股權(quán)融資與債權(quán)融資的比較研究及供應(yīng)鏈增值驅(qū)動(dòng)的典型模式-XX模式

股權(quán)融資和債權(quán)融資的比較研究摘要：我國經(jīng)濟(jì)目前發(fā)展迅速，資本市場(chǎng)也在不斷完善，在這種發(fā)展情形下，股權(quán)融資與債權(quán)融資得到了相應(yīng)的發(fā)展，這兩種融資方式逐漸成為了資本市場(chǎng)上企業(yè)融資的重要渠道。同時(shí)，大部分企業(yè)在發(fā)展的過程中都需要足夠的資金來進(jìn)行發(fā)展，融資可以分為很多種，本文主要去探討比較股權(quán)融資與債權(quán)融資之間的差異，并且對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生的效果的對(duì)比來左右兩種不同融資方式的選擇。關(guān)鍵詞：融資；股權(quán)融資；債權(quán)融資；比較；選擇一.引言公司在資本市場(chǎng)上的融資渠道有很多種，有內(nèi)部來源和外部來源，外部融資中包括股權(quán)融資，債權(quán)融資，銀行信貸，這些是外部融資的主體，而內(nèi)源融資是通過公司內(nèi)部的資本公積，盈余公積等方式來進(jìn)行融資，不同的融資方式在發(fā)行成本，凈收益，對(duì)企業(yè)管理造成的影響以及稅收存在著不同的影響。學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，融資方式存在一定的順序，即內(nèi)源融資＞債權(quán)融資＞股權(quán)融資。在美國，上市公司偏好于債權(quán)融資，它所占的比重要比股權(quán)融資多得多。而我國情況卻恰好相反，我國企業(yè)更偏好與股權(quán)融資，一方面，上市公司大多數(shù)都保持著較低的資產(chǎn)負(fù)債率，另外一方面，公司偏好于股權(quán)融資，有一些企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率接近為零，仍然想要進(jìn)行股權(quán)融資。但是，需要注意的是，我國目前正處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過度的轉(zhuǎn)型階段，仍是一個(gè)資金短缺的國家，有一方面是因?yàn)槲覈钠髽I(yè)資金利用效率不高；另一方面，融資方式有限。所以，我們認(rèn)為有必要去認(rèn)真研究我國目前融資方式，選擇適合我國資本市場(chǎng)發(fā)展的融資模式，從而才能將資金進(jìn)行高效率的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)企業(yè)以及我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二.股權(quán)融資與債權(quán)融資的定義（一）股權(quán)融資的定義股權(quán)融資是企業(yè)籌集權(quán)益資金的重要方式，也是股份公司得以成立的前提。企業(yè)的股東放棄了部分的權(quán)利，通過引進(jìn)新的股東來使資本增加，股權(quán)融資所獲得的資金，企業(yè)不需還本付息，新老股東同時(shí)可以享受公司的盈利。股權(quán)融資的融資方式有很多種，既可以發(fā)行股票，也可以進(jìn)行股權(quán)回購，或者未分配利潤作為股本等來進(jìn)行融資。無論企業(yè)發(fā)行新股還是股權(quán)的回購，股權(quán)融資都應(yīng)該以企業(yè)價(jià)值的最大化為目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)利潤最大化。在我國，股權(quán)回購的現(xiàn)象并不普遍，發(fā)行新股和實(shí)施配股是我國目前企業(yè)主要的股權(quán)融資形式。企業(yè)向股東分發(fā)的利息即紅利是屬于利潤分配的內(nèi)容，這是在所得稅后的利潤支出。（二）股權(quán)融資的特點(diǎn)股權(quán)融資具有（1）不可逆性。企業(yè)進(jìn)行股權(quán)融資無需還本金，如果投資人想要收回本金，則必須進(jìn)入股票二級(jí)市場(chǎng)來進(jìn)行操作。（2）長期性。企業(yè)進(jìn)行股權(quán)融資的資金具有永久效應(yīng)，沒有到期日，不需歸還。（3）無負(fù)擔(dān)性。企業(yè)進(jìn)行股權(quán)融資沒有固定的股利支付，股利是否支付和股利支付的多少需要按企業(yè)的經(jīng)營狀況和需要來確定。（三）債權(quán)融資的定義債權(quán)融資是指企業(yè)進(jìn)行借貸的方式來進(jìn)行融資。債權(quán)融資所獲得的資金是有期限的，要求在一定時(shí)間內(nèi)還本付息，債權(quán)融資分為銀行借貸、企業(yè)間的貸款、發(fā)行債券等。債權(quán)融資與股權(quán)融資不同，債權(quán)人沒有決策企業(yè)行為的權(quán)利，同時(shí)也不參與企業(yè)利潤分配。（四）債權(quán)融資特點(diǎn)（1）企業(yè)并不擁有資金的所有權(quán)，而是使用權(quán)，該使用權(quán)具有一定的成本，企業(yè)需要支付一定的利息，同時(shí)到期后還要償還本金。（2）債權(quán)人除了在一定的條件下參與企業(yè)的控制和干預(yù)問題，比如企業(yè)償還不了資金，資不抵債。否則一般不會(huì)參與企業(yè)的決策控制問題。（3）債權(quán)融資能夠提高資金所有權(quán)的資金回報(bào)率，具有杠桿化作用。三．股權(quán)融資與債權(quán)融資的比較（一）風(fēng)險(xiǎn)比較與股權(quán)融資相比，債權(quán)融資具有更大的風(fēng)險(xiǎn)。股權(quán)融資表示在公司的資本增加的同時(shí)，股東的權(quán)益也在增加，公司的股息發(fā)放也要看公司的經(jīng)營狀況所示，假若公司虧損，公司不用發(fā)放股息，也并不需要強(qiáng)制性的發(fā)放股息，同時(shí)公司沒有資金到期償還付息的壓力。而債權(quán)融資就不同了，公司在借貸使資本增加的同時(shí)負(fù)債也在增加，該資金需要到期償還，并且支付一定的利息，假若公司在一定條件下經(jīng)營狀況發(fā)生變化，那么巨額的債務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的財(cái)務(wù)壓力，甚至有可能破產(chǎn)。所以股權(quán)融資的風(fēng)險(xiǎn)要比債權(quán)融資的風(fēng)險(xiǎn)要小。（二）成本比較股權(quán)融資與債權(quán)融資的成本是不同的。股權(quán)融資的成本包括了隱性成本和顯性成本，另外還包括了信息披露成本和股東控制權(quán)成本，隱性成本指的是在融資過程中無法用貨幣估量出來的成本，而顯性成本是指所有者預(yù)計(jì)或者已經(jīng)確定要指出的費(fèi)用。隱性成本最常見的兩種是代理成本和機(jī)會(huì)成本。代理成本指的是企業(yè)在經(jīng)營的過程中經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)是分開的，經(jīng)營者是所有者在企業(yè)的代理人，但是兩者都有相同的目標(biāo)，都追求著企業(yè)利潤最大化的原則，但是兩者難免會(huì)在意見或者行為上發(fā)生沖突，經(jīng)營者為了追求自身的利益就會(huì)犧牲股東一部分的利益，股東犧牲的這部分利益就是所謂的代理成本。代理成本在我國非常的突出。機(jī)會(huì)成本包括兩類，一類是當(dāng)企業(yè)進(jìn)行了股權(quán)融資，那么企業(yè)就放棄了其他融資行為，假若市場(chǎng)的利率下降，采取債權(quán)融資行為成本降低的話，或者是企業(yè)進(jìn)行債權(quán)融資具有抵稅的功能，那么企業(yè)就產(chǎn)生了機(jī)會(huì)成本。還有一類是在成熟的市場(chǎng)上，為滿足投資者對(duì)普通股的收益需要，公司必須提高增長率，抬高股價(jià)，以便于回報(bào)投資者，在這個(gè)過程中，企業(yè)就產(chǎn)生了機(jī)會(huì)成本，因?yàn)槠髽I(yè)推遲發(fā)行普通股為了獲得更多的資金，這就是企業(yè)在發(fā)行普通股時(shí)所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本，這兩個(gè)被合稱為機(jī)會(huì)成本。又被稱為隱形成本。所謂的顯性成本指的是公司在籌集資金的同時(shí)所要消耗的費(fèi)用還包括公司對(duì)股東的分紅。前者指的是需要支付的廣告費(fèi)，手續(xù)費(fèi)等，同時(shí)股票的發(fā)行需要經(jīng)過中介機(jī)構(gòu)來完成，該過程需要支付一定的傭金，后者指的是公司若盈利，對(duì)股東進(jìn)行的分紅也算是成本的一部分。股東的控制成本指的是公司通過股權(quán)融資，會(huì)增加更多的股東參與，這樣就會(huì)稀釋大股東的控制權(quán)，導(dǎo)致公司控制權(quán)減弱，有時(shí)甚至發(fā)生了控制權(quán)專一的風(fēng)險(xiǎn)。而信息披露成本指的是按照證券法的要求，上市公司必須定期的公布其經(jīng)營狀況，這在某種程度上泄露了機(jī)密，屬于信息披露成本。計(jì)算公式為Ks=t*D/P(1-Fo)+G,其中Ks代表的是股權(quán)融資的成本，t代表平均股利支付率，D代表公司盈利水平，P代表股票價(jià)格，F(xiàn)o代表股挼融資費(fèi)用率，G代表股利增長率。債權(quán)融資雖然也存在機(jī)會(huì)成本，但是它的成本主要集中在籌集資金花費(fèi)的資本和向債權(quán)人支付一定的利息。