房產(chǎn)電話銷售管理制度

房產(chǎn)電話銷售管理制度1.管理目的本管理制度是為了規(guī)范房產(chǎn)電話銷售行為，完善內(nèi)部管理，提高銷售效率，維護(hù)公司形象和客戶權(quán)益。2.適用范圍本管理制度適用于公司所有從事房產(chǎn)電話銷售的員工。3.工作職責(zé)3.1銷售流程接聽來電后，主動(dòng)問候客戶并獲取客戶的基本信息。根據(jù)客戶需求，介紹符合客戶要求的房產(chǎn)項(xiàng)目，解答客戶疑問，并約定下一步溝通方式。根據(jù)約定的溝通方式及時(shí)回訪客戶，并做好記錄。按照公司規(guī)定進(jìn)行跟進(jìn)，并達(dá)成成交。3.2溝通禮儀在溝通中要保持禮貌，不得使用粗俗語言、方言、罵人或稱呼不文明。注意語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，聲音不要過于大聲或低音過低。不得將公司和產(chǎn)品夸大宣傳、夸大優(yōu)勢(shì)或貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，嚴(yán)禁虛假宣傳。3.3工作紀(jì)律嚴(yán)格按照工作時(shí)間進(jìn)行銷售活動(dòng)。禁止在工作時(shí)間私自離崗、外出、聊天等影響工作的行為。遵守公司規(guī)定，不得在溝通中泄露或提供任何公司保密信息。根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)計(jì)并及時(shí)上報(bào)銷售數(shù)據(jù)。4.管理要求4.1常規(guī)流程每天上班前，必須檢查工作設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保工作順暢。上班后須將工作狀態(tài)登記在公司設(shè)定平臺(tái)上。客戶信息、跟進(jìn)記錄等必須隨時(shí)進(jìn)行錄入，并存檔備查。銷售話術(shù)、產(chǎn)品介紹等必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過公司指定人員的確認(rèn)后方可使用。4.2溝通技巧以客戶利益為中心進(jìn)行溝通。善于聽取客戶需求和反饋意見，并及時(shí)進(jìn)行整合和回應(yīng)。不得從事推銷、欺騙、恐嚇、威脅等不良行為。4.3跟進(jìn)和反饋完成每次溝通后，須根據(jù)約定時(shí)間及時(shí)跟進(jìn)。客戶反饋的意見，須及時(shí)記錄并上報(bào)給上級(jí)或相關(guān)部門。在銷售完成后，及時(shí)下發(fā)開票、簽合同、收款等相關(guān)業(yè)務(wù)板塊。5.獎(jiǎng)懲措施5.1獎(jiǎng)勵(lì)在符合公司標(biāo)準(zhǔn)的銷售條件下，獲得公司公認(rèn)的銷售冠軍或月度銷售先進(jìn)者，公司將提供相應(yīng)物質(zhì)或榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。在跟進(jìn)中員工做出優(yōu)異表現(xiàn)并受到客戶肯定，公司將提供積極評(píng)價(jià)和榮譽(yù)證書。5.2處罰失信行為者，公司將對(duì)其進(jìn)行口頭警告、書面通報(bào)、罰款等處理。重大失信行為者，公司將取消其職務(wù)、解除合同等措施。6.最后本管理規(guī)定于公布之日起正式實(shí)施，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)或需要