瓷店面管理制度

瓷店面管理制度一、總則1.1目的為規(guī)范瓷店面的管理，保證商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。1.2適用范圍對瓷店面的所有工作人員和相關(guān)工作內(nèi)容適用。1.3適用程序瓷店面應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度，制定相應(yīng)的操作規(guī)范，由各部門管理人員進(jìn)行監(jiān)督。二、職責(zé)和權(quán)限2.1店長2.1.1職責(zé)制定瓷店面管理制度，擬定各項管理規(guī)則和工作流程。對營銷、財務(wù)、采購、庫存等事項進(jìn)行全面管理。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，指導(dǎo)員工認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保證瓷店面的正常運營。2.1.2權(quán)限確定新員工的入職條件，進(jìn)行面試和聘用。按照預(yù)算安排工作任務(wù)和分配工作崗位。對員工進(jìn)行獎懲處理。確定公司內(nèi)部運營流程。2.2職員2.2.1職責(zé)完成店長分配的任務(wù)。針對顧客需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和建議。維護(hù)店鋪內(nèi)的貨品陳列和店面整潔。堅持自我學(xué)習(xí)和提高服務(wù)質(zhì)量。2.2.2權(quán)限對大客戶提供優(yōu)惠政策，提高客戶滿意度。根據(jù)實際情況，酌情決定優(yōu)化貨品陳列和組合。按照店鋪規(guī)定處理客戶投訴。三、營銷和服務(wù)管理3.1宣傳宣傳為瓷店面客戶帶來了大部分業(yè)務(wù)。瓷店面為提高自身品牌形象，應(yīng)當(dāng)注重宣傳和推廣。3.2產(chǎn)品管理瓷店面應(yīng)當(dāng)注重產(chǎn)品管理，保證貨品的質(zhì)量和種類齊全。3.3店面氛圍店面氛圍對于顧客購買行為有一定的影響，應(yīng)當(dāng)注意進(jìn)行合理布局和裝修設(shè)計。3.4團(tuán)隊建設(shè)瓷店面應(yīng)當(dāng)注重團(tuán)隊建設(shè)和員工教育培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)和能力，提高服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊合作精神。3.5顧客聯(lián)系瓷店面應(yīng)當(dāng)積極與顧客建立聯(lián)系，了解顧客需求，提高顧客滿意度。四、財務(wù)管理4.1資金管理瓷店面應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的資金管理制度，確保資產(chǎn)安全和提前償付債務(wù)。4.2應(yīng)收款管理對于應(yīng)收款，瓷店面應(yīng)當(dāng)及時跟進(jìn)，并保證回收。4.3采購及庫存管理瓷店面應(yīng)當(dāng)實施常規(guī)庫存系統(tǒng)，對常用物料進(jìn)行保質(zhì)期管理。五、管理制度的制定及修訂5.1制定建議在店長指導(dǎo)下，各部門管理人員進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查和考核，制定相應(yīng)管理制度。5.2修訂瓷店面出現(xiàn)新的現(xiàn)象和情況，應(yīng)在店長指導(dǎo)下進(jìn)行修訂或完善。修訂后應(yīng)當(dāng)向各個部門下發(fā)通知，明確相應(yīng)的內(nèi)容、時間和相關(guān)責(zé)任人。六、總結(jié)本瓷店面管理制度是為加強對瓷店面進(jìn)行規(guī)范管理，提高瓷店面對外形象和專業(yè)化程度。瓷店面應(yīng)當(dāng)操作規(guī)范，