管理變革壓力與創(chuàng)新

Chapter7ManagingChange,Stress,andInnovation管理變革、壓力，與創(chuàng)新謝寶煖臺(tái)灣大學(xué)圖書(shū)資訊學(xué)系ElectronicArts,EA#1videogamepublisherinUSAEASportsEAGamesEASportsBigCreativityatEAisanabsolutemustCreativeX(thecreativecenterofagame)DisciplineSharing:FocusgrouptopinpointdesiresandcustomerlikesanddislikesCreativeleaderprogramStudyingcompetitionProjectmanagementOutlineDescribewhatchangevariablesarewithinamanager’scontrol.Identifyexternalandinternalforcesforchange.Explainhowmanagerscanserveaschangeagents.Contrastthecalmwatersandwhite-waterrapidsmetaphorsforchange.Explainwhypeoplearelikelytoresistchange.Describetechniquesforreducingresistancetochange.Identifywhatismeantbythetermorganizationdevelopment(OD)andspecifyfourpopularODtechniques.Explainthecausesandsymptomsofstress.Differentiatebetweencreativityandinnovation.Explainhoworganizationscanstimulateinnovation變革是什麼？變革(change)改變組織的環(huán)境、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、或人力。AconstantforceAnorganizationalrealityAnopportunityorathreatChangeagent變革推動(dòng)者在組織中促成變革或肩負(fù)變革管理責(zé)任的人Changeleader變革領(lǐng)導(dǎo)者ThreeCategoriesofChangeEXHIBIT7.1變革的三大範(fàn)疇：變革的力量外部力量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)政府的法令與規(guī)章科技人力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)部力量改變策略人力：年齡、教育、性別、國(guó)籍、種族等薪資和福利制度引進(jìn)新設(shè)備員工的態(tài)度美林網(wǎng)路交易無(wú)須營(yíng)業(yè)員介入中國(guó)信託萬(wàn)股通ＨermanMiller,Inc.辦公傢俱的領(lǐng)導(dǎo)品牌變革的力量Externalforces市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)政府法令與規(guī)定新科技人力市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)景氣循環(huán)社會(huì)變遷Internalforces策略修正新設(shè)備新製程人力組合工作結(jié)構(gòu)化福利人力供給與短缺員工的態(tài)度管理者是變革的發(fā)動(dòng)者ChangeagentCatalyst，推動(dòng)變革管理者深思熟慮、瞻前顧後承擔(dān)後果外聘顧問(wèn)傾向劇烈變革沒(méi)有組織包袱變革過(guò)程的兩種觀(guān)點(diǎn)靜水行船(calmwatersmetaphor)改變是偶有的風(fēng)雨KurtLewin的變革三部曲變革過(guò)程的兩種觀(guān)點(diǎn)湍流泛舟變革是自然的狀態(tài)管理變革是持續(xù)的過(guò)程湍流泛舟式的變革組織變革與員工的抗拒員工為何抗拒改變？降低抗拒的方法降低變革抗拒的方法組織變革的技術(shù)組織如何進(jìn)行計(jì)畫(huà)性變革Plannedchange員工所經(jīng)歷的變革，大部分都不是偶然，而是管理者有心促成的OrganizationDevelopment組織發(fā)展組織發(fā)展Organizationdevelopment,OD促使組織產(chǎn)生長(zhǎng)期全面性改變的活動(dòng)組織發(fā)展技術(shù)組織變革的結(jié)果：壓力Karoshi，過(guò)勞死日本每年有一萬(wàn)以上的人過(guò)勞死每年工作3,100小時(shí)猝死諮商室2003年「CHEERS工作人工作量大調(diào)查」結(jié)果發(fā)現(xiàn)，臺(tái)灣有將近30％的受訪(fǎng)者每天工作超過(guò)12小時(shí)將近30％的受訪(fǎng)者每週工作62小時(shí)以上，比政府的法定工時(shí)高出20小時(shí)平均每天加班4小時(shí)以上更有將近四分之一的人常常假日加班2002年，瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院（IMD）《世界競(jìng)爭(zhēng)力年報(bào)》也指出，臺(tái)灣人平均一年工作時(shí)數(shù)是2,282小時(shí)，全球排名第一。STRESSPersonalPersonalitytypeFamilymattersFinancialproblemsOrganizationalRoleambiguityRoleconflictRoleoverloadTechnologicaladvancementsReengineering,downsizingRestructuringTypeApersonality時(shí)間壓力感受度高極度的競(jìng)爭(zhēng)取向容易體驗(yàn)工作上的壓力TypeBpersonality較放鬆Easygoing對(duì)變化的接受度高

SymptomsofStress如何得知員工壓力太大了Physiologicalsymptoms心跳、呼吸、血壓、頭痛、中風(fēng)Psychologicalsymptoms緊張、焦慮、倦怠、遲鈍Behavioralsymptoms吃、抽煙、血拼、講話(huà)速度變快、睡眼差如何減壓Employeeassistanceprogram,EAPWellnessprogramSmokingcessationWeightcontrolStressmanagementPhysicalfitnessNutritioneducationHigh-blood-pressurecontrolViolenceprotectionWorkteamprobleminterventionGoul