《物業(yè)服務的提升對策研究文獻綜述》3500字

物業(yè)服務的提升對策研究文獻綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u27322物業(yè)服務的提升對策研究文獻綜述 1243662.1物業(yè)及物業(yè)管理的研究綜述 1229492.1.1物業(yè)的內(nèi)涵 1296892.1.2物業(yè)管理的內(nèi)涵 151892.2服務創(chuàng)新理論 2592.2.1服務創(chuàng)新的概念 2178492.2.2服務創(chuàng)新的四維度模型 2187712.2.3服務創(chuàng)新相關文獻 3127262.3文獻評述 44267參考文獻 42.1物業(yè)及物業(yè)管理的研究綜述2.1.1物業(yè)的內(nèi)涵物業(yè)是由“Estate”、“Property”翻譯而來，其含義有：房地產(chǎn)、不動產(chǎn)、財產(chǎn)、所有權等。根據(jù)國有產(chǎn)權房的性質和物業(yè)使用管理功能的不同,物業(yè)大致來說可以被細分為以下下列幾類:居住類型物業(yè),簡而言之是以居住為目標的物業(yè)，以城鎮(zhèn)居民日常居住生活為主要服務功能的大型物業(yè)是其主要含義，其中包括大型高層住宅、公寓、別墅等;經(jīng)營商業(yè)類型物業(yè),主要含義是要泛指以經(jīng)營收益性企業(yè)經(jīng)營經(jīng)濟活動發(fā)展為主要服務功能的大型物業(yè),包括大型商業(yè)住宅綜合體、酒店、辦公樓等;其他物業(yè)類型公用物業(yè),主要含義是要泛指除上述以外的其他類型物業(yè),包括國際機場火車站、汽車車站等。對于本文而言，主要以居住型物業(yè)為研究對象出發(fā)展開論述。2.1.2物業(yè)管理的內(nèi)涵對于建筑物業(yè)管理而言，有著狹義定義和比較廣義定義之分。對于廣義而言，房屋物業(yè)管理主要是用于指房屋業(yè)主對一切房屋建筑物自己共有的的局部以及其他建筑使用區(qū)劃內(nèi)其他共有局部建筑物、場所、設施以及設備的共同經(jīng)營管理或者業(yè)主委托房屋物業(yè)經(jīng)營服務管理企業(yè)、對房屋業(yè)主自己共有的一切建筑物、設施、設備、場所、場地設備進行共同管理的商業(yè)活動;李君(2019)筆者認為,狹義的房屋物業(yè)管理相對具體,主要含義是用于指房屋業(yè)主可以委托自己聘請的一家物業(yè)管理服務公司按照業(yè)主相關管理合同與服務協(xié)議等填寫委托管理文書,對共有房屋建筑及其它附屬服務設施使用范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境和公共生活服務秩序等設施進行物業(yè)管理,具體內(nèi)容包括為房屋業(yè)主定期提供保潔保綠、保安設施維護、保修、便民服務等。國務院公布的《物業(yè)管理條例》（2018年3月19日修正版）中對物業(yè)管理的定義是：業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動；《杭州市物業(yè)管理條例》（2018年版）對物業(yè)管理的定義是：業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)或者自行管理形式，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。2.2服務創(chuàng)新理論2.2.1服務創(chuàng)新的概念在傳統(tǒng)的制造業(yè)里最早出現(xiàn)了創(chuàng)新技術概念。JosephAloisSchumpeter的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新技術理論主要著眼于第二產(chǎn)業(yè)，主要是對傳統(tǒng)制造業(yè)的創(chuàng)新。產(chǎn)品技術創(chuàng)新和制造技術創(chuàng)新也是熊彼特和一些追隨JosephAloisSchumpeter的創(chuàng)新學者的研究重點。antoniogiannino(2020)筆者認為熊彼特的商業(yè)創(chuàng)新思想得到了充分的弘揚，并提出了多種形式的創(chuàng)新思想，如開拓新產(chǎn)品市場、開拓新市場等。為了獲得新的重要原材料和產(chǎn)品來源，實現(xiàn)產(chǎn)品制造商新型合作組織形式的商業(yè)化，但對于現(xiàn)代服務業(yè)的具體創(chuàng)新理念并未提出實質性的創(chuàng)新形式。周祥(2019)筆者認為，無論一個企業(yè)如何將個性化服務創(chuàng)新，如果不能將其完全復制適用到其他的服務案例之中就不能稱之為服務創(chuàng)新，對于創(chuàng)新而言，真正的創(chuàng)新不僅有利于個別的創(chuàng)新型企業(yè)，并且也可以進行復制，適用于其他企業(yè)。2.2.2服務創(chuàng)新的四維度模型吳貴生(2004)等領導人認為,對于我國服務業(yè)的快速發(fā)展而言，服務業(yè)創(chuàng)新是重要的創(chuàng)新動力，早提高制造業(yè)企業(yè)核心競爭力中極具重要作用。服務業(yè)技術創(chuàng)新內(nèi)容維度的差異是服務業(yè)技術創(chuàng)新與制造業(yè)高技術創(chuàng)新在服務內(nèi)容和工作形式上存在差異的關鍵。通過對服務型企業(yè)技術創(chuàng)新四維管理模式的基本概述和理論探索，確定了服務型企業(yè)技術創(chuàng)新四維管理模式的內(nèi)容?？梢宰鳛榇龠M服務企業(yè)服務創(chuàng)新和管理提供重要的理論和實踐參考。他們將中國服務業(yè)的創(chuàng)新能力分為四個維度：新服務理念、新客戶界面、新交付體系和新技術。本文在深入分析吳桂生提出的四種企業(yè)服務模式創(chuàng)新的多維分析模型的基礎上，結合最新的綜合能力結論，選取了三個維度進行案例研究。注重對“新服務理念”維度的把握，提高現(xiàn)有服務質量的撰寫；科技維度綠城服務利用自主研發(fā)的綠城生活、智慧物管、綠橙生鮮等應用提升服務效率；“新服務船體系統(tǒng)”的維度旨在根據(jù)現(xiàn)有服務人員的能力和技能，加強人員的管理，不斷發(fā)展服務創(chuàng)新。