導(dǎo)游實習(xí)報告范文新編XXXX

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實習(xí)的目的：理解旅行社管理過程，學(xué)習(xí)帶團技能，并能獨立帶團

實習(xí)單位基本狀況：

康輝旅行社有限公司成立于1999年，中國康輝旅行社有限責(zé)任公司是我國最大的網(wǎng)絡(luò)化旅行社，注冊資金1億多元人民幣，居全國之最首。丹東康輝旅行社有限公司是中國康輝旅行社責(zé)任有限公司的下屬企業(yè)，是全國83家兄弟連鎖社之一，“高質(zhì)量的服務(wù)、高素養(yǎng)的員工、高水平的旅游”是康輝的經(jīng)營宗旨，“讓合放心、讓旅游者滿足”是康輝的經(jīng)營理念。網(wǎng)絡(luò)化的細分市場營銷體系、專業(yè)化的客戶服務(wù)保障體系。

實習(xí)報告：

實習(xí)期間我擔(dān)負過兩個職位，一個是前臺接待，一個是實習(xí)導(dǎo)游，前期是一個很重要的奠定基礎(chǔ)，漸漸一路走過來，很漫長卻又很短暫。在做接待的時候什么都不懂，一步步了解，然后才和客人漸漸介紹一些景點，由于沒有去過，但是工作的需要，所以我們需要對這些景點很了解，很熟識，這樣，唯一的方法就是我們要自己動手去做這些工作，這讓我們學(xué)會了主動，同時也學(xué)會了許多知識。也讓我對導(dǎo)游這個職業(yè)有了新的認識作為一名合格的導(dǎo)游，需要對自己的工作仔細負責(zé)。

這段時間的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐煩以及責(zé)任心。

著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)覺自己學(xué)識的淺薄，閱歷的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最末一個學(xué)期實習(xí)的緣由，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培育和提高同學(xué)的技能，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查討論，觀測問題，分析問題和解決問題的技能和方法，培育在校高校生在社會中的生存及技能，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會閱歷和團隊精神將會使我終身受益。

而作為上崗導(dǎo)游我認為應(yīng)當具備一下幾點：

一、劇烈的責(zé)任感和服務(wù)熱忱。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，立場決斷行動，擁有劇烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個大保姆?？腿耸聼o巨細可能都需要導(dǎo)游為其操勞，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環(huán)境，因此導(dǎo)游假如缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法快速為客人排難解紛。

三、語言清楚精確，講解生動活潑。語言表達技能是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，實時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使漂亮風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品活靈活現(xiàn)，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變技能。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷改變的繁復(fù)群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的協(xié)作和支持，任何一個環(huán)節(jié)涌現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變技能，保證游客的旅游活動順當進行。

五、留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。導(dǎo)游常常被人譽為企業(yè)形象，民間大使“，良好

的儀容儀表會給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

還有兩點很重要，我沒列到上面，而是把它單獨拿了出來，在帶團過程中，我見到了各式各樣的人，這讓導(dǎo)游的工作又有了很大的挑戰(zhàn)，由于每個人對導(dǎo)游的要求是不一樣，這就讓我們無時無刻都要完善自己。首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。

像我們這樣的新導(dǎo)游上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)覺其實完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。

要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還需要嫻熟掌控導(dǎo)游語言的基本技能。由于它是我們傳播知識、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和伙伴談天。你把游客看作伙伴眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很深刻很繁復(fù)的東西，其實有那么幾條挺簡約、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西對比著講。

你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。

最末，什么都掌控好了，但就是沒有掌控客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興味盎然地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能擊敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)懷人上。

另外，多次閱歷的積累我發(fā)覺當好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當好一個導(dǎo)游，需要要有對人的喜愛精神，你想方設(shè)法想的是怎樣讓他們這一趟來得值。

察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊談天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛好。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照看的人多溝通，多關(guān)懷，這樣有利于整個團隊的進行。

以上是我在實習(xí)期間得到的閱歷，能得到這么多閱歷也是由于在實踐過程中我有許多不足，所以漸漸的轉(zhuǎn)變的才有了這些閱歷，例如有一次去冰峪溝，我們是在大鹿島出發(fā)，到冰峪溝的程程就需要2個小時，由于是早上出的島嶼，所以大街都很困，而我還在車上講一些關(guān)于冰峪溝的概況，后來我發(fā)覺沒人問什么，再認真觀測發(fā)覺他們都很累。

沒有我期望中的那種期盼很興奮，所以我就簡約的說了幾句，就讓他們休息了，快到時，他們才有了新奇，那時候我又講了一遍，結(jié)果和剛才形成明顯的反差，他們都很仔細的聽，但是到了飯店我才發(fā)覺我犯了一個很嚴峻的錯誤，由于他們都是散客，到了飯店時他們的房間很難分，而我在車上時卻沒有做調(diào)解，一貫到了飯店他們都很亂，沒有秩序，有了這一次的閱歷，以后每次分房前我都會在車上讓他們自己分好，這樣自己還剩了許多麻煩，到了飯店時我只要拿了鑰匙給他們就可以了，這件事看起來很小，但是做起來卻很麻煩，什么事情都要從小事做起。

實習(xí)感想

一個假期我?guī)缀醵荚趧诼抵?，甚至沒有時間去看書，但是只有在實踐中才知道，看好書，看懂書是一件很重要的事情，由于知識就是在學(xué)習(xí)中得來的。其次就是在整個實習(xí)過程中，我經(jīng)受了許多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學(xué)會