因?yàn)閭鶛?quán)融資所獲得的資金是有期限的。債權(quán)融資的成本=[年利息*(1-所得稅率）]/[股權(quán)融資額*(1-融資費(fèi)用率）]下面對(duì)這兩種融資方式進(jìn)行成本比較（三）控制權(quán)比較股權(quán)融資的控制權(quán)和股權(quán)實(shí)行兩極分化，這可能會(huì)使得公司的發(fā)展方向發(fā)生變化。債權(quán)融資債券的持有者是債權(quán)人，沒有權(quán)利參與公司的管理，但是如果債權(quán)人有預(yù)測(cè)公司經(jīng)營狀況不善或者可能沒有資金償還債務(wù)的時(shí)候，債權(quán)人為了確保自己的資金安全會(huì)采取相應(yīng)措施。（四）募集資金穩(wěn)定性比較債權(quán)融資會(huì)加大企業(yè)的償債壓力，股權(quán)融資可以獲得長期穩(wěn)定可以占用的資金。公司在初次發(fā)行股票后，在后期可以進(jìn)行配股或者發(fā)行新股的方式來繼續(xù)募集資金，這是股權(quán)融資的一點(diǎn)好處。（五）受信息不對(duì)稱的選擇比較由于信息的不對(duì)稱，資金的供應(yīng)者在選擇投資方向上會(huì)優(yōu)先考慮經(jīng)營狀況的好的企業(yè)，因?yàn)橘Y金的供應(yīng)者對(duì)企業(yè)的信息不完全理解，而資金需求者對(duì)自己的投資項(xiàng)目等信息十分理解，那么資金供應(yīng)者就處在劣勢(shì)，選擇不當(dāng)那么就會(huì)使資金受到無法償還的可能，所以資金供應(yīng)者一般認(rèn)為進(jìn)行債券融資的企業(yè)一般經(jīng)營能力和發(fā)展前景比較好，而進(jìn)行股權(quán)融資的企業(yè)發(fā)展前景暗淡。（六）結(jié)構(gòu)對(duì)公司治理的影響比較股權(quán)融資的結(jié)構(gòu)分為兩種（1）股權(quán)分散型。在這種結(jié)構(gòu)下，公司的管理比較分散，因?yàn)闆]有掌握大權(quán)的大股東，都是一些中小股東在進(jìn)行公司決策，意見難免會(huì)發(fā)生分歧，同時(shí)在該結(jié)構(gòu)下，更多的人會(huì)選擇不參與公司的決策，他們會(huì)存在搭便車的行為，這種行為嚴(yán)重影響了公司的治理，但是也缺乏相對(duì)的監(jiān)督。因此，在這種結(jié)構(gòu)下，管理層就會(huì)有較大的控制權(quán)，他的決策會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生巨大的影響，同時(shí)因?yàn)楣芾韺佑袝r(shí)會(huì)將自身的利益擺在首位，這樣就會(huì)導(dǎo)致犧牲了很多股東的利益，當(dāng)那些中小股東發(fā)現(xiàn)并做出一些措施時(shí)，已經(jīng)很難彌補(bǔ)公司的損失。我國目前資本市場(chǎng)還沒有相對(duì)完善，所以這樣的結(jié)構(gòu)只會(huì)對(duì)公司造成難以避免的損失。（2）股權(quán)集中型。這種結(jié)構(gòu)屬于幾個(gè)大股東對(duì)公司有著強(qiáng)大的控制權(quán)，因?yàn)樗麄兌缄P(guān)乎自己的利益，所以彼此利益牽制，那些中小股東也不會(huì)發(fā)生利益損失，這種結(jié)構(gòu)方式有利于公司實(shí)現(xiàn)效率化經(jīng)營，公平性發(fā)展。股權(quán)融資可能產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)，這種道德風(fēng)險(xiǎn)源自于企業(yè)的經(jīng)營者需要給股東支付一定的紅利，在這種情況下，經(jīng)營者的利益受到了侵害，因此為了使自己的利益增加，經(jīng)營者不惜冒險(xiǎn)將公司的盈利侵占所有，或者是將自己的工資提高，或者是給自己發(fā)放一些福利，甚至是在公司虧損的狀況下不惜代價(jià)，這樣做的結(jié)果是增加了自己的利益但是卻損害了股東的權(quán)益，同時(shí)增加了公司的代理成本，這樣做對(duì)公司的危害極大。所以現(xiàn)在很多公司都有對(duì)其相對(duì)完善的股權(quán)進(jìn)行激勵(lì)，來避免道德風(fēng)險(xiǎn)。債權(quán)融資的結(jié)構(gòu)只有一種，就是公司通過發(fā)行債券或者向銀行貸款等進(jìn)行融資，定期向債權(quán)人支付一定的利息，并且到期償還本金。債權(quán)人要承受償還資金的風(fēng)險(xiǎn)。債權(quán)融資存在財(cái)務(wù)杠桿，所謂的財(cái)務(wù)杠桿指的是借來的資金可以進(jìn)行高很多倍的投資，杠桿越大，風(fēng)險(xiǎn)就越大。債權(quán)融資會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營者形成約束，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行債權(quán)融資，那么企業(yè)為了還款就會(huì)增加企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，這就會(huì)造成經(jīng)營者在生產(chǎn)活動(dòng)中對(duì)資金進(jìn)行有效的利用，如此一來就會(huì)增加企業(yè)股東的權(quán)益，維持公司的穩(wěn)定，同時(shí)還有可能減少公司的代理成本。與股權(quán)融資相比，債權(quán)融資容易引起股東的道德風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楣蓶|可以從債券融資中獲益，他們利用通過債權(quán)融資獲得的資金給自己發(fā)放紅利，從而減少了投資額，甚至是在公司經(jīng)營惡化的情形下，股東為了自身的利益進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)投資，若投資成功，那么股東會(huì)產(chǎn)生巨大的收益，若投資失敗，雖然股東會(huì)損失，但是債權(quán)人會(huì)受到更大的風(fēng)險(xiǎn)，所以說債權(quán)融資容易造成股東的道德風(fēng)險(xiǎn)。4.小結(jié)在此，我通過五個(gè)方面來探究這兩種融資方式的選擇。1.資金成本。我們都知道，股權(quán)融資的成本遠(yuǎn)大于債權(quán)融資的成本，這有很多原因造成，比如債權(quán)融資更安全，因?yàn)橛械盅何锘蛘呖梢詢?yōu)先償付，還有對(duì)回報(bào)期望相對(duì)較低。所以，從成本上來看，債權(quán)融資更便宜。同時(shí)股權(quán)融資的手續(xù)費(fèi)要比債權(quán)融資高得多。2.現(xiàn)金流。債權(quán)融資便宜的另外一個(gè)原因是利息會(huì)規(guī)律性償還，這樣債權(quán)人就能可以在很短的時(shí)間內(nèi)獲得利息補(bǔ)償，這一點(diǎn)要求企業(yè)在協(xié)議期間有足夠的現(xiàn)金流來償還債務(wù)。有的人說有百分之九十的企業(yè)都是因?yàn)楝F(xiàn)金流斷掉而倒閉，所以如果企業(yè)的現(xiàn)金流情況本來就不好，那么就別使用債權(quán)融資。3.融資的時(shí)間點(diǎn)。從一些統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，早期的企業(yè)更傾向于股權(quán)融資，而到了中期才使用債權(quán)融資。在這其中有一個(gè)重要的原因是因?yàn)楸热缭谝恍┓?wù)行業(yè)，他們?nèi)绻M(jìn)行債權(quán)融資沒有相應(yīng)的抵押物，所以很難進(jìn)行債權(quán)融資，因?yàn)闆]有抵押物，貸款是很難得到認(rèn)可。所以只能進(jìn)行股權(quán)融資。能不能進(jìn)行債權(quán)融資，要看你有沒有貸款和發(fā)行債券的資格。4.稅收。由于債權(quán)融資的利息是稅前扣除的，所以企業(yè)可以少繳水，獲得更多的凈利。5.資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化程度。正常發(fā)展到成熟階段的企業(yè)一般兩種融資方式都會(huì)同時(shí)使用，使得企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，在資金成本使用程度最低的情況下，達(dá)到更高的資本回報(bào)率。比如，如果一個(gè)企業(yè)偏好于債務(wù)融資，那么他的資產(chǎn)負(fù)債率就會(huì)增大，現(xiàn)金流的壓力就會(huì)增大；相反如果一個(gè)企業(yè)單一的偏向于股權(quán)融資，資金成本增大，但是由于沒有杠桿作用，投資收益率會(huì)大幅度下降。所以說如果可以達(dá)到這兩種程度上的均衡，那么公司才能更有效率的進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，收益會(huì)大大提高。參考文獻(xiàn)[1]樊卉.論股權(quán)融資與債權(quán)融資對(duì)公司治理影響的比較.科技信息，2007，35：388-369供應(yīng)鏈增值驅(qū)動(dòng)的典型模式——利豐模式馮氏集團(tuán)概況馮氏集團(tuán)（原利豐集團(tuán)）于1906年在廣州創(chuàng)辦出口業(yè)務(wù)，是當(dāng)時(shí)中國首家從事對(duì)外貿(mào)易的華資公司，打破了當(dāng)時(shí)外國洋行對(duì)中國對(duì)外貿(mào)易的壟斷。