洗滌理賠細(xì)則

理賠細(xì)則為了強(qiáng)化完善售后解決措施，保障用戶權(quán)益，基于《全國(guó)洗染服務(wù)糾紛解決辦法》和《洗染行業(yè)關(guān)于洗染行業(yè)出現(xiàn)洗滌服務(wù)質(zhì)量問題后的賠償原則與方法（草案）》，我們制定了一件取理賠細(xì)則。在收到衣物72小時(shí)內(nèi)，并保留原水洗標(biāo)簽，單件最高賠付金額XXXXXX元的條件下。一、賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：1、 衣物未洗的賠償標(biāo)準(zhǔn)洗前有重大瑕疵或洗后存在重大洗滌事故的衣物，告知用戶洗滌效果后，如用戶不接受，取消服務(wù)，則原付款方式退還此件衣物的洗滌費(fèi)。2、 衣物洗滌后未達(dá)洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的賠償標(biāo)準(zhǔn)3、 衣物清洗或返洗后，未達(dá)到洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則原付款方式退還此件衣物的洗滌費(fèi)；4、 返洗后達(dá)到洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，則原付款方式退還此件衣物的洗滌費(fèi)。5、 衣物洗滌后出現(xiàn)損壞和丟失的情況賠償標(biāo)準(zhǔn)：7、 若不在明顯部位或修補(bǔ)后不影響外觀和穿著價(jià)值的，則原付款方式退還此件衣物的洗滌費(fèi)，并補(bǔ)償此衣物3倍原一件取洗滌費(fèi)；8、 輕微損壞若在明顯部位，修補(bǔ)后略微影響外觀和穿著價(jià)值的按洗滌費(fèi)3-5倍；9、 若丟失或因損壞不能穿著的，按洗滌費(fèi)10倍給予賠償，（不得超過衣服原購(gòu)買金額）單件最高不超過XXXXXX元。賠償后的衣物歸一件取所有，如用戶索要，則扣減XXXXXX%的賠償額，衣物歸用戶所有；10、衣物附件或飾品損壞、丟失，如通過修復(fù)或購(gòu)買不影響穿著的，不進(jìn)行賠償如無法修復(fù)，最高不超過洗衣費(fèi)的XXXXX倍。二、不進(jìn)行理賠的情況1、 對(duì)于衣物洗滌標(biāo)識(shí)不準(zhǔn)確而用戶仍然堅(jiān)持以衣物洗滌標(biāo)識(shí)進(jìn)行加工的，由于洗滌標(biāo)識(shí)的誤導(dǎo)，未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甚至造成損壞的；2、 對(duì)確實(shí)不易洗染或有不能除凈的牢固性污漬，告知用戶洗染效果，用戶仍堅(jiān)持清洗的；3、 經(jīng)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)證明衣物制作及質(zhì)量不符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；4、 存在不可預(yù)測(cè)、有潛在變化的情形：如蟲蛀的，洗滌后出現(xiàn)掉毛、破損、露底、現(xiàn)洞和破損面積擴(kuò)大的；5、 原有化學(xué)腐蝕的和重度污物處掩蓋的頑漬、污漬腐蝕面料，在正常洗滌后明顯暴露或破損的；6、 羽絨服、棉衣正常洗滌后里料異味外滲，填充物污染面料的；裘皮衣物洗滌后，出現(xiàn)面料反面或者內(nèi)里填充物污染面料正面等現(xiàn)象的；窗簾經(jīng)長(zhǎng)期晾掛，陽光長(zhǎng)期照射造成面料自然脆化，經(jīng)正常洗滌后出現(xiàn)破損的。備注：三、 原付款方式退回：1、 整單退款：實(shí)付總額&原優(yōu)惠券2、 單件退款：此件衣服的洗滌費(fèi)（多件退款總額大于實(shí)付總額，按實(shí)付總額）&原優(yōu)惠券四、 重大瑕疵：1、衣服包括：重油污、破損、蟲蛀、刮絲、染色、串色、局部褪色、破爛、掉皮、內(nèi)襯有破、掉（絨）毛、涂層脫落、發(fā)霉、裝飾易掉、配件缺失、皮革易裂、老化、劃痕、起泡；鞋子包括：開膠開線、發(fā)黃、變形、斷底、露底（鞋）、掉（絨）毛、掉皮。洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：洗后衣服：染色、串色、局部褪色、發(fā)白、發(fā)黃、破損、破爛、刮絲、掉皮、內(nèi)襯有破、掉（絨）毛、涂層脫落、發(fā)霉、配件缺失、皮革易裂、劃痕、起泡；洗后鞋：開膠開線、發(fā)黃、變形、斷底、露底（鞋）、掉（絨）毛、掉皮。五、 洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：外觀色澤：外觀保持原有風(fēng)格，無明顯縮水變形，無褶皺損傷，附件齊全;色澤與原色保持一致，無明顯變色串色，涂層面料無脫落。六、 手感：保持原有柔軟、彈性，表面滑爽無粘膩感；必須徹底烘干，羽絨毛類無打團(tuán)。七、 氣味：無異味。八、 潔凈度：整體潔凈，無殘留洗滌劑痕跡，無油漬、污漬（頑固性污漬除外）；衣服表面無粘毛。九、 明顯部位：正常穿著衣服，雙手貼腿，能目視的則為明顯部位。十：穿著價(jià)值的：無明顯縮水變形及破損，掉色、變色、串色不明顯。十一、不能穿著：明顯縮水變形，明顯破損破洞，明顯掉色，變色，串色，涂層面料嚴(yán)重脫落。不影響穿著：十二、裝飾性飾品附件：外觀保持原有風(fēng)格，在