提高明碼標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確率11.28

提高卷煙零售市場明碼標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確率一、小組概況小組成員名單姓名性別年齡專業(yè)學(xué)歷職務(wù)QC小組分工蔣輝明男47工商管理（MBA）研究生組長主持李乃盛男40會(huì)計(jì)學(xué)本科成員策劃指導(dǎo)唐偉男33工商管理（MBA）研究生成員綜合協(xié)調(diào)吳宏男39經(jīng)濟(jì)管理大專成員數(shù)據(jù)搜集徐于強(qiáng)男31企業(yè)管理研究生成員組織實(shí)施張琪男29會(huì)計(jì)學(xué)本科成員調(diào)查資料劉敏男26行政管理本科成員調(diào)查資料吳敏女25藝術(shù)傳媒與設(shè)計(jì)大專成員調(diào)查資料二、活動(dòng)計(jì)劃PDCA活動(dòng)計(jì)劃2012年5月2012年6月2012年7月2012年8月2012年9月2012年10月2012年11月P課題選擇

現(xiàn)狀調(diào)查

設(shè)定目標(biāo)

原因分析

要因確認(rèn)

制定對策

D對策實(shí)施

C效果檢查

A鞏固措施

三、課題選擇

1、國家局、省局多下下發(fā)終端建設(shè)實(shí)施要求、終端建設(shè)規(guī)劃等系列文件，明確要求加強(qiáng)卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作。安徽省煙草專賣局（公司）現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)十二五規(guī)劃國家煙草專賣局關(guān)于全面加強(qiáng)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的通知2、從現(xiàn)實(shí)來看，卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作不僅促進(jìn)誠信經(jīng)營，提升陳列形象，而且可以保障客戶經(jīng)營利潤，現(xiàn)實(shí)意義大。3、零售終端是煙草企業(yè)與卷煙消費(fèi)者接觸的中間載體，是卷煙供銷鏈上重要組成部分，終端建設(shè)對卷煙營銷工作意義重大，終端建設(shè)需要靚化卷煙陳列形象。四、現(xiàn)狀調(diào)查1、明碼標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確率界定明碼標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確率=樣本客戶出樣中正確標(biāo)價(jià)卷煙數(shù)量/樣本客戶累計(jì)出樣卷煙數(shù)量，錯(cuò)標(biāo)和漏標(biāo)價(jià)格簽都算價(jià)格簽不準(zhǔn)確。2、2013年4月按照客戶業(yè)態(tài)、市場類型累計(jì)抽取100戶開展明碼標(biāo)價(jià)調(diào)查，調(diào)查出樣卷煙1760包，其中正確擺放價(jià)格簽卷煙達(dá)到1225包，準(zhǔn)確率為69.6%。明碼標(biāo)價(jià)簽位置擺錯(cuò)明碼標(biāo)價(jià)簽缺失五、設(shè)定目標(biāo)

2013年5月在主持人的召集下，QC小組各成員詳細(xì)分析明碼標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確率不高原因，預(yù)測比準(zhǔn)確率提升空間，確定小組活動(dòng)目標(biāo)為:活動(dòng)期內(nèi)將明碼標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確率提高至90%以上，并確定了樣本客戶抽查方法。設(shè)定目標(biāo)依據(jù)：一是市局公司終端建設(shè)2235工程的需要。二是對營銷人員考核的要求?？尚行苑治觯阂皇穷I(lǐng)導(dǎo)高度重視。二是客戶經(jīng)營意識越來越強(qiáng)，多數(shù)客戶愿意支持明碼標(biāo)價(jià)。三是多年以來，營銷部門積累了很多終端建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，包括

陳列假設(shè)和價(jià)簽管理等。QC小組研討會(huì)議

六、原因分析

營銷人員宣傳力度不夠價(jià)格簽受陽關(guān)、雨水等環(huán)境影響系統(tǒng)故障，統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)誤差品牌引退變化快，市公司價(jià)格簽不全客戶對服務(wù)工作不滿意，不愿意配合部分客戶不夠重視終端建設(shè)中相關(guān)明碼標(biāo)價(jià)制度不健全七、要因驗(yàn)證第一步第二步第三步第四步影響因素確認(rèn)方法第五步確認(rèn)過程確認(rèn)結(jié)果是否要因營銷人員宣傳、發(fā)放力度不夠市場調(diào)查以走訪客戶形式開展現(xiàn)場調(diào)查未發(fā)現(xiàn)營銷人員宣傳、發(fā)放不到位現(xiàn)象第一步第二步第三步第四步影響因素確認(rèn)方法第五步確認(rèn)過程確認(rèn)結(jié)果是否要因部分客戶不夠重視市場調(diào)查通過市場調(diào)查了解客戶對價(jià)格簽重視程度客戶重視貨源供應(yīng)、投放和批零價(jià)以及客戶類別，對價(jià)格簽不重視第一步第二步第三步第四步影響因素確認(rèn)方法第五步確認(rèn)過程確認(rèn)結(jié)果是否要因客戶對服務(wù)工作不滿意，不愿意配合查看資料查閱省公司公布的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告銅陵地區(qū)客戶滿意度排名全省前列第一步第二步第三步第四步影響因素確認(rèn)方法第五步確認(rèn)過程確認(rèn)結(jié)果是否要因統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)誤差數(shù)據(jù)調(diào)查重新核對市場調(diào)查數(shù)據(jù)未發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)誤差第一步第二步第三步第四步影響因素確認(rèn)方法第五步確認(rèn)過程確認(rèn)結(jié)果是否要因品牌引退變化快，市公司價(jià)格簽不全查閱報(bào)表查詢每月品牌引進(jìn)退出報(bào)表同比去年品牌引進(jìn)個(gè)，退出個(gè)，變動(dòng)快第一步第二步第三步第四步影響因素確認(rèn)方法第五步確認(rèn)過程確認(rèn)結(jié)果是否要因終端建設(shè)中相關(guān)明碼標(biāo)價(jià)制度不健全查看資料查詢網(wǎng)建相關(guān)制度文件終端建設(shè)等網(wǎng)建制度很完善第一步第二步第三步第四步影響因素確認(rèn)方法第五步確認(rèn)過程確認(rèn)結(jié)果是否要因客戶價(jià)格簽受陽光、雨水等環(huán)境影響市場調(diào)查以走訪客戶形式開展現(xiàn)場調(diào)查99%客戶的價(jià)格簽不受陽光、雨水影響確認(rèn)主要因素確認(rèn)一：部分客戶不夠重視。