1937年，利豐的業(yè)務(wù)重心由當(dāng)時(shí)戰(zhàn)亂的廣州遷至相對(duì)安全的香港，利豐有限公司在香港正式注冊(cè)成立。20世紀(jì)70年代，利豐在馮氏家族第三代馮國經(jīng)和馮國綸博士的掌握下于香港上市。80年代利豐的私有化成為馮氏家族企業(yè)現(xiàn)代化的重要契機(jī)。之后，利豐開始出售非核心業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)精簡重組為出口貿(mào)易和零售業(yè)。1992年馮氏控股（1937）有限公司將出口貿(mào)易業(yè)務(wù)以現(xiàn)時(shí)“利豐有限公司”的名稱及業(yè)務(wù)形式，在香港再度上市。隨后，利豐貿(mào)易對(duì)英之杰采購的收購使利豐貿(mào)易從一家地區(qū)性貿(mào)易公司一躍成為跨國大企業(yè)，接下來馮氏集團(tuán)逐步從全球不同國家購并企業(yè)，實(shí)施“填補(bǔ)空間”策略以擴(kuò)充市場(chǎng)和增加采購網(wǎng)點(diǎn)，令利豐貿(mào)易的商貿(mào)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍迅速擴(kuò)大，核心競爭力不斷增強(qiáng)。2001年，馮氏集團(tuán)重組，拆分了其經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，把利和經(jīng)銷在香港聯(lián)交所上市。2009年，馮氏集團(tuán)屬下專營高端奢侈男裝的利邦集團(tuán)在香港聯(lián)交所主板上市成功。為了更清晰地劃分集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)架構(gòu)，并為未來的持續(xù)發(fā)展打穩(wěn)根基，馮氏控股（1937）有限公司于2012年特將旗下業(yè)務(wù)重組：貿(mào)易、物流和分銷業(yè)務(wù)將繼續(xù)由利豐有限公司主理，零售業(yè)務(wù)歸由馮氏零售集團(tuán)有限公司統(tǒng)籌；以上業(yè)務(wù)重新組成為馮氏集團(tuán)（見圖10-1）如今，馮氏集團(tuán)是香港首屈一指的商貿(mào)巨掣，其三大核心業(yè)務(wù)是出口貿(mào)易、經(jīng)銷批發(fā)和零售，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球40個(gè)國家及地區(qū)、設(shè)立逾350個(gè)辦事處、擁有超過43000名員工的跨國企業(yè)集團(tuán)。圖10-1馮氏集團(tuán)業(yè)務(wù)架構(gòu)圖（資料來源：馮氏集團(tuán)網(wǎng)站，)利豐有限公司馮氏集團(tuán)的貿(mào)易業(yè)務(wù)（即上市公司利豐有限公司的貿(mào)易業(yè)務(wù)）是集團(tuán)中歷史最悠久和最重要的部分，從事消費(fèi)產(chǎn)品的出口，以歐美及日本為主要出口市場(chǎng)，采購基本集中于亞洲。采購出口類別以成衣為主，同時(shí)包括時(shí)尚飾品、家具、禮品、手工藝品、家居用品、宣傳產(chǎn)品、玩具、運(yùn)動(dòng)及旅游用品等一系列產(chǎn)品，利豐有限公司不僅為供應(yīng)商和客戶提供中介服務(wù)，還為歐美等客戶提供整個(gè)出口貿(mào)易供應(yīng)鏈內(nèi)各種增值的多元化服務(wù)組合，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、原材料采購、工廠選址、生產(chǎn)管理、質(zhì)量監(jiān)控、進(jìn)出口批文、裝貨付運(yùn)、融資等，通過協(xié)調(diào)15000多家產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，幫助客戶降低采購成本，縮短交貨時(shí)間，提高產(chǎn)品附加值。除此之外，馮氏集團(tuán)的物流和分銷業(yè)務(wù)也由利豐有限公司主理，主要為世界各地的品牌產(chǎn)品在業(yè)態(tài)地區(qū)提供批發(fā)經(jīng)銷一站式的代理服務(wù)，包括生產(chǎn)制造、品牌推廣、營銷渠道管理乃至物流配送等各種組合。分銷業(yè)務(wù)以物流業(yè)務(wù)作為橋梁，將由原材料至消費(fèi)者的整個(gè)過程連接成一條完整的價(jià)值鏈，為代理的產(chǎn)品提供一站式的配套生產(chǎn)、市場(chǎng)推廣和物流服務(wù)。利豐有限公司被公認(rèn)為世界領(lǐng)先的消費(fèi)品設(shè)計(jì)、發(fā)展、采購及分銷公司，通過貿(mào)易、物流及分銷業(yè)務(wù)相互連接的三個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供涵蓋整條供應(yīng)鏈的一站式服務(wù)。馮氏零售馮氏零售集團(tuán)有限公司成立于1985年，所建立的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布于中國大陸、中國香港、中國臺(tái)灣、新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、菲律賓及韓國，通過馮氏零售集團(tuán)有限公司旗下利亞零售有限公司經(jīng)營便利店及餅屋、利邦控股有限公司經(jīng)營高級(jí)男士服裝，其他私營業(yè)務(wù)包括于亞洲區(qū)經(jīng)營時(shí)尚休閑服飾的零售業(yè)務(wù)的利時(shí)控股有限公司，專營童裝、鞋履及配飾的利童（控股）有限公司，經(jīng)營玩具及兒童用品的連鎖專門店玩具反斗城的亞洲業(yè)務(wù)，韓國知名嬰兒及兒童服裝零售商SuhyangNetworks，以及專注于在中國內(nèi)地市場(chǎng)經(jīng)營國際知名時(shí)尚品牌的零售業(yè)務(wù)的UCCALFashionGroup。第二節(jié)馮氏集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理流程從一個(gè)傳統(tǒng)貿(mào)易商發(fā)展成為現(xiàn)代跨國商貿(mào)集團(tuán)，香港馮氏集團(tuán)是在實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)作中實(shí)踐供應(yīng)鏈管理的概念和操作方法的，其成功在于利用深厚的商業(yè)關(guān)系、敏銳的市場(chǎng)觸角和創(chuàng)新的流程設(shè)計(jì)，處理好與客戶和供應(yīng)商之間的互動(dòng)關(guān)系。作為商貿(mào)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理者，馮氏集團(tuán)協(xié)調(diào)者供應(yīng)鏈的每個(gè)流程，使在其供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的客戶和生產(chǎn)商能更加專業(yè)化，從而結(jié)合成為具有競爭力的供應(yīng)鏈。馮氏集團(tuán)的上中下游整體供應(yīng)鏈如圖10-2所示。上游工作主要包括分析客戶需求、研發(fā)產(chǎn)品、選擇生產(chǎn)商和供應(yīng)商、制定生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購、生產(chǎn)監(jiān)控和品質(zhì)保證等；中游工作主要包括合約生產(chǎn)、顧客需求分析、物流、市場(chǎng)營銷和銷售渠道管理等；下游工作主要包括零售商的市場(chǎng)策劃、顧客服務(wù)管理及需求分析等。圖10-2馮氏集團(tuán)的上中下游完整供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈上游段落：從設(shè)計(jì)、采購到生產(chǎn)利豐有限公司從事消費(fèi)品的出口，主要為歐美客戶，包括連鎖百貨店、超市及著名品牌公司提供高增值采購服務(wù)。其主要出口業(yè)務(wù)是從中國內(nèi)地和其他亞洲發(fā)展中國家的生產(chǎn)基地采購貨品（主要是成衣和各種硬產(chǎn)品，包括家具、禮品、手工藝品、玩具、運(yùn)動(dòng)及旅行用品等一系列產(chǎn)品），賣給歐美的零售商客戶（見圖10-3）。利豐有限公司在全球40個(gè)國家和地區(qū)舍友300多個(gè)辦事處及配送中心。其客戶包括金寶貝、Abercrombie&Fitch、玩具反斗城、迪士尼、雅芳、銳步、可口可樂、Esprit、Adams等。利豐有限公司的客戶非常了解歐美消費(fèi)市場(chǎng)的需求，專注于銷售產(chǎn)品和服務(wù)顧客，而將其他工作委托給利豐。利豐有限公司不僅為供應(yīng)商和客戶提供中介服務(wù)，還為客戶提供整個(gè)出口貿(mào)易供應(yīng)鏈內(nèi)各種增值多元化服務(wù)的組合，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、原材料采購、工廠選擇、生產(chǎn)安排與管理、品質(zhì)監(jiān)控、出口批文的辦理、裝貨付運(yùn)與融資等，幫助客戶降低采購成本，縮短交貨時(shí)間，提高產(chǎn)品附加值。這是一種新型的貿(mào)易模式，利豐有限公司作為貿(mào)易商不再是單純的經(jīng)紀(jì)人，而是提供各種計(jì)劃和進(jìn)行協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈管理者。利豐有限公司在供應(yīng)鏈上的核心業(yè)務(wù)是貿(mào)易采購，其核心能力包括客戶服務(wù)、采購網(wǎng)絡(luò)和管理能力，而將非核心業(yè)務(wù)的生產(chǎn)、實(shí)際運(yùn)輸都外包給有能力的工廠和貨運(yùn)代理。