停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 二、工作要求 三、工作內(nèi)容 第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 四、管理機(jī)制設(shè)想 五、服務(wù)保證措施 六、專業(yè)化管理實(shí)際效果 第二章組織架構(gòu)建立及人員管理 24第一節(jié)組織架構(gòu)及人員職責(zé) 一、組織機(jī)構(gòu)建立與運(yùn)行 第二節(jié)相關(guān)表格 一、項(xiàng)目人員配備表 二、項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表 35三、其他管理項(xiàng)目人員履歷表 四、項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表 工2第三節(jié)人員管理及人員培訓(xùn) 38一、人員管理 二、人員培訓(xùn) 第三章項(xiàng)目配置系統(tǒng)及設(shè)備 第一節(jié)停車場(chǎng)系統(tǒng)介紹 一、管理前端 8第二節(jié)擬投入設(shè)備明細(xì)表 第四章停車場(chǎng)出入場(chǎng)及收費(fèi)管理 96第一節(jié)停車場(chǎng)出入管理 一、入場(chǎng)管理 第二節(jié)停車場(chǎng)收費(fèi)管理 第五章停車場(chǎng)系統(tǒng)及停車場(chǎng)安全管理 第一節(jié)停車場(chǎng)系統(tǒng)管理 一、快速進(jìn)出管理 二、便捷支付管理 99 四、信息共享管理 七、綠色節(jié)能管理 3八、實(shí)時(shí)監(jiān)控管理 九、可視服務(wù)管理 第二節(jié)停車場(chǎng)安全管理方案 一、安全管理方式 二、管理服務(wù)目標(biāo) 三、方案實(shí)施 四、智能安全管理手段 五、車輛出入場(chǎng)安全管理 六、場(chǎng)內(nèi)停車安全管理 七、人員安全管理 第六章停車場(chǎng)保潔及停車場(chǎng)工程設(shè)備管理 第一節(jié)停車場(chǎng)保潔管理 一、服務(wù)范圍 二、保潔員崗位職責(zé) 三、服務(wù)目標(biāo) 四、操作規(guī)程 五、保潔工作管理規(guī)定 六、保潔工作要求及標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)停車場(chǎng)工程設(shè)備管理 二、運(yùn)維工作 4第七章停車場(chǎng)充電樁維保 第一節(jié)停車場(chǎng)充電樁巡檢 一、人員安排 二、檢查內(nèi)容與方法 三、充電樁使用維護(hù)規(guī)程及注意事項(xiàng) 第二節(jié)巡查流程及故障檢測(cè)與處理 一、巡查流程 二、故障檢測(cè)與處理 第三節(jié)充電樁維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容 一、充電樁維護(hù)保養(yǎng)要求及保養(yǎng)范圍 二、充電樁巡檢保養(yǎng)記錄表 第四節(jié)充電樁維護(hù)注意事項(xiàng) 二、巡檢維護(hù) 第八章車主關(guān)系維護(hù)執(zhí)行方案 第一節(jié)車主服務(wù) 一、服務(wù)目標(biāo) 三、三大服務(wù)理念 五、服務(wù)內(nèi)容與要求 5 第二節(jié)車主投訴處理流程和規(guī)范 三、處理職責(zé) 四、車主投訴處理流程 五、車主投訴處理措施 第九章項(xiàng)目培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)目的 三、培訓(xùn)對(duì)象 四、培訓(xùn)時(shí)間 六、相關(guān)表格 第二節(jié)車場(chǎng)保潔培訓(xùn) 一、保潔人員行為規(guī)范培訓(xùn) 二、保潔設(shè)備與工具知識(shí)培訓(xùn) 三、保潔作業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 四、保潔安全作業(yè)培訓(xùn) 第三節(jié)車輛與車場(chǎng)安全管理培訓(xùn) 一、停車場(chǎng)常規(guī)工作培訓(xùn) 二、停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變培訓(xùn) 三、停車費(fèi)收取培訓(xùn) 6四、停車場(chǎng)消防系統(tǒng)與器材管理知識(shí)培訓(xùn) 第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 一、培訓(xùn)考核 第十章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度 一、經(jīng)營(yíng)管理制度 二、財(cái)務(wù)管理制度 三、物資管理制度 第二節(jié)常規(guī)管理制度 一、文檔管理制度 二、公章管理制度 四、辦公用品使用制度 第三節(jié)停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度 284第四節(jié)停車場(chǎng)使用制度 一、停車管理 287三、交通管理 第五節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、檔案保管制度 三、檔案復(fù)制制度 五、檔案庫(kù)房管理制度 7六、檔案立卷歸檔制度 七、文書材料歸檔制度 八、檔案移交制度 第十一章服務(wù)承諾及保障措施 第一節(jié)服務(wù)承諾 298一、服務(wù)態(tài)度——主動(dòng) 二、服務(wù)技能——嫻熟 三、服務(wù)項(xiàng)目——齊全 五、服務(wù)程序——規(guī)范 六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)一 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、思想保證措施 二、組織保證措施 三、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施 301 第十二章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案的分級(jí)管理 304 第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 一、人員準(zhǔn)備 二、交通工具 8三、通訊工具 四、應(yīng)急用品 七、人員職責(zé) 九、應(yīng)急啟動(dòng) 十、應(yīng)急行動(dòng) 十一、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù) 十二、應(yīng)急結(jié)束 十三、應(yīng)急搶修設(shè)備 309第三節(jié)成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 三、工作原則 五、成立應(yīng)急處置組 七、功能小組 八、職責(zé)和功能 九、事件報(bào)告及處理程序 312第四節(jié)緊急火情處理 一、消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作 二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 三、處置內(nèi)容、程序 3159第五節(jié)匪情或盜車處理 第六節(jié)交通事故或收費(fèi)糾紛處理 第七節(jié)車輛停放時(shí)被刮或受損情況處理 第八節(jié)對(duì)爆炸和可疑爆炸物品的緊急處理 第九節(jié)對(duì)打架斗毆、流氓滋擾事件的處理 第十節(jié)對(duì)突然死亡事故的應(yīng)急處理 第十一節(jié)對(duì)精神病、酒后鬧事人員的處理 第十二節(jié)停車場(chǎng)防汛保障預(yù)案 一、發(fā)生水侵事件時(shí) 二、停車場(chǎng)雷雨天氣保障預(yù)案 第十三節(jié)突發(fā)疫情事件處理 331二、適用范圍 三、工作職責(zé) 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見本二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員管理”,詳三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目配置系統(tǒng)及設(shè)備”,詳情見四、如招標(biāo)文件要求“車輛出入場(chǎng)及收費(fèi)管理”,詳情六、如招標(biāo)文件要求“停車場(chǎng)保潔及停車場(chǎng)工程設(shè)備管理”,詳情見本方案的第六章；七、如招標(biāo)文件要求“停車場(chǎng)充電樁維?！?詳情見本八、如招標(biāo)文件要求“車主關(guān)系維護(hù)執(zhí)行方案”,詳情九、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目培訓(xùn)方案”,詳情見本方案十、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”,詳情見本方案十一、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)承諾及保障措施”,詳情十二、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。(二)其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目概況(一)本項(xiàng)目共設(shè)置有車位數(shù)X個(gè)，其中充電樁車位X(二)通過專業(yè)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，為周邊地塊的居民提供更加便捷的停車設(shè)施，在滿足居民出行需求的同時(shí)大大降低安全隱患，為周邊居民的出行及安全提供便利的條二、工作要求(一)負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)、停車管理人員統(tǒng)一著裝。(二)負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)、停車管理人員人身安全。(三)確保停車場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，及時(shí)清理場(chǎng)地(四)按采購(gòu)方要求實(shí)際需求安排交通疏導(dǎo)、停車管理人員上崗人數(shù)，根據(jù)本項(xiàng)目的規(guī)模及運(yùn)營(yíng)情況配備管理團(tuán)隊(duì)。人員包括項(xiàng)目主管、運(yùn)營(yíng)保障服務(wù)人員、清潔人員、安防值機(jī)人員等，每天服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)，中標(biāo)公司負(fù)責(zé)安排管理人員的交通、食宿，確保管理人員的安全。(五)各個(gè)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)序號(hào)名稱內(nèi)容1車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)車場(chǎng)出入口、停車區(qū)域及周邊場(chǎng)地停車相關(guān)巡查，場(chǎng)內(nèi)車輛疏導(dǎo)及停車相關(guān)事宜咨詢2公共場(chǎng)所清潔人員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)停車區(qū)域及公共區(qū)域如衛(wèi)生間、通道、電梯等衛(wèi)生清潔3監(jiān)控值機(jī)員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)監(jiān)控及設(shè)備日常維護(hù)監(jiān)控信息調(diào)取4場(chǎng)地運(yùn)行保障人員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、物資管理等相關(guān)工作，配合輔助場(chǎng)地主管完成5停車場(chǎng)場(chǎng)地主管車場(chǎng)投訴，應(yīng)急事件處理等三、工作內(nèi)容(一)中標(biāo)公司負(fù)責(zé)停車管理、交通疏導(dǎo)指揮工作。乙方必須做到合理疏導(dǎo)、合理利用停車場(chǎng)地，極大滿足停車需求，達(dá)到停車有序、車輛入位的目標(biāo)。服務(wù)人員須使用文明禮貌用語(yǔ)，為停車人指導(dǎo)停車場(chǎng)出入口。