DB4402T 01-2023研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

ICS03.200CCSA12

4402韶 關(guān) 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4402/T1-2023研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范Specificationforserviceonstudytravel2023-11-152023-11-152023-12-15韶關(guān)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB4402/T1-2023DB4402/T1-2023DB4402/T1-2023DB4402/T1-2023目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1基本原則 2研學(xué)旅行基（營(yíng)）地 3研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu) 5研學(xué)旅行課程研發(fā) 7研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù) 9研學(xué)旅行安全管理 11研學(xué)旅行服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn) 14附錄A(規(guī)范性)韶關(guān)市中小學(xué)研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)備表 16II前 言本文件按照GB/T1.1—20201請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件作為推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。本文件由韶關(guān)市文化廣電旅游體育局、韶關(guān)市教育局提出。本文件由韶關(guān)市文化廣電旅游體育局歸口。本文件起草單位：韶關(guān)市文化廣電旅游體育局、韶關(guān)市教育局、廣東省研學(xué)旅行協(xié)會(huì)。本文件為首次發(fā)布。IIII研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范范圍（營(yíng)本標(biāo)準(zhǔn)適用于韶關(guān)市行政區(qū)域內(nèi)組織開展的研學(xué)旅行活動(dòng)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB37489.2公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場(chǎng)所GB/T10001公共信息圖形符號(hào)GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T16890水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求GB/T18971旅游規(guī)劃通則GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分GB/T31710休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范LB/T025風(fēng)景道路及其游憩服務(wù)設(shè)施要求LB/T028旅行社安全規(guī)范LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范LB/T055紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)和定義LB/T054、LB/T055下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1研學(xué)旅行StudyTravel3.2研學(xué)旅行指導(dǎo)師StudyTravelTutor13.3研學(xué)旅行課程StudyTravelCourse3.4研學(xué)旅行基地StudyTravelBase有至少一類特定的主題資源適合中小學(xué)生開展研究性學(xué)習(xí)和旅行體驗(yàn)的場(chǎng)所。3.5研學(xué)旅行營(yíng)地StudyTravelCamp在研學(xué)旅行過程中可提供住宿、餐飲和開展各類研究性學(xué)習(xí)及旅行體驗(yàn)活動(dòng)的綜合性場(chǎng)所。3.6主辦方 Organizer有明確研學(xué)旅行主題和教育目的的研學(xué)旅行活動(dòng)組織方。有明確研學(xué)旅行主題和教育目的的研學(xué)旅行活動(dòng)組織方。3.7承辦方Undertaker與主辦方簽訂合同，提供研學(xué)旅行服務(wù)的機(jī)構(gòu)，包括旅行社、素質(zhì)類教育公司等。3.8供應(yīng)方Supplier與承辦方簽訂合同，提供研學(xué)旅行地接、場(chǎng)地、交通、住宿、餐飲、教育等服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.9安全員SafetyInspector在研學(xué)旅行過程中專門負(fù)責(zé)安全防控與管理的工作人員。