火車出行管理制度

火車出行管理制度一、目的和適用范圍為保障我國(guó)鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩?、順暢，提高旅客的出行質(zhì)量和舒適度，制定本管理制度。本管理制度適用于所有火車出行活動(dòng)及相關(guān)服務(wù)，包括但不限于購(gòu)票、檢票、上下車等。二、購(gòu)票規(guī)定1.購(gòu)票方式旅客可在火車站窗口、自助售票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方式購(gòu)買車票；2.購(gòu)票信息購(gòu)票時(shí)須準(zhǔn)確提供乘車人的姓名、證件號(hào)碼等信息；通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等方式購(gòu)買車票的，須準(zhǔn)確填寫個(gè)人信息，并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；3.購(gòu)票手續(xù)費(fèi)購(gòu)票時(shí)須支付車票價(jià)格以及相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)等，具體金額以當(dāng)?shù)鼗疖囌竟鏋闇?zhǔn)。4.車票退改簽車票在開車前3天或以上，可免費(fèi)退票；車票在開車前1-3天，退票收取票價(jià)5%的手續(xù)費(fèi)；車票在開車前24小時(shí)內(nèi)或已過開車時(shí)間，不得退票，但可改簽。三、檢票規(guī)定1.檢票時(shí)間旅客應(yīng)按照車站公告的檢票時(shí)間到達(dá)車站，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成檢票。2.檢票手續(xù)旅客在檢票時(shí)，須出示與車票購(gòu)買時(shí)提供的身份證明文件相同的有效證件。3.無票旅客處理如果旅客沒有購(gòu)買車票，須按車站規(guī)定的票額和罰款金額購(gòu)買車票。四、上車規(guī)定1.上車時(shí)間旅客應(yīng)按照車站公告的上車時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上車，不得遲到或錯(cuò)過上車時(shí)間。2.上車方式旅客應(yīng)按照車站公告的上車地點(diǎn)和車廂號(hào)上車，上車時(shí)應(yīng)排隊(duì)有序上車，不得闖入他人的座位。3.乘車秩序旅客應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和火車站的秩序規(guī)定，不得擾亂車廂秩序或進(jìn)行非法活動(dòng)。五、下車規(guī)定1.下車時(shí)間旅客應(yīng)在列車到達(dá)目的地車站時(shí)下車，不得延誤或錯(cuò)過下車時(shí)間。2.下車方式旅客應(yīng)按照車站公告的下車地點(diǎn)和車廂號(hào)下車，下車時(shí)應(yīng)有序離開車廂，不得堵塞車門。3.物品遺失旅客在下車后發(fā)現(xiàn)遺失物品，可在車站的失物招領(lǐng)處查詢或認(rèn)領(lǐng)。六、附則本管理制度自發(fā)布之日起生效。本管理制度由我國(guó)鐵路管理部門制定并修訂，相關(guān)事項(xiàng)的解釋權(quán)