京東家電管理制度

京東家電管理制度一、總則為規(guī)范京東家電銷(xiāo)售管理行為，維護(hù)消費(fèi)者利益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本家電管理制度。二、管理職責(zé)1.京東平臺(tái)職責(zé)京東平臺(tái)負(fù)責(zé)發(fā)布家電銷(xiāo)售資訊，并承擔(dān)相應(yīng)的產(chǎn)品保證責(zé)任和售后服務(wù)職責(zé)。2.店家職責(zé)（1）店家要遵守法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品銷(xiāo)售信息；（2）店家要及時(shí)反饋消費(fèi)者問(wèn)題，并妥善解決；（3）店家要保證銷(xiāo)售的家電的質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不得銷(xiāo)售未認(rèn)證或不合格的家電產(chǎn)品。3.廠商職責(zé)（1）廠商要遵守國(guó)家法律法規(guī)，生產(chǎn)合格的家電產(chǎn)品，并提供質(zhì)量保證和授權(quán)證書(shū)；（2）廠商要對(duì)銷(xiāo)售商建立合法授權(quán)制度，嚴(yán)格執(zhí)掌授權(quán)規(guī)定。三、家電銷(xiāo)售1.選擇合法廠商平臺(tái)要簽訂合同合法廠商和店家，增強(qiáng)對(duì)家電銷(xiāo)售的監(jiān)管，防止假冒偽劣產(chǎn)品出現(xiàn)。2.商品描述（1）商品描述應(yīng)真實(shí)、詳細(xì)地介紹商品的參數(shù)和配置；（2）商品描述中的產(chǎn)品圖片、參數(shù)、參數(shù)表，必須與實(shí)物完全一致；（3）店家應(yīng)保證商品描述的真實(shí)性，不得虛假宣傳。3.售后服務(wù)（1）店家應(yīng)提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的售后服務(wù)；（2）店家應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題。四、家電質(zhì)量問(wèn)題1.責(zé)任認(rèn)定平臺(tái)、店家、廠商的間的責(zé)任認(rèn)定應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.退換貨流程（1）消費(fèi)者在不影響二次銷(xiāo)售前提下，可以申請(qǐng)退換貨；（2）消費(fèi)者應(yīng)在七天內(nèi)提出退換貨請(qǐng)求，并在申請(qǐng)成功后的十五個(gè)工作日內(nèi)辦理完退換貨流程。五、違規(guī)處理1.假冒偽劣產(chǎn)品平臺(tái)、店家、廠商一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣產(chǎn)品的情況，應(yīng)立即采取下架處理、制止銷(xiāo)售等措施。2.違反規(guī)定的情況平臺(tái)、店家、廠商一旦發(fā)現(xiàn)自身違反本管理制度規(guī)定的情況，應(yīng)立即糾正錯(cuò)誤，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、附則本管理制度由京東平臺(tái)主導(dǎo)，生效時(shí)間為公布之日起。平臺(tái)、店家、廠商對(duì)本管理制度擁有最終解釋權(quán)和修改權(quán)，如有變動(dòng)，將在平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)公告，屆時(shí)應(yīng)應(yīng)用新版管理制度?？偨Y(jié)本家電管理制度的實(shí)施，將有效規(guī)范家電銷(xiāo)售行業(yè)行為，促進(jìn)家電市場(chǎng)健康發(fā)展，保障消費(fèi)者利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)