《汽車商務(wù)禮儀與溝通》-教學(xué)課件-05-任務(wù)五 電話回訪禮儀_第1頁
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文檔簡介

電話回訪禮儀1任務(wù)載體對(duì)于到店的客戶除了需要進(jìn)行良好的招待服務(wù)外，還需要在客戶離店后對(duì)其進(jìn)行電話回訪工作，以便了解服務(wù)中的不足便于改善和提高。2課程概述1.能夠在通訊、聯(lián)絡(luò)中熟知電話禮儀，給客戶留下深刻印象，得到客戶認(rèn)可2.能夠?qū)W習(xí)在通訊、聯(lián)絡(luò)中建立與客戶的良好關(guān)系，成功邀約客戶到店目標(biāo)1.電話回訪的要求和內(nèi)容2.電話回訪的注意事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)內(nèi)容2課程概述接聽撥打電話的規(guī)范和要求重點(diǎn)如何正確撥打和接聽電話難點(diǎn)3知識(shí)講解客戶回訪的注意事項(xiàng)3知識(shí)講解客戶拒絕回訪的處理方式3知識(shí)講解客戶投訴抱怨不滿的處理方式3知識(shí)講解對(duì)于忠誠客戶的回訪及處理Thanks！

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