2020社群運(yùn)營峰會文字稿（上午場）

主題：2018社群運(yùn)營峰會時間：20181014（上午）地點(diǎn)：上海東方萬國宴會中心內(nèi)容：王舒坦：大家早上好，我是吳曉波頻道的運(yùn)營總監(jiān)，今天很高興受小賢的邀請過來今天給大家分享一下吳曉波頻道在運(yùn)營這塊的經(jīng)驗(yàn)。我剛才問了一下小賢老師，他說今天在場的各位大部分都是做運(yùn)營的，所以我感覺很親切，因?yàn)槲易约阂彩亲鲞\(yùn)營出身的。所以今天我們就多聊一些干貨，多說一些大家比較感興趣的運(yùn)營方面的技巧還有方法論相關(guān)的問題。20141000在新中產(chǎn)領(lǐng)域我們做的深挖，主要挖掘這幾年來有消費(fèi)升級的這部分人群。我們立志于做新中產(chǎn)的知識服務(wù)商。說到社群這塊，我們從吳曉波頻道上線開始已經(jīng)開始做很多社群的嘗試。大家知道吳曉波老師是一個財經(jīng)作家，他寫了很多書在全國各地也有很多的粉絲和讀者，這個給我們做運(yùn)營鋪墊了很好的基礎(chǔ)。2014年6月份的時候，吳老師受當(dāng)?shù)氐难埲ケ本﹨⒓印都な幦辍返男聲l(fā)布會，這個活動其實(shí)已經(jīng)安排好了，當(dāng)時臨時活動被叫停了，很多讀者買了票，或者很多讀者買了書見不到吳老師很失望，沒有辦法做面對面的交流，很多人不愿意放棄這樣讀書分享的機(jī)會。在活動當(dāng)天有一個北京的讀者，是一位學(xué)校的博士，自發(fā)組織大家做了一次沒有吳老師參加的新書分享會，我們覺得很受啟發(fā)，第一次感覺到，其實(shí)讀書分享會可以做一個民間自發(fā)性的活動，我們在全國很多城市可以成立這樣的社群，公益的組織，喜歡吳老師書的人可以聚集在一起，大家一起來做一些交流、活動分享。所以，我們在頻道公眾號發(fā)了一篇文章，面向全國招募不同城市的書友會，招募它的管理者、組織者，還有成員，發(fā)布完這篇文章以后，一下子全國的讀者也是一呼百應(yīng)，很多人2014到了第二年，我們就已經(jīng)在全國80多個城市擁有了線下的書友會，在從2014年至今我1500010舉一個例子，在國慶節(jié)放假我們組織了一個活動，邀請我去你的城市玩。這個其實(shí)是號召不同的城市書友跑到其他的城市書友會參觀，包括當(dāng)?shù)厝藥ьI(lǐng)之下可以做旅游。有一個城市當(dāng)時是無錫的班長，他是做旅游行業(yè)的，把大家召集過來了，說，到我的城市來吧，我?guī)Т蠹胰ヌT摩托車，當(dāng)時租了一些哈雷摩托。另外一點(diǎn)，他自己是做民宿的，從不同城市來的書友請到民宿當(dāng)中去，給大家講他這種比較新的商務(wù)模式是怎么做的。當(dāng)時很多書友給我們反饋說這個活動很有意義，寓教于樂。后來，我們就把這個活動一期一期去做，做的比較大。開始是國內(nèi)的書友的互訪，后來有很多或外的書友，還有書友會自發(fā)組織去歐洲這樣的地方做參觀訪問交流。再后來，我們干脆把這個活動從中衍生出了一種新的游學(xué)項目，吳老師牽頭帶著我們整個頻道的會員去參觀，比如說像瑞士名表的故鄉(xiāng)，還有包括像日本的一些，還有德國的像工業(yè)展。為什么會現(xiàn)在這些地方呢？因?yàn)槲覀兏鶕?jù)頻道用戶一個特點(diǎn)，很多都是來自于傳統(tǒng)制造業(yè)的人群，甚至一些企業(yè)的高管，甚至包括企業(yè)主這樣的人群，他們?nèi)⒂^四大名苗，或者參加美國的CES的消費(fèi)展，對他們來說其實(shí)有一個行業(yè)交流的契機(jī)，如果你自己去參觀交流的話，很難找到這樣的機(jī)會能夠深入到當(dāng)?shù)氐拿?，像雀巢的老總?cè)ブv一些課，通過我們的活動，通過我們的資源做一個鏈接，讓我們的用戶在不同的城市進(jìn)入到當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)去聽大師上課，這一點(diǎn)其實(shí)把這個活動做成了商業(yè)化的產(chǎn)品。通過這些項目，后來給公司帶來了千萬的收入，我給大家舉這個例子是想說明在做社群的時候一定要去深挖，去想我是在這個社群人群里面有哪些不一樣的價值可以挖掘，不光說今天做一場小的活動，很可能你在做一個公益活動的時候你在挖掘一塊金礦。你會發(fā)現(xiàn)，這個社群決策蘊(yùn)含著一個潛在商業(yè)價值其實(shí)是巨大的，只要你找準(zhǔn)了人群，只要滿足了他們的需求。