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社群四部曲三:如何用游戲化思維打造公司內(nèi)部學(xué)習(xí)型社群(2)社群四部曲三:如何用游戲化思維打造公司內(nèi)部學(xué)習(xí)型社群原創(chuàng)2016-07-09馮健馮寶寶馮寶寶要做好社群運(yùn)營(yíng)得經(jīng)歷四大階段,上篇文章我寫(xiě)了如何解決第二階段的問(wèn)題,今天就著重聊聊如何解決第三階段的問(wèn)題:如何利用游戲化思維打造企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)型社群。“對(duì)于這家公司而言,員工就是他們最大的資產(chǎn)。由于他們服務(wù)的都是些高凈值用戶,所以對(duì)于員工的能力素質(zhì)要求非常高。員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)對(duì)于公司的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀:?jiǎn)T工培訓(xùn)成本過(guò)高,效果有限公司的培訓(xùn)形式主要就是每年定期的去總部集訓(xùn),請(qǐng)一些外部知名的講師授課,然后請(qǐng)一些內(nèi)部業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工做分享。而路費(fèi)、誤工費(fèi)、住宿費(fèi)算在一起是很高的成本,所以這種培訓(xùn)頻率相當(dāng)有限。這些名師不熟悉公司內(nèi)部具體的業(yè)務(wù),模板式的課程大綱很難滿足員工具體的工作需求。而內(nèi)部業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工分享純粹是義務(wù)形式,缺乏足夠的動(dòng)力去做好精心的準(zhǔn)備,說(shuō)太多干貨對(duì)自己也沒(méi)有多大好處,很多時(shí)候都是在臺(tái)上自嗨。打造公司學(xué)習(xí)型社群的意義只有自己真正體驗(yàn)到社群的價(jià)值才能將價(jià)值傳遞給用戶用戶需要通過(guò)公司打造的社群學(xué)習(xí)成長(zhǎng),那員工同樣也有這樣的需求,為嘛不先利用社群來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)能力。當(dāng)只有員工自己通過(guò)公司的學(xué)習(xí)型組織得到了學(xué)習(xí)價(jià)值,那么他在運(yùn)營(yíng)用戶群的時(shí)候回更有方向感和信心。一個(gè)從來(lái)沒(méi)有吃過(guò)美食的人是很難做出一道可口的菜。如果連自己公司內(nèi)部學(xué)習(xí)型社群都組織不起來(lái)又如何去搞定用戶。用最低的成本達(dá)到最優(yōu)的學(xué)習(xí)效果以往的培訓(xùn)成本很高,但是效果也很有限。其實(shí)公司內(nèi)部不乏業(yè)務(wù)高手,只不過(guò)咱們國(guó)內(nèi)骨子里的思維是寧可少說(shuō)話不做出頭鳥(niǎo),見(jiàn)面各種客套話。如果把這些人給真正的激活讓他們放下戒備的心態(tài)積極的參與分享,那對(duì)于公司整體素質(zhì)的提升將發(fā)揮非常重要的作用。這絕對(duì)是外部培訓(xùn)所不能取代的,而達(dá)到這一切你沒(méi)有任何成本負(fù)擔(dān),只需要提供制度和環(huán)境。接下來(lái)說(shuō)說(shuō)如何用游戲化思維打造員工學(xué)習(xí)型社群解決上述問(wèn)題,幫助員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。在冷啟動(dòng)階段做這種事情必須得自愿而且又有門(mén)檻剛開(kāi)始做這種事情不能強(qiáng)制,必須得自愿。很多公司管理者一聽(tīng)覺(jué)得有道理,就一拍腦袋下行政命令要求全員參與強(qiáng)制執(zhí)行。對(duì)于這種事情如果強(qiáng)制去做他們有的是辦法敷衍你?!啊叭?,也背離了事情的初衷。我采取的做法是先由幾個(gè)優(yōu)秀員工小范圍發(fā)起。如果由小菜鳥(niǎo)發(fā)起,質(zhì)量沒(méi)法保證,而且高傲的優(yōu)秀員工也不太愿意跟你玩。而由優(yōu)秀員工先發(fā)起,推動(dòng)的難度要小很多。一開(kāi)始就大動(dòng)干戈由于沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)有可能會(huì)導(dǎo)致管理混亂。萬(wàn)一做不好,還有透支大家信任的風(fēng)險(xiǎn),所以容錯(cuò)成本過(guò)高。要知道企業(yè)里面總有一些喜歡看別人笑話的人。根據(jù)企業(yè)的情況、學(xué)習(xí)型社群的內(nèi)容如下:銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)的sop流程梳理;銷(xiāo)售開(kāi)單的實(shí)戰(zhàn)案例經(jīng)驗(yàn)分享;各自手里的客戶盤(pán)點(diǎn)之后的資源共享;實(shí)時(shí)問(wèn)題的解答;對(duì)服務(wù)客戶有幫助的行業(yè)知識(shí)分享。