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2023年物業(yè)客服自我鑒定范文物業(yè)客服自我鑒定范文1
工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會,工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教育下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。
記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較困難;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以打算工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作,當(dāng)我拖著乏累的身體參加交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你興奮與否,苦惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中,我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身心情的掌控的同時,盡量保持著微笑服務(wù),順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。
聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的激勵,看著業(yè)主滿足的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)驗了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的指責(zé)與指正時能擺正心態(tài),主動改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
工作生活中體會到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性。細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細(xì)微環(huán)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的相識到,只有深化細(xì)微環(huán)節(jié),才能從中獲得回報;細(xì)微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)微環(huán)節(jié)帶來勝利。
工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充溢勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強(qiáng)以下幾個方面的工作
加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作實力;拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐性度,更加注意細(xì)微環(huán)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動性;
多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面實力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
物業(yè)客服自我鑒定范文2
從畢業(yè)就起先了這一份工作,越是工作我就越是在自己的工作上感到相當(dāng)?shù)氖孢m與快樂。這一份工作給我?guī)淼牟粌H僅是每月一份的工資,更是讓我學(xué)習(xí)到更多與人溝通的歡樂。工作這么久以來我也有常常對自己進(jìn)行肯定的反思,以期自己能夠在工作上有更多的上升的空間。
一、完成的工作任務(wù)
在工作期間,我基本上是可以將每天的任務(wù)都完成好,對于自己的工作也是有肯定的當(dāng)心得與感悟,所以我在每日的工作上都還是能夠較好的完成。但是對于一些比較難纏的業(yè)主,我還是沒有方法搞得定,最終也只能是將這些問題都集中在一起,等待恰好的時機(jī)來完成。不過所幸的是大部分的業(yè)主都是較好相處的,在一些事物的協(xié)作上來說都還是相當(dāng)?shù)牟诲e,尤其是我們物業(yè)組織的活動方面都是有較好的完成。其實在工作期間大部分的時間還是在對業(yè)主的一些信息的處理歸總,由于事情也是比較簡潔的,所以每天的工作也算是比較的悠閑。
二、在工作上的成長
對于這份工作教會我的東西都還算是比較全方面的,尤其是我的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)照,更是時常對我進(jìn)行教育,這一點讓我感到很大的歡樂與華蜜,更是讓我有較大程度的成長。在對于資料的匯總與整理上,我已經(jīng)更是有自己的`一套方式,并且能夠全方面的處理好;在與業(yè)主的溝通中,我也是起先懂得更多的溝通之道,并且能夠做到與業(yè)主的溝通中讓雙方都達(dá)到滿足;對于一些活動的舉辦與組織,這是讓我成長最多的地方,每一次的舉辦都讓我在焦慮中不斷地成長,更是收獲了那種在持續(xù)的焦慮后的狂喜。不管怎么說,我都感覺自己在物業(yè)中的工作讓我感受到了之前完全沒有過的華蜜,這種感情是由大家一起創(chuàng)建的,更是非常寶貴的。
三、下一步的努力
其實接下來的努力方向我也沒有想好,但是我內(nèi)心非常明確的就是要在這份工作上做好自己應(yīng)當(dāng)做的事情,讓自己以更好地狀態(tài)來完成這一份工作。如今的我只是想要在目前工作上盡可能去做到個人應(yīng)當(dāng)做的,并且努力去做好每天的工作,在加上領(lǐng)導(dǎo)對我的不斷強(qiáng)化,我信任自己是能夠更好地完成每一項工作。
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