在一個社群剛開始做的時候，我是不需要考慮這一點(diǎn)的，因?yàn)槟莻€時候我的人數(shù)還不夠多，群不夠大，這個時候最需要做的是快速的聚集自己的用戶池，先把流量做大，把魚流進(jìn)來，而且人數(shù)越多越好。在人數(shù)比較多，在群比較大的時候，這時候要考慮做用戶的分類，因?yàn)檫@么多人，人和人的背景不一樣，消費(fèi)需求也是不同的。比如說在這個時候你需要做的就是，在原本大的魚池里面挖幾個小的池，讓水流下來，同時做幾個不同條件的篩選，讓符合條件的用戶一層一層地掉下來，從而形成一個漏斗式的魚池，或者叫倒三角的用戶結(jié)構(gòu)。有了這個其實(shí)可以慢慢篩選出更精準(zhǔn)的人群，我以吳曉波頻道舉一個例子。我們是從2016年開始做付費(fèi)會員的，在頻道的社群里面，我們看到其實(shí)關(guān)注吳曉波頻20-10020-45除了這部分人群，我們還有相當(dāng)一部分比較高凈值的人群，可能是一些公司的企業(yè)主和高管人群，可能他們的需求跟新中產(chǎn)是不太一樣的，或者說已經(jīng)有了一部分的財富自由和被動收入，所以這部分人群是有其他的需求。18024在這群人之上，我們又設(shè)計了一個“企投會”會員產(chǎn)品，這個起投主要面對的人群就是有投資需求的上市或者大型公司的企業(yè)主，這群人他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)財富自由了，因?yàn)槎际巧鲜泄?。他們可能手底下有一個成百上千人的企業(yè)去管，所以對他們來講，企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)68070、9080、909580、908090我想說年輕人都去哪兒了呢？我們會想到用用戶分層這種方法來解決，是不是可以解決我們小用戶不活躍的問題，我們做了一件事情，一個改變。909040805其實(shí)對于用戶的細(xì)分相對于是一個比較精細(xì)化運(yùn)營的過程，你去了解你的每一個用戶在哪一個池子里面屬于哪一部分人群就更容易知道他們迫切的需求是什么。當(dāng)知道他的迫切需求以后，你再去做定制的產(chǎn)品，實(shí)際上是一個風(fēng)險比較小的過程。比如像90后用戶了解喜歡什么東西，可能70后就是不一樣的。70、80、9070、80、9070、80、9070肅一點(diǎn)的人群，有國家的情懷，也比較關(guān)心社會上的熱點(diǎn)，有時候一些危言聳聽的這種標(biāo)題比較受他們的歡迎。808090這不是壞事，你考慮到這部分用戶的喜好，就不要起人云亦云的標(biāo)題，這個不吸引他們，他們喜歡看不一樣的，或者說關(guān)注的群體是不一樣的。所以有了這三個標(biāo)題。20508010070、80、909090如果你的社群也有這樣的倒金字塔型的結(jié)構(gòu)以后就有了這樣的循環(huán)，這時候可以做更大的流量布局和營銷轉(zhuǎn)換。比如說可以專門拿出一部分市場資金用戶增加入口處的流量，讓用戶沉下來，變成某一個小池子的轉(zhuǎn)化用戶，這個是非常精準(zhǔn)化的營銷過程。1.0，1.0QQ1.51.0怕群主把他踢走而不敢發(fā)言。如果壓力在一個人身上的話，總會疲憊的，一開始的時候群活躍度很高，慢慢會失去活力，有了小助手以后可以代替群主回答問題，群主可以以一個意見領(lǐng)袖的身份存在，時不時點(diǎn)評一下，這樣的話，群的生命力會變的更長。2.0KOL這個是我想說的群活躍的特點(diǎn)，因?yàn)檫€有一類群的活躍特點(diǎn)是在社群里面有很濃很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。在我所加的群里面通常兩種群是比較活躍的，第一種是家庭或者同學(xué)群，這種群特點(diǎn)是大家彼此都認(rèn)識，本身家庭或者一個班級就是一個小集體，大家在里面親情、友情維系，過年過節(jié)就發(fā)紅包，有貼子都發(fā)這個群里面。PKPKKPI說完了這個，大家以后再去做社群的時候，至少兩件事情可以活躍你的社群。第一，在社群里面尋找像達(dá)人這樣的角色，去培養(yǎng)他們，去刻意增加他們在群里的威信和話語權(quán)。他們是群的活躍因子，有他們在，你的社群會變得生命力。第二，如果你有多個群，在群之間設(shè)立小小的競爭性游戲，讓用戶產(chǎn)生小的競爭性。