利豐有限公司并沒有自設(shè)工廠，而是通過協(xié)調(diào)15000多家產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)且具有成本效益的供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和交貨時(shí)間的嚴(yán)格要求。利豐有限公司的優(yōu)勢(shì)在于，不僅了解客戶需求，擁有服務(wù)于客戶的知識(shí)技術(shù)和龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而且了解各個(gè)生產(chǎn)基地的制造技術(shù)、質(zhì)量、產(chǎn)能及配額和各國的進(jìn)出口規(guī)定，并與有競爭力的供應(yīng)商和生產(chǎn)商建立了長期而密切的合作關(guān)系，可以將各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)整合在一起以爭取訂單。接到客戶訂單后，利豐有限公司才開始安排原料采購和生產(chǎn)工序，并負(fù)責(zé)流程監(jiān)控和環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的溝通和組織，具體的生產(chǎn)則外包給世界各地的生產(chǎn)商。同時(shí)，由于利豐有限公司與很多生產(chǎn)商有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)往來，所以生產(chǎn)商愿意在預(yù)訂產(chǎn)能、快速生產(chǎn)和各種生產(chǎn)細(xì)節(jié)上配合，并提供最高的生產(chǎn)彈性，使這個(gè)由各方組合成的供應(yīng)鏈能為客戶提供更快更好的服務(wù)。合作和信任令訂單處理過程更加快捷，并可節(jié)省討價(jià)還價(jià)的時(shí)間和人力資本，為這段供應(yīng)鏈增值。而通過與利豐有限公司的合作，生產(chǎn)商也實(shí)現(xiàn)了專門化，在其核心業(yè)務(wù)的制造能力上專注發(fā)展。利豐有限公司與眾多生產(chǎn)商形成了一個(gè)千變?nèi)f化的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，盡力為每一個(gè)訂單創(chuàng)造一條有效益的供應(yīng)鏈，從而為客戶提供最大的彈性和最具競爭力的產(chǎn)品。作為外國零售商上游的段落供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)和組織專家，利豐有限公司的管理著重在工作流程、實(shí)物流程和信息流程。在工作流程上，各個(gè)部分都使用一套統(tǒng)一的操作程序，利用統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，進(jìn)行訂單的輸入、交貨和收款等工作，有條不紊地處理訂單，確保一致的服務(wù)水平和效率。信息系統(tǒng)除了協(xié)助整個(gè)流程的操作，也能讓管理層通過信息系統(tǒng)隨時(shí)隨地正握每個(gè)訂單的實(shí)際情況。雖然客戶和訂單千變?nèi)f化，但是程序一致。有效率的流程設(shè)計(jì)，使企業(yè)從上而下達(dá)到一體化的管理。圖10-3利豐有限公司—供應(yīng)鏈的上游段落供應(yīng)鏈中游段落：現(xiàn)代經(jīng)銷、批發(fā)與代理相對(duì)于利豐有限公司的貿(mào)易業(yè)務(wù)員而言，利豐有限公司的分銷業(yè)務(wù)（利豐分銷）則專注于供應(yīng)鏈中游的業(yè)務(wù)，即以市場(chǎng)推廣、批發(fā)銷售和物流配送為主，并輔以與之相關(guān)的生產(chǎn)加工活動(dòng)，為世界各地的品牌產(chǎn)品在亞太地區(qū)提供“一站式”的全面服務(wù)，為其所代理的產(chǎn)品開拓更大的市場(chǎng)（見圖10-4）。利豐分銷的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋9個(gè)亞太國家和地區(qū)，擁有頗具規(guī)模的物流網(wǎng)絡(luò)，包括40個(gè)物流中心。其位于新加坡的物流中心占地逾23000平方米，擁有全自動(dòng)庫存管理系統(tǒng)，是亞洲最大的地區(qū)性物流中心之一。作為品牌廠家與零售商之間的橋梁，利豐分銷負(fù)責(zé)推銷生產(chǎn)商或品牌持有商（供應(yīng)商）的產(chǎn)品，主要包括消費(fèi)品（飾品、飲品、個(gè)人護(hù)理用品、家具用品等）醫(yī)療藥品和設(shè)備、家庭電器、時(shí)裝、汽車零件及其他工業(yè)產(chǎn)品，管理業(yè)態(tài)地區(qū)從產(chǎn)品出廠到送達(dá)消費(fèi)者中間的一段供應(yīng)鏈。利豐分銷代理的國際著名品牌包括雅培、白蘭氏、家樂氏、妮維雅、好時(shí)等，醫(yī)藥客戶包括強(qiáng)生隱形眼鏡、維特健靈等。利豐分銷的第三方物流公司利豐物流的客戶包括Timberland、耐克、聯(lián)合利華等。利豐分銷的核心業(yè)務(wù)是代表供應(yīng)商接觸并組織當(dāng)?shù)氐牧闶凵毯团l(fā)商，為產(chǎn)品打通銷售渠道，服務(wù)包括對(duì)市場(chǎng)推廣、品牌建立、品類管理、銷售渠道的管理拓展。與傳統(tǒng)的批發(fā)商不同，利豐分銷并不是坐等零售商前來下訂單，而是管理產(chǎn)品的供應(yīng)鏈：擁有當(dāng)?shù)氐匿N售網(wǎng)絡(luò)，與各種零售業(yè)態(tài)（不論是連鎖店、大型超市還是路邊小店）合作，使產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的各個(gè)角落，并保持充足的供應(yīng)。零售點(diǎn)的品類不單是設(shè)立銷售點(diǎn)，而且要根據(jù)產(chǎn)品的特性和目標(biāo)客戶，設(shè)定產(chǎn)品的品類和促銷活動(dòng)，以提高銷售成效。經(jīng)銷商還要密切關(guān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，進(jìn)行市場(chǎng)推廣，為產(chǎn)品建立品牌。利豐分銷的模式是利豐分銷在市場(chǎng)營銷、批發(fā)和物流等工作之外，在上游的環(huán)節(jié)為客戶增值，提供原材料采購、生產(chǎn)的整段供應(yīng)鏈管理服務(wù)。利豐分銷還與客戶合作，溝通開發(fā)和改造產(chǎn)品，以適應(yīng)亞太地區(qū)消費(fèi)者的需要。在這段供應(yīng)鏈里利豐分銷的角色有三個(gè)不同的層次：銷售、完整的市場(chǎng)管理（包括銷售、進(jìn)出口、處理訂單、存貨管理），整段供應(yīng)鏈管理（從生產(chǎn)、采購到銷售一條龍），可依據(jù)供應(yīng)商的需要提供不同層次的服務(wù)。收集、處理和利用市場(chǎng)信息是利豐分銷非常重視的一環(huán)。除統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)外，市場(chǎng)人員在銷售的同時(shí)還直接到銷售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)采集第一手的市場(chǎng)信息。利豐分銷的經(jīng)理利用這些信息?？梢宰尮?yīng)鏈實(shí)時(shí)了解供貨和市場(chǎng)趨勢(shì)，從而雙方可以共同制定供銷策略，這些信息的處理有賴于先進(jìn)的信息系統(tǒng)協(xié)助完成。利豐分銷實(shí)施了OneWorld企業(yè)資源管理ERP系統(tǒng)，使供應(yīng)商和銷售商人員能更快、更準(zhǔn)確地輸入和獲取產(chǎn)品的最新信息。配合利豐分銷的業(yè)務(wù)，利豐物流為客戶及不同行業(yè)的企業(yè)提供服務(wù)，優(yōu)化企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程，提供高增值的價(jià)值鏈物流方案。利豐物流的服務(wù)，橫跨國際貿(mào)易的各個(gè)層面。利豐結(jié)合物流客戶的供應(yīng)、需求及物流數(shù)據(jù)，使用精準(zhǔn)的分析工具及經(jīng)實(shí)際應(yīng)用而確立的模式，為客戶提供全球性的供應(yīng)鏈及物流服務(wù)方案。客戶可以依賴?yán)S物流安排交通運(yùn)輸、管理庫存、產(chǎn)品再包裝、倉庫運(yùn)作、處理海關(guān)及貿(mào)易文件、確認(rèn)收據(jù)及處理賬款?？傊S物流提供一條龍式的供應(yīng)鏈服務(wù)。利豐物流從多個(gè)方面創(chuàng)造整體供應(yīng)鏈的價(jià)值：改造及優(yōu)化客戶的產(chǎn)品流，確保所需的產(chǎn)品數(shù)量，在所需的時(shí)間點(diǎn)到達(dá)所需要的地方；在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，剔除流程中不必要的庫存，并尋找方法縮短產(chǎn)品的上市前置時(shí)間。經(jīng)由跟客戶的緊密合作，利豐物流根據(jù)客戶商業(yè)發(fā)展要求，量身修訂供應(yīng)鏈方案，并嚴(yán)格地推行新供應(yīng)鏈模型，務(wù)求達(dá)到預(yù)期效果。