確認(rèn)二：品牌引退變化快，市公司價(jià)格

簽不全。八、制定對策要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人部分客戶不夠重視提高客戶對價(jià)格簽重視程度準(zhǔn)確率提高11個(gè)百分點(diǎn)多方面進(jìn)一步加大宣傳力度；對客戶和營銷人員雙重考核，動(dòng)態(tài)考核；優(yōu)質(zhì)客戶開展2+2終端建設(shè)；開展培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶提高經(jīng)營意識。公司辦公室和客戶經(jīng)營場所2013年6-9月唐偉徐于強(qiáng)品牌引退變化快，市公司價(jià)格簽不全及時(shí)更新卷煙價(jià)格簽準(zhǔn)確率提高11個(gè)百分點(diǎn)開展市場調(diào)研，分規(guī)格統(tǒng)計(jì)價(jià)格簽數(shù)量；設(shè)計(jì)、印刷最新價(jià)格簽，預(yù)留空白價(jià)格簽；強(qiáng)調(diào)發(fā)放到位，要求營銷人員維護(hù)到位；定期開展市場檢查，并通報(bào)到相關(guān)人員。公司辦公室和客戶經(jīng)營場所2013年6-9月蔣輝明唐偉徐于強(qiáng)九、對策實(shí)施要因一、部分客戶不夠重視舉措：1、多方面加大宣傳力度，強(qiáng)化人員宣傳，利用網(wǎng)上訂貨平臺、短信平臺、服務(wù)直通車等渠道加大宣傳力度。

2、對客戶和營銷人員雙重考核。對營銷人員納入績效考核，適時(shí)通報(bào)得分。對零售戶實(shí)施動(dòng)態(tài)考核，將明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行情況納入客戶積分制管理辦法?？蛻艚?jīng)理明碼標(biāo)價(jià)簽考核表零售客戶明碼標(biāo)價(jià)簽檢查記錄表3、開展培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶提高經(jīng)營意識；4、優(yōu)質(zhì)客戶開展2+2終端建設(shè)（2個(gè)柜臺、2個(gè)貨架用于卷煙標(biāo)準(zhǔn)陳列）。

要因二：品牌引退變化快，市公司價(jià)格簽不全

舉措：1、開展市場調(diào)研，分規(guī)格統(tǒng)計(jì)價(jià)格簽數(shù)量；

2、設(shè)計(jì)、印刷最新價(jià)格簽，預(yù)留空白價(jià)格簽，以備

后期新品卷煙使用；

零售客戶卷煙價(jià)格標(biāo)簽需求表

預(yù)留空白價(jià)格簽

3、確保價(jià)格簽發(fā)放到位，要求營銷人員定期開展價(jià)格簽維護(hù)工作；

4、要求客戶經(jīng)理勤動(dòng)手，勤檢查，定期開展市場檢查，并通報(bào)到相關(guān)人員。十、效果檢驗(yàn)9月底，我們再次按照業(yè)態(tài)、市場類型維度隨機(jī)抽取100戶開展效果檢查，累計(jì)在出樣卷煙1805包，正確標(biāo)簽1632包，明碼標(biāo)價(jià)正確率90.4%，見下圖表：活動(dòng)前活動(dòng)后十一、鞏固措施為了進(jìn)一步鞏固前期工作成果，穩(wěn)定或者進(jìn)一步提高明碼標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確率，我們制定了以下措施：一是強(qiáng)化人員分工，專人專項(xiàng)開展服務(wù)、市場檢查工作。并且細(xì)化檢查人員職責(zé)。二是繼續(xù)實(shí)施客戶、營銷人員雙重考核，保持或提高客戶重視程度。三是信息及時(shí)溝通，定期通報(bào)各位客戶經(jīng)理轄區(qū)明碼標(biāo)價(jià)情況，讓客戶經(jīng)理明白后續(xù)工作方向，有針對性地抓重點(diǎn)客戶。十二、活動(dòng)總結(jié)及下一步計(jì)劃本次QC活動(dòng)從5月開始，11月底將結(jié)束，歷時(shí)6個(gè)多月，效果明顯，通過活動(dòng)的開展，小組成員之間相互合作，攻堅(jiān)克難，充分調(diào)動(dòng)了