所有人完成一個目標(biāo)，我再給他額外的獎勵。這種方式會讓多個群變得有競爭力，當(dāng)然也會篩選下來一些非常非常不活躍的群，這種群就不要再過多去運(yùn)營它，解散掉就好了或者把不活躍的成員二次分類，做一個優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。4我們今年又做了一件比較大膽的決定，決定停止對書友會的服務(wù)，對原來的社群進(jìn)行了整體的更新和改造，把它更名為吳曉波頻道城市圈，這個僅對付費(fèi)的用戶開放。做這個決定的時候還是有很多不一樣的意見，很多人覺得這個決定很大膽，一個用了四年的社群品牌，突然間停用它，代價還是很大的。1.01.5108050說到種子用戶，確實(shí)我們發(fā)現(xiàn)他的裂變能力是非常強(qiáng)的，以頻道來說，這幾年我們做了很多新的項目和活動，每一次在活動上線前夕或者剛上線的時候，幾乎是社群里面的種子用戶幫我們免費(fèi)做推廣，幫我們把產(chǎn)品吆喝起來，做了第一波的脈沖，這些人非常重要，把他們留在我們社群里面逼迫我們要不停去做社群的更新。有時候要做一些必要的斷舍利益，除了提高進(jìn)群門檻的方式，還可以引進(jìn)一個積分體系，設(shè)置一個游戲規(guī)則，讓用戶去達(dá)成它，然后得到獎勵這種方式，達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營。這方面我最近看去頭條的案例，很受啟發(fā)。去頭條很多人覺得它比較low，在它之前我APP原來我們大部分的服務(wù)基于線上的，做了這個“城市合伙人計劃”以后，會發(fā)現(xiàn)我們會把一些服務(wù)引到線下來，讓用戶能夠在旅途中或者家里小區(qū)旁邊享受到吳曉波頻道會員的權(quán)益和服務(wù)。這樣一來，其實(shí)可以把它理解成一個更大社群升級的過程。它最核心的是線下服務(wù)的部分，這個線下服務(wù)核心的人群其實(shí)又是來自于你社群里最初的一些種子用戶，大家在做社群的時候一定要去用長遠(yuǎn)的方式運(yùn)營你的社群，對待你社群里面好的種子用戶，慢慢對他們做一個培養(yǎng)?？赡茈S著你的用戶發(fā)展，隨著你項目的發(fā)展，這群人就變成你最重要的合作伙伴。我今天的分享先到這里，歡迎大家關(guān)注吳曉波頻道。最近我們也做一些內(nèi)容和運(yùn)營方面的招聘，大家感興趣的話可以掃二維碼去了解我們不同的崗位的招聘信息。非常感謝大家的時間，謝謝！0201420132014，201520162016很多人問我這么一個問題，怎么樣從運(yùn)營變到商業(yè)運(yùn)營？這個問題再通俗一點(diǎn)解釋，你是如何從以前不賺錢的運(yùn)營到學(xué)會賺錢了呢？我們看一下。在座的所有小伙伴應(yīng)該99%都是做運(yùn)營的。讓活躍從一個數(shù)字變成兩個價值，活躍意味著什么？我們在做運(yùn)營的時候經(jīng)?？椿钴S，日活、月活，這時候?yàn)槭裁磽碛袃蓚€價值？不僅讓它活著，活著給你錢。在它活躍的時候就來影響它的心智和認(rèn)知，完成商業(yè)價值的收割。用戶認(rèn)知的客觀規(guī)律大家看一下，叫觸發(fā)、認(rèn)知、體驗(yàn)、付費(fèi)決策、使用、習(xí)慣生成。我們一個個往下講，如何根據(jù)用戶認(rèn)知的過程完成價值收割，因?yàn)檫@個是公開分享，所以文字可能平常和我說話的風(fēng)格不是很像，有的地方略過。就跟小學(xué)的時候一樣，大家從小到大都有這樣的經(jīng)歷，因?yàn)榇蠹叶几墒裁?，所以要干什么。人是有這樣的需要的共振，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)和他有一樣身份的人做了這樣的事情，并且取得良好效果的時候，他會覺得如果我想要這樣的狀態(tài)，我做這件事情也可以獲得。這個時候，你通過給他創(chuàng)造一個場景，讓他覺得和身份的共振，先找到和他身份一樣的人，然后再把場景套進(jìn)去。為什么要套場景？因?yàn)樗谕耆恍枰f英語的環(huán)境下，那個身份再怎么和他一樣，他都覺得不需要說英文。所以你需要給他一個場景，給他創(chuàng)造你在生活中方方面面都說英語，只是你忽略到了，和你有一樣身份的人因?yàn)橛玫搅?，所以有更好的發(fā)展。產(chǎn)生付費(fèi)的欲望，如果今天他需要學(xué)英文，也和他有一樣身份的人，但是這個東西1001000開始的？