DB3301T 60-2018 社區(qū)公共服務(wù)工作站管理規(guī)范

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DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3301/T60—2018DB3301/T60—2011社區(qū)公共服務(wù)工作站管理規(guī)范2018-06-20發(fā)布 2018-07-20實(shí)施杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB3301/T60DB3301/T60—2018II前??言GB/T1.1-20091部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》的規(guī)定起草并編制。本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市上城區(qū)人民政府提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：杭州市上城區(qū)人民政府小營(yíng)街道辦事處、上城區(qū)民政局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：任平、徐文孝、牟建閩、傅麗萍、李婕、張益慧、徐東旭。本部分的歷次發(fā)布情況為：DB3301/T60—2011。DB3301/T60DB3301/T60—2018PAGEPAGE1社區(qū)公共服務(wù)工作站管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)公共服務(wù)工作站的管理職責(zé)、工作站保障機(jī)制、基本管理制度、長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制、考核與檢查。本標(biāo)準(zhǔn)適用于杭州市各社區(qū)公共服務(wù)工作站（以下簡(jiǎn)稱工作站）的管理。規(guī)范性引用文件國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見(jiàn) （國(guó)發(fā)〔2006〕14號(hào)）關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)工作的意見(jiàn) （中辦發(fā)（2010）27號(hào)）杭州市社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于在全市深入推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)工作站建設(shè)工作的實(shí)施意見(jiàn)（杭社建〔2009〕4號(hào)）中共上城區(qū)委上城區(qū)人民政府關(guān)于設(shè)立社區(qū)公共服務(wù)工作站創(chuàng)新社區(qū)管理體制的實(shí)施意見(jiàn)（上委〔2008〕46號(hào)）關(guān)于進(jìn)一步健全社區(qū)專職工作者管理機(jī)制加強(qiáng)社區(qū)專職工作者隊(duì)伍建設(shè)的若干意見(jiàn) （上社建辦〔2009〕2號(hào)）定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)公共服務(wù)工作站社區(qū)公共服務(wù)工作站的“7+1”崗位構(gòu)成是指社區(qū)公共服務(wù)工作站7個(gè)必配崗位：即勞動(dòng)保障崗位、幫扶救助崗位、安全服務(wù)崗位、環(huán)境衛(wèi)生崗位、計(jì)生服務(wù)崗位、文教服務(wù)崗位、健康服務(wù)崗位和1個(gè)試點(diǎn)崗位：社會(huì)工作專業(yè)崗位工作站管理職責(zé)工作站主要職責(zé)工作站人員組成71社區(qū)公共服務(wù)工作站站長(zhǎng)職責(zé)在政府指導(dǎo)和街道黨工委、辦事處，社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)、組織社區(qū)工作者認(rèn)真履行所擔(dān)以身作則，模范遵守社區(qū)各項(xiàng)規(guī)定和議事協(xié)商委員會(huì)的各項(xiàng)決議、決定，完成政府有關(guān)部門(mén)委托或交辦的各項(xiàng)工作，幫助解決工作中遇到的問(wèn)題。在完成自己所分管工作的同時(shí)，協(xié)調(diào)、督促和檢查其他成員的工作，幫助解決工作中遇到的問(wèn)題。經(jīng)常組織工作站成員開(kāi)展政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作站成員的為民服務(wù)意識(shí)和水平。勞動(dòng)保障崗位職責(zé)幫扶救助崗位職責(zé)安全服務(wù)崗位職責(zé)環(huán)境衛(wèi)生崗位職責(zé)計(jì)生服務(wù)崗位職責(zé)（包括外來(lái)人口文教服務(wù)崗位職責(zé)健康服務(wù)崗位職責(zé)（社會(huì)工作專業(yè)崗位職責(zé)工作站保障機(jī)制體制保障社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)公共服務(wù)工作站實(shí)行交叉任職、分工負(fù)責(zé)，合署辦公、三位一體。經(jīng)費(fèi)保障人員保障場(chǎng)地保障行“準(zhǔn)入制度基本管理制度崗位責(zé)任制度分片聯(lián)系居民制度社區(qū)公共服務(wù)工作站社區(qū)工作者除完成本崗位職責(zé)外，要參與社區(qū)居委會(huì)的分片掛點(diǎn)，負(fù)責(zé)與片區(qū)的居民保持定期聯(lián)系，并做好工作記錄。