并且還需負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)的消防、通風(fēng)、給排水、環(huán)境衛(wèi)生等工作內(nèi)容，環(huán)境衛(wèi)第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想一、管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)地結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)及其他停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理等服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為所服務(wù)單位、委托方服務(wù)的目的。二、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為所服務(wù)單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營(yíng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。三、管理模式(一)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各(二)統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)工作人員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派工作人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)所服務(wù)單位的(三)統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。方平安，樹一個(gè)品牌。”(五)本公司將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。(一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵(lì)機(jī)制讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的(三)公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。(四)首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問題解決(五)應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬無一失。(六)監(jiān)督機(jī)制所服務(wù)單位建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對(duì)停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我司將保持與所服務(wù)單位的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突顯。(七)自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道(一)基礎(chǔ)管理運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制訂率。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制運(yùn)營(yíng)管理方案、年度管理計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算和決算報(bào)告。(二)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定公示在出入口設(shè)置明顯的收費(fèi)價(jià)目牌(表)和停車收費(fèi)規(guī)則(收費(fèi)價(jià)目牌(表)注明收費(fèi)單位名稱、計(jì)費(fèi)單位和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話)、停車庫(kù)管理規(guī)定，入口設(shè)必要的警示標(biāo)識(shí)。(三)制度覆蓋率建立完備的項(xiàng)目運(yùn)作制度，包括但不限于財(cái)務(wù)控制、收費(fèi)、車輛管理、秩序維護(hù)、保潔、設(shè)施設(shè)備、值班制度、應(yīng)(四)記錄完整率按規(guī)定建立項(xiàng)目資料目錄并按目錄建立項(xiàng)目檔案，檔案材料由專人負(fù)責(zé)。按照標(biāo)準(zhǔn)格式裝訂，按類別儲(chǔ)藏放置，無(五)員工培訓(xùn)覆蓋率錄》覆蓋所有崗位及人員，頻次不低于1月1次，達(dá)到預(yù)期(六)工作檢查覆蓋率根據(jù)檢查頻次有效實(shí)施，檢查發(fā)現(xiàn)問題能按時(shí)整改、有(七)工作環(huán)境整潔率(八)工作報(bào)告及時(shí)率每周向車主方提交工作周報(bào)，每月向車主方提交工作月(九)首問責(zé)任制執(zhí)行率(十)停車秩序維護(hù)管理(十一)通暢指標(biāo)根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)合理安排不同時(shí)段的人員投入，持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期演練，確保服務(wù)過程流暢(十二)交通指揮規(guī)范率(十三)現(xiàn)場(chǎng)巡視及時(shí)率安排專人實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)巡視，檢查車輛停放情況、車庫(kù)公共設(shè)施設(shè)備、停車設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等的完好情況，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)。巡邏檢查間隔時(shí)間不超過1(十四)交通阻塞處理及時(shí)率發(fā)現(xiàn)車輛故障造成交通阻塞時(shí)，組織人員快速到場(chǎng)疏(十五)車輛刮蹭處理及時(shí)率車輛發(fā)生剮蹭時(shí)，員工在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩(十六)車輛安全運(yùn)用車輛識(shí)別系統(tǒng)核對(duì)出庫(kù)車輛；秩序維護(hù)設(shè)置橫向區(qū)域巡視崗覆蓋停車庫(kù)/場(chǎng)，配合縱向巡視崗提示車主規(guī)范停(十七)夜間停車管理引導(dǎo)過夜車集中停放，向周邊小區(qū)積極推廣夜間停車。(十八)標(biāo)識(shí)管理覆蓋率建立標(biāo)識(shí)管理臺(tái)賬，標(biāo)識(shí)清晰、有效、無明顯錯(cuò)漏。(十九)消防安全管理消防管理及時(shí)率。消防安全責(zé)任人明確，項(xiàng)目無明顯安全隱患(消防通道暢通、停車區(qū)域無易燃易爆物品、消防器材完好),消防點(diǎn)檢每月1次全覆蓋。(二十)安全責(zé)任事故通過對(duì)轄區(qū)危險(xiǎn)源的評(píng)估和工作規(guī)程的設(shè)定，及定期的安全培訓(xùn)、演練和檢查，確保無安全責(zé)任事故。項(xiàng)目安全規(guī)程覆蓋崗位各項(xiàng)工作，員工書面確認(rèn)。(二十一)停車收費(fèi)收費(fèi)規(guī)范執(zhí)行率。員工收費(fèi)使用規(guī)范手勢(shì)歡迎和送別，使用規(guī)范用語(yǔ)唱收唱付，向車主提供足額發(fā)票。(二十二)收費(fèi)速度確保收費(fèi)員培訓(xùn)后測(cè)試收費(fèi)速度后上崗，內(nèi)部抽查收費(fèi)(二十三)票款安全保證每天備用金、發(fā)票與臺(tái)賬相符率100%。停車收入足額入賬，不發(fā)生因收費(fèi)系統(tǒng)、收費(fèi)員問題或其他原因造成(二十四)款項(xiàng)確認(rèn)(二十五)收費(fèi)報(bào)表及時(shí)率、完整率每日完成收費(fèi)日?qǐng)?bào)，附收費(fèi)系統(tǒng)報(bào)表、特殊情況說明等證明文件。每月完成收費(fèi)月報(bào)，包括各項(xiàng)停車收入，分析收(二十六)停車管理設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬完整率。收費(fèi)系統(tǒng)建立臺(tái)賬、保養(yǎng)計(jì)劃、(二十七)保潔保潔覆蓋率。通過日常保潔工作單和專項(xiàng)保潔計(jì)劃的實(shí)施，確保服務(wù)區(qū)域全覆蓋、無盲點(diǎn)。(二十八)停車庫(kù)保潔KPI指標(biāo)達(dá)標(biāo)率確保保潔人員投入充分，保障耗材供應(yīng)及質(zhì)量，建立項(xiàng)(二十九)突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案完整率。通過合法有效的方式解決突發(fā)事件。編制并不斷完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急預(yù)案演練，其中消防類預(yù)案演練全年不少于1次。(三十)突發(fā)事件通報(bào)率(三十一)投訴處理及時(shí)率投訴處理及時(shí)率。在收到與服務(wù)有關(guān)的投訴后，立即展開調(diào)查，并且在24小時(shí)內(nèi)提交一份真實(shí)的報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容包括投訴發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況及采取的措施，如(一)提升服務(wù)品質(zhì)。在專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理模式下，專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)一的形象和標(biāo)準(zhǔn)、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嫁接智慧科技，有力提升停車場(chǎng)綜合服務(wù)水平和品牌形象?？s短停車時(shí)間，保證交通順暢，并可有效優(yōu)化停車場(chǎng)的停車(三)保障停車場(chǎng)安全。專業(yè)化管理對(duì)于完善停車場(chǎng)管理制度，優(yōu)化停車環(huán)境，提升停車場(chǎng)整體管理水平，以加強(qiáng)(四)提高停車效率?？筛鶕?jù)動(dòng)態(tài)交通進(jìn)行合理分流，充分利用區(qū)域停車資源，把車輛指引到就近就便停車位，達(dá)到渠化處理效果。確保地面及車庫(kù)進(jìn)出口道路暢通。有助于提高整體交通系統(tǒng)的運(yùn)行效率，盡快地疏散駛離的機(jī)動(dòng)車(五)緩解交通擁堵。減少無效交通，改善交通環(huán)境；減少尾氣排放，節(jié)約能源消耗，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益，充分(六)增加經(jīng)營(yíng)收益。借助于規(guī)模效應(yīng)，能取得經(jīng)濟(jì)利(七)減少收入流失。運(yùn)用智能設(shè)備，對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行收第一節(jié)組織架構(gòu)及人員職責(zé)一、組織機(jī)構(gòu)建立與運(yùn)行(一)主要步驟1.確定組織目標(biāo)：項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的(1)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。(2)如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。(1)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層),由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。(2)配置工作崗位及人員。(3)制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。(4)制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。(二)具體要求1.要明確各部門責(zé)權(quán)：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。2.要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，著這種模式下，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所時(shí)還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)3.