就是這么從0開始的。HooK，第二步，降低產(chǎn)品的使用門檻。今天這個東西從開始用，開始學(xué)習(xí)這個過程，要4個小4最后一個提高用戶離開成本，當(dāng)他收獲到越來越東西，當(dāng)產(chǎn)生了越來越多的內(nèi)容，當(dāng)付出了越來越多的時間，他的離開成本會非常高，如果他不離開就會產(chǎn)生價值。使用和習(xí)慣的生成，這里面剛剛提到了運(yùn)營和產(chǎn)品之間的關(guān)系，運(yùn)營和產(chǎn)品之間的關(guān)系在你不賺錢之前大部分公司是產(chǎn)品驅(qū)動運(yùn)營，當(dāng)開始賺錢了，運(yùn)營驅(qū)動產(chǎn)品。所以說，其實(shí)商業(yè)化是很好的讓運(yùn)營在前面做出很多行為的時候，有了商業(yè)結(jié)果的時候，變相來刺激產(chǎn)品去做到這樣的功能。比如說我們一開始要做打卡也好，我們都是運(yùn)營先行，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)可行的時候，產(chǎn)品才會輔助功能，才會把使用的效率提升。我問三個問題，用戶為什么學(xué)英語？用戶為什么還沒學(xué)好英語？用戶為什么要加微信群學(xué)英語？我們看第一個問題，用戶為什么學(xué)英語？現(xiàn)在大家學(xué)英語，因?yàn)槲乙嵘F(xiàn)在的社會焦慮，我要讓我和別人不一樣，別人玩游戲我學(xué)英語，感覺我自己特別厲害，學(xué)不學(xué)得會不重要，重要的是我在學(xué)英語，可能剛打開就合上了，但是我在學(xué)英語，這時候用戶有一個很好的心理幸福感，對未來的憧憬和暢想。第二，為什么用戶還沒有學(xué)好英語？不僅是用戶，還有我們，我也學(xué)英語十幾年了，我學(xué)會了嗎？其實(shí)英語很多人對他有一個偏差的認(rèn)知，它不是一個學(xué)科，它不像數(shù)學(xué)好像公式記一記又想起來了，不一樣的，英語它是一個技能，跟開車一樣，在座多少人有駕駛證？有多少人有駕駛證并且開車了？很多人都只考了本，這個之后如果你考了本，讓你馬上上路馬上開車，你敢不敢？敢，那是老司機(jī)。很多人是不敢的，我就不敢。為什么？因?yàn)檫@時候你有生疏，會回憶，這個東西怎么做的。為什么我們有高等級用戶，因?yàn)樗麖牡偷燃墝W(xué)起來還是有收獲，因?yàn)楹芏鄸|西你不知道，也許你會用，但是很多東西你不會用，但是你知道。所以用戶很多種原因沒有學(xué)好英語。第三，用戶為什么要在微信群里面去學(xué)英語？他為什么不自己學(xué)？沒有氛圍。還有呢？學(xué)習(xí)是孤獨(dú)、痛苦的，學(xué)習(xí)如果快樂，都學(xué)會了。所以我看到一堆人都在痛苦，這件事情才有意義，他也苦我也苦，我就沒有那么苦了。好比你在排隊的時候，前面有多少人不重要，你看到后面的人越來越多，你就覺得很爽，你覺得我早排是對的。所以說，人是有一個群體效應(yīng)的，需要感覺到我在做一件事情不孤單，很多人跟我在一起。touch了，你老了，你可能覺得，我可能需要放松需要享受，我好像老了。所以人是需要被人影響的，這個時候還有一個先決條件，今天我們是做教育的，很多用戶需要持續(xù)的付出學(xué)習(xí)，或者在以前沒有學(xué)好的基礎(chǔ)上現(xiàn)在學(xué)好，是因?yàn)樗欢?，他不懂就需要有人去影響他，他懂還需要人去影響他嗎？所以這時候社群有了價值。為什么這兩年大家去招聘去跳槽，大部分新增的這種崗位需求都是社群運(yùn)營?！?32“1一個廣告牌越在城市的中心它越貴，它帶來的商業(yè)價值越大。這個時候社群運(yùn)營在做什么？社群運(yùn)營是把這個廣告牌的價值不斷地去提升。社群運(yùn)營其實(shí)我覺得它是一個綜合性的崗位，為什么呢？因?yàn)樗仨氁獣顒?，必須要懂?nèi)容，必須要懂用戶。所以這是一個社群運(yùn)營既要運(yùn)營，又要做內(nèi)容運(yùn)營，又要做用戶運(yùn)營，三位一體?；顒舆\(yùn)營只需要做兩件事情，我們看第二個，榮譽(yù)的驅(qū)動大于利益的驅(qū)動。我這里面特別想說的，榮譽(yù)雖然大于利益，大家不能沒有利益。當(dāng)你做任何活動的時候是要給到用戶利益上的刺激，這時候還要滿足他精神方面的，榮譽(yù)方面的刺激。也就是說，你可能會搞一個什么排行榜，搞一個比賽，這個時候很重要。勵，你就做簡單點(diǎn)。