停車場運營維護管理投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

停車場運營維護管理投標(biāo)方案第一章項目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項目需求分析 二、工作要求 三、工作內(nèi)容 第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 四、管理機制設(shè)想 五、服務(wù)保證措施 六、專業(yè)化管理實際效果 第二章組織架構(gòu)建立及人員管理 24第一節(jié)組織架構(gòu)及人員職責(zé) 一、組織機構(gòu)建立與運行 第二節(jié)相關(guān)表格 一、項目人員配備表 二、項目經(jīng)理簡歷表 35三、其他管理項目人員履歷表 四、項目人員簡歷表 工2第三節(jié)人員管理及人員培訓(xùn) 38一、人員管理 二、人員培訓(xùn) 第三章項目配置系統(tǒng)及設(shè)備 第一節(jié)停車場系統(tǒng)介紹 一、管理前端 8第二節(jié)擬投入設(shè)備明細表 第四章停車場出入場及收費管理 96第一節(jié)停車場出入管理 一、入場管理 第二節(jié)停車場收費管理 第五章停車場系統(tǒng)及停車場安全管理 第一節(jié)停車場系統(tǒng)管理 一、快速進出管理 二、便捷支付管理 99 四、信息共享管理 七、綠色節(jié)能管理 3八、實時監(jiān)控管理 九、可視服務(wù)管理 第二節(jié)停車場安全管理方案 一、安全管理方式 二、管理服務(wù)目標(biāo) 三、方案實施 四、智能安全管理手段 五、車輛出入場安全管理 六、場內(nèi)停車安全管理 七、人員安全管理 第六章停車場保潔及停車場工程設(shè)備管理 第一節(jié)停車場保潔管理 一、服務(wù)范圍 二、保潔員崗位職責(zé) 三、服務(wù)目標(biāo) 四、操作規(guī)程 五、保潔工作管理規(guī)定 六、保潔工作要求及標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)停車場工程設(shè)備管理 二、運維工作 4第七章停車場充電樁維保 第一節(jié)停車場充電樁巡檢 一、人員安排 二、檢查內(nèi)容與方法 三、充電樁使用維護規(guī)程及注意事項 第二節(jié)巡查流程及故障檢測與處理 一、巡查流程 二、故障檢測與處理 第三節(jié)充電樁維護保養(yǎng)內(nèi)容 一、充電樁維護保養(yǎng)要求及保養(yǎng)范圍 二、充電樁巡檢保養(yǎng)記錄表 第四節(jié)充電樁維護注意事項 二、巡檢維護 第八章車主關(guān)系維護執(zhí)行方案 第一節(jié)車主服務(wù) 一、服務(wù)目標(biāo) 三、三大服務(wù)理念 五、服務(wù)內(nèi)容與要求 5 第二節(jié)車主投訴處理流程和規(guī)范 三、處理職責(zé) 四、車主投訴處理流程 五、車主投訴處理措施 第九章項目培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)計劃 一、培訓(xùn)目的 三、培訓(xùn)對象 四、培訓(xùn)時間 六、相關(guān)表格 第二節(jié)車場保潔培訓(xùn) 一、保潔人員行為規(guī)范培訓(xùn) 二、保潔設(shè)備與工具知識培訓(xùn) 三、保潔作業(yè)知識培訓(xùn) 四、保潔安全作業(yè)培訓(xùn) 第三節(jié)車輛與車場安全管理培訓(xùn) 一、停車場常規(guī)工作培訓(xùn) 二、停車場突發(fā)事件應(yīng)變培訓(xùn) 三、停車費收取培訓(xùn) 6四、停車場消防系統(tǒng)與器材管理知識培訓(xùn) 第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 一、培訓(xùn)考核 第十章項目管理制度 第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度 一、經(jīng)營管理制度 二、財務(wù)管理制度 三、物資管理制度 第二節(jié)常規(guī)管理制度 一、文檔管理制度 二、公章管理制度 四、辦公用品使用制度 第三節(jié)停車場收費管理制度 284第四節(jié)停車場使用制度 一、停車管理 287三、交通管理 第五節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、檔案保管制度 三、檔案復(fù)制制度 五、檔案庫房管理制度 7六、檔案立卷歸檔制度 七、文書材料歸檔制度 八、檔案移交制度 第十一章服務(wù)承諾及保障措施 第一節(jié)服務(wù)承諾 298一、服務(wù)態(tài)度——主動 二、服務(wù)技能——嫻熟 三、服務(wù)項目——齊全 五、服務(wù)程序——規(guī)范 六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)一 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、思想保證措施 二、組織保證措施 三、現(xiàn)場督察保證措施 301 第十二章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案的分級管理 304 第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案各項準(zhǔn)備工作 一、人員準(zhǔn)備 二、交通工具 8三、通訊工具 四、應(yīng)急用品 七、人員職責(zé) 九、應(yīng)急啟動 十、應(yīng)急行動 十一、現(xiàn)場恢復(fù) 十二、應(yīng)急結(jié)束 十三、應(yīng)急搶修設(shè)備 309第三節(jié)成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 三、工作原則 五、成立應(yīng)急處置組 七、功能小組 八、職責(zé)和功能 九、事件報告及處理程序 312第四節(jié)緊急火情處理 一、消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作 二、組織機構(gòu)及職責(zé) 三、處置內(nèi)容、程序 3159第五節(jié)匪情或盜車處理 第六節(jié)交通事故或收費糾紛處理 第七節(jié)車輛停放時被刮或受損情況處理 第八節(jié)對爆炸和可疑爆炸物品的緊急處理 第九節(jié)對打架斗毆、流氓滋擾事件的處理 第十節(jié)對突然死亡事故的應(yīng)急處理 第十一節(jié)對精神病、酒后鬧事人員的處理 第十二節(jié)停車場防汛保障預(yù)案 一、發(fā)生水侵事件時 二、停車場雷雨天氣保障預(yù)案 第十三節(jié)突發(fā)疫情事件處理 331二、適用范圍 三、工作職責(zé) 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如一、如招標(biāo)文件要求“項目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見本二、如招標(biāo)文件要求“項目組織架構(gòu)及人員管理”,詳三、如招標(biāo)文件要求“項目配置系統(tǒng)及設(shè)備”,詳情見四、如招標(biāo)文件要求“車輛出入場及收費管理”,詳情六、如招標(biāo)文件要求“停車場保潔及停車場工程設(shè)備管理”,詳情見本方案的第六章；七、如招標(biāo)文件要求“停車場充電樁維保”,詳情見本八、如招標(biāo)文件要求“車主關(guān)系維護執(zhí)行方案”,詳情九、如招標(biāo)文件要求“項目培訓(xùn)方案”,詳情見本方案十、如招標(biāo)文件要求“項目管理制度”,詳情見本方案十一、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)承諾及保障措施”,詳情十二、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。(二)其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目需求分析一、項目概況(一)本項目共設(shè)置有車位數(shù)X個，其中充電樁車位X(二)通過專業(yè)的企業(yè)運營管理服務(wù)，為周邊地塊的居民提供更加便捷的停車設(shè)施，在滿足居民出行需求的同時大大降低安全隱患，為周邊居民的出行及安全提供便利的條二、工作要求(一)負責(zé)交通疏導(dǎo)、停車管理人員統(tǒng)一著裝。(二)負責(zé)交通疏導(dǎo)、停車管理人員人身安全。(三)確保停車場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，及時清理場地(四)按采購方要求實際需求安排交通疏導(dǎo)、停車管理人員上崗人數(shù)，根據(jù)本項目的規(guī)模及運營情況配備管理團隊。人員包括項目主管、運營保障服務(wù)人員、清潔人員、安防值機人員等，每天服務(wù)時間為全天24小時，中標(biāo)公司負責(zé)安排管理人員的交通、食宿，確保管理人員的安全。(五)各個崗位職責(zé)及工作內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)序號名稱內(nèi)容1車場運營服務(wù)人員負責(zé)車場出入口、停車區(qū)域及周邊場地停車相關(guān)巡查，場內(nèi)車輛疏導(dǎo)及停車相關(guān)事宜咨詢2公共場所清潔人員負責(zé)停車場停車區(qū)域及公共區(qū)域如衛(wèi)生間、通道、電梯等衛(wèi)生清潔3監(jiān)控值機員負責(zé)停車場監(jiān)控及設(shè)備日常維護監(jiān)控信息調(diào)取4場地運行保障人員負責(zé)停車場環(huán)境衛(wèi)生、物資管理等相關(guān)工作，配合輔助場地主管完成5停車場場地主管車場投訴，應(yīng)急事件處理等三、工作內(nèi)容(一)中標(biāo)公司負責(zé)停車管理、交通疏導(dǎo)指揮工作。乙方必須做到合理疏導(dǎo)、合理利用停車場地，極大滿足停車需求，達到停車有序、車輛入位的目標(biāo)。服務(wù)人員須使用文明禮貌用語，為停車人指導(dǎo)停車場出入口。并且還需負責(zé)停車場內(nèi)的消防、通風(fēng)、給排水、環(huán)境衛(wèi)生等工作內(nèi)容，環(huán)境衛(wèi)第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想一、管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機地結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供運營服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)及其他停車場運營管理等服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達到為所服務(wù)單位、委托方服務(wù)的目的。