要保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過程中容易發(fā)生要多個(gè)部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)4.要保證投入資金的監(jiān)管：此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤(rùn)率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對(duì)實(shí)施不定期巡檢來核對(duì)上報(bào)的資金使用(三)建立項(xiàng)目組織的步驟項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的4.配置工作崗位及人員。5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。(四)項(xiàng)目管理模式與目標(biāo)1.項(xiàng)目管理模式(1)按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，全面實(shí)行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計(jì)劃，隨時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到舊結(jié)日清。(2)每月各單位相互學(xué)習(xí)評(píng)選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛崗、行動(dòng)快捷、服務(wù)細(xì)致”的專(3)與采購(gòu)方建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項(xiàng)目主管與圖書館單位聯(lián)系簽回本月考評(píng)情況表。公司根據(jù)考評(píng)情況制定當(dāng)月工資績(jī)效。(4)制度管理人員根據(jù)具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明。(5)針對(duì)不同崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專業(yè)技能，更好地為采購(gòu)單位提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.管理目標(biāo)我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。(1)組織人員管理為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。(2)風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)(3)文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專(4)范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。(5)成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。(6)溝通管理對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。(一)崗位設(shè)置1.停車場(chǎng)主管X人，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的整體管理工作。2.值班人員X名，早、中班負(fù)三負(fù)四層各一名，巡邏人員各一名，夜班X名，頂休一名。3.消防中心監(jiān)控崗負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)特殊情況通知現(xiàn)場(chǎng)車管處理。(二)停車場(chǎng)日常管理架構(gòu)圖車車場(chǎng)收銀崗車場(chǎng)管理崗監(jiān)控崗巡邏崗XX有限公司項(xiàng)目部經(jīng)理車場(chǎng)主管'(一)停車場(chǎng)主管職責(zé)1.服從上級(jí)安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。2.經(jīng)常視察車場(chǎng)、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場(chǎng)出入口周圍道路暢通。3.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理部署安排。4.安排和調(diào)整屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，提高員工的工作7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和車8.熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場(chǎng)管理工作9.負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。(二)車場(chǎng)管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通。2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3.按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序出入時(shí)間。對(duì)于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個(gè)人資料。5.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場(chǎng)并確保各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。6.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)授權(quán)人士、可疑人物流連停車場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。7.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生8.如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)主管人員或安管部。9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊10.禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入(三)車場(chǎng)收銀員職責(zé)2.根據(jù)相關(guān)規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。4.根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。5.對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給(四)車場(chǎng)清潔人員職責(zé)2.按照體育中心制定的停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行3.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系(五)車場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé)2.對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)(六)監(jiān)控員車場(chǎng)管理職責(zé)切注意車場(chǎng)內(nèi)車車輛行駛，人員的進(jìn)出，發(fā)現(xiàn)特殊情況立況及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)值班人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及處理。5.當(dāng)班期間認(rèn)真地做好值班情況記錄及各項(xiàng)班次的交第二節(jié)相關(guān)表格一、項(xiàng)目人員配備表職務(wù)姓名職上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)稱目情況名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)項(xiàng)目數(shù)名稱二、項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量三、其他管理項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量四、項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量第三節(jié)人員管理及人員培訓(xùn)一、人員管理(一)人員管理內(nèi)容2.了解員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動(dòng)3.引導(dǎo)員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)。4.建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。制訂針對(duì)員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)5.公司成立工會(huì)組織，定期開展活動(dòng)，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時(shí)，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)6.在員工中組織成立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)收集員工的信息，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會(huì)小組長(zhǎng)或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在公司、(二)人員管理要點(diǎn)(1)公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對(duì)崗位設(shè)置進(jìn)行“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)和素質(zhì)”,通過崗位設(shè)置開辟員工發(fā)展空間。如將現(xiàn)有操作崗細(xì)分為核心工種和一般工種，每類工種劃分不同的技能等級(jí)(初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)),對(duì)不同的技能等級(jí)明確職責(zé)和素質(zhì)要求(如學(xué)歷、職業(yè)技能鑒定等級(jí)、本崗工作年限等)。(2)積極引導(dǎo)員工有目標(biāo)地努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取競(jìng)聘到核心工種，自愿主動(dòng)參加培訓(xùn)，不斷提高技能等級(jí)，長(zhǎng)期穩(wěn)定為公司服務(wù)。為了幫助員工個(gè)人成長(zhǎng)，建議企業(yè)要有條件的(如核心工種崗位的熟練員工)允許員工參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)和考核，鼓勵(lì)其考取更高的職業(yè)資質(zhì)。對(duì)于長(zhǎng)期為公司服務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)秀的實(shí)干型人才和有特別才干者，能夠獲得晉職晉級(jí)機(jī)會(huì)，甚至待條件成熟時(shí)能有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)為正式員工。(3)通過上述管理工作的創(chuàng)新，使員工個(gè)人發(fā)展方向與企業(yè)的總體目標(biāo)融為一體，讓更多的人想做事，讓想做事的人能做更多的事，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的思想轉(zhuǎn)變。徹底改變員工自覺發(fā)展無望，對(duì)自身發(fā)展前途無信心的擔(dān)憂。幫助員工成長(zhǎng)就是幫助企業(yè)自身成長(zhǎng)，使員工能夠安下身來、沉下心來，與企業(yè)融合為一個(gè)有機(jī)的整體。合理設(shè)計(jì)工資區(qū)間。將現(xiàn)有單純以工時(shí)計(jì)算薪酬的辦法改變?yōu)榛拘匠?工時(shí)工資)和獎(jiǎng)勵(lì)薪酬(考核工資)結(jié)合的辦法。