物業(yè)管理風險評估和防范

物業(yè)管理風險評估和防范CBRichardEllis|Page3第一部分什么是風險管理？CBRichardEllis|Page4假設(shè)您是一名飛行員，你所駕駛的飛機飛越在非洲叢林上，熱帶雨林吸引了您，突然，飛機發(fā)生故障，你必須馬上跳傘。與你一起降落在非洲叢林中有14樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。先帶走那些？那些可以幫助我？游戲

1、藥箱 2、手提收音機 3、打火機 4、三只高爾夫球桿 5、七個大的綠的垃圾袋 6、指南針 7、蠟燭CBRichardEllis|Page58、手槍9、一瓶驅(qū)蟲劑10、蛇咬藥箱11、大砍刀12、一盒輕便食物13、一張防水毛毯14、一個熱水瓶

游戲一起降落的14樣物品CBRichardEllis|Page71、藥箱2、手提收音機3、打火機((()))4、三只高爾夫球桿()5、七個大的綠的垃圾袋()6、指南針()7、蠟燭()8、手槍9、一瓶驅(qū)蟲劑10、蛇咬藥箱((()))11、大砍刀()12、一盒輕便食物()13、一張防水毛毯()14、一個熱水瓶()

游戲?qū)懴履倪x擇CBRichardEllis|Page81、你的選擇？2、請說出你的理由？3、你的選擇里潛有危機嗎？你有何考慮？CBRichardEllis|Page10二、危害的定義第一節(jié)、風險管理的概念危險的來源；產(chǎn)生不幸或損失的機會

第一節(jié)、風險管理的概念三、危機定義---個人、群體或組織無法用正常程序處理，而且突然變遷所產(chǎn)生壓力的一種情境。任何對企業(yè)的生存和前途構(gòu)成威脅的事件。須考慮兩個條件：發(fā)生機會率和事件響應(yīng)的迫切率

例如： 三聚氫銨事件對乳制品行業(yè)的影響 國家政策調(diào)控對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的影響CBRichardEllis|Page11建立組織確認危害類別分析危害類別評估降低風險第二節(jié)、風險管理實施的步驟§一、風險管理步驟建立組織1、目的2、責任人3、實施準則4、定下主要因素確認危害類別

1、會發(fā)生的 情況？

2、發(fā)生形式分析危害類別

1、檢討控制 體系

2、可能性

3、結(jié)果

4、風險水平

評估1、評估風險2、風險評級3、統(tǒng)計高及 中風險降低風險

1、確定降低 措施

2、建立風險 管理計劃

3、實施

監(jiān)管及檢討CBRichardEllis|Page131、建立組織2、專職工作小組3、執(zhí)行層面的的參與

準則：風險等級、可能性、影響因素及結(jié)果 確定主要因素：1、資源運用

2、培訓

3、匯報機制CBRichardEllis|Page14

第二節(jié)、風險管理實施的步驟

目的：降低管理風險、減少財務(wù)風險、制定 標準？負責人：1、管理層的重視2.1運作體系危害1、制度的缺失

2、程序/流程的不正確

3、管理工具使用不當，如計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)

4、確誤的決策

5、監(jiān)控體系（未建立，或監(jiān)管執(zhí)行實施不到位）CBRichardEllis|Page16第二節(jié)、風險管理實施的步驟2.3財務(wù)危害1、利率

2、匯率

3、信貸CBRichardEllis|Page18第二節(jié)、風險管理實施的步驟2.4儀器及物料1、設(shè)計缺陷

2、施工質(zhì)量

3、設(shè)備老化

4、規(guī)格不適

5、使用過期物料CBRichardEllis|Page19第二節(jié)、風險管理實施的步驟2.5環(huán)境危害1、污染

2、風、火、水、電

3、化學用品

4、傳染病

5、空氣污染CBRichardEllis|Page20第二節(jié)、風險管理實施的步驟2.6法律及市場2、社會及市場穩(wěn)定3、保險

4、新政策

5、客戶及市場調(diào)整CBRichardEllis|Page21

第二節(jié)、風險管理實施的步驟1、違法運營等級可能性機率結(jié)果5>90%經(jīng)常發(fā)生災(zāi)難死，巨大的經(jīng)濟損失450%to90%多數(shù)會發(fā)生嚴重嚴重的傷害，巨額經(jīng)濟損失320%to50%有時會發(fā)生中等須報告的傷害，高度經(jīng)濟損失25%to20%可能會發(fā)生不嚴重急救處理，中度經(jīng)濟損失1<5%只會在特別情況發(fā)生不明顯沒有傷害，低經(jīng)濟損失CBRichardEllis|Page233.2可能性級別第二節(jié)、風險管理實施的步驟CBRichardEllis|Page24業(yè)主物業(yè)運作員工租戶群眾管理公司火災(zāi)