KOLKOLKOLKOLKOLKOL兩個轉(zhuǎn)化抓手，我們在座做商業(yè)都需要轉(zhuǎn)化，產(chǎn)品效果和運(yùn)營效果。今天你公司的產(chǎn)品完全沒有效果，你還去轉(zhuǎn)化它。好比說你要給和尚賣梳子一樣，我不評論這是你能力的高低還是有沒有必要，我不評論。但是今天我覺得你在做社群里有一個產(chǎn)品的時候，你必須思考你自己的產(chǎn)品效果。你發(fā)現(xiàn)沒有什么產(chǎn)品是一直都是完美的，你需要去怎么樣？不斷地去搞產(chǎn)品，讓它不斷變得完美，你要驅(qū)動產(chǎn)品，但是不可能完全一點(diǎn)效果沒有。還有就是運(yùn)營者價值，這個運(yùn)營者是誰？是你。如果今天你在一個社群里面作為一個主要的人設(shè)你沒有價值，你不能給用戶提供價值，體現(xiàn)價值，我是覺得你沒有辦法轉(zhuǎn)變，因?yàn)槲也粫犨@樣的一個人說話。今天我愿意聽他的意見是因?yàn)樗o我?guī)淼陌踩校以敢庑湃嗡?，第一種是情感上的信任；第二種是專業(yè)能力上的信任。一個都沒有你會痛苦的，是轉(zhuǎn)化不了的。這個漏洞是非常形象的，運(yùn)營是什么？通過用戶社群把商業(yè)價值漏下來了，這就是社群運(yùn)營的商業(yè)。賦能社群，引爆增長。今天我的分享還沒有結(jié)束，我平常不出來分享，因?yàn)橐矝]這個時間，再一個，我不覺得自己能力已經(jīng)到了，今天非常小賢給一個交流的機(jī)會，還希望大家喜歡。XXXX有兩個問題和社群密切相關(guān)，第一，用戶運(yùn)營的溫度該如何掌控？第二，如何針對模糊的用戶群體進(jìn)行精細(xì)化細(xì)分，來確定內(nèi)容的方向。今天不管涉及哪個問題，都有一個標(biāo)準(zhǔn)化的回答。今天他是一個小白，你去講大神的東西，給大神講小白的東西，誰都不會喜歡的。這時候分用戶，用戶在什么階段給什么樣的內(nèi)容，非常重要。第二，場景需求孵化。他就算買了，也不一定堅持，這個過程中你一直強(qiáng)調(diào)你學(xué)會這個可以在哪里用，哪里需要你會這個東西，這個我講的籠統(tǒng)一點(diǎn)，因?yàn)樵谧母魑徊欢际怯⒄Z領(lǐng)域的。第三，工具化支持。這個特別復(fù)雜，一天耗能特別長時間，我也不想學(xué)的，他能學(xué)會是因?yàn)檫@個東西很好操作，或者說他認(rèn)為他比別人更容易操作，所以他會覺得我更可能學(xué)會，我更可能學(xué)得好。任何東西，任何做社群，不管是準(zhǔn)備做或者已經(jīng)做了，你只要記住你的群有沒有功能感，這個東西有沒有用，沒用就不要怪用戶把你屏蔽掉。2080KOL，用1溫度感還有什么？用戶心智階段的共振，契合用戶不同階段的心理特征設(shè)計不同的內(nèi)容話題和“事”主題。這個內(nèi)容要和本身社群屬性相關(guān)的，不能天天在群里討論為什么范冰冰沒交稅。要在內(nèi)容里面范圍把層次做出來。達(dá)到什么效果？以點(diǎn)帶面，情感共鳴。強(qiáng)調(diào)社群帶來的身份感、歸屬感、組織感，刺激用戶內(nèi)心本我。達(dá)到什么效果？就是他覺得在這里愿意說話，他不愿意說話也愿意看著別人說話。這就叫溫度。他才能在這里面形成社交關(guān)系，才能形成這樣的效果。還有就是我經(jīng)常在團(tuán)隊里面說這樣的話，一切不以商業(yè)化為目的的社群運(yùn)營都是耍流氓。這里不評價沒有做商業(yè)的社群就是耍流氓了，不是這樣的。大家做了社群運(yùn)營會發(fā)現(xiàn)特別辛苦，為什么？因?yàn)槟惆滋焱砩隙荚?，如何讓這個辛苦有意義？讓你有了商業(yè)化的時候，有兩種前途給你，當(dāng)有了前途就不耍流氓，就覺得這個辛苦付出是值得的。王霖：大家好?，F(xiàn)在很多做運(yùn)營有賣貨的，電商的，各種都會搭建社群，像我們這種有自己的工具怎么樣做社群，現(xiàn)在不管是我們的友商或者市場上的工具，并沒有看到特別好的做社群的參考案例，今天主要是基于我們團(tuán)隊的一些運(yùn)營思考和大家分享一下，如果在座的自己家的產(chǎn)品是跟工具型相關(guān)的我們這塊的社群運(yùn)營，大家一起來探討一下。Fotor45FotorFotor2012201233FacebookQQ一、用戶為什么愿意加群？不管什么屬性，什么產(chǎn)品的東西，大家都知道現(xiàn)在群越來越多，不管是我的同學(xué)群、家庭群、工作群等等等等，站在我們的角度，我們想建立社群，創(chuàng)建社群的事情，用戶原以為它買單嗎？