同時(shí)要定期監(jiān)督員工的薪酬福利待遇發(fā)放情況，保障分配過程的公平性。以消除員工心理失衡，工作懈怠的現(xiàn)象。(2)建立員工績(jī)效考評(píng)制度，明確績(jī)效指標(biāo)。對(duì)工作業(yè)績(jī)突出、工作成果顯著、無安全質(zhì)量事故的員工，可在單個(gè)項(xiàng)目結(jié)束或半年、年終等給予額外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)要樹立先進(jìn)典型(如評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)工、服務(wù)明星等),給予精神表彰，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的員工要不吝筆墨、不惜代價(jià)的宣傳和表彰，使員工都有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的自豪感、貢獻(xiàn)企業(yè)的成就感、得到承認(rèn)的榮譽(yù)感。做到以能力留人、感情留人，既留(3)隨著相關(guān)法律的實(shí)施，就要求對(duì)員工的管理也要因時(shí)而變，逐步建立起一套切合實(shí)際的員工管理文化，達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的目的。只有堅(jiān)持“以人為本”的員工關(guān)系管理理念，從觀念上逐步淡化員工的思想界限，從制度上逐步打破員工的身份界限，從文化上逐步融合員工的心理界限，創(chuàng)新管理機(jī)制，最大限度地挖掘員工的潛能，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧共融、凝心聚力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)(1)依法完善勞動(dòng)合同各項(xiàng)內(nèi)容：我公司結(jié)合實(shí)際，建立合法合理的規(guī)章制度，健全勞動(dòng)合同管理、考勤管理、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)定額、崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核、獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度，不僅保障員工享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)，同時(shí)也保障企(2)加強(qiáng)員工對(duì)簽訂勞動(dòng)合同重要性的認(rèn)識(shí)：企業(yè)在同員工簽訂合同之前，可以組織簽訂合同的員工對(duì)所簽的勞動(dòng)合同進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)，讓他們真正地了解自己所簽合同的各項(xiàng)內(nèi)容，明白自己相關(guān)的權(quán)利與義務(wù)，以及同企業(yè)之間具體的勞動(dòng)關(guān)系，使他們?cè)诤炗喓贤熬湍苷J(rèn)識(shí)到勞動(dòng)合同的重(3)建立各項(xiàng)臺(tái)賬：嚴(yán)格用工管理。我公司建立勞動(dòng)管理臺(tái)賬，勞動(dòng)合同簽訂、變更、終止、解除臺(tái)賬；員工培訓(xùn)記錄臺(tái)賬：?jiǎn)T工考勤統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬；員工醫(yī)療期管理臺(tái)賬；員工年休假臺(tái)賬等，提高勞動(dòng)合同管理水平，杜絕用工管理不到位和用工管理制度不嚴(yán)等弊病，化解用工風(fēng)險(xiǎn)。(4)開展勞動(dòng)用工自查自糾：企業(yè)在用工時(shí)要依法進(jìn)行自我約束、自我監(jiān)督，開展自查自糾可以及時(shí)糾正錯(cuò)誤用工行為，減少企業(yè)損失。從用工基本狀況、勞動(dòng)合同訂立、工作時(shí)間和工資支付、規(guī)章制度的制定和完善等方面檢查。在自查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，以免造成更大的損失。(5)通過工會(huì)組織幫助合同條例的實(shí)施。(6)企業(yè)可以將員工納入工會(huì)組織，通過工會(huì)的各項(xiàng)權(quán)力幫助廣大員工維護(hù)自身的利益，使他們?cè)诠?huì)中感受到集體的溫暖和組織的關(guān)懷，這樣也更加有利于企業(yè)在開展工作時(shí)得到他們的支持和配合，有助于勞動(dòng)合同的有效實(shí)施。(三)薪酬管理1.薪酬核定依據(jù)：本制度制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價(jià)值及員工職業(yè)2.薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+績(jī)效工資+地差補(bǔ)貼。(1)基本工資：基本工資是保障員工基本生活的固定收入，按員工實(shí)際出勤情況計(jì)發(fā)。(2)績(jī)效工資：績(jī)效工資是根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度確定的工資報(bào)酬?？?jī)效考核由我司定期按月度進(jìn)行(3)地差補(bǔ)貼：地差補(bǔ)貼可根據(jù)具體地域進(jìn)行發(fā)放。3.工資標(biāo)準(zhǔn)：為充分體現(xiàn)員工在公司的工作經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)貢獻(xiàn)積累，堅(jiān)持最大限度發(fā)揮薪酬制度激勵(lì)約束作用的原則，堅(jiān)持工資增長(zhǎng)與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則。員工工資標(biāo)準(zhǔn)采取考評(píng)周期逐步遞增的原則，考評(píng)期內(nèi)月度考核平均分超過80分(含),即予以調(diào)整到下一考評(píng)期薪酬標(biāo)準(zhǔn)；考評(píng)期內(nèi)月度考核平均分低于80分，不予調(diào)考評(píng)周期基本工資(元/績(jī)效工資(元/月)地差補(bǔ)貼試用期根據(jù)地區(qū)(入職X個(gè)發(fā)放入職X-XX個(gè)月1)新員工入職，統(tǒng)一實(shí)行XX個(gè)月的試用期。2)試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不得績(jī)效工資。3)試用期員工須經(jīng)采購(gòu)單位、項(xiàng)目組共同考核合格，4)試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出、能夠出色履行崗位職責(zé)，經(jīng)所在部門考核、推薦，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，采購(gòu)單位確認(rèn)后，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。(2)病假期間工資：1)員工門診就醫(yī)或住院治療，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建議(須持醫(yī)院建議休養(yǎng)證明)、經(jīng)XX項(xiàng)目主管批準(zhǔn)后并安排替崗人員后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50%扣除，績(jī)效工資、工齡工資全額扣除，全月病假按照XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%2)病假扣款額=(基本工資)÷22×50%×病假天數(shù)+(績(jī)效工資+工齡工資)÷22×病假天數(shù)員工當(dāng)月病假累計(jì)11天(含)以上的，當(dāng)月不得績(jī)效工資。(3)事假、曠工及各類休假人員工資：1)事假期間，基本工資、績(jī)效工資、工齡工資按事假天數(shù)扣除。事假的扣款額=(基本工資+績(jī)效工資+工齡工資)÷22×事假天數(shù)員工當(dāng)月事假累計(jì)5天(含)以上的，2)曠工員工基本工資、工齡工資按照天數(shù)扣除，當(dāng)月不得績(jī)效工資。曠工扣款額=(基本工資+工齡工資)÷223)休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、4)女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項(xiàng)目，由社保5)女員工流產(chǎn)，由社保機(jī)構(gòu)按規(guī)定計(jì)發(fā)生育津貼，基=(基本工資+績(jī)效工資+工齡工資)÷22×休假天數(shù)。(4)病假、事假及各類休假人員，月累計(jì)出勤不足12天(含)的，不得績(jī)效工資。(5)請(qǐng)假天數(shù)按照日歷天數(shù)計(jì)算，薪酬計(jì)發(fā)均按照工地區(qū)行業(yè)發(fā)展水平、公司經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等情況進(jìn)行必要整體調(diào)理組根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況決定。(1)每月X日前，項(xiàng)目專員將上月員工考勤統(tǒng)計(jì)匯總，采購(gòu)單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。結(jié)果等核算工資，采購(gòu)單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。(3)每月XX日發(fā)放員工上月工資。(4)發(fā)放當(dāng)天，員工對(duì)工資存在異議，可提請(qǐng)薪資復(fù)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核，項(xiàng)目專員復(fù)核，財(cái)務(wù)在2個(gè)工作日內(nèi)(四)員工檔案收集管勞動(dòng)檔案。XX公司收取、整理員工花名冊(cè)，并從其原檔案管理的提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進(jìn)行保管，并把員工的獎(jiǎng)懲、考核和晉升情況(1)收集、整理外派員工花名冊(cè)，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息。(2)XX公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補(bǔ)充和完善，進(jìn)行立卷歸檔。(3)建立并托管員工勞動(dòng)檔案(為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動(dòng)檔案)。(4)對(duì)檔案進(jìn)行妥善管理，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)把在各階段簽署形成的書面文件及個(gè)人提交的文件材料歸入(8)無犯罪記錄證明(聲明)。(11)員工手冊(cè)簽收憑證(公司聯(lián))。(12)個(gè)人身份信息、學(xué)歷證書、資格證書、職稱證明(14)解除(終止)合同證明。(五)社保管理我公司會(huì)按時(shí)繳納員工的社保五險(xiǎn)，并以月度小結(jié)的形式制成紙質(zhì)版文件，將從業(yè)人員參保的詳細(xì)信息及金額反饋給采購(gòu)單位及員工本人。保障從業(yè)人員在出現(xiàn)生病或工傷期項(xiàng)目專員—→準(zhǔn)備參保所需資料農(nóng)村戶口的員工在養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)上按照農(nóng)民工的優(yōu)1)醫(yī)療保險(xiǎn)：用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職金，XX%用于建立大額醫(yī)療費(fèi)互助保險(xiǎn)資金),乘以本單位使用的農(nóng)民工人數(shù)，按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。農(nóng)民工個(gè)2)養(yǎng)老保險(xiǎn)：農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農(nóng)民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資XX%的，按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資的XX%核定繳費(fèi)基數(shù)；超過XX%的，超過部分不計(jì)入繳費(fèi)基數(shù)。