二、管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為所服務(wù)單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。三、管理模式(一)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各(二)統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對各級工作人員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派工作人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點，對所服務(wù)單位的(三)統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。方平安，樹一個品牌。”(五)本公司將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。(一)實行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的(三)公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。(四)首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責(zé)將問題解決(五)應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)停車場運營管理的特點，針對焦點、重點、大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。(六)監(jiān)督機制所服務(wù)單位建立監(jiān)督機制，定期不定期對停車場的運營情況進行監(jiān)督與指導(dǎo)。我司將保持與所服務(wù)單位的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突顯。(七)自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道(一)基礎(chǔ)管理運營計劃制訂率。結(jié)合項目的實際情況，編制運營管理方案、年度管理計劃、年度費用預(yù)算和決算報告。(二)收費標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定公示在出入口設(shè)置明顯的收費價目牌(表)和停車收費規(guī)則(收費價目牌(表)注明收費單位名稱、計費單位和收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話)、停車庫管理規(guī)定，入口設(shè)必要的警示標(biāo)識。(三)制度覆蓋率建立完備的項目運作制度，包括但不限于財務(wù)控制、收費、車輛管理、秩序維護、保潔、設(shè)施設(shè)備、值班制度、應(yīng)(四)記錄完整率按規(guī)定建立項目資料目錄并按目錄建立項目檔案，檔案材料由專人負責(zé)。按照標(biāo)準(zhǔn)格式裝訂，按類別儲藏放置，無(五)員工培訓(xùn)覆蓋率錄》覆蓋所有崗位及人員，頻次不低于1月1次，達到預(yù)期(六)工作檢查覆蓋率根據(jù)檢查頻次有效實施，檢查發(fā)現(xiàn)問題能按時整改、有(七)工作環(huán)境整潔率(八)工作報告及時率每周向車主方提交工作周報，每月向車主方提交工作月(九)首問責(zé)任制執(zhí)行率(十)停車秩序維護管理(十一)通暢指標(biāo)根據(jù)地區(qū)特點合理安排不同時段的人員投入，持續(xù)對員工進行培訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進行定期演練，確保服務(wù)過程流暢(十二)交通指揮規(guī)范率(十三)現(xiàn)場巡視及時率安排專人實施現(xiàn)場巡視，檢查車輛停放情況、車庫公共設(shè)施設(shè)備、停車設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識標(biāo)牌等的完好情況，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。巡邏檢查間隔時間不超過1(十四)交通阻塞處理及時率發(fā)現(xiàn)車輛故障造成交通阻塞時，組織人員快速到場疏(十五)車輛刮蹭處理及時率車輛發(fā)生剮蹭時，員工在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行現(xiàn)場秩(十六)車輛安全運用車輛識別系統(tǒng)核對出庫車輛；秩序維護設(shè)置橫向區(qū)域巡視崗覆蓋停車庫/場，配合縱向巡視崗提示車主規(guī)范停(十七)夜間停車管理引導(dǎo)過夜車集中停放，向周邊小區(qū)積極推廣夜間停車。(十八)標(biāo)識管理覆蓋率建立標(biāo)識管理臺賬，標(biāo)識清晰、有效、無明顯錯漏。(十九)消防安全管理消防管理及時率。消防安全責(zé)任人明確，項目無明顯安全隱患(消防通道暢通、停車區(qū)域無易燃易爆物品、消防器材完好),消防點檢每月1次全覆蓋。(二十)安全責(zé)任事故通過對轄區(qū)危險源的評估和工作規(guī)程的設(shè)定，及定期的安全培訓(xùn)、演練和檢查，確保無安全責(zé)任事故。項目安全規(guī)程覆蓋崗位各項工作，員工書面確認。(二十一)停車收費收費規(guī)范執(zhí)行率。員工收費使用規(guī)范手勢歡迎和送別，使用規(guī)范用語唱收唱付，向車主提供足額發(fā)票。(二十二)收費速度確保收費員培訓(xùn)后測試收費速度后上崗，內(nèi)部抽查收費(二十三)票款安全保證每天備用金、發(fā)票與臺賬相符率100%。停車收入足額入賬，不發(fā)生因收費系統(tǒng)、收費員問題或其他原因造成(二十四)款項確認(二十五)收費報表及時率、完整率每日完成收費日報，附收費系統(tǒng)報表、特殊情況說明等證明文件。每月完成收費月報，包括各項停車收入，分析收(二十六)停車管理設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備臺賬完整率。收費系統(tǒng)建立臺賬、保養(yǎng)計劃、(二十七)保潔保潔覆蓋率。通過日常保潔工作單和專項保潔計劃的實施，確保服務(wù)區(qū)域全覆蓋、無盲點。(二十八)停車庫保潔KPI指標(biāo)達標(biāo)率確保保潔人員投入充分，保障耗材供應(yīng)及質(zhì)量，建立項(二十九)突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案完整率。通過合法有效的方式解決突發(fā)事件。編制并不斷完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急預(yù)案演練，其中消防類預(yù)案演練全年不少于1次。(三十)突發(fā)事件通報率(三十一)投訴處理及時率投訴處理及時率。在收到與服務(wù)有關(guān)的投訴后，立即展開調(diào)查，并且在24小時內(nèi)提交一份真實的報告，報告的內(nèi)容包括投訴發(fā)生的時間、地點、具體情況及采取的措施，如(一)提升服務(wù)品質(zhì)。在專業(yè)化運營管理模式下，專業(yè)的管理團隊、統(tǒng)一的形象和標(biāo)準(zhǔn)、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嫁接智慧科技，有力提升停車場綜合服務(wù)水平和品牌形象?？s短停車時間，保證交通順暢，并可有效優(yōu)化停車場的停車(三)保障停車場安全。專業(yè)化管理對于完善停車場管理制度，優(yōu)化停車環(huán)境，提升停車場整體管理水平，以加強(四)提高停車效率?？筛鶕?jù)動態(tài)交通進行合理分流，充分利用區(qū)域停車資源，把車輛指引到就近就便停車位，達到渠化處理效果。確保地面及車庫進出口道路暢通。有助于提高整體交通系統(tǒng)的運行效率，盡快地疏散駛離的機動車(五)緩解交通擁堵。減少無效交通，改善交通環(huán)境；減少尾氣排放，節(jié)約能源消耗，實現(xiàn)良好的社會效益，充分(六)增加經(jīng)營收益。借助于規(guī)模效應(yīng)，能取得經(jīng)濟利(七)減少收入流失。運用智能設(shè)備，對停車場進行收第一節(jié)組織架構(gòu)及人員職責(zé)一、組織機構(gòu)建立與運行(一)主要步驟1.確定組織目標(biāo)：項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進行的(1)根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。(2)如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(1)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三項目的活動特點與內(nèi)容進行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層),由現(xiàn)場人員組成，負責(zé)具體的操作工作。(2)配置工作崗位及人員。(3)制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。(4)制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。(二)具體要求1.要明確各部門責(zé)權(quán)：在項目組織機構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。2.要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮：在項目組織機構(gòu)所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，著這種模式下，對項目負責(zé)人的要求愈加提高。項目負責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所時還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項目負責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)3.要保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過程中容易發(fā)生要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)4.