《職業(yè)素養(yǎng)》課件

職業(yè)道德1整理課件2整理課件3整理課件什么是道德？思考：模塊一：認(rèn)識道德、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征4整理課件5整理課件6整理課件道德：是一定社會(huì)、一定階級向人們提出的處理人與人之間、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。道德是靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和內(nèi)心信念來維持的。

道德是做人的基礎(chǔ)人脫離了動(dòng)物界，人就有了道德。道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。

道德7整理課件一種社會(huì)意識形態(tài)，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則與規(guī)范。道德往往代表著社會(huì)的正面價(jià)值取向，起判斷行為正當(dāng)與否的作用。道德一詞，在漢語中可追溯先秦思想家老子所著《道德經(jīng)》一書。在西方古代文化中，“道德”(Morality)一詞起源于拉丁語的“Mores”，意為風(fēng)俗和習(xí)慣。道德由一定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)所決定，并為一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)。人類的道德觀念是受到后天一定的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)輿論的影響而逐漸形成的。不同的時(shí)代，不同的階級往往具有不同的道德觀念。不同的文化中，所重視的道德元素及其優(yōu)先性、所持的道德標(biāo)準(zhǔn)也常常有所差異。8整理課件9整理課件10整理課件什么是職業(yè)道德？思考二：11整理課件案例分析：“摩托羅拉公司報(bào)銷程序”摩托羅拉公司的報(bào)銷程序如下：把自己發(fā)生的票據(jù)填好，封好，扔到專門的箱子里，不用主管簽字，財(cái)務(wù)核一下是真的票據(jù)，下個(gè)月自動(dòng)把錢劃到你的帳戶上。思考：什么原因可以使得摩托羅拉公司這一制度得以實(shí)施？12整理課件一、職業(yè)道德

適應(yīng)各種職業(yè)要求而產(chǎn)生的道德規(guī)范，是人在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的具有職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總稱是對本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求是職業(yè)對社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。對職員的要求對職業(yè)的要求13整理課件2、職業(yè)道德的構(gòu)成職業(yè)道德職業(yè)道德意識職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德行為人們在所從事的職業(yè)活動(dòng)中形成的職業(yè)道德情感、觀念、意志、信念、理想及理論指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守的各種道德規(guī)則的總和。

指人們在一定道德意識支配下，或在一定職業(yè)道德規(guī)范影響下所發(fā)生的道德的或非道德的行為，或根據(jù)一定的職業(yè)道德原則、職業(yè)道德規(guī)范，對職業(yè)活動(dòng)所作的道德判斷和行為評價(jià)。

14整理課件3、職業(yè)道德的特征（1）職業(yè)道德在發(fā)展過程中具有歷史繼承性（2）鮮明的職業(yè)性（3）職業(yè)道德在表現(xiàn)形式上具有多樣性（4）強(qiáng)烈的紀(jì)律性15整理課件道德與職業(yè)道德一個(gè)人喝醉了酒在家里摔盆摔碗，大耍酒瘋，不過是酒后無德，最多會(huì)受到道德和輿論的譴責(zé)，而無須受到法律的過問和制裁。如果他喝醉了酒，影響和妨礙了自己所從事職業(yè)的正常活動(dòng)，那么，他的行為就違背了職業(yè)道德，那就要受到處罰。

象從事火車司機(jī)、汽車司機(jī)、飛行員等特殊職業(yè)的人，被要求在工作期間不得飲酒，雖然是作為紀(jì)律和法規(guī)提出來的，但同時(shí)也就含有了職業(yè)道德的要求和特點(diǎn)。案例分析16整理課件就算你注定要做個(gè)掃大街的清潔工，也要對自己的職責(zé)全力以赴，就好像米開朗琪羅作畫、貝多芬作曲或是莎士比亞寫詩那般地投入，傾注全力做到最好，讓每個(gè)人都為你駐足贊嘆：“這個(gè)清潔工表現(xiàn)真是杰出?！?/p>