4基本原則安全性原則教育性原則2實(shí)踐性原則公益性原則綜合性原則研學(xué)旅行基（營(yíng)）地服務(wù)條件資質(zhì)條件應(yīng)具備獨(dú)立法人資質(zhì)，場(chǎng)地在韶關(guān)市，管理運(yùn)營(yíng)秩序良好的企事業(yè)單位。應(yīng)正常運(yùn)營(yíng)1年以上，且1年內(nèi)無重大質(zhì)量投訴、不良誠(chéng)信記錄、經(jīng)濟(jì)糾紛及重大安全責(zé)任事故。在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢，不在經(jīng)營(yíng)異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單內(nèi)。應(yīng)符合公共場(chǎng)所消防安全和衛(wèi)生安全等基本要求。課程設(shè)置應(yīng)開設(shè)與學(xué)校教育內(nèi)容相銜接、學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、富有教育功能、適合中小學(xué)生研學(xué)旅行的活動(dòng)課程。開設(shè)的研學(xué)旅行課程應(yīng)深入挖掘并充分展示自身資源優(yōu)勢(shì)，聚焦定位、突出特色。至少有1個(gè)特色鮮明的活動(dòng)主題，每個(gè)主題活動(dòng)至少有3門研學(xué)課程，實(shí)際開設(shè)的課程能夠覆蓋各學(xué)段、各年級(jí)（小學(xué)4-6年級(jí)、初中7-8年級(jí)、高中高一高二年級(jí)）教學(xué)目標(biāo)的要求?；A(chǔ)設(shè)施研學(xué)基（營(yíng)）地的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)符合以下要求：應(yīng)具有與研學(xué)旅行活動(dòng)相匹配的教學(xué)設(shè)施和器材，且各項(xiàng)教學(xué)用具、器材性能完好;15天以上;應(yīng)保持通訊暢通，并提供覆蓋基（營(yíng)）地的無線網(wǎng)絡(luò);標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)符合GB2894和GB/T10001規(guī)定的要求，突出安全警示標(biāo)志，危險(xiǎn)地帶設(shè)安全防護(hù)設(shè)施;應(yīng)有專門的安全應(yīng)急通道，并明確標(biāo)識(shí)“安全疏導(dǎo)路線”;330應(yīng)設(shè)置“研學(xué)旅行服務(wù)中心”，配備專職人員負(fù)責(zé)接待咨詢、處理投訴等工作。組織管理研學(xué)基（營(yíng)）地的組織管理應(yīng)符合以下要求：（3至5年人員配備研學(xué)基（營(yíng)）地的人員配備應(yīng)符合以下要求：應(yīng)建立持有研學(xué)旅行指導(dǎo)師證的專兼職導(dǎo)師隊(duì)伍;應(yīng)設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，配備專門的安全員;環(huán)境條件研學(xué)基（營(yíng)）地的環(huán)境條件應(yīng)符合以下要求：內(nèi)外環(huán)境和諧、自然，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)以人為本，建筑造型景觀化;教學(xué)設(shè)施完善，有育人文化氛圍;宜秉持一基（營(yíng)）地一特色，突出文化建設(shè)。衛(wèi)生條件研學(xué)基（營(yíng)）地的衛(wèi)生條件應(yīng)符合以下要求：各類場(chǎng)所應(yīng)達(dá)到GB/T18971規(guī)定的要求，住宿場(chǎng)所達(dá)到LB/T054和GB37489.2廁所布局合理，標(biāo)識(shí)醒目美觀，符合中小學(xué)生認(rèn)知水平，達(dá)到GB/T18973中A級(jí)以上旅游廁所交通條件研學(xué)基（營(yíng)）地內(nèi)部交通條件應(yīng)符合以下要求：基（營(yíng)）地內(nèi)路面設(shè)計(jì)合理規(guī)范，應(yīng)達(dá)到LB/T025規(guī)定的要求;基（營(yíng)）地內(nèi)參觀路線應(yīng)合理、順暢，與研學(xué)旅行課程內(nèi)容的關(guān)聯(lián)度高;基（營(yíng)）地內(nèi)宜提供環(huán)保節(jié)能的內(nèi)部交通工具，設(shè)計(jì)運(yùn)行線路，確保交通安全。接待服務(wù)應(yīng)配有滿足申報(bào)的最大研學(xué)學(xué)生接待體量的停車場(chǎng)，景區(qū)停車場(chǎng)和景區(qū)內(nèi)游步道符合LB/T025的規(guī)定。4LB/T054中的導(dǎo)游講解服務(wù)要求。（營(yíng)地的講解服務(wù)需滿足LB/T055講解內(nèi)容應(yīng)滿足學(xué)生的需求，符合學(xué)生的接受水平和認(rèn)知規(guī)律。