要保證投入資金的監(jiān)管：此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責(zé)人進行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用(三)建立項目組織的步驟項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進行的工作的內(nèi)容。根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設(shè)計階(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責(zé)具體的4.配置工作崗位及人員。5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。(四)項目管理模式與目標(biāo)1.項目管理模式(1)按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴格實行計劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績效考核體系，全面實行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計劃，隨時對下屬進行檢查、糾正，保證工作做到舊結(jié)日清。(2)每月各單位相互學(xué)習(xí)評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀(jì)律嚴明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務(wù)細致”的專(3)與采購方建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項目主管與圖書館單位聯(lián)系簽回本月考評情況表。公司根據(jù)考評情況制定當(dāng)月工資績效。(4)制度管理人員根據(jù)具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎懲分明。(5)針對不同崗位進行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項專業(yè)技能，更好地為采購單位提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.管理目標(biāo)我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。(1)組織人員管理為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準(zhǔn)備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。(2)風(fēng)險管理由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險(3)文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專(4)范圍管理需要準(zhǔn)確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。(5)成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。(6)溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。(一)崗位設(shè)置1.停車場主管X人，負責(zé)停車場的整體管理工作。2.值班人員X名，早、中班負三負四層各一名，巡邏人員各一名，夜班X名，頂休一名。3.消防中心監(jiān)控崗負責(zé)停車場內(nèi)監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)特殊情況通知現(xiàn)場車管處理。(二)停車場日常管理架構(gòu)圖車車場收銀崗車場管理崗監(jiān)控崗巡邏崗XX有限公司項目部經(jīng)理車場主管'(一)停車場主管職責(zé)1.服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。2.經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。3.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理部署安排。4.安排和調(diào)整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進行考核，提高員工的工作7.負責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和車8.熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作9.負責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。(二)車場管理員職責(zé)1.負責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3.按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。5.負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確保各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。6.負責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)授權(quán)人士、可疑人物流連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。7.負責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生8.如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報主管人員或安管部。9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場執(zhí)勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊10.禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進入(三)車場收銀員職責(zé)2.根據(jù)相關(guān)規(guī)定及計費時間按標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費。4.根據(jù)相關(guān)規(guī)定對失效車票及遺失車票進行查核，經(jīng)查核無誤后，進行補發(fā)。并收取相關(guān)的費用。5.對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給(四)車場清潔人員職責(zé)2.按照體育中心制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進行3.負責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系(五)車場工程技術(shù)人員職責(zé)2.對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認真執(zhí)行運行管理規(guī)(六)監(jiān)控員車場管理職責(zé)切注意車場內(nèi)車車輛行駛，人員的進出，發(fā)現(xiàn)特殊情況立況及時通知現(xiàn)場值班人員現(xiàn)場確認及處理。5.當(dāng)班期間認真地做好值班情況記錄及各項班次的交第二節(jié)相關(guān)表格一、項目人員配備表職務(wù)姓名職上崗資格證明已承擔(dān)項稱目情況名稱級別證號專業(yè)項目數(shù)名稱二、項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量三、其他管理項目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量四、項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量第三節(jié)人員管理及人員培訓(xùn)一、人員管理(一)人員管理內(nèi)容2.了解員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動3.引導(dǎo)員工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)。4.建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執(zhí)行。制訂針對員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進5.公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強化員工認同感與歸屬感的同時，加強員工的組織紀(jì)6.在員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負責(zé)人，及時收集員工的信息，了解員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負責(zé)人在公司、(二)人員管理要點(1)公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對崗位設(shè)置進行“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)和素質(zhì)”,通過崗位設(shè)置開辟員工發(fā)展空間。如將現(xiàn)有操作崗細分為核心工種和一般工種，每類工種劃分不同的技能等級(初級、中級、高級),對不同的技能等級明確職責(zé)和素質(zhì)要求(如學(xué)歷、職業(yè)技能鑒定等級、本崗工作年限等)。(2)積極引導(dǎo)員工有目標(biāo)地努力學(xué)習(xí)，爭取競聘到核心工種，自愿主動參加培訓(xùn)，不斷提高技能等級，長期穩(wěn)定為公司服務(wù)。為了幫助員工個人成長，建議企業(yè)要有條件的(如核心工種崗位的熟練員工)允許員工參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)和考核，鼓勵其考取更高的職業(yè)資質(zhì)。對于長期為公司服務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)秀的實干型人才和有特別才干者，能夠獲得晉職晉級機會，甚至待條件成熟時能有機會轉(zhuǎn)為正式員工。(3)通過上述管理工作的創(chuàng)新，使員工個人發(fā)展方向與企業(yè)的總體目標(biāo)融為一體，讓更多的人想做事，讓想做事的人能做更多的事，主動實現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的思想轉(zhuǎn)變。