第二節(jié)、風險管理實施的步驟3.3如何決定結(jié)果3.3如何決定結(jié)果?大廈設(shè)備房發(fā)生水浸事件，不同的人仕評估等級結(jié)果不同

業(yè)主：嚴重

租戶：中等 管理公司：嚴重 保險公司：災(zāi)難性 同一事對相關(guān)單位的影響不同，其評估等級亦不同CBRichardEllis|Page25第二節(jié)、風險管理實施的步驟CBRichardEllis|Page264、風險評估4.1評估風險1、預防措施是否足夠2、監(jiān)控措施是否到位3、是否符合法規(guī)要求4、培訓是否到位？員工是否知道如何操作第二節(jié)、風險管理實施的步驟CBRichardEllis|Page28高風險：1、外包2、風險轉(zhuǎn)移3、改善流程中風險：在資源允許的情況下，用外包、風險轉(zhuǎn)移及改善流程方法降低風險低風險：可暫不采取額外行動4、風險評估4.1風險管控方法：第二節(jié)、風險管理實施的步驟風險類別現(xiàn)存問題成因整改措施建議完成日期高污水處理池容易散 播病菌未按規(guī)定執(zhí)行管理制度1.加強清潔2.加強投藥3.加強監(jiān)管4.加強排氣CBRichardEllis|Page294、風險評估4.2制定風險改善計劃第二節(jié)、風險管理實施的步驟CBRichardEllis|Page30第二部分物業(yè)管理風險評估CBRichardEllis|Page31第一節(jié)物業(yè)管理風險評估一、為什么要實施風險管理1、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展和競爭的結(jié)果2、保險范圍所不及之處3、物業(yè)服務(wù)多元化的發(fā)展4、維護業(yè)主的財務(wù)建立組織評估降低風險建立組織確認危害類別分析危害類別評估降低風險1、目的2、責任人3、實施準則4、定下主要因素1、會發(fā)生的 情況？2、發(fā)生形式1、檢討控制 體系2、可能性3、結(jié)果4、風險水平1、評估風險2、風險評級3、統(tǒng)計高及 中風險1、確定降低 措施2、建立風險 管理計劃3、實施

監(jiān)管及檢討CBRichardEllis|Page32

第一節(jié)物業(yè)管理風險評估二、物業(yè)管理企業(yè)風險管理步驟管理體系設(shè)備管理

行政事務(wù)員工管理

安全管理 財務(wù)管理CBRichardEllis|Page34內(nèi)部

第一節(jié)物業(yè)管理風險評估四、物業(yè)管理企業(yè)危害分析－內(nèi)部危害，具有可控性CBRichardEllis|Page35四、風險分析輔助工具－制定危害查驗清單1、運營體系2、采購管理3、資產(chǎn)管理4、合同管理5、工程管理6、客服管理7、安全管理第一節(jié)物業(yè)管理風險評估CBRichardEllis|Page36五、建立四級風險管理體制四級三級二級一級集團公司抽檢物業(yè)總公司抽檢分公司抽檢自檢第一節(jié)物業(yè)管理風險評估CBRichardEllis|Page37一、物業(yè)管理企業(yè)所涉及的保險之法律責任保險類§物業(yè)管理責任保險§公眾責任保險§電梯/游泳池責任保險§火災(zāi)公眾責任保險§房屋出租人責任保險第二節(jié)風險轉(zhuǎn)移CBRichardEllis|Page39三、物業(yè)管理企業(yè)之員工保險類§雇主責任§雇主忠誠§醫(yī)療第二節(jié)風險轉(zhuǎn)移CBRichardEllis|Page40三、物業(yè)管理企業(yè)之其它類§汽車險§人身意外傷害（普通及交通）第二節(jié)風險轉(zhuǎn)移CBRichardEllis|Page41三、物業(yè)管理外包合