我們創(chuàng)建社群的時候，最重要的要站在我們用戶的角度去思考，我創(chuàng)建這個群能夠?yàn)樗麕硎裁礃拥臇|西。Fotor35000見和建議，像FotorFotorPCAPP這兩點(diǎn)從一個為用戶提供在不同平臺本身延伸的服務(wù)，我覺得是用戶愿意加群的第一個動力。工具型產(chǎn)品如何做社群？首先工具型有一個比較尷尬的點(diǎn)，用戶用完即走，用戶的黏性極低，這是很多工具型都會面臨的問題，不能像游戲一樣給你提供好玩的東西，或者像學(xué)習(xí)英語的，提供你在測試自己的英語技能或者怎么怎么樣，有一個比賽或者攀比的心理，工具一般是設(shè)計完海報就走了，我需要的時候做回來。第二，我就是通過用戶當(dāng)時需要我要怎么樣用你好的工具。我通過你這個工具怎么樣能夠運(yùn)用到我運(yùn)營專業(yè)的工作當(dāng)中，這些就是我們在社群當(dāng)中能夠?yàn)橛脩籼峁┑摹?5000到底怎么樣做好一個設(shè)計。我們給你提供一些教程，還有資料包，讓你滿足你在提高我自己的設(shè)計審美，甚至是學(xué)習(xí)一些運(yùn)營知識，掌握一些運(yùn)營熱點(diǎn)的時候最基本的運(yùn)營層面的需求。說到第一點(diǎn)，就是客服相關(guān)的東西。我們海外市場做了很多年，海外的用戶基本上98%都是通過郵件的方式跟你做這樣的溝通。但是國內(nèi)的用戶，雖然我們在網(wǎng)站上提供我們郵箱的聯(lián)系方式，但是都不會通過這個方式反饋，基本上都是找到你的群，這樣的方式來做一個反饋。Fotor我們的用戶是工具型產(chǎn)品，不會天天跑到網(wǎng)站上看今天更新了什么，還是希望這個網(wǎng)站持續(xù)給我更新東西，我一需要馬上可以用到這些東西，所以我們在我們的群當(dāng)中會定時更新會說，我們每周更新了新的尺寸，包括最近更新了菜單，上上個月上線的小程序，還有線下的物料展架等等，我們會第一時間做更新。第二個是關(guān)于我們的素材，我們每周更新幾百個，覆蓋了不同的行業(yè)和不同的屬性，不管說做教育培訓(xùn)的，還是做招聘的等等，都可以用到。難，設(shè)計本身我們Fotor第一，我們通過圖文形式，我們會根據(jù)用戶使用的場景，比如說我要做一個名片，我要做一個節(jié)慶的海報，或者做一個裂變活動，會有一個具體的活動做這樣的專題圖文形式的內(nèi)容介紹。第二，其實(shí)現(xiàn)在很多大家想去看到內(nèi)容付費(fèi)，通過現(xiàn)在很多課程的平臺，我們這邊基于用戶的反饋。我們做了一系列的課程，從最簡單的說，你要如何認(rèn)識設(shè)計到我在某一種場景下要怎么樣做好一個設(shè)計，我們都會專門做了一系列的課程。第二，關(guān)于我們的午報，我們會包含一些娛樂的熱點(diǎn)，政治的熱點(diǎn)不會去碰，通過一些熱點(diǎn)的挖掘，我們想要提供給運(yùn)營人員來看，能不能把這些熱點(diǎn)結(jié)合到自己的產(chǎn)品當(dāng)中或者自己的活動當(dāng)中。中間這個就是，我們想要邀請在其他工具型或者服務(wù)類型的產(chǎn)品的運(yùn)營大咖，像我們最近做了一個活動，怎么打造一個抓眼球的火爆，我們跟大咖的分享會去拓展，提高他們多方面運(yùn)營知識的儲備。像剛才卡姐說不以商業(yè)化為目的考慮的社群都是耍流氓，我也非常認(rèn)同的。包括我們老板經(jīng)常問為什么要做運(yùn)營，老板最關(guān)注的都是你經(jīng)濟(jì)價值到底能夠轉(zhuǎn)化成多少，如果我的社群做的好做的不錯的話，用戶不僅僅活躍，還能夠?yàn)槲規(guī)硪欢ㄉ虡I(yè)價值的轉(zhuǎn)化，這個東西對于我工作當(dāng)中非常大的助力。VIP第三，是基本的循環(huán)銷售?，F(xiàn)在網(wǎng)站上就是有VIP，我們在社群當(dāng)中通過積分制度的激勵，用戶不管跟我們話題的互動，還是參與我們話題的討論，或者大咖的分享會的一些積極VIP57%。我Fotor最后希望我們大家一起做工具的這一塊，我們之后可以再來討論一下，關(guān)于我們工具型的產(chǎn)品可以再怎么進(jìn)一步優(yōu)化我們的社群。謝謝大家！趙勃：謝謝大家。