用人單位繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，以本單位屬于參保繳費(fèi)范圍的農(nóng)民工繳費(fèi)基數(shù)之和乘以XX%計(jì)繳；農(nóng)民工個(gè)人繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)(2)收集相關(guān)材料辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)：依照勞動(dòng)和社會(huì)保障部門“用工單位要為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會(huì)保險(xiǎn)并辦1)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)的申報(bào)、繳納等業(yè)務(wù)，包括養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等手續(xù)辦2)根據(jù)每月人員增減情況變化，及時(shí)辦理人員調(diào)入、3)符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療享受的待遇時(shí)，負(fù)責(zé)勞動(dòng)能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委托單位只需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報(bào)案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險(xiǎn)人員收4)為員工購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。5)應(yīng)單位要求代繳住房公積金。6)向用工單位提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的政策咨詢及各項(xiàng)社(3)五種國(guó)家法定社會(huì)保險(xiǎn)參?；鶖?shù)和比例：2)各險(xiǎn)種繳納比例：①養(yǎng)老保險(xiǎn)：?jiǎn)挝怀袚?dān)XX%,個(gè)人承擔(dān)XX%。②失業(yè)保險(xiǎn)：?jiǎn)挝怀袚?dān)XX%,個(gè)人承擔(dān)XX%(若員工為農(nóng)村戶口不承擔(dān))。③工傷保險(xiǎn)：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔(dān)XX%—XX%,④生育保險(xiǎn)：?jiǎn)挝焕U納XX%,個(gè)人不承擔(dān)。⑤醫(yī)療保險(xiǎn)：?jiǎn)挝怀袚?dān)XX%,加大額醫(yī)療保險(xiǎn)X%;個(gè)人承擔(dān)2%,另加大額醫(yī)療保險(xiǎn)部分每人每月XX元。4)注：上述的社保是按照五險(xiǎn)全繳計(jì)算的。但公司也可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)(六)工傷處理根據(jù)工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例及本公司與用工單位簽訂的《勞務(wù)協(xié)議》和與員工簽訂的勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益，對(duì)突發(fā)工傷事故做到處置及時(shí)，穩(wěn)妥有序，便于勞務(wù)客服專員操作，特制定本方案。(1)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對(duì)員工發(fā)生工傷事故后的救治、處置工作，應(yīng)急決策應(yīng)果斷有力、措施得當(dāng)、組織精(2)接到員工因公受傷(信息)后，做出快速反應(yīng)，及時(shí)組織對(duì)傷者的搶救和治療；其他相關(guān)成員盡快趕到事故現(xiàn)場(chǎng)或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程(1)輕微傷害事故：指人體只受到輕度皮肉傷害，不(2)一般傷害事故：指人體受到較重的皮肉傷害，需(3)較大傷害事故：指可能造成人體致殘后果的傷害，(4)重大傷害事故：指可能造成生命危險(xiǎn)或已經(jīng)死亡3.工傷事故處置安排：我公司將根據(jù)不同事故等次進(jìn)行(1)對(duì)輕微傷害事故，由我公司員工代表處置。(2)對(duì)一般傷害事故，由我公司員工代表處置(3)對(duì)較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織(1)按照工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例規(guī)定，工傷主要有以下類1)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷2)工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)3)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴4)患職業(yè)病的。5)因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事6)在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的。7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。(2)工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例規(guī)定，職工有下列情形之一的，1)在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小2)在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到3)職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。(3)但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。2)醉酒導(dǎo)致傷亡的。3)自殘或者自殺的。(1)勞務(wù)協(xié)議書。(2)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。(3)申報(bào)工傷員工與公司簽訂的勞動(dòng)合同。(4)申報(bào)工傷人員身份證正反復(fù)印件。(5)病歷卡。(6)發(fā)生事故證明材料。(7)醫(yī)院診斷報(bào)告。(8)醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。(9)填寫委托書。(10)工傷認(rèn)定申請(qǐng)表。(11)申報(bào)工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。(12)注：以上1-8項(xiàng)都要帶上原件和復(fù)印件用于核對(duì)，以上9-11材料都要加蓋用工單位的公章。(1)發(fā)生輕傷事故，工傷者填寫《工傷事故登記表》,由本公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原(2)發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報(bào)告我公司，我公司迅即組成事故調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查，召開事故分析傷者或委托者及時(shí)、如實(shí)地填寫《工傷事故登記表》。(3)發(fā)生死亡事故必須立即報(bào)告，由我公司組成事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查處理。事故發(fā)生單位及時(shí)、如實(shí)地填寫《工(4)發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會(huì)同我公司立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，及時(shí)拍照及記明有關(guān)數(shù)據(jù)，并繪制現(xiàn)場(chǎng)示意圖，未經(jīng)區(qū)主管部門同意，任何人不得(5)確保工傷事故的調(diào)查和報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，(1)事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：1)工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報(bào)告書及批復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、照片、物證、人證等材料。2)事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門對(duì)工傷人員的診(2)及時(shí)召開事故分析會(huì)，認(rèn)真找出事故原因，做到事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過，對(duì)于違反政策法令和違章指并根據(jù)情節(jié)輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失及(3)必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境諸方面，并有實(shí)施計(jì)劃，以消除危險(xiǎn)因素及隱患。(4)在教育措施上，加強(qiáng)安全消防知識(shí)教育和安全消防意識(shí)教育，對(duì)負(fù)傷者進(jìn)行復(fù)工安全教育。(5)在管理措施上完善和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)生(6)整改措施的復(fù)查，對(duì)于整改措施未落實(shí)或落實(shí)不到位的，公司對(duì)相關(guān)人員和部門給予相關(guān)處理。(七)員工福利為增強(qiáng)員工的集體歸屬感和打造企業(yè)的凝聚力，充分體1.女員工節(jié)日問候：女員工節(jié)日當(dāng)天，企業(yè)為女員工發(fā)放節(jié)日禮品，正式員工X元/人標(biāo)準(zhǔn)，或者全體女員工帶薪休假半天(可視工作情況調(diào)休)。(1)每年針對(duì)轉(zhuǎn)正后員工安排一次集體體檢。具體時(shí)1)普檢：血糖、血脂、肝功、乙肝兩對(duì)半、甲肝抗體、胸透、心電圖、B超(肝膽、雙腎、輸尿管、膀胱)、前列腺(35歲以上男性)。2)婦科體檢：b超(子宮)、乳腺彩超、常規(guī)婦檢、白帶10項(xiàng)、防癌涂片。3)特殊檢查：根據(jù)具體情況，進(jìn)行專項(xiàng)檢查。(3)體檢費(fèi)用由公司解決，復(fù)查費(fèi)用由本人負(fù)責(zé)，本3.傷病探望：公司員工本人或員工的父母、子女、配偶因患病或負(fù)傷住院治療的，公司根據(jù)情況安排相關(guān)人員探望，并給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品。探望結(jié)束后，由探望部門負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷。如發(fā)生員工去世及主管級(jí)以上人員的父母、子女、配偶去世的情況，公司將給予X元標(biāo)準(zhǔn)4.交通補(bǔ)助：根據(jù)不同崗位情況公司給予部分員工相應(yīng)5.文體活動(dòng)：公司定期利用非工作時(shí)間組織各類活動(dòng)增進(jìn)交流，組織各種郊游踏青、集體文娛活動(dòng)、歲末聚餐聯(lián)誼(八)員工道德規(guī)范1.熱愛祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。傳承并發(fā)揚(yáng)中2.遵守各級(jí)法律法規(guī)及規(guī)章制度，遵守約定俗成的社會(huì)3.加強(qiáng)個(gè)人品行修養(yǎng)，奉行健康向上的生活方式。不酗酒，不參加、不參與、不出入涉黃、涉毒、涉賭、涉黑等非4.尊重勞動(dòng)、知識(shí)、人才和創(chuàng)造，提倡現(xiàn)代職業(yè)文明，6.注重文化修養(yǎng)，積極參加各種文化學(xué)習(xí)及職業(yè)培訓(xùn)，7.忠于職守，善于總結(jié)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出合理化建(九)員工工作紀(jì)律1.員工上崗前學(xué)習(xí)、了解本公司及用工單位依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守用工單位的勞動(dòng)紀(jì)律與相關(guān)規(guī)定。