臨時導(dǎo)游管理制度

臨時導(dǎo)游管理制度導(dǎo)論隨著旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的人選擇參加旅游活動，旅游市場競爭也逐漸激烈。為了保障旅游市場的良性發(fā)展，加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)，同時保障游客的權(quán)益，本文制定了臨時導(dǎo)游管理制度。一、適用范圍本制度適用于所有在中國境內(nèi)從事臨時導(dǎo)游工作的導(dǎo)游、旅行社及相關(guān)從業(yè)人員。二、臨時導(dǎo)游管理規(guī)定1.臨時導(dǎo)游的資格要求1.1臨時導(dǎo)游必須持有國家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游證，并具備良好的語言表達(dá)能力和服務(wù)意識。1.2臨時導(dǎo)游必須熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)操作、旅游區(qū)域相關(guān)知識，具備基本的安全意識和安全應(yīng)急處理能力。1.3臨時導(dǎo)游必須在旅游活動進(jìn)行前，獲得旅行社合法委托，并經(jīng)過旅行社的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1.4臨時導(dǎo)游在服務(wù)過程中，不得隨意變更行程，不得強(qiáng)制購物或收取非法費(fèi)用，對待游客應(yīng)熱情周到，尊重游客的人身安全和權(quán)益。2.臨時導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)規(guī)定2.1臨時導(dǎo)游應(yīng)保持檔案記錄完整、合法，且在旅游活動前及時到當(dāng)?shù)芈糜尾块T備案。如因臨時導(dǎo)游個人原因，致使旅游項目無法正常展開或發(fā)生重大責(zé)任事故，導(dǎo)游個人將擔(dān)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。2.2臨時導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障游客的安全和權(quán)益。在旅游過程中，應(yīng)以游客為中心，根據(jù)游客意愿安排行程。3.臨時導(dǎo)游管理制度3.1每位臨時導(dǎo)游均應(yīng)在旅游活動前接受旅行社的專業(yè)培訓(xùn)，按照旅游部門和旅行社的規(guī)定，執(zhí)行相關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.2旅行社應(yīng)對臨時導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督和管理，并對不符合要求的人員進(jìn)行及時處理。3.3臨時導(dǎo)游應(yīng)在執(zhí)業(yè)過程中遵守行業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)道德，不得干擾其他同行的正常執(zhí)業(yè)。如發(fā)現(xiàn)臨時導(dǎo)游存在違規(guī)操作行為，應(yīng)當(dāng)及時向旅游行政部門舉報。三、臨時導(dǎo)游工作安全規(guī)定3.1臨時導(dǎo)游應(yīng)遵守旅游相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格遵照旅行社相關(guān)安全管理流程。3.2臨時導(dǎo)游應(yīng)對危險源和風(fēng)險進(jìn)行識別和預(yù)測，對可能危及游客安全的因素提前采取預(yù)防措施或安全應(yīng)急措施，做到安全第一、預(yù)防為主。四、制度實施4.1本制度由旅游部門、旅行社和臨時導(dǎo)游共同遵守和執(zhí)行，確保游客的權(quán)益得到保障，旅游質(zhì)量得到提高。任何單位或個人對本制度有評價、建議或意見，可以通過旅游部門或旅行社提出。4.2旅行社應(yīng)當(dāng)及時將本制度傳達(dá)給臨時導(dǎo)游，確保其理解和掌握，嚴(yán)格執(zhí)行制度。4.3對于違反本制度的臨時導(dǎo)游，旅行社應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，同時將其列入不良從業(yè)人員黑名單，切實加強(qiáng)管理和維護(hù)旅游市場秩序。結(jié)論本文制定了臨時導(dǎo)游管理制度，旨在加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的管理