供應(yīng)鏈下游段落：零售馮氏零售的三個(gè)核心項(xiàng)目——利亞零售、玩具反斗城及服裝零售業(yè)，正是馮氏集團(tuán)在亞洲的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)的第三環(huán)節(jié)，它承接利豐貿(mào)易與利豐分銷的供應(yīng)鏈管理活動(dòng)，擔(dān)當(dāng)了供應(yīng)鏈管理的下游角色。對(duì)于零售業(yè)務(wù)經(jīng)營，馮氏采取了以下：（1）通過安全可靠的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、方便的地點(diǎn)、高質(zhì)量的客戶服務(wù)、愉快的購物體驗(yàn)等途徑為客戶帶來滿意的購物經(jīng)驗(yàn)；（2）通過共享中央資源、信息技術(shù)，與集團(tuán)內(nèi)其他零售店配合進(jìn)行宣傳推廣，與利豐貿(mào)易及利豐分銷聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成一條完整的供應(yīng)鏈。與此同時(shí)，要令下游供應(yīng)鏈不斷增值，一個(gè)重要的方法是產(chǎn)品塑造良好的信譽(yù)并提供銷售服務(wù)，品牌管理是必不可少的工作。目前，馮氏零售所建立的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已分布在中國香港、中國臺(tái)灣以及東南亞地區(qū)，以現(xiàn)代化營銷管理概念和技術(shù)經(jīng)營不同形式的連鎖店。除了一線的顧客服務(wù)外，零售業(yè)者在店面背后的物流和管理工作也十分重要。高效的物流管理能降低成本，是盈虧的關(guān)鍵（見圖10-5）。馮氏零售針對(duì)顧客的需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，與供應(yīng)鏈緊密合作，在各個(gè)流程相互配合，提高雙方的工作效率和工作績效，并降低成本，為整條供應(yīng)鏈創(chuàng)造效益。庫存是零售業(yè)者非常不愿意看到的，一方面會(huì)積壓資金，另一方面庫存商品過時(shí)則需要大幅削減銷售，造成損失。因此，便利店盡量使進(jìn)貨貼近實(shí)時(shí)需求，做到減少庫存、增加效率。利亞零售經(jīng)營的OK便利店根據(jù)產(chǎn)品特性進(jìn)行分類，按實(shí)際情況編配，分別安排生產(chǎn)商直接供貨到店鋪，或?qū)⒇浧匪偷絆K便利店的中央倉庫統(tǒng)一配送，減少了運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和裝卸的費(fèi)用。除了流程優(yōu)化，馮氏零售也利用信息系統(tǒng)使各個(gè)環(huán)節(jié)的操作自動(dòng)化，并利用它收集和處理數(shù)據(jù)，協(xié)助制定促銷采購策略。圖10-5馮氏零售—供應(yīng)鏈的下游段落馮氏集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門的供應(yīng)鏈管理功能為了能在全球范圍內(nèi)為客戶定制最優(yōu)化的工藝，馮氏集團(tuán)非常重視供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)上企業(yè)的緊密合作。馮氏集團(tuán)通過其龐大的全球采購網(wǎng)絡(luò)，與各種不同類型的生產(chǎn)商保持長期的密切合作，建立了互信關(guān)系，馮氏集團(tuán)能為其網(wǎng)絡(luò)中的生產(chǎn)商帶來一定數(shù)量的價(jià)格合理的訂單，并提供最高的生產(chǎn)彈性，以便紅色能為客戶度身訂造最優(yōu)化的供應(yīng)鏈。馮式供應(yīng)鏈管理的思想，就是強(qiáng)調(diào)各企業(yè)核心能力要素的優(yōu)化組合。由于企業(yè)的資源有限，企業(yè)要在各種行業(yè)和領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢(shì)十分困難，因此他必須集中資源在某個(gè)所專長的領(lǐng)域，即核心業(yè)務(wù)上，這樣才能在供應(yīng)鏈上取得一個(gè)位置。企業(yè)具有核心業(yè)務(wù)上出色的競爭能力是伙伴們?cè)敢夂献鞯那疤?。供?yīng)鏈管理主要的是企業(yè)根據(jù)自己的核心業(yè)務(wù)能力，在供應(yīng)鏈上扮演一個(gè)專門的，不可替代的角色，只有這樣，其它企業(yè)才無法輕易取而代之。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)將非核心業(yè)務(wù)以外包的模式交給其他更專業(yè)的企業(yè)，使整條供應(yīng)鏈發(fā)揮更大的效果。如果企業(yè)缺乏或者不理解自己的核心業(yè)務(wù)，或把資源分散到?jīng)]有優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)上面，亦會(huì)缺乏資源來不斷強(qiáng)化其相關(guān)的核心競爭力，其在供應(yīng)鏈上的位置更容易被其它企業(yè)取代。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)由多項(xiàng)核心競爭力支持，這些核心競爭力需要企業(yè)不斷維護(hù)和強(qiáng)化，以保持和競爭對(duì)手的距離。跨國界生產(chǎn)體現(xiàn)了各個(gè)企業(yè)以及核心競爭力進(jìn)行分工的情況：將供應(yīng)鏈分拆，讓每個(gè)企業(yè)集中于其專長的每一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)或生產(chǎn)工序，通過有效率的運(yùn)輸，使生產(chǎn)活動(dòng)得以在世界各個(gè)角落進(jìn)行配置，聯(lián)結(jié)成一條有競爭力的供應(yīng)鏈。馮氏集團(tuán)旗下的利豐有限公司，馮氏零售由于業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)不同，在供應(yīng)鏈管理功能上呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。利豐有限公司供應(yīng)鏈管理——利豐貿(mào)易利豐貿(mào)易供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容主要是為境外買家采購合適的產(chǎn)品，并縮短交付期。利豐貿(mào)易供應(yīng)鏈的原動(dòng)力來自客戶的訂單，根據(jù)客戶的需求，利豐貿(mào)易為每一份訂單都創(chuàng)造一條最有效益的價(jià)值鏈，為客戶提供具有成本競爭力的產(chǎn)品。利豐貿(mào)易的供應(yīng)鏈管理模式主要表現(xiàn)為以下特點(diǎn)：利用信息技術(shù)提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率利豐貿(mào)易秉承了與不同業(yè)務(wù)范圍內(nèi)運(yùn)用信息技術(shù)來提高運(yùn)作效率的宗旨，令客戶、原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商及物流公司都能在利豐的技術(shù)支持下進(jìn)行交易，縮小了各企業(yè)間的技術(shù)差異，使整個(gè)供應(yīng)鏈流程變得更為順暢。利豐貿(mào)易在信息技術(shù)的構(gòu)建上劃分為三大項(xiàng)目，包括建立網(wǎng)站、電子商務(wù)以及信息傳輸和交換。建立網(wǎng)站是為了方便客戶瀏覽第一分公司的各種資料，例如業(yè)務(wù)簡介、環(huán)球網(wǎng)絡(luò)分部、公司年報(bào)、電子郵件發(fā)出查詢等；建立“電子儲(chǔ)備工作系統(tǒng)”，針對(duì)中小客戶形成規(guī)模生產(chǎn)的studio-direct，電子商貿(mào)系統(tǒng)importdirect及附屬的訂單追蹤系統(tǒng)ordertrackingsystem，購買第三方軟件公司的生產(chǎn)管理系統(tǒng)等為供應(yīng)商、客戶及內(nèi)部管理建立了良好的交易和信息管理平臺(tái)。利豐貿(mào)易從兩方面著手來利用信息技術(shù)，即提高運(yùn)營效率的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以及促進(jìn)員工意念伙伴間協(xié)作和信息傳遞的外聯(lián)網(wǎng)。嚴(yán)格管理供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)對(duì)利豐貿(mào)易來說，采購和生產(chǎn)過程中最大的挑戰(zhàn)不是找到供應(yīng)商或制造商，而是管理這些供應(yīng)鏈中的材料供應(yīng)商和制造商。為了保證能夠達(dá)到客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，利豐貿(mào)易必須嚴(yán)密監(jiān)測(cè)生產(chǎn)過程的每個(gè)階段，但不會(huì)去影響每個(gè)供應(yīng)商或制造商完成工作的方式，利豐貿(mào)易為整個(gè)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)指揮者只需確保每個(gè)供應(yīng)商都達(dá)到指標(biāo)且最終產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)時(shí)交付到客戶手中。如圖10-7所示，利豐貿(mào)易通過4個(gè)方面的管理對(duì)策做到了對(duì)40多個(gè)國家和地區(qū)內(nèi)的1萬多家供應(yīng)商的有效管理。