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文檔簡介

房產(chǎn)電話銷售管理制度1.管理目的本管理制度是為了規(guī)范房產(chǎn)電話銷售行為，完善內(nèi)部管理，提高銷售效率，維護公司形象和客戶權(quán)益。2.適用范圍本管理制度適用于公司所有從事房產(chǎn)電話銷售的員工。3.工作職責(zé)3.1銷售流程接聽來電后，主動問候客戶并獲取客戶的基本信息。根據(jù)客戶需求，介紹符合客戶要求的房產(chǎn)項目，解答客戶疑問，并約定下一步溝通方式。根據(jù)約定的溝通方式及時回訪客戶，并做好記錄。按照公司規(guī)定進行跟進，并達成成交。3.2溝通禮儀在溝通中要保持禮貌，不得使用粗俗語言、方言、罵人或稱呼不文明。注意語調(diào)抑揚頓挫，聲音不要過于大聲或低音過低。不得將公司和產(chǎn)品夸大宣傳、夸大優(yōu)勢或貶低競爭對手，嚴禁虛假宣傳。3.3工作紀律嚴格按照工作時間進行銷售活動。禁止在工作時間私自離崗、外出、聊天等影響工作的行為。遵守公司規(guī)定，不得在溝通中泄露或提供任何公司保密信息。根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)計并及時上報銷售數(shù)據(jù)。4.管理要求4.1常規(guī)流程每天上班前，必須檢查工作設(shè)備運行狀態(tài)，確保工作順暢。上班后須將工作狀態(tài)登記在公司設(shè)定平臺上?？蛻粜畔ⅰ⒏M記錄等必須隨時進行錄入，并存檔備查。銷售話術(shù)、產(chǎn)品介紹等必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過公司指定人員的確認后方可使用。4.2溝通技巧以客戶利益為中心進行溝通。善于聽取客戶需求和反饋意見，并及時進行整合和回應(yīng)。不得從事推銷、欺騙、恐嚇、威脅等不良行為。4.3跟進和反饋完成每次溝通后，須根據(jù)約定時間及時跟進?？蛻舴答伒囊庖姡毤皶r記錄并上報給上級或相關(guān)部門。在銷售完成后，及時下發(fā)開票、簽合同、收款等相關(guān)業(yè)務(wù)板塊。5.獎懲措施5.1獎勵在符合公司標(biāo)準(zhǔn)的銷售條件下，獲得公司公認的銷售冠軍或月度銷售先進者，公司將提供相應(yīng)物質(zhì)或榮譽獎勵。在跟進中員工做出優(yōu)異表現(xiàn)并受到客戶肯定，公司將提供積極評價和榮譽證書。5.2處罰失信行為者，公司將對其進行口頭警告、書面通報、罰款等處理。重大失信行為者，公司將取消其職務(wù)、解除合同等措施。6.最后本管理規(guī)定于公布之日起正式實施，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)或需要

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