（區(qū)、點(diǎn)（門票優(yōu)惠價(jià)格原則上要低于社會(huì)旅游團(tuán)隊(duì)價(jià)格和單研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)基本條件應(yīng)為依法注冊(cè)的、具有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅行社或素質(zhì)類教育公司。以上服務(wù)機(jī)構(gòu)作為中小學(xué)研學(xué)旅行承接企業(yè)，必須按照屬地管理原則，向開展研學(xué)業(yè)務(wù)所在地的教育行政主管部門報(bào)備。應(yīng)有固定的辦公場(chǎng)所，專職人員不少于10人，專兼職員工總數(shù)不少于20人。應(yīng)設(shè)置專門的研學(xué)旅行管理部門，建立研學(xué)旅行管理制度體系，制定完善的研學(xué)旅行崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；具備承接100人以上中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的能力。2（應(yīng)具有持研學(xué)旅行指導(dǎo)師證書的專職工作人員不少于3名。在近三年內(nèi)，應(yīng)有多次承接大規(guī)模中小學(xué)生活動(dòng)或1000人以上中小學(xué)生旅行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和案例。應(yīng)在近三年內(nèi)無重大質(zhì)量投訴、不良誠(chéng)信記錄、經(jīng)濟(jì)糾紛及重大安全責(zé)任事故。在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢，無行政處罰信息，不在經(jīng)營(yíng)異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單內(nèi)。應(yīng)與研學(xué)活動(dòng)主辦方和供應(yīng)方簽訂明確雙方權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任的合同，相關(guān)合同應(yīng)明晰委托監(jiān)護(hù)責(zé)任。（營(yíng)）地介紹以及研學(xué)旅行相關(guān)宣傳資料，并對(duì)外公布固定的24小時(shí)服務(wù)熱線。應(yīng)向中小學(xué)校師生及家長(zhǎng)提供咨詢、接待、付款等服務(wù)，日營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于8小時(shí)。應(yīng)有安全教育培訓(xùn)制度、安全出行保障制度和應(yīng)急管理預(yù)案，有處置突發(fā)事件的辦法措施。應(yīng)建立研學(xué)旅行指導(dǎo)師培訓(xùn)管理制度（包括定期內(nèi)外部培訓(xùn)），并保留培訓(xùn)記錄。服務(wù)規(guī)程5服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的研學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)符合以下要求：（營(yíng)服務(wù)方案服務(wù)方案由服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給主辦方，作為出行信息的備案。服務(wù)方案基本要素包括但不限于：服務(wù)機(jī)構(gòu)信息：機(jī)構(gòu)名稱、機(jī)構(gòu)地址、法人或負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話等;服務(wù)對(duì)象信息：學(xué)生人數(shù)、分組情況及特殊需求信息;服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，包括但不限于：研學(xué)旅行產(chǎn)品：研學(xué)旅行課程安排、課程實(shí)施方案、人員配備等；生活服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)，如交通、住宿、餐飲等；保險(xiǎn)：具體險(xiǎn)種、保額及價(jià)格；安全旅行管理辦法、學(xué)生安全須知、安全防范措施、醫(yī)療機(jī)制和安全緊急預(yù)案。服務(wù)價(jià)格及其注意事項(xiàng)等。行前服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行前服務(wù)應(yīng)符合以下要求：（營(yíng)（營(yíng)/QQ群等；便于及時(shí)溝通工作進(jìn)展和處理突發(fā)情況;應(yīng)以中小學(xué)校提供的學(xué)生身體健康信息為依據(jù)，建立學(xué)生健康信息表;應(yīng)按照LB/T028規(guī)定為參加研學(xué)旅行的師生及工作人員購(gòu)買責(zé)任險(xiǎn)、人身意外傷害等相關(guān)保險(xiǎn);應(yīng)按照LB/T028規(guī)定法定代表人涉及安全事項(xiàng)的相關(guān)職責(zé)和安全員的崗位職責(zé)。