我會在剛剛發(fā)言里面發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每家伙伴都選擇了非常符合他自己產(chǎn)品特性的伙伴，我們樊登讀書會是一個知識付費(fèi)型產(chǎn)品，也是在我們自己運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)了需要強(qiáng)關(guān)系運(yùn)營的。所以今天的分享過程中可能不一定對每一個伙伴的產(chǎn)品都適合用我們強(qiáng)關(guān)系運(yùn)營，我分享一下在這方面的心得，如果你的產(chǎn)品跟我們一樣適合，這個可能對你很有收獲，如果沒有也沒關(guān)系，僅做拋磚引玉。，2017CEO今天我的分享分四個部分。第一，樊登讀書是誰；第二，為什么我們選擇運(yùn)營強(qiáng)關(guān)系社群；我會分享我們在這個過程當(dāng)中的思考，如果你的公司，你的產(chǎn)品有遇到跟我們一樣的問題，可能我們在這塊會有共鳴；2013200412201420132013-2014年我們在干嘛？我們給讀書會的會員每周發(fā)一個PPT，我們本身是提供內(nèi)容的服務(wù)商，APPAPP2014目前，我們有900萬的注冊會員，這個數(shù)字基本上是以每年5倍的數(shù)字在增長，到現(xiàn)在9月底我們已經(jīng)做了900萬，這個數(shù)字背后并不是我們投了很多錢做推廣出來的。坦白說，2433243311050900？150-20020我們怎么去思考？很多問我，你們跟別的伙伴是什么區(qū)別？為什么他們拿了很多錢打廣告，但是你們好像很低調(diào)，但是在很多地方又聽到你們。我們是一個知識領(lǐng)域，我相信大家手上很多的產(chǎn)品可能都有非常的專業(yè)性，你會發(fā)現(xiàn)一個非常致命的問題，從運(yùn)營的角度來講，越是非大眾的產(chǎn)品你去大眾媒體投放，你的效益是越低的。我們從開始就發(fā)現(xiàn)了這個問題，讀書并不是一個大眾需求。我們看到這個問題的時候，我們的選擇是，最早采用線下的，攀老師在做大學(xué)教授的時候跟很多人去講，但是推廣率特別低。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，我們覺得這是一個機(jī)會，我們社群里面的背后是什么？是大眾運(yùn)營。這個時候其實(shí)你的社群才會有意義，但是這個社群并不是精準(zhǔn)的人，還是像大眾的人，你沒有找到社群背后帶來的流量機(jī)會。第二，我們發(fā)現(xiàn)我們并不是一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，教育是一個非常個性化的產(chǎn)品，比如說有的人喜歡樊老師，有的人喜歡羅振宇老師。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品不是所有人都熟悉，他不能去體驗(yàn)，像一個冰箱，還可以打開看一下，在京東至少可以看到視頻。所以特別需要強(qiáng)關(guān)系的中介，這是我們作為非表產(chǎn)品，可能跟標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品非常不一樣的特點(diǎn)。APP我們發(fā)現(xiàn)特別需要做一個事情，這個點(diǎn)點(diǎn)在剛才吳曉波頻道的同事說到，我們并不是對所有的用戶做運(yùn)營，而是在普通的用戶當(dāng)中運(yùn)營出來強(qiáng)關(guān)系用戶，這波的強(qiáng)關(guān)系用戶的社群才是你真正可持續(xù)去發(fā)展的基礎(chǔ)。你除了關(guān)注整體的用戶還要關(guān)注跟你強(qiáng)連接的用戶是誰，怎么去定義強(qiáng)連接，大家都自己的定義。第四，這個問題本來是小賢問的問題，你們和其他家有什么不一樣，為什么可以做到這個效果。傳統(tǒng)的企業(yè)比如說賣一個實(shí)體的商品，比如說冰箱，你可以驗(yàn)貨。但是我們不行，我們是一個知識產(chǎn)品，我們做的就是不停去策劃優(yōu)化運(yùn)營班，讓真正終端的伙伴如何學(xué)會運(yùn)營強(qiáng)關(guān)系的社群。36520050100005我們剛剛講到，我們選擇讓我整個合作伙伴做更多的線下活動作為起點(diǎn)，這個肯定跟很多目前做線上活動的伙伴起點(diǎn)不太一樣，但是我要說的是，目前來講去做線下活動的成本其實(shí)是可以的。