——馬丁·路德·金17整理課件二、社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求“要大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵(lì)人們在工作中做一個(gè)好的建設(shè)者?！?8整理課件1、愛崗敬業(yè)2、誠實(shí)守信3、辦事公道4、服務(wù)群眾5、奉獻(xiàn)社會(huì)19整理課件20整理課件1、愛崗敬業(yè)21整理課件愛崗，就是熱愛自己的本職工作，為做好工作盡心盡力，是職業(yè)員工做好本職工作的前提條件。敬業(yè)，就是用恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度來對待自己的職業(yè)，對職業(yè)工作一絲不茍，全身心地投入工作。22整理課件愛崗敬業(yè)要求職業(yè)工作者做到：一是要熱愛工作崗位并具有崇高的敬業(yè)精神。二是要樹立職業(yè)信念并追求崗位的社會(huì)價(jià)值。三是創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同提高的工作關(guān)系。23整理課件愛崗敬業(yè)典型事例：

腳踏實(shí)地走向成功某青年在美國某石油公司工作，學(xué)歷不高，也沒有什么特別的技術(shù)，他的工作，連小孩子都能勝任，那就是巡視并確認(rèn)石油罐蓋有沒有自動(dòng)焊接好。石油罐在輸送帶上移動(dòng)至旋轉(zhuǎn)臺上，焊接劑便自動(dòng)滴下，沿著蓋子回轉(zhuǎn)一圈，作業(yè)就算結(jié)束。他每天如此反復(fù)好幾百次地干著這種工作。后來他集中精神觀察，發(fā)現(xiàn)罐子旋轉(zhuǎn)一次，焊接劑滴落39滴，焊接工作便結(jié)束。于是，他努力思考：如果能將焊接劑減少一兩滴，是否能夠節(jié)省成本。經(jīng)過一番研究，終于研制出“38滴型焊接機(jī)”。雖然節(jié)省的只是一滴焊接劑，但卻給公司帶來了每年5億美元的利潤。這個(gè)青年，就是后來掌握全美制油業(yè)界95％實(shí)權(quán)的石油大王－－約翰.洛克菲勒?！耙坏魏附觿钡闹腔鄹淖兞寺蹇朔评盏娜松?。24整理課件2、誠實(shí)守信25整理課件誠實(shí)是指一個(gè)人在社會(huì)交往中講真話，忠實(shí)于事物的本來面貌，不歪曲篡改事實(shí)，不隱瞞自己的真實(shí)思想，不說謊，不作假，不騙人。守信就是講信用，講信譽(yù)，信守諾言。信就是誠實(shí)不欺。26整理課件誠實(shí)守信事例：手捧空花盆的孩子古時(shí)候，有一個(gè)國王給許多孩子每人發(fā)一些花籽，叫他們?nèi)シN花，當(dāng)花朵盛開時(shí)。再把盆花送到王宮來。國王事先悄悄地把花籽煮過，不可能發(fā)芽了，可到了規(guī)定的日子，許多孩子都把一盆盆艷麗奪目的花兒送來。他們都是為了得到國王獎(jiǎng)勵(lì)，換了花籽種出來的。只有一個(gè)叫宋金的孩子，雙手捧的是沒有鮮花的花盆。宋金憑著誠實(shí)的美德，贏得國王的賞識，得到了獎(jiǎng)勵(lì)。27整理課件誠實(shí)守信事例：北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽理念闡釋：舞動(dòng)的北京承諾(THEPROMISE)

“舞動(dòng)的北京”是一方中國之印。

這方“中國印”鐫刻著一個(gè)有著十三億人口和五十六個(gè)民族的國家對于奧林匹克運(yùn)動(dòng)的誓言；見證著一個(gè)擁有古老文明和現(xiàn)代風(fēng)范的民族對于奧林匹克精神的崇尚；呈現(xiàn)著一個(gè)面向未來的都市對奧林匹克理想的宿求。

它是誠信的象征，它是自信的展示，它是第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)主辦城市北京向全世界、全人類做出的莊嚴(yán)而又神圣的承諾。

28整理課件“陳餡月餅”事件：新聞回放

2001年中秋節(jié)前，南京冠生園用陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。南京冠生園月餅當(dāng)天被各地商家們撤下柜臺，許多商家甚至向消費(fèi)者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無條件退貨。不久，江蘇省和南京市衛(wèi)生防疫部門、技術(shù)監(jiān)督部門組成調(diào)查組進(jìn)駐該廠調(diào)查，南京冠生園食品廠被全面停產(chǎn)整頓。盡管有關(guān)部門后來通知商家南京冠生園的月餅經(jīng)檢測“合格”，可以重新上柜，但冠生園月餅再也銷不動(dòng)了。南京冠生園從此被逐出了月餅市場，公司的其他產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也很快受到“株連”，沒人敢要。