行中服務(wù)教學(xué)服務(wù)（營(yíng)交通服務(wù)6交通服務(wù)應(yīng)符合LB/T054和GB/T16890相關(guān)要求，車輛應(yīng)符合GB/T26359相關(guān)要求。住宿服務(wù)住宿服務(wù)應(yīng)符合LB/T054相關(guān)要求。餐飲服務(wù)餐飲服務(wù)應(yīng)符合LB/T054和GB/T26361相關(guān)要求。醫(yī)療及救助服務(wù)醫(yī)療及救助服務(wù)應(yīng)符合LB/T054相關(guān)要求。后續(xù)服務(wù)后續(xù)教育服務(wù)后續(xù)信息追蹤后續(xù)追蹤信息包括研學(xué)課程評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、學(xué)生與家長(zhǎng)滿意度、投訴等信息;后續(xù)信息追蹤的方式包括但不限于電話回訪、線上回訪、線下回訪等;對(duì)收集的后續(xù)信息進(jìn)行及時(shí)有效的處理，對(duì)滿意度等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便持續(xù)改進(jìn)。研學(xué)旅行課程研發(fā)課程研發(fā)要素課程主旨在堅(jiān)持教育性、實(shí)踐性、綜合性、跨學(xué)科性、安全性等原則的基礎(chǔ)上，圍繞韶關(guān)研學(xué)旅行資源優(yōu)勢(shì)，突出韶關(guān)地域特色，研發(fā)主題健康向上、特色鮮明突出、育人效果明顯的研學(xué)旅行課程。課程主題優(yōu)秀傳統(tǒng)文化主題。依托文物保護(hù)單位、博物館、非遺場(chǎng)所、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育基地等資源，7課程內(nèi)容要素齊全。課程一般包含課程名稱、課程目標(biāo)、課程任務(wù)、課程資源、課程內(nèi)容、課程實(shí)施、教師安排、課程評(píng)價(jià)等部分;目標(biāo)明確。課程目標(biāo)應(yīng)緊扣主題、具體明確、切合實(shí)際，從人文底蘊(yùn)、科學(xué)精神、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、健康生活、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、實(shí)踐創(chuàng)新六大核心素養(yǎng)方面描述所要達(dá)到的目的和育人效果;對(duì)象清晰。課程實(shí)施對(duì)象、學(xué)段、活動(dòng)時(shí)間清晰;（情景安全提示。對(duì)課程實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的安全隱患部分進(jìn)行提示。課程實(shí)施研學(xué)展學(xué)評(píng)學(xué)8課程評(píng)價(jià)體系應(yīng)針對(duì)學(xué)生的研學(xué)態(tài)度、研學(xué)能力和方法、研學(xué)成果進(jìn)行過程性、差異化、多元化、綜合性的積極、客觀評(píng)價(jià)，采取激勵(lì)性語(yǔ)言評(píng)價(jià)學(xué)生的研學(xué)過程，用描述性研學(xué)評(píng)價(jià)學(xué)生的研學(xué)成果，尊重學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以鼓勵(lì)為主的發(fā)展性評(píng)價(jià)，帶動(dòng)學(xué)生正面積極的自評(píng)與互評(píng)，既認(rèn)可自我，又融入團(tuán)隊(duì)。課程研發(fā)流程需求分析（營(yíng)地現(xiàn)場(chǎng)具體情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。課程研發(fā)前期，宜對(duì)學(xué)生需求進(jìn)行調(diào)研，基于學(xué)生需求、學(xué)情特點(diǎn)，確定符合學(xué)生需求和教育目標(biāo)的課程內(nèi)容和教學(xué)方法。撰寫課程方案課程方案要素完整、邏輯清晰、文字凝練，可操作、可執(zhí)行、可評(píng)價(jià)。檢驗(yàn)優(yōu)化制定實(shí)施方案編制研學(xué)旅行手冊(cè)課程管理研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)總則研學(xué)旅行指導(dǎo)師應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的專業(yè)水平和要求。研學(xué)旅行指導(dǎo)師等級(jí)評(píng)定與服務(wù)規(guī)范應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家法律規(guī)定與行業(yè)規(guī)范。研學(xué)旅行指導(dǎo)師應(yīng)保障全體參與活動(dòng)的中小學(xué)生的合法權(quán)益，著力提升教育服務(wù)質(zhì)量。