如果他可以做到盈虧平衡，是可以帶來強(qiáng)關(guān)系用戶的，這是線上獲客同樣的價錢比線下獲客同樣的價錢獲得的強(qiáng)關(guān)系用戶更強(qiáng)。（視頻）4430VIP30VIPiphoneX裂變的前提是你有足夠的強(qiáng)關(guān)系用戶作為種子，只有這樣的種子才能幫你把這種強(qiáng)關(guān)系散播下去，如果你做了一個裂變沒有效果，你要反思一下自己的強(qiáng)關(guān)系是否到位了。像我們的節(jié)奏是，可能是攢到一年去做這個事情。2000，100000419219萬，新用戶200萬。厚積薄發(fā)，這個可能是每個公司繞不過去的坎。剛剛講的是前端的消費(fèi)者層面的，除了前端之外，你最核心的伙伴還需要什么？還需要你有很強(qiáng)大的用戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐，比如說要給他用戶的管理后臺，每個注冊進(jìn)來的用戶要跟進(jìn)去服務(wù)，他月讀哪些書，要做哪些動作，你要輔助他們。每個月對比之前的數(shù)據(jù)是高了還是低了，他的活躍度、付費(fèi)用戶，我們都有一個系統(tǒng)給他。但是這個系統(tǒng)到底怎么做出來的？這個也是小賢問我的問題，你為什么又有一套系統(tǒng)了，你可以沒有系統(tǒng)，但是沒有這樣一個獲客運(yùn)營的思維。？ARR我們整個目標(biāo)，還不能叫奧秘，就是打造一個可復(fù)制的強(qiáng)關(guān)系社群的運(yùn)營模式，到今天為止我們都還在不斷實(shí)踐中，也在實(shí)踐不同的打法。希望在小賢的社群里面與大家進(jìn)一步探討。IP365VIP謝謝大家的聆聽，以后有機(jī)會希望可以和大家合作，謝謝大家！陳維賢：今天上午我們有五位嘉賓分享非常多關(guān)于具體的運(yùn)營案例，包括一些技巧。我這里聽完以后做一下系統(tǒng)總結(jié)，這是一個非常大的話題，對于我來說是有挑戰(zhàn)的，包括昨天，465萬？102050第二個比較嚇人的是他的拉新方式。整個社群壓根兒有沒有全職人員去做，都是白天上班可能去跑業(yè)務(wù)，或者說柜臺里面數(shù)錢，晚上管社群。社群主要誰來管？是村干部和居委會主任，他們?yōu)槭裁丛敢夤?？現(xiàn)在大家在推崇信用城市，他們非常關(guān)心所屬城市的信用等級。這些人怎么拉人？也是超乎信心的。他們以街道為單位去拉人，比如我是這個街道的居委會我去拉人，我是這個村的主任我去拉人。35%。通35我想跟大家說的現(xiàn)象就是，目前在比較偏遠(yuǎn)的地方已經(jīng)開始用社群商業(yè)化變現(xiàn)，社群商業(yè)已經(jīng)來臨了。社群商業(yè)的來臨有幾個比較有意思的特征。第一，大爺大媽都在群里面。第二，社群玩法已經(jīng)開始下沉。第三，不是社群的人也能把社群玩好。商業(yè)化在讓社群普及的速度加快。6QQ2013201420142015，2015201520162016201720173-5還有一個非常重要的一個點(diǎn)，為什么我們要做社群以及社群是什么。社群是什么？大家可以說一下嗎？社群很多人會說是基于某種興趣，基于某種事件可以做社群，這種屬于企業(yè)跟用戶去說的一個官方說法，真正對于我們運(yùn)營來說，我們做社群是非常純粹的，就是提升業(yè)務(wù)增長的工具。下面來具體說一下為什么把它當(dāng)成工具，為什么當(dāng)成工具以后更有利于整個社群的發(fā)展。這里有一個非常小的公式，收入等于流量+轉(zhuǎn)化+客單價+口碑傳播。QQ，微2018活有10億用戶，整個信息的發(fā)送量非常大。你想要成功最簡單或者比較理智的選擇，就是選擇在一個整個崛起的面和體，因?yàn)樵谶@樣的面和體才能把事情做的更有效。這個是得到了梁宇老師的啟發(fā)，選擇是非常重要的。說到流量不得不說關(guān)于社群裂變，這里面說兩個觀點(diǎn)，第一個，社群裂變短期內(nèi)還是有效的工具，但是你想把它做好，這個難度會越來越高。留存想把它做好我有四個建議。2.4旁邊這張圖是裂變的流程圖，非常簡單。你被某個社群套路到發(fā)朋友圈了，你的好友也被套路發(fā)朋友圈。90比如今天群里面有一個小伙伴說，今天運(yùn)營社的分享特別好，就會認(rèn)為運(yùn)營社分享特別好。有一個小伙伴吐槽說不好，其他人就會覺得不好。這個打造可以通過社群里面非常容易去引導(dǎo)的。第三，客單價。很多人覺得客單價就是盡可能宰割用戶，一刀子切下來讓