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文檔簡(jiǎn)介

酒店前廳員工管理制度一、制度概述為了規(guī)范酒店前廳員工行為和工作模式，促進(jìn)酒店管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于所有酒店前廳員工。三、員工職責(zé)為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)；遵守酒店的管理規(guī)定和制度；維護(hù)酒店安全；堅(jiān)守職業(yè)道德，嚴(yán)格保守客戶(hù)信息；維護(hù)酒店形象，樹(shù)立酒店良好形象。四、管理控制酒店前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督本制度的執(zhí)行；酒店前廳經(jīng)理有權(quán)對(duì)違反制度的員工進(jìn)行紀(jì)律處分；酒店保安人員有權(quán)制止酒店前廳員工的不當(dāng)行為；酒店顧客有權(quán)對(duì)酒店前廳員工的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。五、行為規(guī)范服裝整齊、干凈，符合規(guī)定；文明用語(yǔ)，不說(shuō)臟話、不使用不文明用語(yǔ)和歧視性言論；不能將個(gè)人物品存放在工作區(qū)域內(nèi)；不能接受顧客的禮物、打賞、小費(fèi)等；不能向顧客推銷(xiāo)任何物品、服務(wù)或參加不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)活動(dòng)；不能泄露顧客個(gè)人信息。六、考核評(píng)價(jià)酒店前廳經(jīng)理根據(jù)員工的完成任務(wù)情況、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；酒店前廳經(jīng)理除了評(píng)價(jià)之外，還需做出獎(jiǎng)懲措施。七、附則本制度自發(fā)布之日起實(shí)施；本制度修訂時(shí)，應(yīng)經(jīng)全體員工討論通過(guò)。

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