研學(xué)旅行活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)保障研學(xué)旅行指導(dǎo)師的合法權(quán)益。9職業(yè)守則基本條件擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛祖國(guó)，堅(jiān)持黨的基本路線，有良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)，遵守憲法和法律。熱愛教育事業(yè)，熱愛學(xué)生，擁有教育情懷。身心健康，適應(yīng)研學(xué)旅行工作的強(qiáng)度。堅(jiān)守崗位，不擅自離崗。面向全體學(xué)生，公平公正地對(duì)待學(xué)生。不諷刺、嘲笑、歧視學(xué)生。身心健康，與學(xué)生相處融洽，始終把學(xué)生生命安全放在第一位。衣著儀表符合教育職業(yè)和場(chǎng)景的要求，有顯著標(biāo)識(shí)。職業(yè)規(guī)范愛國(guó)守法。熱愛祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨，擁護(hù)社會(huì)主義，遵守教育法律法規(guī)。愛崗敬業(yè)。對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，甘為人梯，樂于奉獻(xiàn)。關(guān)愛學(xué)生。關(guān)愛全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，保護(hù)學(xué)生安全。立德樹人。以身作則，誨人不倦，語(yǔ)言規(guī)范，舉止文明。專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)知識(shí)掌握研學(xué)旅行組織和服務(wù)知識(shí)、文明旅游知識(shí)和旅行常識(shí)；掌握研學(xué)旅行政策法規(guī)知識(shí)，掌握相關(guān)研學(xué)旅行目的地及基地、營(yíng)地的情況；具備課程開發(fā)和實(shí)施能力；具備教學(xué)講解能力。了解中小學(xué)教育教學(xué)理論，熟知學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和教育心理學(xué)知識(shí)；理解新課程中的教學(xué)觀和學(xué)生觀。了解保護(hù)青少年健康成長(zhǎng)方面的有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，熟悉中小學(xué)教育的基本情況。了解韶關(guān)當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)情、縣情、市情。掌握必備的應(yīng)急安全知識(shí)，能操作多種緊急情況下的急救方法。課程設(shè)計(jì)能力明晰研學(xué)課程開發(fā)的基本步驟，宜對(duì)韶關(guān)市的特色資源和人文風(fēng)俗等有較為清晰、系統(tǒng)的了解與認(rèn)知。明確研學(xué)旅行課程性質(zhì)、課程定位、課程理念、課程目標(biāo)，規(guī)范課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、課程實(shí)施、課程評(píng)價(jià)。掌握與學(xué)校和家長(zhǎng)進(jìn)行需求溝通的能力。應(yīng)具備根據(jù)主辦方需求選擇研學(xué)旅行主題和課程開發(fā)能力。應(yīng)具備針對(duì)研學(xué)旅行課程進(jìn)行課程教學(xué)講解的能力。應(yīng)具備設(shè)計(jì)研學(xué)旅行活動(dòng)手冊(cè)的能力。課程實(shí)施能力課程導(dǎo)入10研學(xué)旅行指導(dǎo)師在行前準(zhǔn)備方面應(yīng)符合以下要求：根據(jù)研學(xué)旅行課程方案，實(shí)施課前導(dǎo)入，講述研學(xué)目標(biāo)、研學(xué)主題和研學(xué)任務(wù);做好課程方案相關(guān)知識(shí)和課程方案論證及行程準(zhǔn)備工作;理解研學(xué)旅行手冊(cè)內(nèi)容，掌握其使用方法;與研學(xué)旅行主辦方和供應(yīng)方做好課程銜接和溝通;實(shí)施行前安全教育。課程實(shí)施研學(xué)旅行指導(dǎo)師在課程實(shí)施方面應(yīng)符合以下要求：掌握管理學(xué)生的各類技巧;按照課程計(jì)劃執(zhí)行研學(xué)任務(wù)，旅途中引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行小組討論、合作探究;在旅途中記錄學(xué)生研學(xué)過程和成果，并鼓勵(lì)學(xué)生展示;在旅途中為學(xué)生提供專業(yè)的研究方法指導(dǎo)。課程評(píng)價(jià)研學(xué)旅行指導(dǎo)師在課程評(píng)價(jià)方面應(yīng)符合以下要求：指導(dǎo)學(xué)生完成研學(xué)成果展示和交流;掌握2種及以上的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方法，能夠針對(duì)性地對(duì)學(xué)生表現(xiàn)及其成果作出評(píng)價(jià)和指導(dǎo);對(duì)研學(xué)目標(biāo)契合性、行程合理性和課程資源利用有效性等情況進(jìn)行反饋。