DB4104T132-2023消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)規(guī)范

ICS03.080.30CCSA104104ICS03.080.30CCSA10平 頂 山 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4104/T132—2023消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)規(guī)范20232023122520240125平頂山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB4104/T132DB4104/T132—2023前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由平頂山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：平頂山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心、平頂山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心。本文件主要起草人：劉志杰、喬艷霞、軒榮艷、田曉婕、劉曉丹。IIDB4104/T132DB4104/T132—2023DB4104/T132—DB4104/T132—20234.3.3服務(wù)站應(yīng)有信息報(bào)送制度。定期對(duì)受理和處理的消費(fèi)訴求情況進(jìn)行匯總分析，了解掌握消費(fèi)者咨詢、投訴的熱點(diǎn)問題，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)送有關(guān)情況和工作建議。4.3.4服務(wù)站應(yīng)有學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。定期開展培訓(xùn)工作，組織站點(diǎn)工作人員學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)、處理消費(fèi)糾紛的經(jīng)驗(yàn)和識(shí)別假冒偽劣的常識(shí)等，不斷提高工作水平和處理消費(fèi)糾紛的能力。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)站”）建設(shè)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)流程。本文件適用于平頂山市行政區(qū)域內(nèi)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5m21在服務(wù)站接受消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)投訴。在官方網(wǎng)站、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、宣傳廣告等公布投訴電話號(hào)碼，接受消費(fèi)者電話投訴。通過微信公眾號(hào)、微博、官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)渠道接受消費(fèi)者投訴。消