搓背師管理制度

搓背師管理制度一、搓背師的定義和職責(zé)搓背師是指專(zhuān)門(mén)為顧客提供搓背服務(wù)的員工，其主要職責(zé)是為顧客提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客體驗(yàn)到放松、舒適的感覺(jué)。二、入職要求和培訓(xùn)1.入職要求必須年滿18周歲及以上；具備良好的溝通和服務(wù)技巧；具備一定的美容、按摩知識(shí)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；身體健康，無(wú)傳染性皮膚疾??；具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合完成團(tuán)隊(duì)工作。2.培訓(xùn)內(nèi)容美容知識(shí)和按摩技巧；公司的相關(guān)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；顧客服務(wù)理念和溝通技巧。三、工作流程1.預(yù)約服務(wù)顧客可以通過(guò)公司的官網(wǎng)、電話、微信等方式進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，或者到店直接預(yù)約。2.服務(wù)流程顧客到店后，由工作人員安排搓背師進(jìn)行服務(wù)；搓背師為顧客提供搓背服務(wù)，并在服務(wù)過(guò)程中向顧客傳授相關(guān)的健康知識(shí)；服務(wù)完成后，顧客支付費(fèi)用，并填寫(xiě)滿意度調(diào)查表。3.服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)搓背師進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、技術(shù)熟練度、服務(wù)質(zhì)量等方面；對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的搓背師可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如加薪、晉升等；對(duì)于表現(xiàn)不佳的搓背師可以進(jìn)行培訓(xùn)和約談，多次表現(xiàn)不佳者可以進(jìn)行調(diào)整或解聘。四、安全管理1.服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生和安全定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行消毒；保證服務(wù)場(chǎng)所的通風(fēng)良好；確保使用的工具和用品清潔衛(wèi)生。2.搓背師的個(gè)人衛(wèi)生和安全搓背師要培養(yǎng)良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；對(duì)于有傳染病的搓背師，應(yīng)該暫停工作，并立即前往醫(yī)院進(jìn)行治療；在服務(wù)過(guò)程中，搓背師應(yīng)該佩戴適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)用品。五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公司應(yīng)該建立健全售后服務(wù)制度，對(duì)于顧客的投訴和建議要及時(shí)處理和反饋，以此提升服務(wù)質(zhì)量，并更好地滿足顧客需求。六、總結(jié)以上就是搓背師管理制度的相關(guān)內(nèi)容。公司應(yīng)該充分重視搓背師的工作，建立健全的管理制度，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，保持服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生和安全