徹底改變員工自覺發(fā)展無望，對自身發(fā)展前途無信心的擔(dān)憂。幫助員工成長就是幫助企業(yè)自身成長，使員工能夠安下身來、沉下心來，與企業(yè)融合為一個有機的整體。合理設(shè)計工資區(qū)間。將現(xiàn)有單純以工時計算薪酬的辦法改變?yōu)榛拘匠?工時工資)和獎勵薪酬(考核工資)結(jié)合的辦法。同時要定期監(jiān)督員工的薪酬福利待遇發(fā)放情況，保障分配過程的公平性。以消除員工心理失衡，工作懈怠的現(xiàn)象。(2)建立員工績效考評制度，明確績效指標(biāo)。對工作業(yè)績突出、工作成果顯著、無安全質(zhì)量事故的員工，可在單個項目結(jié)束或半年、年終等給予額外的物質(zhì)獎勵。同時要樹立先進典型(如評選優(yōu)秀服務(wù)工、服務(wù)明星等),給予精神表彰，對有特殊貢獻的員工要不吝筆墨、不惜代價的宣傳和表彰，使員工都有實現(xiàn)自身價值的自豪感、貢獻企業(yè)的成就感、得到承認的榮譽感。做到以能力留人、感情留人，既留(3)隨著相關(guān)法律的實施，就要求對員工的管理也要因時而變，逐步建立起一套切合實際的員工管理文化，達到企業(yè)和員工雙贏的目的。只有堅持“以人為本”的員工關(guān)系管理理念，從觀念上逐步淡化員工的思想界限，從制度上逐步打破員工的身份界限，從文化上逐步融合員工的心理界限，創(chuàng)新管理機制，最大限度地挖掘員工的潛能，才能實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧共融、凝心聚力，促進企業(yè)的長遠健康發(fā)(1)依法完善勞動合同各項內(nèi)容：我公司結(jié)合實際，建立合法合理的規(guī)章制度，健全勞動合同管理、考勤管理、保險福利、勞動定額、崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核、獎懲等規(guī)章制度，不僅保障員工享有勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)，同時也保障企(2)加強員工對簽訂勞動合同重要性的認識：企業(yè)在同員工簽訂合同之前，可以組織簽訂合同的員工對所簽的勞動合同進行統(tǒng)一學(xué)習(xí)，讓他們真正地了解自己所簽合同的各項內(nèi)容，明白自己相關(guān)的權(quán)利與義務(wù)，以及同企業(yè)之間具體的勞動關(guān)系，使他們在簽訂合同前就能認識到勞動合同的重(3)建立各項臺賬：嚴格用工管理。我公司建立勞動管理臺賬，勞動合同簽訂、變更、終止、解除臺賬；員工培訓(xùn)記錄臺賬：員工考勤統(tǒng)計臺賬；員工醫(yī)療期管理臺賬；員工年休假臺賬等，提高勞動合同管理水平，杜絕用工管理不到位和用工管理制度不嚴等弊病，化解用工風(fēng)險。(4)開展勞動用工自查自糾：企業(yè)在用工時要依法進行自我約束、自我監(jiān)督，開展自查自糾可以及時糾正錯誤用工行為，減少企業(yè)損失。從用工基本狀況、勞動合同訂立、工作時間和工資支付、規(guī)章制度的制定和完善等方面檢查。在自查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，以免造成更大的損失。(5)通過工會組織幫助合同條例的實施。(6)企業(yè)可以將員工納入工會組織，通過工會的各項權(quán)力幫助廣大員工維護自身的利益，使他們在工會中感受到集體的溫暖和組織的關(guān)懷，這樣也更加有利于企業(yè)在開展工作時得到他們的支持和配合，有助于勞動合同的有效實施。(三)薪酬管理1.薪酬核定依據(jù)：本制度制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動力市場狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價值及員工職業(yè)2.薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+績效工資+地差補貼。(1)基本工資：基本工資是保障員工基本生活的固定收入，按員工實際出勤情況計發(fā)。(2)績效工資：績效工資是根據(jù)員工的工作業(yè)績、能力、態(tài)度確定的工資報酬。績效考核由我司定期按月度進行(3)地差補貼：地差補貼可根據(jù)具體地域進行發(fā)放。3.工資標(biāo)準(zhǔn)：為充分體現(xiàn)員工在公司的工作經(jīng)驗和勞動貢獻積累，堅持最大限度發(fā)揮薪酬制度激勵約束作用的原則，堅持工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則。員工工資標(biāo)準(zhǔn)采取考評周期逐步遞增的原則，考評期內(nèi)月度考核平均分超過80分(含),即予以調(diào)整到下一考評期薪酬標(biāo)準(zhǔn)；考評期內(nèi)月度考核平均分低于80分，不予調(diào)考評周期基本工資(元/績效工資(元/月)地差補貼試用期根據(jù)地區(qū)(入職X個發(fā)放入職X-XX個月1)新員工入職，統(tǒng)一實行XX個月的試用期。2)試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不得績效工資。3)試用期員工須經(jīng)采購單位、項目組共同考核合格，4)試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、能夠出色履行崗位職責(zé)，經(jīng)所在部門考核、推薦，經(jīng)項目負責(zé)人同意，采購單位確認后，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。(2)病假期間工資：1)員工門診就醫(yī)或住院治療，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)建議(須持醫(yī)院建議休養(yǎng)證明)、經(jīng)XX項目主管批準(zhǔn)后并安排替崗人員后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50%扣除，績效工資、工齡工資全額扣除，全月病假按照XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%2)病假扣款額=(基本工資)÷22×50%×病假天數(shù)+(績效工資+工齡工資)÷22×病假天數(shù)員工當(dāng)月病假累計11天(含)以上的，當(dāng)月不得績效工資。(3)事假、曠工及各類休假人員工資：1)事假期間，基本工資、績效工資、工齡工資按事假天數(shù)扣除。事假的扣款額=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×事假天數(shù)員工當(dāng)月事假累計5天(含)以上的，2)曠工員工基本工資、工齡工資按照天數(shù)扣除，當(dāng)月不得績效工資。曠工扣款額=(基本工資+工齡工資)÷223)休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、4)女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項目，由社保5)女員工流產(chǎn)，由社保機構(gòu)按規(guī)定計發(fā)生育津貼，基=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×休假天數(shù)。(4)病假、事假及各類休假人員，月累計出勤不足12天(含)的，不得績效工資。(5)請假天數(shù)按照日歷天數(shù)計算，薪酬計發(fā)均按照工地區(qū)行業(yè)發(fā)展水平、公司經(jīng)濟增長等情況進行必要整體調(diào)理組根據(jù)經(jīng)營狀況決定。(1)每月X日前，項目專員將上月員工考勤統(tǒng)計匯總，采購單位負責(zé)人、項目負責(zé)人簽字確認。結(jié)果等核算工資，采購單位負責(zé)人、項目負責(zé)人簽字確認。(3)每月XX日發(fā)放員工上月工資。(4)發(fā)放當(dāng)天，員工對工資存在異議，可提請薪資復(fù)議，項目負責(zé)人審核，項目專員復(fù)核，財務(wù)在2個工作日內(nèi)(四)員工檔案收集管勞動檔案。XX公司收取、整理員工花名冊，并從其原檔案管理的提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進行保管，并把員工的獎懲、考核和晉升情況(1)收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息。(2)XX公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補充和完善，進行立卷歸檔。(3)建立并托管員工勞動檔案(為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案)。(4)對檔案進行妥善管理，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)把在各階段簽署形成的書面文件及個人提交的文件材料歸入(8)無犯罪記錄證明(聲明)。(11)員工手冊簽收憑證(公司聯(lián))。(12)個人身份信息、學(xué)歷證書、資格證書、職稱證明(14)解除(終止)合同證明。(五)社保管理我公司會按時繳納員工的社保五險，并以月度小結(jié)的形式制成紙質(zhì)版文件，將從業(yè)人員參保的詳細信息及金額反饋給采購單位及員工本人。保障從業(yè)人員在出現(xiàn)生病或工傷期項目專員—→準(zhǔn)備參保所需資料農(nóng)村戶口的員工在養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險上按照農(nóng)民工的優(yōu)1)醫(yī)療保險：用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職金，XX%用于建立大額醫(yī)療費互助保險資金),乘以本單位使用的農(nóng)民工人數(shù)，按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險費。農(nóng)民工個2)養(yǎng)老保險：農(nóng)民工養(yǎng)老保險繳費基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農(nóng)民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資XX%的，按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資的XX%核定繳費基數(shù)；超過XX%的，超過部分不計入繳費基數(shù)。