山東中臺匯商業(yè)管理有限公司物業(yè)保潔部崗位職責匯編

-PAGE12-山東中臺匯商業(yè)管理有限公司保潔部崗位職責匯編編號：ZTH-WY-002編制：郭斌審核：批準：分發(fā)號:保潔部作業(yè)指導書——目錄第一章各崗位職責………………3保潔部主管職責……………3二、保潔部班長職責……………3三、保潔員職責…………………3第二章保潔員工作紀律…………4第三章保潔部規(guī)章制度…………4一、儀容規(guī)范…………………4二、行為舉止…………………5三、禮貌禮節(jié)…………………5第四章衛(wèi)生清潔工作標準…………6一、走廊及單元門廳清潔………6二、樓道清潔……………………6三、地面保潔……………………6四、玻璃清潔……………………7五、扶手欄桿的清潔……………7六、垃圾處理……………………7七、特殊清潔工作………………8第五章清潔管理制度……………8一、清潔設備領(lǐng)用、操作制度…………………9二、清潔物料領(lǐng)用制度…………9三、清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度……………………10第一章各崗位職責保潔總主要負責公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，為業(yè)主提供舒適，清潔的居住環(huán)境，以及負責管理轄區(qū)的基本設施和公共區(qū)域部分的日常保潔工作，其管理經(jīng)營直接關(guān)系到物業(yè)公司的聲譽和經(jīng)營績效，公共衛(wèi)生的好與壞是一個物業(yè)公司管理好壞的一個直觀的評估方面，因此保潔部是一個非常重要的部門。一、保潔部主管崗位職責負責轄區(qū)內(nèi)保潔員工的培訓計劃，組織保潔員工的培訓工作。督促保潔部員工做好轄區(qū)的保潔計劃衛(wèi)生工作。配合辦公室提出本部門員工的聘任和調(diào)動意見。負責本部門人員的考勤，做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比。定期對轄區(qū)內(nèi)的保潔員工進行業(yè)務知識培訓和考核。負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制，嚴格控制部門的物品消耗,上報用資計劃。本部門的文件存盤，做好部門員工工作記錄。做好與上、下級的溝通工作。二、保潔部班長崗位職責負責具體的安排保潔員的工作，及時督促、檢查。根據(jù)部門主管的指令下達工作任務，幫助部門主管完善和改進各項管理及服務標準負責對本部門辦公用品、清潔用品的領(lǐng)用，做好耗用記錄。制定并實施綠化養(yǎng)護計劃。負責正確使用各種清潔劑，正確使用和操作所用設備。發(fā)現(xiàn)設備故障，應及時報修，并做好記錄。完成上級領(lǐng)導和部門主管交辦的其它任務。保潔員崗位職責遵守公司規(guī)章制度和其他管理規(guī)定；聽從保潔班長的安排，嚴格按操作程序和工作標準做好責任區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作；愛護和保管好所使用的清潔工具與物品，愛護各種設施設備，物盡其用，厲行節(jié)約發(fā)現(xiàn)商內(nèi)的可疑情況和隱患及時上報，對違章現(xiàn)象及時進行勸阻和制止；加強對崗位職責、專業(yè)技能的學習，培養(yǎng)對特殊事件、突發(fā)事件的處理能力。保潔部工作紀律按時上班，不遲到、不早退、不曠工；請事假、病假必須事先寫好請假條并請上級批準；遵守國家的各項法律法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度；上班須著干凈整潔的工作服，按規(guī)定佩戴工作牌，儀容儀表符合保潔部規(guī)章制度中的行為規(guī)范；不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得私自使用辦公設施設備；拾到物品應及時上交公司或歸還當事人；互相幫助，團結(jié)友愛，以禮相待；未經(jīng)允許不得收取商戶贈送的禮品、小費，更不得私自提供有償服務；與客戶、業(yè)主相遇，應主動問好，但不得與客戶閑談，在樓道相遇時應讓商戶先通行，如發(fā)現(xiàn)商戶手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得商戶同意后方可代勞；不得私拿公物，愛護公共財物，合理使用、維護保潔工具；工作時間不得擅自離開工作崗位，如有急事離崗，必須事先征得上級同意；工作時間不做與工作無關(guān)的事情，不打私人電話，不得私自會客等；不得消極怠工，責任區(qū)域衛(wèi)生必須符合工作標準；準時參加各項會議、培訓等，認真做好記錄，不做與會無關(guān)的事情；特定區(qū)域的代管鑰匙，由責任人專管，不得外借、私自配制；若鑰匙遺失，應及時上報上級，并承擔換鎖責任；鑰匙未經(jīng)允許不得帶離工作場所。保潔部規(guī)章制度一、儀容規(guī)范1、服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應及時修補。穿著整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。2、發(fā)型：男員工不許留胡須、留大鬢角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型，不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油。不用味濃的化妝品，講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。二、行為舉止1、時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人可平行，三人以上必須列隊。2、在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不談論與工作無關(guān)的話題。3、主動為業(yè)主提供服務，在任何情況下不同業(yè)主爭執(zhí)、吵架。4、員工應在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準串崗。因工作需要，應事先得到督導人員的許可。5、不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。上級進行安全檢查時，任何員工須主動接受并展示包裹和衣兜里的物品。三、禮貌禮節(jié)1、堅持“業(yè)主至上，服務第一”的工作宗旨，樹立“業(yè)主才是真正的老板”的意識。