安全管控能力具備制定詳細(xì)的安全預(yù)案的能力。為學(xué)生做好事前安全教育工作，在行程中最大程度保障安全。具備醫(yī)療常識(shí)，了解常用藥品的使用，能夠做好后勤保障工作。在行程中，有對(duì)食物、水源、車輛等進(jìn)行安全檢查或者監(jiān)督的意識(shí)。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，具備在最短的時(shí)間作出決策并采取相應(yīng)措施的能力。發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并做好善后工作。在安全第一的原則下，及時(shí)提醒或講解安全注意事項(xiàng)。具備積極化解、處理突發(fā)事件的能力。研學(xué)旅行安全管理安全管理制度日常安全管理制度承辦方和供應(yīng)方日常安全管理應(yīng)符合以下要求：應(yīng)制定完善的安全管理制度，包括組織管理、人員配備、安全設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案等;應(yīng)組建安全管理組織部門，有專門人員負(fù)責(zé)緊急救援、應(yīng)急處置工作和協(xié)助保險(xiǎn)理賠工作;應(yīng)建立重大事項(xiàng)報(bào)告制度。行前安全管理制度11主辦方和承辦方應(yīng)針對(duì)研學(xué)旅行活動(dòng)，共同制定權(quán)責(zé)分明的安全管理制度，構(gòu)建完善有效的安全防控機(jī)制。研學(xué)旅行安全管理制度體系包括但不限于以下內(nèi)容：研學(xué)旅行安全管理工作方案；研學(xué)旅行應(yīng)急預(yù)案及操作手冊(cè)；研學(xué)旅行產(chǎn)品安全評(píng)估制度；研學(xué)旅行安全教育培訓(xùn)制度。研學(xué)旅行的行前信息告知和行前培訓(xùn)應(yīng)符合LB/T054的相關(guān)要求。安全防控管理制度主辦方應(yīng)按照政府部門發(fā)布的相關(guān)安全防控政策規(guī)定開展研學(xué)旅行活動(dòng)。承辦方和供應(yīng)方應(yīng)定期對(duì)工作人員開展健康教育，工作人員應(yīng)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行預(yù)防傳染病的宣教工作。供應(yīng)方應(yīng)準(zhǔn)備專門的一定數(shù)量的消毒、測(cè)溫、防護(hù)等工具；基（營(yíng)）地應(yīng)定期對(duì)學(xué)生活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行消毒和通風(fēng)。承辦方和供應(yīng)方應(yīng)根據(jù)活動(dòng)場(chǎng)所條件控制好同時(shí)段參觀人流量，避免踩踏等事故發(fā)生。安全管理人員配置人員配置原則服務(wù)團(tuán)隊(duì)的崗位設(shè)置包括但不限于：管理人員（含安全管理人員）；研學(xué)旅行指導(dǎo)師（含中小學(xué)帶隊(duì)老師）；導(dǎo)游（生活保障人員）；安全員（安全保障人員）；醫(yī)務(wù)人員。主辦方人員配置應(yīng)至少派出1名校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)研學(xué)旅行活動(dòng)按計(jì)劃開展。應(yīng)為每個(gè)自然班配置一名帶隊(duì)老師，帶隊(duì)老師須全程帶領(lǐng)學(xué)生參與研學(xué)旅行各項(xiàng)活動(dòng)。供應(yīng)方人員配置承辦方人員配置應(yīng)為研學(xué)旅行活動(dòng)配置至少一名導(dǎo)游，負(fù)責(zé)提供導(dǎo)游服務(wù)，并配合相關(guān)工作人員提供教育輔助服務(wù)和包括交通、住宿、餐飲、醫(yī)療等在內(nèi)的生活保障服務(wù)。應(yīng)為研學(xué)旅行活動(dòng)配置持證的研學(xué)旅行安全員，負(fù)責(zé)隨團(tuán)開展安全教育，落實(shí)各項(xiàng)安全防控工作，如對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、危險(xiǎn)行為等實(shí)施安全監(jiān)控，并隨時(shí)提出安全警示。應(yīng)急預(yù)案與處置12應(yīng)建立完善的研學(xué)旅行安全應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，每年至少兩次應(yīng)急演練并有相關(guān)記錄。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)考慮研學(xué)旅行過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括但不限于以下內(nèi)容：人員走失情況的處理；財(cái)物丟失情況的處理；食物中毒的預(yù)防及應(yīng)急處理；突發(fā)疾病的應(yīng)急處理，如中暑的預(yù)防及應(yīng)急處理、毒蟲毒蛇咬傷的急救處理等；交通事故的預(yù)防及應(yīng)急處理；溺水事故的處理；雷暴、地震、火災(zāi)、泥石流等自然災(zāi)害的應(yīng)急處理等。