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文檔簡介

門市店內管理制度門市店是指供應商提供貨品的門店，如便利店、超市、藥店等。為保證門市店內的管理規(guī)范，維護客戶利益與公司形象，特定制一份門市店內管理制度。一、店面管理每日開店前，對門店進行全面打掃，并檢查門店周邊環(huán)境是否整潔衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)問題及時處理。確保門店每個角落的貨品擺放整齊且標示清楚，不得混淆或交叉上架。確保所有新增進門店的貨品在規(guī)定時間內上架，并按照規(guī)定位置進行擺放。時刻檢查貨品庫存，確保貨品不斷電銷售。對于過期或質量問題的貨品，應及時報告總部并妥善處理二、工作規(guī)范各類客戶在店內消費時，應被熱情接待，為客戶提供建議時要有禮貌。門店員工應穿著整潔、健康并符合公司形象的工作服上班，不得出現(xiàn)穿著不得體的情況。員工在服務過程中應注重禮貌用語，遇到爭執(zhí)問題時，應耐心溝通、教育，決不能惡言相向或激化矛盾。員工在收銀操作時應認真核對貨品價格與數(shù)量，避免出現(xiàn)錯誤。員工在休息時需離開店鋪，不可在工作場所打牌、聊天或進行其他非正常工作行為。三、安全防范每日開店前，對店鋪安全進行全面檢查，確保門窗、防盜系統(tǒng)等設施的功能正常。店鋪內及周邊地區(qū)，需安裝監(jiān)控設備，及時記錄店鋪周邊的人員和車輛狀況。應對店內進行貨品防盜標示，并嚴格按照相關規(guī)定要求工作人員對商品進行防盜標注。店內重要財務文件應妥善保管，防止遺失或泄漏。店內員工離職，應進行交接工作，嚴格按照程序進行操作。四、違規(guī)處理發(fā)現(xiàn)有員工違反工作規(guī)定的，應先進行口頭勸導，如情節(jié)嚴重可以進行書面告誡并進行警告。如果員工在工作場所內犯罪，應及時報警和報告總部經(jīng)理，對于嚴重事件，同時可以進行停職檢查的措施。如果員工在工作中泄露公司機密，應按照相關規(guī)定進行處理，如情節(jié)嚴重，進行開除并追究其法律責任。以上為門市店內管理制度的相關規(guī)范，員工應嚴格遵守，確保門市店正常經(jīng)營并維護公司形象。同時，對于違反規(guī)定的員工

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