工作例會(huì)制度ABABABBAABABABBAB互為ABAB（如每周一次受理審辦制度ABAB責(zé)任社工走訪與條線社工走訪相結(jié)合制度握居（流動(dòng)服務(wù)制度工作制度（：80021：0：30到崗，17：00檔案管理制度信息通報(bào)制度社區(qū)公共服務(wù)工作站要做好宣傳報(bào)道工作，工作情況及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)和新聞媒體報(bào)道。信息化管理制度96345重大事項(xiàng)報(bào)告制度首問(wèn)責(zé)任制度第一位接待群眾的社區(qū)工作者為首問(wèn)責(zé)任人，有責(zé)任對(duì)群眾提出的問(wèn)題及求助提供熱情周到的服績(jī)效追蹤制度綜合考評(píng)制度（年工作牌的規(guī)范化要求A。公示牌的規(guī)范化要求B。著裝規(guī)范化要求工作人員在崗期間應(yīng)統(tǒng)一穿著社區(qū)公共服務(wù)工作站指定服裝。印章管理的規(guī)范化要求按照靈活處理的原則，對(duì)需要加蓋工作站公章的相關(guān)證明或文件，可同時(shí)加蓋社區(qū)居委會(huì)公章。工作制度的規(guī)范化要求社區(qū)公共服務(wù)工作站工作制度按照《關(guān)于進(jìn)一步健全社區(qū)專職工作者管理機(jī)制加強(qiáng)社區(qū)專職工作者隊(duì)伍建設(shè)的若干意見(jiàn)》（上社建辦〔2009〕2號(hào)）規(guī)定的有關(guān)社區(qū)工作管理制度執(zhí)行。長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制走訪機(jī)制應(yīng)與樓宇物業(yè)管理公司經(jīng)常保持聯(lián)系、溝通，每月不少于一次。每月必須上門(mén)走訪商務(wù)樓宇和非公企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位一次，了解其需求。每年承諾為轄區(qū)單位辦一件實(shí)事。每年社區(qū)公共服務(wù)工作站結(jié)合單位需求，針對(duì)單位新增一個(gè)共享服務(wù)產(chǎn)品。每周上門(mén)走訪黨員群眾門(mén)二十戶。每次走訪，必須熱情主動(dòng)、以誠(chéng)相待，做好記錄，落實(shí)措施。針對(duì)上門(mén)走訪中存在的問(wèn)題和情況等，認(rèn)真反饋，積極協(xié)調(diào)，及時(shí)梳理與解決。民情直通車(chē)機(jī)制建立一個(gè)民生需求信箱，收集居民意見(jiàn)，每周一開(kāi)箱。每季末召開(kāi)居民聽(tīng)證會(huì)，通報(bào)工作情況。社區(qū)工作者每人一本民情日記，聯(lián)系民情解決問(wèn)題。民情速遞員反饋民意，做到上情下達(dá)，下情上傳。公共服務(wù)承諾機(jī)制承諾內(nèi)容主要包括兩方面：一是自我承諾，二是實(shí)事承諾。每個(gè)公共服務(wù)員在年度內(nèi)至少做一至二件實(shí)事。每個(gè)公共服務(wù)員及時(shí)梳理授理的服務(wù)項(xiàng)目。個(gè)人一月一自查，服務(wù)站一季一檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。分成“承諾、踐諾、評(píng)諾”三個(gè)步驟，實(shí)行公開(kāi)承諾，公布承諾項(xiàng)目，定期由黨員、居民、轄區(qū)單位評(píng)議承諾項(xiàng)目。通報(bào)協(xié)商機(jī)制社區(qū)公共服務(wù)工作站利用聽(tīng)證會(huì)或宣傳網(wǎng)絡(luò)，聽(tīng)取居民意見(jiàn)建議，與居民做好溝通。公共服務(wù)管理機(jī)制對(duì)轄區(qū)內(nèi)“樓宇、企業(yè)事業(yè)單位”人員來(lái)社區(qū)公共服務(wù)工作站參加公共服務(wù)的，應(yīng)即時(shí)進(jìn)行登記，做到一事一記。記錄的主要內(nèi)容有：服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果。每半年對(duì)公共服務(wù)情況，進(jìn)行一次定性評(píng)價(jià)，聽(tīng)取居民意見(jiàn)，反饋到所在單位。考核與檢查定期管理考核上級(jí)部門(mén)每年定期對(duì)社區(qū)公共服務(wù)工作站進(jìn)行兩次考核，考核辦法另訂。定期管理檢查街道辦事處應(yīng)當(dāng)每年定期對(duì)社區(qū)公共服務(wù)工作站工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)于好的工作方法進(jìn)行表?yè)P(yáng)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤的工作方式和方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。區(qū)級(jí)定期檢查區(qū)政府有關(guān)部門(mén)每年對(duì)社區(qū)公共服務(wù)工作站日常工作進(jìn)行檢查，并提出工作要求。附錄A（資料性附錄）社區(qū)工作人員工作牌樣式A.1 A.1。社社徽XX（縣、市）XXXX照片姓 名：XXX職 務(wù)：社區(qū)黨委委員XXX社區(qū)居委會(huì)XXXX圖A.1 社區(qū)工作人員工作牌 示例附錄B（