公司管理體系及標(biāo)準(zhǔn)化落地試題

公司管理體系及標(biāo)準(zhǔn)化落地試題您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門[填空題]*_________________________________一:單選題（共20道題、每題2分）1.在“企業(yè)文化——落地措施”八大控制指標(biāo)中與運(yùn)營相關(guān)的是（）[單選題]*A、滿意度B、主動(dòng)離職率C、計(jì)劃完成率(正確答案)D、收費(fèi)率2.在“企業(yè)文化——落地措施”六大會(huì)議中與客戶相關(guān)會(huì)議是（）[單選題]*A、運(yùn)營分析會(huì)B、人力資源規(guī)劃會(huì)C、總經(jīng)理聯(lián)席會(huì)D、報(bào)事分析會(huì)(正確答案)3.人力資源體系五字方針:選、育、用、留、退，其中，最難的是（）[單選題]*A、選(正確答案)B、育C、用D、留E、退4、下面說法正確的是（）[單選題]*A、一級(jí)物業(yè)項(xiàng)目客服人員人均服務(wù)戶數(shù)不多于500戶(正確答案)B、二級(jí)物業(yè)項(xiàng)目客服人員人均服務(wù)戶數(shù)不多于500戶C、三級(jí)物業(yè)項(xiàng)目客服人員人均服務(wù)戶數(shù)不多于500戶D、各級(jí)物業(yè)項(xiàng)目客服人員人均服務(wù)戶數(shù)不多于500戶5、物業(yè)管理?xiàng)l例屬于（）[單選題]*A、法律B、行政法規(guī)(正確答案)C、地方性法規(guī)D、企業(yè)條例6、一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年的滿意度應(yīng)在（）[單選題]*A、95%以上B、90%以上C、85%以上(正確答案)D、80%以上7、工程管理標(biāo)準(zhǔn)中平均每名維護(hù)保養(yǎng)人員維護(hù)保養(yǎng)的電梯不超過（）[單選題]*A、35B、30(正確答案)C、25D、208、電梯定期檢驗(yàn)應(yīng)該多長時(shí)間進(jìn)行（）[單選題]*A、兩年一次B、一年一次(正確答案)C、半年一次D、一年兩次9、大修基金的使用需要建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。（）[單選題]*A、1/22/3B、1/21/2C、2/31/2D、2/32/3(正確答案)10、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營性收益屬于（）所有。[單選題]*A、全體業(yè)主(正確答案)B、物業(yè)管理企業(yè)C、開發(fā)建設(shè)單位D、居民委員會(huì)11、物業(yè)承接查驗(yàn)，是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和（）的約定，共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。[單選題]*A、物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議B、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約C、前期物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)D、物業(yè)服務(wù)協(xié)議12、確立業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)是（）。[單選題]*A、物業(yè)管理?xiàng)l例B、物業(yè)管理合同C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)13、下列不屬于前期物業(yè)管理期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的活動(dòng)和提供的服務(wù)的是（）。[單選題]*A、物業(yè)正常使用期間所需要的常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容B、業(yè)主入駐C、工程質(zhì)量保修處理D、配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量(正確答案)14、物業(yè)管理?xiàng)l例明確規(guī)定對(duì)業(yè)主委員會(huì)實(shí)行（）制度。[單選題]*A、備案(正確答案)B、審批C、核準(zhǔn)D、登記15、在房屋保修期內(nèi)，竣工驗(yàn)收與交付業(yè)主使用前的時(shí)間差而產(chǎn)生的修繕責(zé)任，由（）承擔(dān)。[單選題]*A、施工單位B、物業(yè)管理單位C、建設(shè)單位(正確答案)D、業(yè)主16、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營服務(wù)方案不是一次性的，而是根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目（）的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行每年更新的。[單選題]*A、項(xiàng)目規(guī)模B、合同時(shí)間C、公司要求D、生命周期(正確答案)17、預(yù)算收入測(cè)算表包括，主營收入、（）、其他收入。[單選題]*A、代收代繳B、多種經(jīng)營收入(正確答案)C、公共收益D、大修基金18、物業(yè)管理企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的（）關(guān)系。