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美團協(xié)議書：外賣退款協(xié)議美團協(xié)議書：外賣退款協(xié)議美團協(xié)議書：外賣退款協(xié)議美團協(xié)議書：外賣退款協(xié)議1.引言本協(xié)議旨在規(guī)范美團外賣平臺上的用戶與商家之間的外賣退款事宜，保障用戶權(quán)益，維護平臺秩序。2.協(xié)議內(nèi)容2.1退款原則訂單長時間未送達(dá)，超過商家承諾的送餐時間；外賣食品存在質(zhì)量問題，如食品變質(zhì)、不新鮮等；外賣食品丟失或錯送；用戶支付金額與實際訂單金額不符。2.1.2用戶應(yīng)在收到外賣食品后的合理時間內(nèi)提出退款申請。2.2退款流程2.2.1用戶發(fā)起退款申請后，美團外賣平臺將進行審核。審核通過后，將在7個工作日內(nèi)將退款金額退回用戶支付賬戶。2.2.2若用戶選擇退款至原支付賬戶，退款金額將原路返回至用戶支付時使用的支付方式。2.2.3若用戶選擇將退款金額轉(zhuǎn)至美團外賣平臺的美團紅包賬戶，退款金額將在轉(zhuǎn)賬成功后立即到賬。2.2.4用戶在退款流程中應(yīng)提供真實有效的聯(lián)系方式和退款原因，以便美團外賣平臺與用戶溝通解決問題。2.3拒絕退款2.3.1若用戶提供虛假信息或惡意盜取美團外賣平臺紅包等行為，美團外賣平臺有權(quán)拒絕退款申請。2.3.2若用戶經(jīng)多次申請退款仍在規(guī)定時間內(nèi)拒不接受商家解決方案，美團外賣平臺有權(quán)拒絕進一步的退款申請。2.4其他約定2.4.1用戶在發(fā)起退款申請前應(yīng)與商家協(xié)商解決問題。如協(xié)商無果，再發(fā)起退款申請。2.4.2用戶在退款流程中應(yīng)配合美團外賣平臺的工作人員進行退款審核，提供相關(guān)證據(jù)和資料。3.協(xié)議生效與變更3.1協(xié)議生效本協(xié)議自用戶在美團外賣平臺上發(fā)起退款申請時生效。3.2協(xié)議變更美團外賣平臺有權(quán)根據(jù)實際情況對本協(xié)議內(nèi)容進行修改和調(diào)整，并在官方網(wǎng)站公布。修改后的協(xié)議自公布之時起生效。4.協(xié)議終止用戶與美團外賣平臺的退款事宜解決后，本協(xié)議自動終止。5.法律適用與爭議解決本協(xié)議適用的法律。因本協(xié)議引起的或

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