用人單位繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費，以本單位屬于參保繳費范圍的農(nóng)民工繳費基數(shù)之和乘以XX%計繳；農(nóng)民工個人繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險(2)收集相關(guān)材料辦理員工社會保險：依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會保險并辦1)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為員工辦理社會保險的申報、繳納等業(yè)務(wù)，包括養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等手續(xù)辦2)根據(jù)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調(diào)入、3)符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療享受的待遇時，負責(zé)勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委托單位只需在規(guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險人員收4)為員工購買人身意外傷害保險。5)應(yīng)單位要求代繳住房公積金。6)向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社(3)五種國家法定社會保險參?；鶖?shù)和比例：2)各險種繳納比例：①養(yǎng)老保險：單位承擔(dān)XX%,個人承擔(dān)XX%。②失業(yè)保險：單位承擔(dān)XX%,個人承擔(dān)XX%(若員工為農(nóng)村戶口不承擔(dān))。③工傷保險：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔(dān)XX%—XX%,④生育保險：單位繳納XX%,個人不承擔(dān)。⑤醫(yī)療保險：單位承擔(dān)XX%,加大額醫(yī)療保險X%;個人承擔(dān)2%,另加大額醫(yī)療保險部分每人每月XX元。4)注：上述的社保是按照五險全繳計算的。但公司也可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)(六)工傷處理根據(jù)工傷保險相關(guān)條例及本公司與用工單位簽訂的《勞務(wù)協(xié)議》和與員工簽訂的勞動合同的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際，切實維護員工的合法權(quán)益，對突發(fā)工傷事故做到處置及時，穩(wěn)妥有序，便于勞務(wù)客服專員操作，特制定本方案。(1)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)組織指揮對員工發(fā)生工傷事故后的救治、處置工作，應(yīng)急決策應(yīng)果斷有力、措施得當(dāng)、組織精(2)接到員工因公受傷(信息)后，做出快速反應(yīng)，及時組織對傷者的搶救和治療；其他相關(guān)成員盡快趕到事故現(xiàn)場或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程(1)輕微傷害事故：指人體只受到輕度皮肉傷害，不(2)一般傷害事故：指人體受到較重的皮肉傷害，需(3)較大傷害事故：指可能造成人體致殘后果的傷害，(4)重大傷害事故：指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡3.工傷事故處置安排：我公司將根據(jù)不同事故等次進行(1)對輕微傷害事故，由我公司員工代表處置。(2)對一般傷害事故，由我公司員工代表處置(3)對較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織(1)按照工傷保險相關(guān)條例規(guī)定，工傷主要有以下類1)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴4)患職業(yè)病的。5)因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事6)在上下班途中，受到機動車事故傷害的。7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認定為工傷的其他情形。(2)工傷保險相關(guān)條例規(guī)定，職工有下列情形之一的，1)在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小2)在搶險救災(zāi)等維護國家利益、公共利益活動中受到3)職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。(3)但是如果有下列情形之一的，不得認定為工傷或1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。2)醉酒導(dǎo)致傷亡的。3)自殘或者自殺的。(1)勞務(wù)協(xié)議書。(2)公司營業(yè)執(zhí)照。(3)申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。(4)申報工傷人員身份證正反復(fù)印件。(5)病歷卡。(6)發(fā)生事故證明材料。(7)醫(yī)院診斷報告。(8)醫(yī)藥費發(fā)票。(9)填寫委托書。(10)工傷認定申請表。(11)申報工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。(12)注：以上1-8項都要帶上原件和復(fù)印件用于核對，以上9-11材料都要加蓋用工單位的公章。(1)發(fā)生輕傷事故，工傷者填寫《工傷事故登記表》,由本公司負責(zé)人進行現(xiàn)場調(diào)查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原(2)發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報告我公司，我公司迅即組成事故調(diào)查小組進行調(diào)查，召開事故分析傷者或委托者及時、如實地填寫《工傷事故登記表》。(3)發(fā)生死亡事故必須立即報告，由我公司組成事故調(diào)查組進行調(diào)查處理。事故發(fā)生單位及時、如實地填寫《工(4)發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場保護工作，及時拍照及記明有關(guān)數(shù)據(jù)，并繪制現(xiàn)場示意圖，未經(jīng)區(qū)主管部門同意，任何人不得(5)確保工傷事故的調(diào)查和報告的準(zhǔn)確性和及時性，(1)事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：1)工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報告書及批復(fù)、現(xiàn)場調(diào)查記錄、照片、物證、人證等材料。2)事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門對工傷人員的診(2)及時召開事故分析會，認真找出事故原因，做到事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過，對于違反政策法令和違章指并根據(jù)情節(jié)輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經(jīng)濟損失及(3)必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境諸方面，并有實施計劃，以消除危險因素及隱患。(4)在教育措施上，加強安全消防知識教育和安全消防意識教育，對負傷者進行復(fù)工安全教育。(5)在管理措施上完善和執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實生(6)整改措施的復(fù)查，對于整改措施未落實或落實不到位的，公司對相關(guān)人員和部門給予相關(guān)處理。(七)員工福利為增強員工的集體歸屬感和打造企業(yè)的凝聚力，充分體1.女員工節(jié)日問候：女員工節(jié)日當(dāng)天，企業(yè)為女員工發(fā)放節(jié)日禮品，正式員工X元/人標(biāo)準(zhǔn)，或者全體女員工帶薪休假半天(可視工作情況調(diào)休)。(1)每年針對轉(zhuǎn)正后員工安排一次集體體檢。具體時1)普檢：血糖、血脂、肝功、乙肝兩對半、甲肝抗體、胸透、心電圖、B超(肝膽、雙腎、輸尿管、膀胱)、前列腺(35歲以上男性)。2)婦科體檢：b超(子宮)、乳腺彩超、常規(guī)婦檢、白帶10項、防癌涂片。3)特殊檢查：根據(jù)具體情況，進行專項檢查。(3)體檢費用由公司解決，復(fù)查費用由本人負責(zé)，本3.傷病探望：公司員工本人或員工的父母、子女、配偶因患病或負傷住院治療的，公司根據(jù)情況安排相關(guān)人員探望，并給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品。探望結(jié)束后，由探望部門負責(zé)對發(fā)生的相關(guān)費用進行報銷。如發(fā)生員工去世及主管級以上人員的父母、子女、配偶去世的情況，公司將給予X元標(biāo)準(zhǔn)4.交通補助：根據(jù)不同崗位情況公司給予部分員工相應(yīng)5.文體活動：公司定期利用非工作時間組織各類活動增進交流，組織各種郊游踏青、集體文娛活動、歲末聚餐聯(lián)誼(八)員工道德規(guī)范1.熱愛祖國，維護國家利益和民族尊嚴。傳承并發(fā)揚中2.遵守各級法律法規(guī)及規(guī)章制度，遵守約定俗成的社會3.加強個人品行修養(yǎng)，奉行健康向上的生活方式。不酗酒，不參加、不參與、不出入涉黃、涉毒、涉賭、涉黑等非4.尊重勞動、知識、人才和創(chuàng)造，提倡現(xiàn)代職業(yè)文明，6.注重文化修養(yǎng)，積極參加各種文化學(xué)習(xí)及職業(yè)培訓(xùn)，7.忠于職守，善于總結(jié)規(guī)律和經(jīng)驗教訓(xùn)，提出合理化建(九)員工工作紀(jì)律1.員工上崗前學(xué)習(xí)、了解本公司及用工單位依法制定的各項規(guī)章制度，遵守用工單位的勞動紀(jì)律與相關(guān)規(guī)定。2.服務(wù)期間，公司或用工單位可根據(jù)工作需要，以及勞3.用工單位根據(jù)工作崗位性質(zhì)，按相關(guān)政策規(guī)定為員工4.員工因工受傷，按有關(guān)規(guī)定申報工傷，依法享受相關(guān)5.員工有下列情形之一的，用工單位有權(quán)隨時將該員工退回公司，由公司為其辦理解除或者終止勞動關(guān)系手續(xù)：(1)試用期間被證明不符合錄用條件的。(2)嚴重違反用工單位的規(guī)章制度的。(3)失職、營私舞弊，給用工單位利益造成損害的。(4)員工同時與其他用工單位建立勞動關(guān)系的。(5)隱瞞個人真實情況，導(dǎo)致公司相關(guān)用工信息錯誤(6)被依法追究刑事責(zé)任的。6.