[單選題]*A、權(quán)利與義務(wù)(正確答案)B、服務(wù)與被服務(wù)C、管理與被管理D、委托與被委托19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行的多種經(jīng)營收入，屬于（）。[單選題]*A、主營業(yè)務(wù)收入B、附營業(yè)務(wù)收入C、其他業(yè)務(wù)收入(正確答案)D、次要業(yè)務(wù)收入20、物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)是做好物業(yè)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，服務(wù)企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。[單選題]*A、質(zhì)價(jià)相符(正確答案)B、能夠接受C、價(jià)格優(yōu)惠D、價(jià)格偏低二:多選題（共10道題、每題4分）1.下面屬于物業(yè)公司十大管理體系的有（）*A、企業(yè)文化體系(正確答案)B、質(zhì)量管理體系(正確答案)C、能源管理體系D、設(shè)備管理體系2、工程前介包含了（）*A、工程讀圖(正確答案)B、承接查驗(yàn)(正確答案)C、分戶驗(yàn)收(正確答案)D、工程返修3、物業(yè)服務(wù)的業(yè)態(tài)有（）*A、居住物業(yè)(正確答案)B、商業(yè)物業(yè)(正確答案)C、工業(yè)物業(yè)(正確答案)D、公建類物業(yè)(正確答案)E、其他用途物業(yè)(正確答案)4、設(shè)備運(yùn)行管理的要點(diǎn)（）。*A、技術(shù)運(yùn)行管理(正確答案)B、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理(正確答案)C、計(jì)劃管理D、能耗管理5、物業(yè)服務(wù)生命周期（）。*A、戀愛期(正確答案)B、蜜月期(正確答案)C、磨合期(正確答案)D、穩(wěn)定期(正確答案)E、老業(yè)主(正確答案)6、物業(yè)工程維修養(yǎng)護(hù)范圍（）。*A、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)(正確答案)B、公共場(chǎng)所維護(hù)(正確答案)C、業(yè)主室內(nèi)維修D(zhuǎn)、紅線外道路維修7、物權(quán)法對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的車位、車庫的所有權(quán)歸屬規(guī)定，下列中正確的是（）。*A、建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位車庫，應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要(正確答案)B、建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定(正確答案)C、占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有(正確答案)D、建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位車庫不得出租出售給小區(qū)以外的人E、建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位車庫歸全體業(yè)主所有8、物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作內(nèi)容，包括（）。*A、現(xiàn)金流和成本管理(正確答案)B、日常維修和維護(hù)(正確答案)C、未來維修和維護(hù)D、設(shè)施設(shè)備管理(正確答案)E、物業(yè)保險(xiǎn)管理(正確答案)9、開晨會(huì)的價(jià)值是什么（）*A.激勵(lì)士氣(正確答案)B.工作布置(正確答案)C.展現(xiàn)公司品質(zhì)(正確答案)D.給業(yè)主一種儀式感(正確答案)E.可以對(duì)遲到的員工進(jìn)行處罰10、垃圾分為有機(jī)垃圾和無機(jī)垃圾不是按其（）分類*A、化學(xué)性質(zhì)B、形態(tài)(正確答案)C、危害狀況(正確答案)D、來源(正確答案)三、判斷題（共10道題、每題2分）1、對(duì)于員工的績效只需要公司各部門評(píng)定后告知員工即可（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)2、全面預(yù)算管理包含經(jīng)營和財(cái)務(wù)兩大預(yù)算管理（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤3、智慧物管體系可極大地節(jié)省人員成本（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤4、業(yè)主可以將自己的住宅改為辦公室或其他商業(yè)用房（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)5、住戶家里的主排水管道（立管）不屬于公共區(qū)域，物業(yè)不負(fù)責(zé)維修（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)6、電梯保養(yǎng)需每月進(jìn)行一次（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)7、一級(jí)物業(yè)的物業(yè)管理區(qū)域主出入口24小時(shí)值班，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查1次，并有巡查記錄（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、