的，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件和執(zhí)法單位介紹信函，由專管員上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可提供。其他單位或個人不予提供視頻(3)對涉及業(yè)主單位秘密和員工個人隱私的圖像信息予以保密。1.8.4監(jiān)控室設(shè)備運行管理規(guī)程(1)目的(2)范圍責(zé)任區(qū)的消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、周界紅外(3)管理職責(zé)3.1監(jiān)控室保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記3.2水電部負(fù)責(zé)監(jiān)控室的設(shè)備維修保養(yǎng)。3.3水電主管負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及檢查監(jiān)督。(4)監(jiān)控室工作程序4.1監(jiān)控室保安員4.1.1監(jiān)控室保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控室消防設(shè)備24小時運行操作。監(jiān)控、記錄、顯示火警信號后，應(yīng)立即派人前往觀察，確認(rèn)火情后，4.1當(dāng)故障發(fā)生時，及時通知監(jiān)控室維修工進(jìn)行維修。4.1.4在監(jiān)控室維修工監(jiān)控下，每月對火警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢4.1.5在監(jiān)控室維修工的指導(dǎo)下，每周打掃機房一次，每月清潔4.2監(jiān)控室管理工作程序9.4.2.1監(jiān)控室實行每日24小時專人值班、監(jiān)控制度。嚴(yán)格執(zhí)4.2.2非值班人員嚴(yán)禁操作，外來人員進(jìn)入要經(jīng)項目部批準(zhǔn)。4.2.3每班各檢查一次各類信號是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異4.2.4各控制柜，顯示屏，信號燈，控制線路的運行應(yīng)始終處于4.2.5監(jiān)控室出現(xiàn)報警信號后，應(yīng)立即核實，屬誤報應(yīng)消除信號4.2.6監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，元器4.2.7室內(nèi)保持干凈，設(shè)備無灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物。4.2.8室內(nèi)禁止吸煙，消防器材應(yīng)齊備良好。4.2.9常備應(yīng)急電筒及充電器和應(yīng)急照明設(shè)施。(5)監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程5.1.1監(jiān)控室設(shè)備由水電技術(shù)員負(fù)責(zé)維修5.1水電主管每年12月制定下一年度《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃5.1.3水電技術(shù)員按各保養(yǎng)計劃表的要求進(jìn)行維修保養(yǎng)，并將維5.1.4消防設(shè)備維修后必須恢復(fù)原來狀態(tài)，不得隨意更改原器件、5.1.5監(jiān)控室設(shè)備故障維修一般不超過8小時，若8小時無法解5.1.6凡是夜間發(fā)生的，不影響業(yè)主用戶生活、工作的，不會產(chǎn)1.9物品出入、搬運登記管理(1)為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩(2)值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢(3)值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識的登記其情況，并承擔(dān)②對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識的，必須核對其業(yè)主③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相(4)值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的1.10夜間巡視檢查方案1.10.1夜間巡查內(nèi)容(1)各辦公室門是否鎖好，樓內(nèi)是否有人員逗留。(2)機房、設(shè)備等運行是否正常。(3)是否有火災(zāi)等安全隱患存在。(1)夜間巡邏的時間是晚10:00—次日早6:00,每小時巡邏(2)預(yù)防和控制巡邏中發(fā)生的各種事件、事故和案件的發(fā)生。(3)檢查、發(fā)現(xiàn)和堵塞治安防范下面的隱患、漏洞，防止各種(4)及時發(fā)現(xiàn)各種可疑苗頭，細(xì)心觀察、不放過任何疑點，特別注意晚上外出的車輛、行人攜帶裝運的物品。對巡邏部位出現(xiàn)的不正常煙亮、火星、聲響、流水等要仔細(xì)查看，采取措施及時消除，并及時上報值班人員做好記錄，寫清時間、地點、性質(zhì)、主報何人、(5)發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪活動，抓獲現(xiàn)行違法分子。(6)平息巡邏中的各種突發(fā)事件和意外事故。警戒和保護(hù)各種(7)巡邏人員要佩帶通訊工具，保持聯(lián)系暢通。發(fā)現(xiàn)問題及時(8)每個班次巡邏不少于兩次，間隔2小時一次。發(fā)現(xiàn)問題做(9)巡邏值班人員必須嚴(yán)守崗位，不遲到、不早退，值班時間(10)提高警惕、加強防范，做到勤巡視、勤檢查，重點要害部(11)發(fā)現(xiàn)可疑情況及可疑分子立即盤查，如是犯罪嫌疑人應(yīng)及時報告并奮力擒拿，夜間巡邏發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)盡力排除，做好記錄，發(fā)現(xiàn)重大情況撥打110或向領(lǐng)導(dǎo)報告；(12)做好對夜間探親訪友人員的查詢和登記工作；(13)做好夜間車輛進(jìn)出的登記工作；(14)做好值班記錄和交接手續(xù)。(15)每日堅持巡邏，值班人員負(fù)責(zé)本班次安全工作，嚴(yán)防火災(zāi)(16)值班人員應(yīng)定時對重點部位進(jìn)行巡邏檢查。(17)值班人員在巡邏檢查中，發(fā)現(xiàn)有不安全的狀況應(yīng)及時處理，(18)值班人員在巡邏檢查中，重點檢查公司用電管理是否嚴(yán)格，車輛停放是否符合要求，安全通道是否暢通，歇業(yè)以后，門窗是否(19)發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)及時用滅火器材進(jìn)行撲救，火情嚴(yán)重立即報(20)建立值班巡邏檢查臺帳。值班巡邏人員在檢查后，必須做1.11安全保障措施1.11.1安全管理思路安全永遠(yuǎn)是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務(wù)中素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點定位等方面采取(1)確保安保人員的綜合素質(zhì)1)素質(zhì)管理。對安保人員實施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到2)意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變原來安保人員單一的保安功能，使我們的(2)消防管理體系的建立服務(wù)轄區(qū)的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當(dāng)然，為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓(xùn)工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責(zé)任人意識，起到有效預(yù)警作用，擬從以下1)強化消防管理意識堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務(wù)消防②加強消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作a.消防教育宣傳工作：培訓(xùn)部將在轄區(qū)內(nèi)不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，進(jìn)行消防知識b.