員工有下列情形之一的，由公司為其辦理解除或者終(1)員工患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用工單位另行安排的工作(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過公司培訓(xùn)或者經(jīng)用工單(3)協(xié)議訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原協(xié)議無法履行，經(jīng)當(dāng)事人(三方)協(xié)商不能就變更協(xié)議(4)用工單位因生產(chǎn)經(jīng)營組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程(5)日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無故連續(xù)曠工三天(含)以上的。(6)員工勞務(wù)期滿的。(7)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。(十)員工休假為了保障員工的合法休息權(quán)利，根據(jù)國家的法定法規(guī)及(1)員工請事假必須提交申請，逐級審批后方能準(zhǔn)假緊急事宜(指突發(fā)事件、出現(xiàn)不可抗拒的情況)事后三天內(nèi)(2)事假當(dāng)日不享受工資。(3)員工請長假期限最長不得超過3個月。(1)員工因病或非因工受傷，憑縣級以上醫(yī)院的病休證明和本人提交的病假申請，逐級審批后準(zhǔn)假。因急病或住院不能到崗請假的，事后三天內(nèi)補辦審批手續(xù)，住院職工可(2)員工因患病或非因工負傷，需要停止工作治病休息時，根據(jù)本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給(3)因病、非因工負傷停止工作期間，發(fā)給病傷假期(4)員工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機構(gòu)認定患有難以治療的疾病：在醫(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排工作的，由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進行勞動能力的鑒定。被鑒退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動合同，醫(yī)療期滿可以解除勞動合同。(5)醫(yī)療期滿，由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進行勞動能力的鑒定，被鑒定為一至四級的，退出勞動崗位，終止勞動關(guān)系，辦理退休享受退休、退職待遇；被鑒定為五級以下的，可以解除勞動合同。被解除勞動合同的經(jīng)濟補償問題按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)(1)員工因工受傷需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，憑(2)工傷假期內(nèi)，原工資福利待遇不變。若屬道路交(1)員工本人結(jié)婚時，給予3天婚假。男25周歲、女23周歲以上初婚的員工，另增加晚婚婚假12天?；榧倬鶠槲瓷暾埢榧俚囊宦勺髯詣臃艞壔榧?含晚婚假)處理。(2)婚假憑本人申請和結(jié)婚證，由工會女工委主任開(3)員工結(jié)婚時雙方不在同的地方工作的，可以根據(jù)(4)在批準(zhǔn)的婚假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)員工在直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時，給予3天喪假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),給予一(2)員工在外地的直系親屬死亡時需要員工本人去外(3)在批準(zhǔn)的喪假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(2)公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費用都將根據(jù)相關(guān)政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計生假前假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收(1)職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。1)累計工作滿1年不滿10年的職工，上年度請病假累計1個月及以上的。2)累計工作滿10年不滿20年的職工，上年度請病假3)累計工作滿20年以上的職工，上年度請病假累計34)請哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關(guān)事宜按照1)年休假在1個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排職工年休假的，可以跨1個年度安排。休年休假需提前申2)公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提出3)公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職(十一)績效考核(1)公司管理者、職工、以及聘用人員均需考核，并(3)因私、因病而連續(xù)缺勤三十日以上者。2.考核原則(1)以實際績效為準(zhǔn)繩的原則，考核必須以日常觀看到的事實或工作表現(xiàn)為依據(jù)，進行準(zhǔn)確而客觀地評價，不得憑主觀印象下推斷。(2)考核所依據(jù)的事實必須與所承擔(dān)的工作有關(guān)，職員的非職務(wù)行為，不能作為考核的依據(jù)。(3)考核者在進行考核時，嚴格按照制度、原則和程序進行考核，公平公正，客觀評價被考核者，排除好惡感，親善關(guān)系，同情心以及偏好等個人因素的干擾，減少人為的3.考核宗旨(1)考察職員工作績效。(2)作為職員獎懲、調(diào)遷、調(diào)薪、晉升、辭退治理依(3)了解、評估職員作態(tài)度與能力。(4)作為職員培訓(xùn)與進展的參考。(5)促進職員不斷提高和改進工作績效的方法。4.考核種類考核分試用考核、平時考核、專業(yè)考核、年終考核四類，(1)試用考核：公司新招收職工實行試用期，試用期滿后參加轉(zhuǎn)正考核，由經(jīng)理負責(zé)。如經(jīng)理認為有必要延長試用時間或改派其他部門試用，試用人員撰寫試用期轉(zhuǎn)正考核工作總結(jié)。填寫《轉(zhuǎn)正考核表》,提出考核意見，呈送勞務(wù)1)經(jīng)理對其職工就公司認同度、工作崗位評價、工作業(yè)績、工作效率、專業(yè)技能、品德作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等項目進行全面考核。如有特殊功過者，及時報請公司經(jīng)2)公司指定專人對職工考勤、工作業(yè)績進行全面考核，(3)專業(yè)考核：職工申請升、降、調(diào)等職，進行必要的公司操作技能、專業(yè)知識考核，以作為職工晉職、調(diào)薪依2)考核內(nèi)容：以崗位職責(zé)和經(jīng)濟目標(biāo)為重點，本著全面綜合原則，對各部門全年公司工作任務(wù)、經(jīng)濟目標(biāo)考核，同時審核各部門全年經(jīng)濟指標(biāo)和利潤完成情況，以利公司考(1)采用自我總結(jié)、同事評議、上級考核相結(jié)合的方(2)年度考勤記錄、獎懲記錄等，作為公司年終獎發(fā)(3)由公司每次考核測評結(jié)果匯總，報公司總經(jīng)理審核，考核材料將分別存入職工個人工作檔案。(1)考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、稱職和不稱職。(2)符合下列情形之一者，其考核評定為優(yōu)秀：1)民主考核測評為XX分以上者。2)超額完成全年公司工作任務(wù)的。(3)下列情形之一者，其考核評定為稱職：1)民主考核測評為XX分者；2)基本完成全年公司工作任務(wù)的。(4)符合下列情形之一者，其考核評定為不稱職：1)民主考核沒評低于XX分的。2)全年請假合計數(shù)超過有關(guān)規(guī)定的。3)全年遲到和早退累計超過XX次的。4)全年累計曠工超過XX天以上的。5)本年度受警告以上處分的。6)經(jīng)考核未能完成全年公司工作任務(wù)的。(5)對全年度連續(xù)考核評定為優(yōu)秀者進行升遷或嘉獎，對全年度連續(xù)考核等級二次不合格者進行辭退或換崗。(十二)員工考勤2.員工的考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、3.員工嚴格執(zhí)行公司的考勤制度，按時到崗?fù)瓿上嚓P(guān)工4.員工違反公司考勤制度的，公司將按照本制度予以處6.公司可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整員工的工作時間；員工在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)；確需加班經(jīng)公司職能管理部門負責(zé)人同意下達加班通知書后方(1)員工采取上下班指紋打卡的方式考勤。(2)所有員工必須遵照其服務(wù)崗位所規(guī)定的時間，按時上下班，做到不遲到、不早退、不曠工。8.員工上下班考勤：員工打卡考勤，以記(1)員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相(2)除經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和因工作特殊情況，可免打卡。批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)簽名后方有效，否則視為曠工。(3)工作時間，公司實行五天工作制，工作日出勤時(4)上下班均打卡，中午上下班不得連續(xù)打卡，中間須間隔30分鐘，否則按一次忘打卡處理。(5)因工作性質(zhì)不能嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的上下班時間(6)員工上下班按規(guī)定時間出勤但忘打卡且報知部門(1)當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時間內(nèi)請假未超過(含)1(2)新入職員工當(dāng)月無請假曠工的，當(dāng)月可享有全勤10.遲到(早退):(1)超出正常規(guī)定上班時間到達(以打卡時間為準(zhǔn))(2)遲到(早退)時間X分鐘內(nèi)，每次扣款X元，X-x(3)因工作關(guān)系而遲到(早退)者，須提前請示所屬導(dǎo)簽批，再交辦公室核準(zhǔn)，否則按遲到(早退)處理。