上述管理供應(yīng)商的方法對(duì)利豐十分有效，但真正令供應(yīng)商樂意與利豐貿(mào)易合作結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的是利豐貿(mào)易長期一貫的誠信經(jīng)營，及與供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)合作伙伴共存共榮的精神。圖10-6利豐貿(mào)易的外聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)功能圖圖10-7利豐貿(mào)易管理供應(yīng)商策略圖“輕資產(chǎn)營運(yùn)”模式利豐貿(mào)易的輕資產(chǎn)運(yùn)營模式是針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的總資產(chǎn)盈利模式而言，后者過分強(qiáng)調(diào)規(guī)模效益和重視資產(chǎn)投資，這就不可避免地需要企業(yè)投入大量資金，但投資和效益回報(bào)慢，尤其在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境多變的情況下，重資產(chǎn)營運(yùn)模式使得企業(yè)降低了在環(huán)境或企業(yè)發(fā)生重大變化的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。輕資產(chǎn)營運(yùn)模式將企業(yè)的高效率利用和企業(yè)的靈活監(jiān)控有效地結(jié)合起來，用盡可能少的資本生產(chǎn)盡可能多的產(chǎn)品，其中的策略之一就是將資產(chǎn)性投資減至最低，并于最佳的營運(yùn)資金水平運(yùn)作，進(jìn)而改善投資回報(bào)。輕資產(chǎn)營運(yùn)模式能更靈活地適應(yīng)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)或政治環(huán)境的轉(zhuǎn)變而調(diào)整經(jīng)營策略，不會(huì)受固定生產(chǎn)設(shè)施的束縛，而影響投資決策。利豐貿(mào)易的虛擬生產(chǎn)和對(duì)信息技術(shù)的投資都體現(xiàn)了此策略。利豐有限公司供應(yīng)鏈管理——利豐分銷從20世紀(jì)90年代開始，在市場(chǎng)競爭越來越激烈的情況下，分銷行業(yè)的邊際利潤被侵蝕，盈利不斷收縮。利豐分銷開創(chuàng)了一種非傳統(tǒng)的綜合分銷業(yè)務(wù)模式――價(jià)值鏈物流，即不再集中力量在傳統(tǒng)的買賣競爭中，而是將重點(diǎn)放在服務(wù)增值及降低風(fēng)險(xiǎn)上。這一模式以價(jià)值鏈物流為平臺(tái)提供綜合分銷服務(wù)，既能提供由制造到物流再到營銷的一站式服務(wù)，又能讓客戶靈活組合所需要的單項(xiàng)服務(wù)，整個(gè)運(yùn)作減去了不必要的成本，利用科技提高了效率和信息透明度，為分銷業(yè)務(wù)重新創(chuàng)造了營運(yùn)新方法?！皟r(jià)值鏈物流”——現(xiàn)代綜合分銷經(jīng)營戰(zhàn)略價(jià)值鏈物流勢(shì)力瘋狂小開創(chuàng)的一種獨(dú)特的夜幕模式，該模式以物流作為橋梁，聯(lián)系各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)使之成為一條完整的價(jià)值鏈，見圖10-8。物流在整個(gè)價(jià)值鏈物流概念中占有重要的，戰(zhàn)略性位置連接和驅(qū)動(dòng)著分銷過程的每一個(gè)部分并通過技術(shù)和高效率的運(yùn)作為價(jià)值鏈增值。價(jià)值鏈50544立方分銷在很多國際品牌自行負(fù)責(zé)推廣和銷售，而把物流業(yè)務(wù)外包的背景下提出來的，也適應(yīng)了很多品牌擁有者開發(fā)亞洲市場(chǎng)希望得到的服務(wù)――高效的物流服務(wù)和分銷管理。這種獨(dú)特的價(jià)值鏈物流業(yè)務(wù)模式令利豐分銷不只是一個(gè)第三方物流供應(yīng)商或分銷商，而是一個(gè)綜合分銷服務(wù)提供商。價(jià)值鏈物流管理與傳統(tǒng)物流代理的區(qū)別如表10-1所示。價(jià)值鏈物流管理側(cè)重增加整條供應(yīng)鏈的效益及降低物流成本，力求在滿足服務(wù)水平的同時(shí)能以最小成本把原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流企業(yè)、經(jīng)銷商及零售商有效結(jié)合，追求效率以及降低整個(gè)物流系統(tǒng)的費(fèi)用，他的目標(biāo)不止是優(yōu)化物流的部分環(huán)節(jié)，而是優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流公司只負(fù)責(zé)貨運(yùn)交付等環(huán)節(jié)，沒有和市場(chǎng)直接接觸也無法顧及供應(yīng)鏈上其他業(yè)者的需要。圖10-8利豐物流的價(jià)值鏈物流方案圖價(jià)值鏈物流管理傳統(tǒng)物流代理·以優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)送流程為中心·以搬運(yùn)物品為中心·最大限度提高貨柜容量·增加貨柜運(yùn)送次數(shù)以最大限度提高收入·物流成本全面透明化·物流成本缺乏透明度·分析供應(yīng)鏈流程和物流網(wǎng)絡(luò)成效，

尋求創(chuàng)新和全面優(yōu)化方案·著重點(diǎn)到點(diǎn)的貨運(yùn)和內(nèi)陸運(yùn)輸；固定

而缺乏靈活性的物流方案·利用KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）和數(shù)據(jù)庫對(duì)供應(yīng)商表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估·有限的供應(yīng)商資料·單一合同和發(fā)票·眾多合同和發(fā)票·與供求雙方緊密聯(lián)系，能對(duì)市場(chǎng)變化做出機(jī)動(dòng)性反應(yīng)·與供求雙方只有供貨交貨的關(guān)系，不

會(huì)對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)變化主動(dòng)反應(yīng)·優(yōu)化整條供應(yīng)鏈·難以從整條供應(yīng)鏈去優(yōu)化項(xiàng)目統(tǒng)一流程與服務(wù)利豐分銷在構(gòu)建了強(qiáng)大的亞洲網(wǎng)絡(luò)后十分關(guān)注其營運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展性，其做法就是力求每一業(yè)務(wù)單位具有相同的運(yùn)作流程、管理手段和關(guān)鍵績效指標(biāo)；強(qiáng)調(diào)鞏固中央資源團(tuán)隊(duì)，以便為各個(gè)業(yè)務(wù)部門提供強(qiáng)大的后勤支持；設(shè)置了區(qū)域客戶需求標(biāo)準(zhǔn)，是客戶在不同市場(chǎng)得到水平一致的服務(wù)。統(tǒng)一流程與服務(wù)的做法直接減少了利豐分銷與客戶，在不同市場(chǎng)的溝通成本和時(shí)間，大大便利了已經(jīng)在某一區(qū)域接受過服務(wù)，且感覺滿意的老客戶。統(tǒng)一流程與服務(wù)，增強(qiáng)了利豐分銷的核心能力，提升了其營運(yùn)杠桿的力量，令集團(tuán)得以借助較少的資源更快更好的獲取較大的成果。馮氏零售供應(yīng)鏈管理馮氏零售是馮氏集團(tuán)在亞洲的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)的第三環(huán)節(jié)，承擔(dān)著利豐貿(mào)易與利豐分銷的供應(yīng)鏈管理活動(dòng)，擔(dān)當(dāng)了供應(yīng)鏈管理的下游角色。馮氏零售共有3個(gè)核心項(xiàng)目：利亞零售、玩具反斗城及服裝零售業(yè)。隨著產(chǎn)品潮流轉(zhuǎn)變頻繁，市場(chǎng)需求信息瞬息萬變，新產(chǎn)品開發(fā)周期越來越短，這就要求零售業(yè)者能在最短的時(shí)間內(nèi)搜集、整理和分析各種相關(guān)數(shù)據(jù)，以開發(fā)最能切合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。馮氏零售通過采取以下策略來獲得成功：通過提供安全可靠的產(chǎn)品、合理的價(jià)格交通方便的交貨地點(diǎn)、高質(zhì)量的客戶服務(wù)、愉快的購物體驗(yàn)來為客戶提供滿意的購物經(jīng)驗(yàn)；通過與集團(tuán)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)共享中央資源，共享信息技術(shù)，以集團(tuán)內(nèi)其他零售店配合進(jìn)行宣傳推廣，以利豐貿(mào)易、利豐分銷聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成一條完整供應(yīng)鏈，整合資源，發(fā)揮出了良好的協(xié)同效應(yīng)。利亞零售有限公司是利豐零售旗下的創(chuàng)業(yè)板上市公司，主要經(jīng)營ok便利店及圣安娜餅屋。香港ok便利店業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展是馮氏集團(tuán)卓越供應(yīng)鏈管理與國際著名品牌成功融合的一個(gè)好例子。ok便利店有別于一般特許經(jīng)營模式的便利店，它混合了新舊經(jīng)濟(jì)元素，絕大部分店鋪均由利豐零售全資擁有和管理。ok便利店的供應(yīng)鏈管理主要由四部分組成：1顧客需求管理。作為面對(duì)消費(fèi)者需求的第一個(gè)環(huán)節(jié)，零售商在整條供應(yīng)鏈中扮演著舉足輕重的角色，零售商應(yīng)及時(shí)掌握消費(fèi)者需求的第一手資料，為上游的供應(yīng)商和生產(chǎn)商，以及中游的分銷商和物流企業(yè)，提供有價(jià)值的顧客需求信息，使各相關(guān)企業(yè)在市場(chǎng)營銷過程中把握正確方向。2

