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文檔簡介

電銷組管理制度1.管理目的為了提升電銷人員的工作效率和提高銷售業(yè)績，同時保障電銷操作的合法性和規(guī)范性，制定了本管理制度。2.電銷人員招聘及培訓招聘標準具備良好的溝通能力和口頭表達能力；具備基本的計算能力和商務處理能力；在電話錄音面試和模擬電銷任務中表現(xiàn)出色；對待工作認真負責，有強烈的團隊協(xié)作精神。培訓流程入職前：進行企業(yè)文化、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面的培訓；入職后：進行業(yè)務知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧等方面的系統(tǒng)培訓；培訓考核：對培訓結果進行考核，未達標者進行再次培訓，直到達到要求。3.工作流程接聽客戶電話接聽語音電話、QQ、微信等客戶電話，跟進客戶需求；對客戶進行溝通和咨詢，引導客戶進行詢價、下單等操作；對于非本企業(yè)服務范圍內(nèi)的問題，要及時轉接對應的專業(yè)人員。電話銷售根據(jù)企業(yè)推廣方案和銷售計劃，為客戶推薦產(chǎn)品；在銷售過程中，做好溝通和解決客戶疑慮；在銷售目標達成后，及時完成訂單錄入和跟蹤維護。電銷業(yè)績考核按照銷售目標和業(yè)績指標，進行日、周、月的業(yè)績排名；對于業(yè)績達標的員工，進行表彰獎勵，激勵員工繼續(xù)努力；對于業(yè)績不達標的員工，進行業(yè)績分析，幫助員工提高銷售能力。4.電銷行為規(guī)范守法經(jīng)營電銷人員須遵循《中華人民共和國電信條例》等相關法律法規(guī)要求；不得通過虛假宣傳、誤導信息等方式進行銷售。語言文明不得使用過于嚴厲、不文明的語言進行溝通和銷售；不得使用方言、口音過于重的語言進行溝通和銷售。不得泄露客戶信息電銷人員不得在客戶信息處理中泄露個人隱私和商業(yè)秘密；不得將客戶信息用于超出企業(yè)授權范圍的其他用途。5.管理評估定期調(diào)研對客戶進行調(diào)研，了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度；制定改進方案，提高客戶滿意度。業(yè)績考核對電銷團隊業(yè)績進行定期考核，督促團隊成員達成目標；對考核結果進行綜合評估，對團隊成員進行反饋和激勵。6.管理制度執(zhí)行重視執(zhí)行對電銷組內(nèi)規(guī)章制度要求和工作責任進行嚴格管理；對于規(guī)定外的情形，要在反饋相應團隊責任人進行處理。監(jiān)督管理團隊領導對電銷人員工作質(zhì)量進行逐步監(jiān)督跟蹤管理；對于工作失誤問題，付出相應的承擔責任并繼續(xù)改進完善工作流程。7.總結與建議本管理制度的制定和實施，有助于規(guī)范電銷

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