學(xué)習(xí)型不僅是自愿而且還要給其他想要參加的人設(shè)置門(mén)檻。門(mén)檻可以分為兩種,要么你進(jìn)來(lái)之前也得提供你的業(yè)務(wù)總結(jié),或者案例經(jīng)驗(yàn),要么就交入群費(fèi);設(shè)置門(mén)檻的目的在于:沒(méi)有任何門(mén)檻的游戲?qū)⒉皇軇e人重視伸手黨的出現(xiàn)會(huì)很影響別人的積極性設(shè)置好激勵(lì)制度,激發(fā)大家的內(nèi)在動(dòng)機(jī)中國(guó)人傳統(tǒng)的思維理念是槍打出頭鳥(niǎo),對(duì)于那些愛(ài)表現(xiàn)的人往往是排斥的,不管他是裝逼型的還是實(shí)力型的。所以很多人潛意識(shí)就是少說(shuō)話少出頭就是少承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。而在運(yùn)營(yíng)這種學(xué)習(xí)型社群的時(shí)候你必須讓大家積極參與,心態(tài)要放開(kāi)。要想別人認(rèn)真去做這個(gè)事情就得提供一個(gè)好的制度環(huán)境,激發(fā)他們的內(nèi)生動(dòng)力。我設(shè)想的幾種激勵(lì)方式:得多有面子;也懂得珍惜;得市場(chǎng)價(jià));4、職位提升側(cè)重于這些分享型的員工,因?yàn)橄腩I(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)隊(duì),必須具備分享精神、表達(dá)能力和業(yè)務(wù)能力。在這種體制之下,解決了大家的后顧之憂。對(duì)于企業(yè)管理者而言,這種事情管理成本是極低的,達(dá)到的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)效果是極高的,并且還是零成本?!霸O(shè)置好游戲規(guī)則,保證制度的推動(dòng)執(zhí)行,保證及時(shí)的反饋很多企業(yè)不乏好的制度,不乏好的創(chuàng)意想法,最后都執(zhí)行不下去了。問(wèn)題無(wú)非就歸結(jié)為這么幾大類(lèi):光有好的想法,確不給出一套執(zhí)行方案,結(jié)果就太監(jiān)了;想法雖好可執(zhí)行成本太高,搞搞就堅(jiān)持不下去了;搞著搞著大家就動(dòng)力不足了;做事情沒(méi)有任何反饋,別人也不當(dāng)回事了;這個(gè)任務(wù)本身就有生命周期的,他已經(jīng)行駛完了他的使命;公司總會(huì)有那么一些攪屎棍,喜歡把好事攪黃。執(zhí)行上述的制度之前得搞清楚誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)評(píng)選、誰(shuí)來(lái)組織每次的討論、誰(shuí)來(lái)整理等等一系列的問(wèn)題。執(zhí)行學(xué)習(xí)型社群的計(jì)劃必須配備一套完整的反饋系統(tǒng)和執(zhí)行方案。社群誰(shuí)來(lái)做管理:建立學(xué)習(xí)型社群之后群管先由大家自愿申請(qǐng),每人輪值一周,這樣也不會(huì)造成個(gè)人負(fù)擔(dān)過(guò)重,群管理員可以先由公司新人去擔(dān)任。輪值同樣也可以防止辦公室政治的發(fā)生。如何評(píng)選保證公平:評(píng)選的方式由大家投票,員工也可以申請(qǐng)復(fù)議。畢竟公司里面多多少少會(huì)有辦公室政治,任何地方都可能成為戰(zhàn)場(chǎng)。在這個(gè)問(wèn)題上一定要保證客觀公平性。群管具體該做什么事情:確定線上討論時(shí)間確定線上參與人員督促分享整理好自己的內(nèi)容并且匯總做好評(píng)選工作的整理匯總做好日常的內(nèi)容記錄整理工作群管該如何鼓勵(lì):任務(wù)完成的好的話可以物質(zhì)激勵(lì),也可以參與最優(yōu)群管評(píng)選,給予精神激勵(lì)。具體的激勵(lì)方式可以不斷調(diào)整,一切以提高工作積極性為出發(fā)點(diǎn)。有一套完整的執(zhí)行路徑才能把這個(gè)游戲運(yùn)轉(zhuǎn)下去變得有趣,而不是成為別人的負(fù)擔(dān)?!爱?dāng)然也有人會(huì)說(shuō),我們公司只有十來(lái)個(gè)人可咋整!有的東西也不局限于公司內(nèi)部嘛,主動(dòng)一點(diǎn),多找?guī)讉€(gè)友司一起玩好了。案例也只是參考,最終的落實(shí)還是得結(jié)合公司具體情況。最后再?gòu)?qiáng)調(diào)一下,一個(gè)沒(méi)有社群思維的人是很難把社群運(yùn)營(yíng)好,而想具備這種思維,先把自己當(dāng)成一個(gè)用戶,先讓自己體驗(yàn)到社群對(duì)于自己帶來(lái)的價(jià)值。如果連公司內(nèi)部的員工都不能把學(xué)習(xí)型社群組織起來(lái),那你拿什么去運(yùn)營(yíng)好跟你處于弱關(guān)系的用戶群體。相關(guān)閱讀
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