2、業(yè)主要通過工作區(qū)域時，應停止工作，主動請業(yè)戶先行，并說：“您先請”“您好”。3、當發(fā)現(xiàn)業(yè)戶注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。4、如要進入業(yè)主室內(nèi)或因工作需要影響到業(yè)戶正常工作生活時，應先征得其同意，并說：“您好，我是物業(yè)公司的保潔員，我現(xiàn)在可以進來嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向業(yè)主致謝道別。5、遇到業(yè)主當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”“我能幫您忙嗎？”如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍椅飿I(yè)的維修工來行嗎？”“不好意思，等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理，再答復您？”“根據(jù)公司規(guī)定，此事由樓管員負責，如不介意，您可去服務中心找她”。6、謝絕業(yè)主送與本人或轉(zhuǎn)交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。7、遇業(yè)主投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話。要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在…誤會”“請您原諒”“我會改正”“謝謝您的批評”“感謝您對我工作提出批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同業(yè)主交談時,要注視客人集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷。遇有急事須馬上處理時，應先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。衛(wèi)生清潔工作標準一、走廊及門廳清潔1、地面清潔，無污跡，無水痕，無雜物。2、柱面無灰塵，防火門無灰塵。3、扶手梯、欄桿上無灰塵。4、場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污、無水跡。5、玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。6、垃圾箱經(jīng)常保持清潔，不多于三分之二的垃圾，對垃圾箱進行定期消毒。7、指示牌上無灰塵。二、樓道清潔1、樓道墻面干凈，無污跡，踢腳線無塵土。2、樓道地臺做到無雜物，無塵土。三、墻面保潔1、磚、噴涂、大理石墻面清潔：1.1操作要領(lǐng)：先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ml）洗潔精：1.1.1用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。1.1.2把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦。1.1.3瓷磚縫要用小刷子刷洗。1.1.4用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍。1.1.5用拖把拖干凈地面。1.2清潔時應注意：1.2.1用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻面，以防刮花墻面。1.2.2嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。1.2.3保潔標準應達到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。2、乳膠漆墻面的清潔：2.1操作程序：2.1.1關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水。2.1.2用鶏毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。2.1.3用干毛巾輕擦墻面污跡，擦不掉的污跡應用細紗布輕輕擦掉。2.1.4用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡。2.1.5掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。2.2清潔時應注意。2.2.1使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁。2.2.2作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。2.2.3保潔標準應達到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。玻璃清潔準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水。先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。將毛頭浸入玻璃水中。把毛頭按在玻璃上并上下洗抹。用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度。當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動。用干毛巾或報紙抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水。清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。五、扶手欄桿的清潔1、清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。2、用抹布抹去欄桿上的灰塵，每周用濕布擦拭一遍欄桿。六、垃圾處理1、收集桶內(nèi)垃圾時，收垃圾時不可聲音過大一免打擾業(yè)主休息；2、將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒出后，將垃圾桶沖洗干凈，做到無異味。七、特殊清潔工作1、雨天的清潔工作1.1隨時隨地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止客人摔倒。1.2按照清潔標準要求，將其它地點清潔干凈。雪天的清潔工作2.1及時將雪后門前及主道路打掃，以免人員摔到。