圖2-2-2服務創(chuàng)新四維度模型2.2.3服務創(chuàng)新相關文獻黃志強（2008）等人認為，進行綜合評價的依據(jù)是建立科學的評價體系，想要提高服務質量，我們就要客觀的從物業(yè)服務質量評價出發(fā)。李承澤(2011)等指出,物業(yè)管理服務是培養(yǎng)優(yōu)秀的知識產(chǎn)權人才，提供物業(yè)菜單管理服務，實施適合各種經(jīng)營的管理方法；谷曉宇(2014)等認為,當前對工業(yè)物業(yè)管理服務創(chuàng)新模式的研究，是從推進精細化物業(yè)管理、價值鏈整合管理以及物業(yè)信息服務系統(tǒng)管理三大發(fā)展戰(zhàn)略的角度進行的。馬云燕(2015)等人認為,在創(chuàng)新技術成果的基礎上，運用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維是必要的。數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)，改變傳統(tǒng)物業(yè)管理服務創(chuàng)新模式，通過拓展數(shù)字物業(yè)服務，延伸管理服務，構建多行業(yè)利益相關者互惠的服務生態(tài)系統(tǒng)，探索自治區(qū)基礎物業(yè)管理服務業(yè)的創(chuàng)新模式；汪亦陽(2019)等認為,在前期技術介入方面，要在原有物業(yè)管理服務模式上進行重大創(chuàng)新，加強自治區(qū)專業(yè)管理技術研發(fā)隊伍建設，自主打造物業(yè)品牌，支持社區(qū)建設；沈建忠(2019)等觀點認為,在現(xiàn)代數(shù)字經(jīng)濟條件下，應充分利用現(xiàn)代數(shù)字信息技術，探索和發(fā)展高質量的物業(yè)服務，將數(shù)字技術與物業(yè)服務相結合，進行傳統(tǒng)服務業(yè)的創(chuàng)新；AndersGustafsson（2020）、MatjazVidmar（2020）等認為，認為服務創(chuàng)新是一種新的理念和方法；宣志雄（2019）認為，創(chuàng)新服務模式是核心，以成本管理、客戶需求管理、核心競爭力管理為核心，以物業(yè)服務質量為基礎，構建以服務為核心的“?！眲?chuàng)新服務模式。本文從提高服務效率、提高員工能力、優(yōu)化服務流程、與信息技術相結合等方面提出了物業(yè)服務創(chuàng)新策略，以期在物業(yè)行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。2.3文獻評述綜上所述，本文主要研究了物業(yè)的內(nèi)涵和管家服務的創(chuàng)新。物業(yè)企業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，極具生命力，作為服務企業(yè)中的中堅力量，源源不斷的提供服務于社會以及業(yè)主。傳統(tǒng)的管家制基本服務在目前的市場環(huán)境之下無法適應業(yè)主的要求。物業(yè)企業(yè)在服務社區(qū)關鍵上有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，有著許多的創(chuàng)新之處，值得研究。本文在前人研究成果的基礎上，結合綠城服務區(qū)管理服務的實際情況，對住宅物業(yè)服務創(chuàng)新進行了研究。希望能為今后住宅小區(qū)管理和服務創(chuàng)新的發(fā)展提供參考。參考文獻[1]AntonioGiannino,DamianoDiMaio,AndreaVianelli.Innovationthroughregulation:Acomprehensiveregulatoryframeworkforblockchain-basedservicesandproducts,2020(3):147-157.[2]AndersGustafsson,HannahSnyder,LarsWitell.ServiceInnovation:ANewConceptualizationandPathForward,2020(2):111-115.[3]MatjazVidmar,AlessandroRosiello,NikiVermeulen,etal.NewSpaceandAgileInnovation:Understandingtransitiontoopeninnovationbyexamininginnovationnetworksandmoments,2020(1):122-134.[4]SimonJ.F.Macdonald,RichardJ.D.Hatley.Sprinklingthepixiedust:reflectionsoninnovationandinnovatorsinmedicinalchemistryanddrugdiscovery,2020(3):599-609.[5]物業(yè)管理條例[EB/OL]./gongbao/content/2016/content_5139402.htm[6]杭州市物業(yè)管理條例[EB/OL]./art/2019/7/22/art_1670124_6019.html[7]丁世興.提升物業(yè)服務品質增強業(yè)主獲得感共同迎接嶄新的2020年[J].中國物業(yè)管理,2019(12):38-39.[8]谷曉寧.a中國物業(yè)管理服務企業(yè)基于物業(yè)維護服務的管理創(chuàng)新模式探討[d].中國吉林大學,2014:32-34.[9]黃志強.城市社區(qū)物業(yè)管理服務質量評價研究[D].湘潭大學,2008:24-26.[10]黃珺,孫其昂.如何解決南京城市中老舊居民住宅小區(qū)的環(huán)境治理三重矛盾困境-以2009年南京市三個j類型小區(qū)區(qū)域生態(tài)環(huán)境資源綜合保護整治治理活動情況為主要代表[j].2009年武漢理工大學社會學報(2009年國家社會科學院出版),2016(1):27-33.[11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