做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點加強安保人員的消防實戰(zhàn)演2)加強日常消防管理措施①)通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解②積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消1.11安全管理運作方式我公司根據(jù)項目的安全管理綜合分析，提出以“嚴(yán)密快速為原(1)嚴(yán)密快速的管理原則1)嚴(yán)密為保障安全，首先從思想上、制度上、服務(wù)上把控。在思想上，建設(shè)過硬安全維護(hù)隊伍。建立嚴(yán)密的保安人員招聘、篩選體系，選主方的要求為目標(biāo)，結(jié)合公司的黨建文化及項目的具體情況、特點、在管理服務(wù)上，編制嚴(yán)密的保安服務(wù)管理運作程序，分崗位分專業(yè)，做到服務(wù)流程精細(xì)化，如治安工作手冊、消防工作手冊、人2)快速安全管理的前提是建立快速反應(yīng)的機制。充分利用自身的優(yōu)勢，在安全管理中，形成快速、便捷的服務(wù)風(fēng)格，從事件的響應(yīng)到事件的處理，直至最后的反饋，做到及時、準(zhǔn)確，不能因內(nèi)部原因造成(2)人技相結(jié)合管理模式現(xiàn)代的安全管理不單是依靠人，還需要依靠現(xiàn)代的高科技手段；現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品需要人來操作實現(xiàn)管理，對高科技產(chǎn)品管理的(3)預(yù)防為先的管理保障針對本項目管理面積大、人員多的狀況，突發(fā)事件是不可避免的，為了防范于未然是我們在管理中必須得到保障的一個重要原則。在各類服務(wù)中都要充分考慮風(fēng)險的存在并力求規(guī)避，針對服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行預(yù)案的培訓(xùn)、演練，確保預(yù)案在實施過程中的及時性、準(zhǔn)確性、可控性，對各種難以預(yù)見的意外事件，通過積累的管理經(jīng)驗1.12安保人員管理方案1.12.1安保人員聘用條件(1)健康狀況良好、無精神病史；(2)學(xué)歷初中以上；(3)身高不低于165CM、年齡20至45歲；(4)沒有勞動教養(yǎng)和刑事犯罪紀(jì)錄；(5)具備上崗資格證；(6)退役軍人應(yīng)優(yōu)先錄用。(1)具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。(2)具備普通話和文字表達(dá)能力。(3)具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。(4)具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和(5)掌握一定方位和擒敵技能。(6)具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。崗位守則：(1)在崗期間不得做與工作無關(guān)之事。如：玩手機、看書報雜(2)工作崗位上嚴(yán)禁吸煙、吸煙必須在指定吸煙區(qū)。(3)堅守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗，如有特殊情況(喝水、上衛(wèi)生間等),須通知領(lǐng)班或機動崗位人員，等待領(lǐng)班、機動崗人員到場并獲得批準(zhǔn)后方可離崗，時間在5-10分鐘以內(nèi)。(4)不得酒后上崗，在崗期間必須保持頭腦清醒及良好的精神(5)任何時間在執(zhí)勤時嚴(yán)禁睡崗。(6)按要求統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，姿態(tài)端正。(7)執(zhí)勤時如遇突發(fā)事件無法處理，應(yīng)及時上報當(dāng)班領(lǐng)班、項(8)嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤、禮貌待人、文明用語，保持優(yōu)良1.12.3保安工作、服務(wù)態(tài)度(1)工作態(tài)度1)服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2)嚴(yán)于職守—-堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3)正直誠實一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽5)團(tuán)結(jié)協(xié)作一一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力6)勤勉高效一一發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)(2)服務(wù)態(tài)度1)禮貌一一這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻2)樂觀一一以樂觀的態(tài)度接待客戶。3)友善-—“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微4)熱情—一盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5)耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。(3)保安九不準(zhǔn)1)不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣2)不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；3)不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；4)不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護(hù)傘；5)不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；6)不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；7)不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；8)不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9)不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等1.12.4保安員權(quán)限(1)對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送(2)發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘(3)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理(4)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采(5)對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故),落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患(6)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、(7)有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，(8)違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受(9)對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安1.12.5保安隊伍獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極(一)獎勵頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。2.獎勵條件(1)對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(2)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。(3)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，