2.服務(wù)期間，公司或用工單位可根據(jù)工作需要，以及勞3.用工單位根據(jù)工作崗位性質(zhì)，按相關(guān)政策規(guī)定為員工4.員工因工受傷，按有關(guān)規(guī)定申報(bào)工傷，依法享受相關(guān)5.員工有下列情形之一的，用工單位有權(quán)隨時(shí)將該員工退回公司，由公司為其辦理解除或者終止勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)：(1)試用期間被證明不符合錄用條件的。(2)嚴(yán)重違反用工單位的規(guī)章制度的。(3)失職、營(yíng)私舞弊，給用工單位利益造成損害的。(4)員工同時(shí)與其他用工單位建立勞動(dòng)關(guān)系的。(5)隱瞞個(gè)人真實(shí)情況，導(dǎo)致公司相關(guān)用工信息錯(cuò)誤(6)被依法追究刑事責(zé)任的。6.員工有下列情形之一的，由公司為其辦理解除或者終(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用工單位另行安排的工作(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過公司培訓(xùn)或者經(jīng)用工單(3)協(xié)議訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原協(xié)議無法履行，經(jīng)當(dāng)事人(三方)協(xié)商不能就變更協(xié)議(4)用工單位因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程(5)日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無故連續(xù)曠工三天(含)以上的。(6)員工勞務(wù)期滿的。(7)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。(十)員工休假為了保障員工的合法休息權(quán)利，根據(jù)國(guó)家的法定法規(guī)及(1)員工請(qǐng)事假必須提交申請(qǐng)，逐級(jí)審批后方能準(zhǔn)假緊急事宜(指突發(fā)事件、出現(xiàn)不可抗拒的情況)事后三天內(nèi)(2)事假當(dāng)日不享受工資。(3)員工請(qǐng)長(zhǎng)假期限最長(zhǎng)不得超過3個(gè)月。(1)員工因病或非因工受傷，憑縣級(jí)以上醫(yī)院的病休證明和本人提交的病假申請(qǐng)，逐級(jí)審批后準(zhǔn)假。因急病或住院不能到崗請(qǐng)假的，事后三天內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，住院職工可(2)員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治病休息時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給(3)因病、非因工負(fù)傷停止工作期間，發(fā)給病傷假期(4)員工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾病：在醫(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排工作的，由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級(jí)的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動(dòng)合同，醫(yī)療期滿可以解除勞動(dòng)合同。(5)醫(yī)療期滿，由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定，被鑒定為一至四級(jí)的，退出勞動(dòng)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休享受退休、退職待遇；被鑒定為五級(jí)以下的，可以解除勞動(dòng)合同。被解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)(1)員工因工受傷需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，憑(2)工傷假期內(nèi)，原工資福利待遇不變。若屬道路交(1)員工本人結(jié)婚時(shí)，給予3天婚假。男25周歲、女23周歲以上初婚的員工，另增加晚婚婚假12天。婚假均為未申請(qǐng)婚假的一律作自動(dòng)放棄婚假(含晚婚假)處理。(2)婚假憑本人申請(qǐng)和結(jié)婚證，由工會(huì)女工委主任開(3)員工結(jié)婚時(shí)雙方不在同的地方工作的，可以根據(jù)(4)在批準(zhǔn)的婚假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)員工在直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時(shí)，給予3天喪假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),給予一(2)員工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要員工本人去外(3)在批準(zhǔn)的喪假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(2)公司對(duì)參保員工不另行計(jì)發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費(fèi)用都將根據(jù)相關(guān)政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計(jì)生假前假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收(1)職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。1)累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，上年度請(qǐng)病假累計(jì)1個(gè)月及以上的。2)累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，上年度請(qǐng)病假3)累計(jì)工作滿20年以上的職工，上年度請(qǐng)病假累計(jì)34)請(qǐng)哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關(guān)事宜按照1)年休假在1個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排職工年休假的，可以跨1個(gè)年度安排。休年休假需提前申2)公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提出3)公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職(十一)績(jī)效考核(1)公司管理者、職工、以及聘用人員均需考核，并(3)因私、因病而連續(xù)缺勤三十日以上者。2.考核原則(1)以實(shí)際績(jī)效為準(zhǔn)繩的原則，考核必須以日常觀看到的事實(shí)或工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確而客觀地評(píng)價(jià)，不得憑主觀印象下推斷。(2)考核所依據(jù)的事實(shí)必須與所承擔(dān)的工作有關(guān)，職員的非職務(wù)行為，不能作為考核的依據(jù)。(3)考核者在進(jìn)行考核時(shí)，嚴(yán)格按照制度、原則和程序進(jìn)行考核，公平公正，客觀評(píng)價(jià)被考核者，排除好惡感，親善關(guān)系，同情心以及偏好等個(gè)人因素的干擾，減少人為的3.考核宗旨(1)考察職員工作績(jī)效。(2)作為職員獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、調(diào)薪、晉升、辭退治理依(3)了解、評(píng)估職員作態(tài)度與能力。(4)作為職員培訓(xùn)與進(jìn)展的參考。(5)促進(jìn)職員不斷提高和改進(jìn)工作績(jī)效的方法。4.考核種類考核分試用考核、平時(shí)考核、專業(yè)考核、年終考核四類，(1)試用考核：公司新招收職工實(shí)行試用期，試用期滿后參加轉(zhuǎn)正考核，由經(jīng)理負(fù)責(zé)。如經(jīng)理認(rèn)為有必要延長(zhǎng)試用時(shí)間或改派其他部門試用，試用人員撰寫試用期轉(zhuǎn)正考核工作總結(jié)。填寫《轉(zhuǎn)正考核表》,提出考核意見，呈送勞務(wù)1)經(jīng)理對(duì)其職工就公司認(rèn)同度、工作崗位評(píng)價(jià)、工作業(yè)績(jī)、工作效率、專業(yè)技能、品德作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等項(xiàng)目進(jìn)行全面考核。如有特殊功過者，及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司經(jīng)2)公司指定專人對(duì)職工考勤、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行全面考核，(3)專業(yè)考核：職工申請(qǐng)升、降、調(diào)等職，進(jìn)行必要的公司操作技能、專業(yè)知識(shí)考核，以作為職工晉職、調(diào)薪依2)考核內(nèi)容：以崗位職責(zé)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為重點(diǎn)，本著全面綜合原則，對(duì)各部門全年公司工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核，同時(shí)審核各部門全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和利潤(rùn)完成情況，以利公司考(1)采用自我總結(jié)、同事評(píng)議、上級(jí)考核相結(jié)合的方(2)年度考勤記錄、獎(jiǎng)懲記錄等，作為公司年終獎(jiǎng)發(fā)(3)由公司每次考核測(cè)評(píng)結(jié)果匯總，報(bào)公司總經(jīng)理審核，考核材料將分別存入職工個(gè)人工作檔案。(1)考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、稱職和不稱職。(2)符合下列情形之一者，其考核評(píng)定為優(yōu)秀：1)民主考核測(cè)評(píng)為XX分以上者。2)超額完成全年公司工作任務(wù)的。(3)下列情形之一者，其考核評(píng)定為稱職：1)民主考核測(cè)評(píng)為XX分者；2)基本完成全年公司工作任務(wù)的。(4)符合下列情形之一者，其考核評(píng)定為不稱職：1)民主考核沒評(píng)低于XX分的。2)全年請(qǐng)假合計(jì)數(shù)超過有關(guān)規(guī)定的。3)全年遲到和早退累計(jì)超過XX次的。4)全年累計(jì)曠工超過XX天以上的。5)本年度受警告以上處分的。6)經(jīng)考核未能完成全年公司工作任務(wù)的。(5)對(duì)全年度連續(xù)考核評(píng)定為優(yōu)秀者進(jìn)行升遷或嘉獎(jiǎng)，對(duì)全年度連續(xù)考核等級(jí)二次不合格者進(jìn)行辭退或換崗。(十二)員工考勤2.員工的考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、3.員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，按時(shí)到崗?fù)瓿上嚓P(guān)工4.員工違反公司考勤制度的，公司將按照本制度予以處6.公司可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整員工的工作時(shí)間；員工在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)；確需加班經(jīng)公司職能管理部門負(fù)責(zé)人同意下達(dá)加班通知書后方(1)員工采取上下班指紋打卡的方式考勤。(2)所有員工必須遵照其服務(wù)崗位所規(guī)定的時(shí)間，按時(shí)上下班，做到不遲到、不早退、不曠工。8.員工上下班考勤：?jiǎn)T工打卡考勤，以記(1)員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相(2)除經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和因工作特殊情況，可免打卡。批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)簽名后方有效，否則視為曠工。