研學(xué)旅行過程中發(fā)生安全事故，應(yīng)按照規(guī)定上報(bào)并及時(shí)處置。處置措施包括但不限于：立即組織營(yíng)救受害學(xué)生，疏散、撤離、安置受到威脅的學(xué)生；做好事件記錄，分析安全事故產(chǎn)生原因。醫(yī)療服務(wù)應(yīng)配備基本的搶救設(shè)施和急救藥品，與就近醫(yī)療救助場(chǎng)所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。應(yīng)妥善保管學(xué)生在研學(xué)旅行期間的就診記錄，并就診記錄復(fù)印件轉(zhuǎn)交主辦方。保險(xiǎn)保障承辦方和供應(yīng)方應(yīng)在研學(xué)期間為學(xué)生購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)。供應(yīng)方安全管理交通安全交通服務(wù)交通服務(wù)供應(yīng)方應(yīng)符合以下要求：交通服務(wù)應(yīng)符合LB/T054的相關(guān)要求，交通路線設(shè)計(jì)應(yīng)合理、順暢;應(yīng)及時(shí)更新交通工具信息，如遇停運(yùn)、延誤等情況，及時(shí)通知主辦方和承辦方;遭遇惡劣天氣時(shí)，應(yīng)評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整研學(xué)旅行行程和交通方式?？蛙囘\(yùn)營(yíng)公司基本條件客車運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)符合以下要求：具備獨(dú)立法人資質(zhì)，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證，正式運(yùn)營(yíng)5年以上;13無重大投訴、經(jīng)濟(jì)糾紛和安全責(zé)任事故等不良記錄;應(yīng)與承辦方簽訂研學(xué)旅行服務(wù)合同，按照合同約定履行義務(wù);應(yīng)有明確的安全防控設(shè)施和措施。餐飲安全供應(yīng)方餐飲基本條件餐飲供應(yīng)方應(yīng)符合以下基本條件：具備相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證，正式運(yùn)營(yíng)1年以上;無重大投訴、經(jīng)濟(jì)糾紛和安全責(zé)任事故等不良記錄;應(yīng)與承辦方簽訂研學(xué)旅行服務(wù)合同，按照合同約定履行義務(wù);應(yīng)有明確的安全防控設(shè)施和措施;餐飲應(yīng)符合GB16153和GB14934相關(guān)要求。餐飲服務(wù)餐飲供應(yīng)方提供的餐飲服務(wù)應(yīng)符合LB/T054和GB/T26361相關(guān)要求。住宿安全9.6.3.1供應(yīng)方住宿基本條件應(yīng)便于集中管理;應(yīng)具備與接待人數(shù)規(guī)模相適應(yīng)的停車場(chǎng)，方便研學(xué)旅行客車安全進(jìn)出、停靠;應(yīng)有專業(yè)的工作人員負(fù)責(zé)接待;應(yīng)便于集中管理;應(yīng)具備與接待人數(shù)規(guī)模相適應(yīng)的停車場(chǎng)，方便研學(xué)旅行客車安全進(jìn)出、?？?應(yīng)有專業(yè)的工作人員負(fù)責(zé)接待;應(yīng)有健全的公共信息導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，符合GB/T10001的要求;露營(yíng)地住宿點(diǎn)應(yīng)達(dá)到GB/T31710和LB/T054規(guī)定的要求;應(yīng)滿足GB37489.2公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場(chǎng)所的相關(guān)規(guī)定。供應(yīng)方住宿資質(zhì)條件住宿供應(yīng)方應(yīng)符合以下資質(zhì)條件：具備獨(dú)立法人資質(zhì)，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證，正式運(yùn)營(yíng)1年以上;無安全責(zé)任事故等不良記錄;應(yīng)與承辦方簽訂研學(xué)旅行服務(wù)合同，按照合同約定履行義務(wù);應(yīng)有明確的安全防控措施，設(shè)有安全逃生通道。住宿服務(wù)住宿供應(yīng)方的服務(wù)應(yīng)符合LB/T054相關(guān)要求。保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)供應(yīng)方應(yīng)提供針對(duì)性產(chǎn)品和服務(wù)方案，與承辦方簽訂研學(xué)旅行服務(wù)合同；承辦方應(yīng)按照LB/T028的要求購(gòu)買責(zé)任險(xiǎn)，并為