(4)因公外出不能打卡的員工，提前說明，否則按事(5)員工經(jīng)常遲到(早退),月累計X次者，或全年(1)未經(jīng)請假無故不上班或假滿未續(xù)假而擅自不到崗(2)員工曠工，扣除曠工期間工資，取消當(dāng)月綜合補貼，并按曠工情節(jié)輕重扣除當(dāng)月績效獎金XX元。(3)員工曠工1天，扣除當(dāng)月績效獎金XX元；曠工X天，扣除當(dāng)月績效獎金XX元；曠工X天(含X天)以上者，(4)員工一個月曠工X天，或年內(nèi)累計X天者，公司(十三)員工培訓(xùn)(1)我公司按照國家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培訓(xùn)經(jīng)費，?？顚Ｓ?，切實保障員工培訓(xùn)權(quán)利。(2)我公司建立健全員工培訓(xùn)制度，完善內(nèi)部員工職2.崗前培訓(xùn)：新入職的員工，安排為期X天的培訓(xùn)內(nèi)容包括單位基本情況、本用工管理規(guī)章制度、工作流程、崗位責(zé)任、工作技能、安全規(guī)程等，促使新員工在短時間內(nèi)熟悉單位情況，提高工作技能，盡快適用新崗位，發(fā)揮3.在崗培訓(xùn)：我單位關(guān)心員工的成長和發(fā)展，每年根據(jù)員工的具體崗位安排為期X天的崗中培訓(xùn)，幫助員工提升技(1)我公司根據(jù)情況，依法對以下員工安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：1)申請轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準(zhǔn)的員工。2)不能勝任工作的員工。3)患病或非因工負傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作的員工。4)因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商同意轉(zhuǎn)崗的員工。(2)我公司對轉(zhuǎn)崗的員工安排為期X天的培訓(xùn)，促使員工盡快勝任新的工作崗位。(十四)員工入職要求1.新入職員工(試崗/試用期間)必須遵守以下要求：(1)嚴格遵守法律、法規(guī)和現(xiàn)行的各項規(guī)章制度。(2)熱愛本職工作，團結(jié)、協(xié)作、誠實、守信，遵守(3)服從領(lǐng)導(dǎo)管理，遵守勞動紀(jì)律。(4)工作時間不得無故缺勤、遲到、早退或處理與工(5)工作中不得懶散、馬虎、漫不經(jīng)心。(6)參加為期一周的崗前培訓(xùn)，并通過考核。(7)(試崗/試用)期滿將對每位員工進行綜合考核評定。(包括培訓(xùn)、日常管理、業(yè)務(wù)技能律等考核)。2.(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生以下行為和現(xiàn)象的視為考核不(1)培訓(xùn)考核未通過，經(jīng)補考(給予一次補考機會)(2)無特殊原因考勤出現(xiàn)下列情況之一的(休病假和事假累計3天、遲到和早退累計2次或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的)。(3)依照有關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核規(guī)定，在工作和服務(wù)中出現(xiàn)不符合工作標(biāo)準(zhǔn)及要求的，未造成嚴重不良影響或后果的給予書面警示一次。累計發(fā)生兩次以上情況的或因接待服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)而受到投訴的，視為考核不合格。(4)(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象情節(jié)較為嚴重的。(5)入職體檢結(jié)果不符合服務(wù)崗位工作要求的。(6)提供虛假不實的個人信息和資料的。二、人員培訓(xùn)(一)培訓(xùn)的目的和意義發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)高低對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球培訓(xùn)使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓(xùn)員工學(xué)會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整服務(wù)能力。同時，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了2.職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢經(jīng)營人才，為進軍世界市場打好人才基礎(chǔ)。另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)服務(wù)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已是不爭的事實。尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取作業(yè)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級技能(如怎樣運用科技與其他員工共享信息、對人員和作業(yè)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的3.職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量工作質(zhì)量包括作業(yè)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與人員服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進員工的工作表現(xiàn)，降低成本。培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識。提高員工規(guī)范作業(yè)安全規(guī)程。增強安全管理意識，提高管理者的管理水平。因此，我公司加強對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識的培訓(xùn)。4.職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)置(如工作團隊的建立)。今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團隊活動。在團隊工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運用新技術(shù)獲得提高人員服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力。還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流和收集信息工具的能力，可5.職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了高級需求一自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工(二)管理服務(wù)人員培訓(xùn)計劃公司下大力、投大本旨在建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，長期聘請相關(guān)行業(yè)專家顧問對員工進行培訓(xùn)，也以多種形式組織大量內(nèi)部培訓(xùn)，以提高員工的工作水平和業(yè)務(wù)技能，保障服務(wù)質(zhì)量。1.人力資源開發(fā)培訓(xùn)體系(1)從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實完成。所以，我司始終高度重視人力資源的開發(fā)，尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)、培訓(xùn)。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到運營公司是否能按照既定好的運營服務(wù)模式必定包含一個良好的培訓(xùn)機制。我們認為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實惠的福利。公司長期組織員工進行培訓(xùn)，根據(jù)現(xiàn)場實際情況擬定培訓(xùn)計劃表，并結(jié)合公司組織的大型培訓(xùn)配合進行，聘請專業(yè)顧問，組織員工進行大型培訓(xùn)。公司內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)師，對員工進行小規(guī)模、細致的培訓(xùn)。修正修正培訓(xùn)計劃崗位應(yīng)用反饋培訓(xùn)考核培訓(xùn)組織執(zhí)行評價1)針對項目的管理服務(wù)特點來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實2)有效運用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達到預(yù)期3)通過對員工進行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的4)根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點。強調(diào)將理論應(yīng)用到實踐工作中。(3)培訓(xùn)時間1)為實現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對各工種員工亦制職務(wù)(崗位)項目負責(zé)人部門負責(zé)人班組長作業(yè)員每年培訓(xùn)時日不少于不少于100H不少于不少于2)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅持以“在職培訓(xùn)為主、脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”,并“非關(guān)鍵培訓(xùn)”采取“以考代訓(xùn)”的方式。(4)我們在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：1)結(jié)合我司在項目服務(wù)方面的經(jīng)驗，并根據(jù)運營服務(wù)市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新2)樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀點。每一位管理人員擔(dān)負起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強調(diào)培養(yǎng)員工實際工作中的能力，要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。