(3)工作時(shí)間，公司實(shí)行五天工作制，工作日出勤時(shí)(4)上下班均打卡，中午上下班不得連續(xù)打卡，中間須間隔30分鐘，否則按一次忘打卡處理。(5)因工作性質(zhì)不能嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下班時(shí)間(6)員工上下班按規(guī)定時(shí)間出勤但忘打卡且報(bào)知部門(1)當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)請(qǐng)假未超過(含)1(2)新入職員工當(dāng)月無請(qǐng)假曠工的，當(dāng)月可享有全勤10.遲到(早退):(1)超出正常規(guī)定上班時(shí)間到達(dá)(以打卡時(shí)間為準(zhǔn))(2)遲到(早退)時(shí)間X分鐘內(nèi)，每次扣款X元，X-x(3)因工作關(guān)系而遲到(早退)者，須提前請(qǐng)示所屬導(dǎo)簽批，再交辦公室核準(zhǔn)，否則按遲到(早退)處理。(4)因公外出不能打卡的員工，提前說明，否則按事(5)員工經(jīng)常遲到(早退),月累計(jì)X次者，或全年(1)未經(jīng)請(qǐng)假無故不上班或假滿未續(xù)假而擅自不到崗(2)員工曠工，扣除曠工期間工資，取消當(dāng)月綜合補(bǔ)貼，并按曠工情節(jié)輕重扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金XX元。(3)員工曠工1天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金XX元；曠工X天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金XX元；曠工X天(含X天)以上者，(4)員工一個(gè)月曠工X天，或年內(nèi)累計(jì)X天者，公司(十三)員工培訓(xùn)(1)我公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，?？顚Ｓ?，切實(shí)保障員工培訓(xùn)權(quán)利。(2)我公司建立健全員工培訓(xùn)制度，完善內(nèi)部員工職2.崗前培訓(xùn)：新入職的員工，安排為期X天的培訓(xùn)內(nèi)容包括單位基本情況、本用工管理規(guī)章制度、工作流程、崗位責(zé)任、工作技能、安全規(guī)程等，促使新員工在短時(shí)間內(nèi)熟悉單位情況，提高工作技能，盡快適用新崗位，發(fā)揮3.在崗培訓(xùn)：我單位關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，每年根據(jù)員工的具體崗位安排為期X天的崗中培訓(xùn)，幫助員工提升技(1)我公司根據(jù)情況，依法對(duì)以下員工安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：1)申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準(zhǔn)的員工。2)不能勝任工作的員工。3)患病或非因工負(fù)傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作的員工。4)因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)協(xié)商同意轉(zhuǎn)崗的員工。(2)我公司對(duì)轉(zhuǎn)崗的員工安排為期X天的培訓(xùn)，促使員工盡快勝任新的工作崗位。(十四)員工入職要求1.新入職員工(試崗/試用期間)必須遵守以下要求：(1)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)、協(xié)作、誠(chéng)實(shí)、守信，遵守(3)服從領(lǐng)導(dǎo)管理，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。(4)工作時(shí)間不得無故缺勤、遲到、早退或處理與工(5)工作中不得懶散、馬虎、漫不經(jīng)心。(6)參加為期一周的崗前培訓(xùn)，并通過考核。(7)(試崗/試用)期滿將對(duì)每位員工進(jìn)行綜合考核評(píng)定。(包括培訓(xùn)、日常管理、業(yè)務(wù)技能律等考核)。2.(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生以下行為和現(xiàn)象的視為考核不(1)培訓(xùn)考核未通過，經(jīng)補(bǔ)考(給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì))(2)無特殊原因考勤出現(xiàn)下列情況之一的(休病假和事假累計(jì)3天、遲到和早退累計(jì)2次或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的)。(3)依照有關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核規(guī)定，在工作和服務(wù)中出現(xiàn)不符合工作標(biāo)準(zhǔn)及要求的，未造成嚴(yán)重不良影響或后果的給予書面警示一次。累計(jì)發(fā)生兩次以上情況的或因接待服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)而受到投訴的，視為考核不合格。(4)(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象情節(jié)較為嚴(yán)重的。(5)入職體檢結(jié)果不符合服務(wù)崗位工作要求的。(6)提供虛假不實(shí)的個(gè)人信息和資料的。二、人員培訓(xùn)(一)培訓(xùn)的目的和意義發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來調(diào)整服務(wù)能力。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績(jī)效提供了2.職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)人才，為進(jìn)軍世界市場(chǎng)打好人才基礎(chǔ)。另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)服務(wù)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。尤其是人類社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取作業(yè)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力，而主要依靠知識(shí)密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級(jí)技能(如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對(duì)人員和作業(yè)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的3.職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量工作質(zhì)量包括作業(yè)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與人員服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本。培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識(shí)。提高員工規(guī)范作業(yè)安全規(guī)程。增強(qiáng)安全管理意識(shí)，提高管理者的管理水平。因此，我公司加強(qiáng)對(duì)員工敬業(yè)精神、安全意識(shí)和知識(shí)的培訓(xùn)。4.職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)置(如工作團(tuán)隊(duì)的建立)。今天的員工已不是簡(jiǎn)單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高人員服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力。還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流和收集信息工具的能力，可5.職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了高級(jí)需求一自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工(二)管理服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃公司下大力、投大本旨在建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，長(zhǎng)期聘請(qǐng)相關(guān)行業(yè)專家顧問對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也以多種形式組織大量?jī)?nèi)部培訓(xùn)，以提高員工的工作水平和業(yè)務(wù)技能，保障服務(wù)質(zhì)量。1.人力資源開發(fā)培訓(xùn)體系(1)從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實(shí)完成。所以，我司始終高度重視人力資源的開發(fā)，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開發(fā)、培訓(xùn)。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到運(yùn)營(yíng)公司是否能按照既定好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。公司長(zhǎng)期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況擬定培訓(xùn)計(jì)劃表，并結(jié)合公司組織的大型培訓(xùn)配合進(jìn)行，聘請(qǐng)專業(yè)顧問，組織員工進(jìn)行大型培訓(xùn)。公司內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)師，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模、細(xì)致的培訓(xùn)。修正修正培訓(xùn)計(jì)劃崗位應(yīng)用反饋培訓(xùn)考核培訓(xùn)組織執(zhí)行評(píng)價(jià)1)針對(duì)項(xiàng)目的管理服務(wù)特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)2)有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期3)通過對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的4)根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。(3)培訓(xùn)時(shí)間1)為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對(duì)各工種員工亦制職務(wù)(崗位)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人班組長(zhǎng)作業(yè)員每年培訓(xùn)時(shí)日不少于不少于100H不少于不少于2)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主、脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”,并“非關(guān)鍵培訓(xùn)”采取“以考代訓(xùn)”的方式。(4)我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：1)結(jié)合我司在項(xiàng)目服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新2)樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀點(diǎn)。每一位管理人員擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。3)培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避培4)培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過分級(jí)考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。