南京冠生園從此一蹶不振，2002年2月4日，終于向法院提出破產(chǎn)申請。2002年3月，南京冠生園正式向南京市中級法院申請宣告破產(chǎn)。法院立案受理了此案。29整理課件誠實(shí)守信事例：

南京冠生園：信譽(yù)的破產(chǎn)

因“陳餡月餅”事件在全國掀起軒然大波的南京冠生園日前以“經(jīng)營不善，管理混亂，資不抵債”為由向南京市中級法院申請破產(chǎn)，法院已受理此案并正式啟動(dòng)了破產(chǎn)程序。

“南京冠生園的破產(chǎn)其實(shí)是信譽(yù)破產(chǎn)?！蹦暇┙?jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理系副教授戴慶華一針見血地指出，媒體曝光只是導(dǎo)火線，并非因果關(guān)系，而其信譽(yù)缺失遲早會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)局，南京冠生園以犧牲信譽(yù)為代價(jià)攫取利益，無異于殺雞取卵式的自殺行為。

一位法律專家深刻指出：南京冠生園破產(chǎn)案絕非單純的個(gè)案，也不會(huì)是此類問題的終結(jié)。如果缺少長期誠實(shí)守信的道德教育，沒有覆蓋全社會(huì)的、嚴(yán)格的信用監(jiān)督、獎(jiǎng)懲制度，類似的事件還會(huì)重演。

一家具有70年歷史的知名老字號企業(yè)倒下了，留下了深長回味。

30整理課件如何培養(yǎng)誠實(shí)守信道德1、要以誠信為榮，虛假為恥。2、要遵守誠實(shí)守信的道德規(guī)范3、要說話算數(shù),說到算到?！叭讼刃哦笄竽堋?1整理課件3、辦事公道遵守本職業(yè)所制定的行為準(zhǔn)則，做到公開、公平、公正，不因私損公，不出賣原則，一切秉公辦事。對服務(wù)對象要一視同仁，不因民族和階層、性別和年齡、職位高低、貧富差別而有所差異。“辦事公道”要求職業(yè)工作者在本職工作中:32整理課件辦事公道：名人名言

其身正，不令而行；其身不正，雖令不從－－《論語－子路》如煙往事俱忘卻，心底無私天地寬－－陶鑄《贈(zèng)曾志》我給千萬人辦事，千萬人的眼睛都看著我。我做的事光明正大－－王若飛33整理課件辦事公道的道德要求：（1）要堅(jiān)持原則，秉公辦事（2）要廉潔奉公，不徇私情（3）要照章辦事，平等待人34整理課件辦事公道事例：秉公辦事傳美談自古以來，秉公辦事都被傳為美談，比如三國時(shí)諸葛亮執(zhí)法公正、揮淚斬馬謖的故事被人千古傳頌。宋朝的包公，幾乎是家喻戶曉。人們敬仰包公，就是因?yàn)樗k事公道，能秉公執(zhí)法。35整理課件4、服務(wù)群眾服務(wù)群眾是職業(yè)行為的本質(zhì)。36整理課件是為人民服務(wù)的道德要求在職業(yè)道德中的具體體現(xiàn)，是全社會(huì)各行業(yè)尤其是國家機(jī)關(guān)工作人員和服務(wù)行業(yè)工作人員必須遵守的道德規(guī)范。社會(huì)主義職業(yè)道德其他社會(huì)職業(yè)道德服務(wù)群眾37整理課件服務(wù)群眾就是要虛心傾聽群眾意見，了解群眾需要，為群眾排憂解難；端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾工作和生活提供便利，處處方便群眾，真心實(shí)意地為群眾謀取實(shí)實(shí)在在的利益。38整理課件服務(wù)群眾：名人名言橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛。－－魯迅只要人民需要，我隨叫隨到。－－著名相聲演員馮鞏