3)培訓(xùn)考核績效化。我們將把每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避培4)培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。通過分級考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。5)結(jié)合實際不斷持續(xù)改進培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。采用先進科學(xué)的方式 (例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。2.培訓(xùn)方式(1)培訓(xùn)的組織方式1)培訓(xùn)職責(zé)項目負責(zé)人負責(zé)員工日常培訓(xùn)的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考各部門負責(zé)人根據(jù)項目負責(zé)人提出的培訓(xùn)計劃進行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實施評估，并及時將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級培訓(xùn)人員。2)培訓(xùn)實施流程我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段：入職培訓(xùn)一崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)一日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目。三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)方式：1)自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。2)公司集中培訓(xùn)根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些運營服務(wù)及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。3)崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方4)外送培訓(xùn)選派骨干參加培訓(xùn)，所有管理員參加培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。5)崗位輪訓(xùn)有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和(三)培訓(xùn)目標(biāo)1.公司將員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將員工培養(yǎng)成復(fù)合型優(yōu)秀人才，為全面實現(xiàn)各項管理目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)，為運營服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。4.提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批專業(yè)人才，為社會、為運營行業(yè)的發(fā)展作出(1)確保每個員工年度培訓(xùn)在80課時以上，培訓(xùn)合格率100%。(2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員(消防等)持證上崗率100%。行業(yè)(國優(yōu))標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)(國優(yōu))標(biāo)準(zhǔn)及ISO901標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)組織培訓(xùn)師(2)嚴格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作(3)及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達學(xué)習(xí)、貫徹(4)加強員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，(5)對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓(xùn)。(6)培訓(xùn)計劃充分考慮車主意見調(diào)查的反饋意見。(7)運用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保(8)培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，有關(guān)部門負責(zé)組織培訓(xùn)(9)實施開放式教學(xué)，嚴格培訓(xùn)考核，實行封閉式閱(10)實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具有豐富實踐經(jīng)驗(11)聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。(12)做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。(13)每季度客服部隊長組織對培訓(xùn)工作進行一次全面第三章項目配置系統(tǒng)及設(shè)備第一節(jié)停車場系統(tǒng)介紹/\x三El六腫翻十碎目殊制車研制濕車感M系統(tǒng)管理員獲車形尊理路在(二)基本資料管理系統(tǒng)的基本資料包括：車輛信息，車類信息、通道設(shè)備資料，必須先錄入這些資料才可進行使用。系統(tǒng)會自動創(chuàng)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。如果是一進一出通道，只需要按現(xiàn)場需求，修改依次展開【基礎(chǔ)信息管理/車場信息管理】,選中車場。(1)無牌車確認進出場：此功能開啟后，用于無牌車掃碼進出場景(需要使用平臺服務(wù)),無牌車到達通道口后，(2)車輛進出是否排隊：此功能開啟后，單通道未處理的車輛，會排隊等待處理。默認不開啟。外圈費用分開計算，分別計算免費時間。(4)月租轉(zhuǎn)臨停是否確認出入場：此功能開啟后，月卡過期、車位占用轉(zhuǎn)臨停后，依然可以以月卡車身份入場。主要用于，通道臨時車不能進出時，轉(zhuǎn)臨停的月卡車可以進(5)臨時車免費時間累計算費：此功能開啟后，一個月內(nèi)臨時停車在免費時間內(nèi)停放時間會累計，直到累計產(chǎn)生(1)是否收費：如果不勾選，車輛進出此區(qū)域?qū)⒉恍?2)雙攝像頭是否等待：此功能用于通道多攝像頭時，多攝像頭識別上報結(jié)果等待時間。例如某通道攝像頭1報上車牌后，將會繼續(xù)等待該通道下其它攝像頭上報結(jié)果，并取電銀展域中心繳費崗?fù)す催x后，在該崗?fù)は略黾拥耐ǖ佬畔?、設(shè)備信息無效。同時在收費端將出現(xiàn)一個中心繳費的模塊，實酬酬 二(1)無牌車確認進出場：此功能開啟后，用于無牌車掃碼進出場景(需要使用平臺服務(wù)),無牌車到達通道口后，(2)車輛進出是否排隊：此功能開啟后，單通道未處理的車輛，會排隊等待處理。默認不開啟。(3)內(nèi)外圈分開計費：此功能開啟后，內(nèi)圈費用及外(4)月租轉(zhuǎn)臨停是否確認出入場：此功能開啟后，月卡過期、車位占用轉(zhuǎn)臨停后，依然可以以月卡車身份入場。主要用于，通道臨時車不能進出時，轉(zhuǎn)臨停的月卡車可以進月內(nèi)臨時停車在免費時間內(nèi)停放時間會累計，直到累計產(chǎn)生依次展開【車輛信息/車輛管理】,可以進行車輛資料管理。可進行新增、修改、刪除、續(xù)期、充值、導(dǎo)入、導(dǎo)出等將車位組填成相同，車位數(shù)量填寫實際擁有的車位數(shù)量。OfFF則級(七)車類管理(1)車類中可以設(shè)置入場確認、出場確認，同時通道上也可以設(shè)置出入場是否確認。當(dāng)通道上出入場確認未勾選時，無論車類中的出入場確認是否勾選，都不需要確認。(2)車類中的車牌模糊識別，是指車輛出場找不到入場記錄時彈出相似入場車牌選擇框。通道上同樣也有模糊匹配，通道上面的模糊匹配是指，任意車輛出入該通道時，會自動去數(shù)據(jù)庫中查詢相似的月卡車或者貴賓車，如果匹配則(八)車型管理依次展開【車輛信息/車型管理】,系統(tǒng)默認會創(chuàng)建四種車型。每種車類可以設(shè)置對應(yīng)每天最大收費金額(設(shè)置后再設(shè)置的時間內(nèi)重復(fù)出入只可以收到該限額的錢)。每天最大收費金額未0時為不生效。可以按照入場時間(默認)、自隊隊④(一)啟動(用戶登陸)管理端配置完成后，可以使用收費軟件，雙擊桌面收費軟件圖標(biāo)，彈出登陸窗體，在如下圖位置，輸入數(shù)據(jù)庫地址收費端登陸后，默認不需要其它操作即可正常使用。下面是一些個性化配置。(二)收費管理界面1.系統(tǒng)設(shè)置登陸成功后，在軟件左上角點擊用戶圖標(biāo)，可以展開系統(tǒng)菜單，點擊進入系統(tǒng)設(shè)置。的四2.常用工具的四h型設(shè)備管理可以設(shè)置LED屏顯示、語音內(nèi)容等，可以針對(1)車輛排隊糖無法連接設(shè)備明需擊無法連接設(shè)備Q(2)修改車牌無法連接設(shè)備無法連接設(shè)備(3)通行詳情車輛出場等待放行時，如下圖，點擊通行詳情按鈕，可m放無法連按設(shè)備第二節(jié)擬投入設(shè)備明細表序號擬投入本項目設(shè)備金額數(shù)量單位備注電動道閘數(shù)字車輛檢測器入口控制機臨時卡計費器交換機管理電腦停車場收費軟件IC發(fā)行卡服務(wù)器車輛識別攝像機聚光燈室外支架和護罩攝像機立柱(根據(jù)實際情況添加)第四章停車場出入場及收費管理第一節(jié)停車場出入管理一、入場管理車輛入場的主要識別工具為車牌識別，通過外場攝像頭對車牌進行圖像拍照獲取通行車輛的車牌號碼信息，作為校驗其車輛身份有效性的一種主要技術(shù)管理手段。部分無牌照車輛可根據(jù)無牌車輛語言提示“請取卡”功能從票箱處取卡入場。同時，先進的人臉抓拍識別設(shè)備將對駕駛?cè)藛T圖像信息予以保存識別。除無牌照車輛外，其他車輛均可在安全駕(一)內(nèi)部長期通行車輛：拍照后直接放行；(二)固定用戶：該類用戶需提前在項目中心進行注冊登記，登記為內(nèi)部長期通行車輛。當(dāng)該類車輛駛至收費車道(三)已登記的內(nèi)部長期車輛車牌識別通行：均無需辦理通行卡，在所有出入口通過系統(tǒng)的車牌識別直接不停車快(四)臨時車輛用戶：當(dāng)該類車輛駛?cè)氤隹谲嚨罆r，需車主交卡予崗?fù)ぶ蛋嗳藛T并進行人工刷卡，在人工刷卡計算應(yīng)繳停車費用的同時，系統(tǒng)自