2.2對于危險地段要用鹽水沖洗，確保業(yè)主和客戶的安全。雨后及時清理污水，沖洗積淤的泥沙。2.3大雪或暴雪停后，必須在兩天把轄區(qū)積雪清潔干凈。按照清潔標準要求，將其它地點清潔干凈。3、停水的清潔工作3.1遇突發(fā)停水應記錄停水時間，在臨近下班前如仍未來水，應安排人員將各區(qū)域在復查一邊，確保水龍頭關(guān)閉。4、跑水的清潔工作4.1應保證吸水機及其它救護工具，隨時處于完好備用狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)有跑水現(xiàn)象，應立即組織人員搶救幷報告有關(guān)部門。5、火情的清潔工作5.1發(fā)現(xiàn)火情隱患，須立即報告有關(guān)部門，如發(fā)現(xiàn)火情，須采取不危及人身安全的適當補救措施，（如用水或者是沙將火撲滅）同時立即報告上級部門。清潔管理制度一、清潔設備領(lǐng)用、操作制度1、領(lǐng)用制度1.1設備原則上誰使用，誰保管，誰負責。1.2領(lǐng)用設備必須填寫領(lǐng)用登記表。1.3領(lǐng)用設備時，領(lǐng)用人自行檢查設備的完好程度，因檢查不細，造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責。1.4使用設備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。1.5因使用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。1.6歸還設備時，必須保證設備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞應及時報修，并在領(lǐng)用登記表上注明損壞情況。2、操作制度2.1在設備使用前，了解設備的性能、特點、功率。2.2操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。2.3各種設備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用。2.4設備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。清潔工安全操作規(guī)程3.1牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。3.2清潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免摔傷。3.3清潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。3.4清潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。3.5清潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。3.6清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得隨意動用明火，以免發(fā)生火災。3.7在操作與安全發(fā)生矛盾時，應服從安全，以安全為重。二、清潔物料領(lǐng)用制度為了計劃本部收入支出，增收節(jié)支，使各項物品物盡其用，發(fā)揮最大效率，特制定本制度。1、日常清潔用具的領(lǐng)用1.1可開辟一單獨房間，用于存放常用清潔工具。1.2常用清潔工具由清潔班長辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需求分配給清潔員工。1.3申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。1.4清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時需以舊換新。1.5使用工具中，應愛護清潔工具。1.6工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。2、耗品物料的領(lǐng)用2.1消耗品物料，主要是指各種清潔劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。2.2消耗品物料由清潔班長辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需要分發(fā)給清潔員使用。2.3批準領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按盜竊公私財物處理。2.4所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取。2.5清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應厲行節(jié)約，避免隨意浪費。三、清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度（一）嚴格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計劃、責任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、保潔主管巡查和項目經(jīng)理抽查的“三查”相結(jié)合的方法。1、員工自查。每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負責的區(qū)域、項目不斷地進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。2、保潔主管巡查。保潔主管應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于四次。3、負責人抽查。由項目經(jīng)理或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每周抽查不得少于兩次，項目經(jīng)理應協(xié)同上級領(lǐng)導或有關(guān)人員定期組織聯(lián)合檢查。4、各級檢查必須認真進行，嚴格禁止敷衍了事，并且檢查標準必須按照清潔標準嚴格執(zhí)行，同時還要結(jié)合以下工作：4.1檢查與教育、培訓相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進行教育、培訓，以防止同類問題不斷重復出現(xiàn)。4.2檢查與測定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標準，還包括測定、考