一切為人民服務(wù)，這是一個(gè)真理，我們應(yīng)該堅(jiān)持。－－董必武39整理課件服務(wù)群眾的道德要求：（1）心中有群眾（2）處處方便群眾（3）自覺接受群眾的監(jiān)督40整理課件服務(wù)群眾事例：

崗位做奉獻(xiàn)，真情為他人

以“崗位做真情，真情為他人”自律的全國勞動(dòng)模范李素麗是熱心周到服務(wù)群眾的典范?！岸Y貌待客要熱心，照顧乘客要細(xì)心，幫助乘客要誠心，熱情服務(wù)要恒心”，這是李素麗為自己定下的服務(wù)原則。李素麗售票臺旁的車窗玻璃，一年四季進(jìn)出站時(shí)總是敞開的，她說“這樣我可以更好地照顧乘客”。即使下大雨，車一進(jìn)站，她也要把車窗打開，伸出傘為上車前脫雨衣、收攏雨傘的乘客擋雨。41整理課件5、奉獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)是社會(huì)主義職業(yè)道德的最高要求，也是社會(huì)主義職業(yè)道德的最高境界，是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，是為人民服務(wù)的思想和原則——集體主義精神的集中體現(xiàn)。42整理課件奉獻(xiàn)社會(huì)事例：

一切為了旅客的安全

1983年2月4日，一位鐵路扳道員正當(dāng)班。當(dāng)他知道“那邊變壓器上的電打了人”時(shí)，連忙向值班室請了假去救人。跑到現(xiàn)場，才發(fā)現(xiàn)竟然是他幼小的兒子被強(qiáng)大的電流牢牢地吸在變壓器上，身上正冒著清煙。他的第一個(gè)念頭當(dāng)然是去救孩子，但電源開關(guān)不在附近，跑去關(guān)閘已經(jīng)來不及了，因?yàn)?2次旅客列車，馬上就要通過。是救兒子還是保列車？他毅然趕回扳道房，挺直身子立崗接車。在崗位上他堅(jiān)持了25分鐘，牙齒把嘴唇咬出了血。他失去了心愛的兒子，卻保證了列車上所有旅客的生命安全。43整理課件三、社會(huì)主義職業(yè)道德的培養(yǎng)1、職業(yè)道德培訓(xùn)的內(nèi)容

文明舉止儀容儀表潔凈整齊儀態(tài)舉止優(yōu)美自然談吐文明，誠懇親切要做到面容、頸脖與耳朵、服裝各方面的整潔，要干干凈凈、利落整齊首先要有站相；其次要有坐相；再次要有走相；最后，神態(tài)也是很重要的。容納他人、尊重他人；保持深刻、清醒的意識講究禮節(jié)，恰如其分要清除語言中的雜質(zhì)，要習(xí)慣運(yùn)用禮貌語言

44整理課件行為訓(xùn)練合乎規(guī)范提高技能1、職業(yè)道德培訓(xùn)的內(nèi)容45整理課件立志學(xué)習(xí)慎獨(dú)推己及人積善2、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)46整理課件人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

員工的職業(yè)道德是企業(yè)的一面鏡子案例１：哈曼通信公司的打印機(jī)由于用的時(shí)間太久，壞掉了?？偨?jīng)理哈曼讓秘書再買一臺新的，于是秘書選擇了一家專門生產(chǎn)辦公器材的公司，讓他們送貨上門．第二天，那家公司就派員工將打印機(jī)送到了，哈曼突然想起，需要在添置幾部新的傳真機(jī)，于是他就想，干脆一事不煩二主，全部在那家公司買了算了．就在哈曼想去跟那家公司的送貨員定貨時(shí)，聽到了送貨員和他的秘書在閑談，送貨員說了這么幾句話：“現(xiàn)在干業(yè)務(wù)真不容易，我們公司可煩人了，老板天天催著我們出貨不說吧，還老瞎指派～～～～～～”討論：結(jié)果是什么？產(chǎn)生結(jié)果的原因是什么？47整理課件答案

哈曼沒有買．原因是：那個(gè)送貨員的幾句話，讓他覺得很不舒服．也許他只是無意識地發(fā)發(fā)牢騷，但哈曼的印象是他們公司既不團(tuán)結(jié)，也不穩(wěn)定．連自己的員工都對公司沒有好感，他們買出的東西，能有保障嗎？思考：你的行為有沒有影