5)結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式 (例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。2.培訓(xùn)方式(1)培訓(xùn)的組織方式1)培訓(xùn)職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估，并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。2)培訓(xùn)實(shí)施流程我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)一崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)一日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目。三個(gè)月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)方式：1)自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2)公司集中培訓(xùn)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些運(yùn)營(yíng)服務(wù)及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。3)崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方4)外送培訓(xùn)選派骨干參加培訓(xùn)，所有管理員參加培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。5)崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和(三)培訓(xùn)目標(biāo)1.公司將員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將員工培養(yǎng)成復(fù)合型優(yōu)秀人才，為全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。4.提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批專業(yè)人才，為社會(huì)、為運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展作出(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在80課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%。(2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員(消防等)持證上崗率100%。行業(yè)(國(guó)優(yōu))標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)(國(guó)優(yōu))標(biāo)準(zhǔn)及ISO901標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)組織培訓(xùn)師(2)嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作(3)及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹(4)加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，(5)對(duì)管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。(6)培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮車主意見調(diào)查的反饋意見。(7)運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保(8)培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，有關(guān)部門負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)(9)實(shí)施開放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)行封閉式閱(10)實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)(11)聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。(12)做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對(duì)內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。(13)每季度客服部隊(duì)長(zhǎng)組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面第三章項(xiàng)目配置系統(tǒng)及設(shè)備第一節(jié)停車場(chǎng)系統(tǒng)介紹/\x三El六腫翻十碎目殊制車研制濕車感M系統(tǒng)管理員獲車形尊理路在(二)基本資料管理系統(tǒng)的基本資料包括：車輛信息，車類信息、通道設(shè)備資料，必須先錄入這些資料才可進(jìn)行使用。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。如果是一進(jìn)一出通道，只需要按現(xiàn)場(chǎng)需求，修改依次展開【基礎(chǔ)信息管理/車場(chǎng)信息管理】,選中車場(chǎng)。(1)無牌車確認(rèn)進(jìn)出場(chǎng)：此功能開啟后，用于無牌車掃碼進(jìn)出場(chǎng)景(需要使用平臺(tái)服務(wù)),無牌車到達(dá)通道口后，(2)車輛進(jìn)出是否排隊(duì)：此功能開啟后，單通道未處理的車輛，會(huì)排隊(duì)等待處理。默認(rèn)不開啟。外圈費(fèi)用分開計(jì)算，分別計(jì)算免費(fèi)時(shí)間。(4)月租轉(zhuǎn)臨停是否確認(rèn)出入場(chǎng)：此功能開啟后，月卡過期、車位占用轉(zhuǎn)臨停后，依然可以以月卡車身份入場(chǎng)。主要用于，通道臨時(shí)車不能進(jìn)出時(shí)，轉(zhuǎn)臨停的月卡車可以進(jìn)(5)臨時(shí)車免費(fèi)時(shí)間累計(jì)算費(fèi)：此功能開啟后，一個(gè)月內(nèi)臨時(shí)停車在免費(fèi)時(shí)間內(nèi)停放時(shí)間會(huì)累計(jì)，直到累計(jì)產(chǎn)生(1)是否收費(fèi)：如果不勾選，車輛進(jìn)出此區(qū)域?qū)⒉恍?2)雙攝像頭是否等待：此功能用于通道多攝像頭時(shí)，多攝像頭識(shí)別上報(bào)結(jié)果等待時(shí)間。例如某通道攝像頭1報(bào)上車牌后，將會(huì)繼續(xù)等待該通道下其它攝像頭上報(bào)結(jié)果，并取電銀展域中心繳費(fèi)崗?fù)す催x后，在該崗?fù)は略黾拥耐ǖ佬畔ⅰ⒃O(shè)備信息無效。同時(shí)在收費(fèi)端將出現(xiàn)一個(gè)中心繳費(fèi)的模塊，實(shí)酬酬 二(1)無牌車確認(rèn)進(jìn)出場(chǎng)：此功能開啟后，用于無牌車掃碼進(jìn)出場(chǎng)景(需要使用平臺(tái)服務(wù)),無牌車到達(dá)通道口后，(2)車輛進(jìn)出是否排隊(duì)：此功能開啟后，單通道未處理的車輛，會(huì)排隊(duì)等待處理。默認(rèn)不開啟。(3)內(nèi)外圈分開計(jì)費(fèi)：此功能開啟后，內(nèi)圈費(fèi)用及外(4)月租轉(zhuǎn)臨停是否確認(rèn)出入場(chǎng)：此功能開啟后，月卡過期、車位占用轉(zhuǎn)臨停后，依然可以以月卡車身份入場(chǎng)。主要用于，通道臨時(shí)車不能進(jìn)出時(shí)，轉(zhuǎn)臨停的月卡車可以進(jìn)月內(nèi)臨時(shí)停車在免費(fèi)時(shí)間內(nèi)停放時(shí)間會(huì)累計(jì)，直到累計(jì)產(chǎn)生依次展開【車輛信息/車輛管理】,可以進(jìn)行車輛資料管理。可進(jìn)行新增、修改、刪除、續(xù)期、充值、導(dǎo)入、導(dǎo)出等將車位組填成相同，車位數(shù)量填寫實(shí)際擁有的車位數(shù)量。OfFF則級(jí)(七)車類管理(1)車類中可以設(shè)置入場(chǎng)確認(rèn)、出場(chǎng)確認(rèn)，同時(shí)通道上也可以設(shè)置出入場(chǎng)是否確認(rèn)。當(dāng)通道上出入場(chǎng)確認(rèn)未勾選時(shí)，無論車類中的出入場(chǎng)確認(rèn)是否勾選，都不需要確認(rèn)。(2)車類中的車牌模糊識(shí)別，是指車輛出場(chǎng)找不到入場(chǎng)記錄時(shí)彈出相似入場(chǎng)車牌選擇框。通道上同樣也有模糊匹配，通道上面的模糊匹配是指，任意車輛出入該通道時(shí)，會(huì)自動(dòng)去數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢相似的月卡車或者貴賓車，如果匹配則(八)車型管理依次展開【車輛信息/車型管理】,系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)創(chuàng)建四種車型。每種車類可以設(shè)置對(duì)應(yīng)每天最大收費(fèi)金額(設(shè)置后再設(shè)置的時(shí)間內(nèi)重復(fù)出入只可以收到該限額的錢)。每天最大收費(fèi)金額未0時(shí)為不生效?？梢园凑杖雸?chǎng)時(shí)間(默認(rèn))、自隊(duì)隊(duì)④(一)啟動(dòng)(用戶登陸)管理端配置完成后，可以使用收費(fèi)軟件，雙擊桌面收費(fèi)軟件圖標(biāo)，彈出登陸窗體，在如下圖位置，輸入數(shù)據(jù)庫(kù)地址收費(fèi)端登陸后，默認(rèn)不需要其它操作即可正常使用。下面是一些個(gè)性化配置。(二)收費(fèi)管理界面1.系統(tǒng)設(shè)置登陸成功后，在軟件左上角點(diǎn)擊用戶圖標(biāo)，可以展開系統(tǒng)菜單，點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置。的四2.常用工具的四h型設(shè)備管理可以設(shè)置LED屏顯示、語(yǔ)音內(nèi)容等，可以針對(duì)(1)車輛排隊(duì)糖無法連接設(shè)備明需擊無法連接設(shè)備Q(2)修改車牌無法連接設(shè)備無法連接設(shè)備(3)通行詳情車輛出場(chǎng)等待放行時(shí)，如下圖，點(diǎn)擊通行詳情按鈕，可m放無法連按設(shè)備第二節(jié)擬投入設(shè)備明細(xì)表序號(hào)擬投入本項(xiàng)目設(shè)備金額數(shù)量單位備注電動(dòng)道閘數(shù)字車輛檢測(cè)器入口控制機(jī)臨時(shí)卡計(jì)費(fèi)器交換機(jī)管理電腦停車場(chǎng)收費(fèi)軟件IC發(fā)行卡服務(wù)器車輛識(shí)別攝像機(jī)聚光燈室外支架和護(hù)罩?jǐn)z像機(jī)立柱(根據(jù)實(shí)際情況添加)第四章停車場(chǎng)出入場(chǎng)及收費(fèi)管理第一節(jié)停車場(chǎng)出入管理一、入場(chǎng)管理車輛入場(chǎng)的主要識(shí)別工具為車牌識(shí)別，通過外場(chǎng)攝像頭對(duì)車牌進(jìn)行圖像拍照獲取通行車輛的車牌號(hào)碼信息，作為校驗(yàn)其車輛身份有效性的一種主要技術(shù)管理手段。部分無牌照車輛可根據(jù)無牌車輛語(yǔ)言提示“請(qǐng)取卡”功能從票箱處取卡入場(chǎng)。同時(shí)，先進(jìn)的人臉抓拍識(shí)別設(shè)備將對(duì)駕駛?cè)藛T圖像信息予以保存識(shí)別。除無牌照車輛外，其他車輛均可在安全駕(一)內(nèi)部長(zhǎng)期通行車輛：拍照后直接放行；(二)固定用戶：該類用戶需提前在項(xiàng)目中心進(jìn)行注冊(cè)登記，登記為內(nèi)部長(zhǎng)期通行車輛。當(dāng)該類車輛駛至收費(fèi)車道(三)已登記的內(nèi)部長(zhǎng)期車輛車牌識(shí)別通行：均無需辦理通行卡，在所有出入口通過系統(tǒng)的車牌識(shí)別直接不停車快(四)臨時(shí)車輛用戶：當(dāng)該類車輛駛?cè)氤隹谲嚨罆r(shí)，需車主交卡予崗?fù)ぶ蛋嗳藛T并進(jìn)行人工刷卡，在人工刷卡計(jì)算應(yīng)繳停車費(fèi)用的同時(shí)，系統(tǒng)自