物流配送系統(tǒng)管理。ok便利店在1999年投資2000萬建立了一個(gè)綜合供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)由ok便利店總部統(tǒng)籌，統(tǒng)一向供應(yīng)商采購，然后把貨品系統(tǒng)的分發(fā)到各分店，將行政及物流費(fèi)用降到最低，有效地控制了成本。ok便利店把貨物分成兩類：供應(yīng)商直接配送和倉庫配送，供應(yīng)商直接配送是指供應(yīng)商把貨品直接由工廠運(yùn)送到ok便利店的倉庫，ok便利店員工再把貨品從倉庫運(yùn)送到店鋪。那些容易變質(zhì)的新鮮食品，如面包、牛奶、雪糕和即食食品，以及報(bào)紙和雜志均會(huì)以供應(yīng)商直接配送方式運(yùn)送，其余一般是通過ok便利店的配送中心統(tǒng)一發(fā)貨。3

供應(yīng)商合作伙伴管理。ok便利店指定了一個(gè)供應(yīng)商伙伴計(jì)劃，通過與供應(yīng)商共享資源，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與成本，建立長久信任關(guān)系，搞供應(yīng)鏈整體運(yùn)作效率，形成長久的競爭優(yōu)勢(shì)。ok便利店手心點(diǎn)確認(rèn)每個(gè)產(chǎn)品類別中的主要供應(yīng)商，然后定期與供應(yīng)商舉行業(yè)務(wù)會(huì)議，相互交流市場(chǎng)和產(chǎn)品供應(yīng)信息，通過分享資源，令雙方都能提升銷售額及市場(chǎng)份額。ok便利店要求供應(yīng)商提供競爭性價(jià)格和確保貨品準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，而供應(yīng)商會(huì)獲得營銷優(yōu)惠和貨架展示服務(wù)作為回報(bào)。4

信息管理。ok便利店總部的信息中心和店鋪電子信息銷售系統(tǒng)、中英分發(fā)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)部，以及采購、營運(yùn)管理等支持部門以及各供應(yīng)商的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接在一起，及時(shí)搜集、處理、反饋整個(gè)經(jīng)營過程的信息。通過總部的計(jì)算機(jī)控制中心ok便利店的管理人員能夠?qū)崟r(shí)了解店鋪內(nèi)的物流倉庫的庫存量，令他們可以更準(zhǔn)確的不計(jì)算補(bǔ)貨的數(shù)量及補(bǔ)貨所需的時(shí)間；另一方面，當(dāng)倉庫的存貨量下降到一定水平時(shí)，倉庫員工能夠及時(shí)為店鋪進(jìn)行補(bǔ)貨。供應(yīng)鏈中的信息流是指各個(gè)企業(yè)以及各企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門環(huán)環(huán)相扣，收集、整理、分析、分配和評(píng)估相關(guān)的信息為生產(chǎn)和銷售決策者提供準(zhǔn)確和及時(shí)的信息協(xié)助他們改進(jìn)銷售的計(jì)劃。ok便利店及顧客需求預(yù)測(cè)、貨物采購、營業(yè)和市場(chǎng)調(diào)查、店鋪訂貨、貨物收取和陳列、后勤支持和方法以及最終銷售為一體，環(huán)環(huán)相扣形成與信息技術(shù)支持的供應(yīng)鏈流程。玩具反斗城供應(yīng)鏈管理的兩大策略：（1）物流策略。亞洲玩具反斗城的物流策略是以最低成本最快捷的運(yùn)輸方式，把貨品運(yùn)抵店鋪，并確保供貨準(zhǔn)確，避免缺貨情況發(fā)生，其中一項(xiàng)措施就是在香港建立一個(gè)地區(qū)性的物流中心協(xié)助管理貨物中轉(zhuǎn)和儲(chǔ)存。逆向物流策略是讓需求量大的零售店與美國生產(chǎn)商直接交易，即美國生產(chǎn)商直接把貨物運(yùn)送到那些零售店。（2）采購策略與安全標(biāo)準(zhǔn)。采購策略：直接從工地的工廠采購；從內(nèi)地玩具生產(chǎn)商的當(dāng)?shù)胤咒N商或供應(yīng)商處采購產(chǎn)品；從授權(quán)的內(nèi)地OEM工廠收購產(chǎn)品；要求廠家單獨(dú)生產(chǎn)玩具反斗城的自有品牌玩具。亞洲玩具反斗城要求所有供應(yīng)商必須符合有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和工廠運(yùn)作條件的國際安全標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要接受不定期的工廠檢驗(yàn)。第四節(jié)馮氏集團(tuán)供應(yīng)鏈增值模式馮氏集團(tuán)認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理就是把供應(yīng)鏈最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購開始，到滿足最終客戶的所有流程，包括工作流程（商流），實(shí)物流程（物流）資金流程（資金流）和信息流程（信息流），均有效的操作。從各種不同的論述和實(shí)踐中，總結(jié)出供應(yīng)鏈管理的3個(gè)方面內(nèi)容：（1）供應(yīng)鏈由客戶需求開始，貫通從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、批發(fā)、零售等過程，中間或經(jīng)過運(yùn)輸和倉儲(chǔ)，把產(chǎn)品送到最終用戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（2）供應(yīng)鏈的參與者包括企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的部門單位，供應(yīng)鏈構(gòu)成了這些單位之間的互動(dòng)和聯(lián)系關(guān)系，是企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的合作。（3）供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)過程和操作，可以從工作流程、實(shí)務(wù)流程、資金流程和信息流程4個(gè)方面分析。供應(yīng)鏈的信息流程帶動(dòng)工作流程，工作流程決定實(shí)物流程，實(shí)物流程反饋為資金流程，每一個(gè)流程都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是馮氏集團(tuán)都會(huì)在核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上為客戶提供各種增值服務(wù)。馮氏供應(yīng)鏈增值模式的分析在競爭趨激烈的國際市場(chǎng)環(huán)境下，馮氏管理層極為重視零售價(jià)里的“軟三元”（thesoft$3），即一件商品在美國的零售價(jià)是4美元，其生產(chǎn)成本僅為1美元要再減已經(jīng)非常困難，但另外3美元?jiǎng)t是供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，原材料采購，物流運(yùn)輸，批發(fā)零售，信息和管理等，在這方面企業(yè)有很多機(jī)會(huì)節(jié)省成本。傳統(tǒng)的市場(chǎng)智慧，是研究如何把這價(jià)值4美元的產(chǎn)品賣得更多賣價(jià)更高，但最好的辦法是向供應(yīng)鏈上的3美元增值入手。只要售價(jià)不變，來自供應(yīng)鏈上的收益，就可直接增加經(jīng)濟(jì)收益，這就是馮氏兄弟的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)。因此，馮氏集團(tuán)積極擴(kuò)展全球性的采購經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化管理，并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的企業(yè)的密切合作，通過不斷改善供應(yīng)鏈管理賺取這“軟三元”。馮氏供應(yīng)鏈的增值服務(wù)馮氏集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理以客戶為中心，以市場(chǎng)需求為原動(dòng)力。舉例來說，利豐有限公司的客戶主要是歐美市場(chǎng)的零售商，這些客戶非常了解歐美消費(fèi)市場(chǎng)的需求，知道如何銷售產(chǎn)品和服務(wù)客戶，但它們也知道自行管理生產(chǎn)事宜并不合算，于是委托利豐有限公司代理，要求利豐幫助他們選擇生產(chǎn)商和供應(yīng)商，設(shè)計(jì)整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃及流程，代為監(jiān)督質(zhì)量和生產(chǎn)時(shí)間，處理各種各樣的瑣碎事項(xiàng)，直至產(chǎn)品裝運(yùn)出口。利豐有限公司的供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)了真正的客戶導(dǎo)向，它將客戶分為大客戶和中小客戶，大客戶由一個(gè)部門專門負(fù)責(zé)，提供一對(duì)一的貼身服務(wù)，中小客戶也由專門的人員全程負(fù)責(zé)，滿足客戶多樣化、個(gè)性化的需求。利豐有限公司根據(jù)客戶的需求，從采購服務(wù)逐漸發(fā)展起一系列的增值服務(wù)，并扮演簡單代理商，增值代理商、貿(mào)易供應(yīng)商、虛擬生產(chǎn)商等多種角色。簡單代理商作為簡單代理商，利豐有限公司會(huì)根據(jù)客戶的需求為客戶選擇合適的供應(yīng)商，為客戶設(shè)計(jì)執(zhí)行各項(xiàng)采購計(jì)劃，但具體的合約則由客戶和供應(yīng)商直接簽署，利豐有限公司從中抽取傭金。增值代理商作為增值代理商，利豐有限公司除能為客戶執(zhí)行采購和生產(chǎn)計(jì)劃外，還會(huì)為客戶提供一系列附加值服務(wù)，這些服務(wù)包括，（1）從事各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查來了解消費(fèi)者的需求，為客戶提供主要市場(chǎng)潮流信息；（2）研究與開發(fā)原材料（布料、花邊和其他服裝配件等）；（3）根據(jù)市場(chǎng)最新的潮流趨勢(shì)，設(shè)計(jì)和開發(fā)符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品；（4）根據(jù)客戶對(duì)原材料的需求和不同地區(qū)的供應(yīng)能力進(jìn)行配對(duì)，與客戶共同選擇最佳的采購國家與地區(qū)，執(zhí)行無疆界的生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全球化的增值；（5）監(jiān)控采購航運(yùn)和配置原材料配件到各個(gè)工廠；（6）在生產(chǎn)過程中提供技術(shù)援助，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都能遵循客戶的生產(chǎn)要求；（7）務(wù)求做到快速反應(yīng)地生產(chǎn)，不但監(jiān)控主要生產(chǎn)原料的供應(yīng)，而且策略性地管理庫存和適時(shí)適量的補(bǔ)充庫存；（8）計(jì)劃組裝運(yùn)輸和航運(yùn)送貨服務(wù)；（9）將信息技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)及尋找新的供應(yīng)商的環(huán)節(jié)中，并為境外買家客戶度身量造網(wǎng)頁。貿(mào)易供應(yīng)商和虛擬生產(chǎn)商作為貿(mào)易供應(yīng)商，利豐有限公司會(huì)與客戶直接簽約，為客戶提供最終的產(chǎn)品，使客戶無需自己與供應(yīng)商打交道，在這一模式下，利豐有限公司收取的不是傭金而是產(chǎn)品的利潤。貿(mào)易供應(yīng)商的典型就是利豐有限公司旗下的金巴莉和萊特貿(mào)易公司所推行的虛擬生產(chǎn)模式。馮氏供應(yīng)鏈的“四流合一”供應(yīng)鏈管理本身就是一個(gè)流程管理，包括商務(wù)流程、實(shí)物流程、資金流程和信息流程的管理，是商務(wù)流程、實(shí)物流程、資金流程和信息流程的綜合，并將這4個(gè)方面綜合考慮進(jìn)行優(yōu)化。其中商務(wù)流程是主體，但需要實(shí)物、資金、信息等流程的密切配合。流程管理的水平，關(guān)系到能否最大限度地為客戶提供最具價(jià)值競爭力的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題，關(guān)系到公司能否最大限度地賺取軟三元的問題。因此馮氏集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理，極為重視流程管理的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、檢討和不斷改善。以馮氏零售旗下的利亞零售經(jīng)營的ok便利店為例，1998年，面對(duì)香港零售市場(chǎng)競爭日趨激烈的嚴(yán)峻環(huán)境，馮氏集團(tuán)重整供應(yīng)鏈管理模式。在行政總裁楊立彬的帶領(lǐng)下，ok便利店進(jìn)行了大規(guī)模改革，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)目標(biāo)客戶需求重新設(shè)計(jì)店鋪形象，確定銷售商品組合，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在物流配送系統(tǒng)管理方面，公司投資2000萬港元建立綜合供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，形成快捷、低成本的供應(yīng)商直接配送系統(tǒng)和倉庫配送系統(tǒng)。在信息流程管理方面，ok便利店先后建立綜合信息系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI），倉庫管理系統(tǒng)(WMS)和電子銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)(E-POS)，為公司提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，以改善銷售計(jì)劃。通過改善流程管理和信息系統(tǒng)來優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作，ok便利店的營運(yùn)開支占銷售百分比，從1998年的26%下降到2000年的21%，最終實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。實(shí)物流程包括整個(gè)運(yùn)輸過程、倉庫管理、分配包裝等處理交付接收的流程，其優(yōu)化目標(biāo)就是運(yùn)用現(xiàn)代信息系統(tǒng)，縮短供應(yīng)的前置時(shí)間，減少庫存和積壓產(chǎn)品，增強(qiáng)貨物運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)時(shí)性和準(zhǔn)確性，提高成本的競爭力。為實(shí)現(xiàn)實(shí)物流程的優(yōu)化，利豐有限公司多年來一直致力于第三方物流的發(fā)展，建設(shè)了支持業(yè)務(wù)的軟硬件，包括先進(jìn)的物流中心網(wǎng)絡(luò)（如2001年開始運(yùn)作的新加坡自動(dòng)化物流中心）、信息系統(tǒng)和管理知識(shí)，并向客戶提供包括包裝、上卷標(biāo)、組合銷售包等多種增值服務(wù)，形成了其在亞太區(qū)物流運(yùn)輸?shù)暮诵母偁幜ΑＰ畔⒘鞒淌菧贤ǖ倪^程，亦是商務(wù)流程、實(shí)物流程和資金流程能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。信息流程除了協(xié)助整個(gè)流程的操作，也能讓管理層通過信息系統(tǒng)隨時(shí)隨地掌握每個(gè)訂單的實(shí)際情況。雖然客戶和訂單千變?nèi)f化，但是程序一致。有效率的流程設(shè)計(jì)，使企業(yè)從上而下達(dá)到一體化的管理。馮氏集團(tuán)旗下各公司都非常重視收集、處理和利用市場(chǎng)信息。如統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)外，市場(chǎng)人員還直接到銷售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)采集第一手的市場(chǎng)信息。作為全球供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)和組織專家，馮氏擁有一套完整的IT系統(tǒng)，利用統(tǒng)一的IT信息系統(tǒng)，進(jìn)行訂單的輸入、交貨和收款等工作，有條不紊地處理訂單，確保一致的服務(wù)水平和效率。利豐雖然不是技術(shù)型企業(yè)，但卻被《連線》雜志列入世界前40名IT公司。正如利豐貿(mào)易總裁樂裕民所指出：“利豐有限公司利用IT技術(shù)進(jìn)行大規(guī)模的業(yè)務(wù)經(jīng)營，如果沒有IT技術(shù)，我們肯定無法達(dá)到現(xiàn)在的規(guī)?！?，“世界各地的辦事處全部通過一個(gè)計(jì)算器系統(tǒng)相互連接，我們?nèi)允且粋€(gè)完整的企業(yè)”。馮氏集團(tuán)供應(yīng)鏈管理的啟示隨著全球一體化和企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包的發(fā)展，貿(mào)易市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，尤其是服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展程度已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家綜合實(shí)力的重要指標(biāo)。但2008年發(fā)生的全球金融危機(jī)，給世界經(jīng)濟(jì)和眾多企業(yè)帶來了深刻影響，且這種影響一直延續(xù)至今許多貿(mào)易企業(yè)不得不為了更好的生存和發(fā)展尋求