城市智慧停車場系統建設與運營服務規(guī)范

城市智慧停車場系統建設與運營服務規(guī)范本文件規(guī)定了城市智慧停車場系統的術語和定義、系統組成、系統功能、設備設施、安全管理及運營服務等相關要求。凡本文件未包括的技術標準、技術要求按相應的國家或行業(yè)標準執(zhí)行。本文件適用于為機動車?供停放服務的城市智慧停車場，不適用于城市道路停車。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GA/T1302-2016停車GB/T29745-2013公共停車場（庫）信息聯網通用技術要求GA/T1302-2016停車服務與管理信3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1城市智慧停車場urbansmartparking指利用智慧停車管理系統、智能化設備設施通過信息、通信、控制和系統工程等技術為進出停車場的車輛?供智能化管理與服務的場地。3.2智慧停車管理系統Intelligentparkingmanagementsystem指運用物聯網、云計算、大數據及智能化設備設施等，對采集的信息進行分析、處理和應用，為停車場運營管理?供智能化管理與服務的信息管理系統。3.3智能化設備設施Intelligentequipmentandfacilities指為智慧停車管理系統?供車輛信息采集、車道控制、停車誘導、安防監(jiān)控等信息的設備設施。3.4停車位編碼parkinglotcode指用于標示和識別停車位的代碼，是停車位信息化的基礎編碼。停車位簡碼是指由建筑物編碼、停車場編號和停車位編號形成編碼。24智慧停車場功能要求a)在智慧停車管理系統方面，實現信息采集、傳輸、處理等要求。b)在智能化設備設施方面，實現車道控制、智能繳費、安防監(jiān)控、設備安全等要求。c)在運營服務方面，實現信息告知、車輛誘導、車場巡視、系統管理、遠程客服及應急處置等要求。5智慧停車管理系統要求5.1系統組成智慧停車管理系統由設備層、接入層、數據層、應用層組成，系統組成構架見圖1。a)設備層：為智慧停車管理系統?供車輛信息采集、車道控制、停車誘導、安防監(jiān)控等信息的智能化設備設施。b)接入層：將智能化設備設施采集的信息、停車場管理系統?供的數據和第三方系統通過通信網絡或專用網絡與智慧停車管理系統進行數據接入。c)數據層：系統的數據處理中心，為停車場運營管理、客戶服務管理、停車綜合治理?供數據采集、傳輸、處理等服務。d)應用層：根據不同需求將數據信息進行分類整合應用。5.2系統功能5.2.1停車場運營管理5.2.1.1授權管理5.2.1.1.1車輛授權a)支持固定車輛通過管理人員授權或用戶自助繳費進行開戶辦理和延期功能。b)支持訪客車輛通過管理人員進行時限授權功能。c)支持未授權的車輛進出停車場，自助支付停車費功能。d)支持軍、警、民航、救護、消防等特權車輛免費進出功能。5.2.1.1.2人員授權a)支持系統具有最高權限人功能。b)支持運維人員具有對運營管理人員、遠程坐席人員和財務人員授權使用系統管理功5.2.1.2收費管理a)支持對無牌車輛（臨時牌照）和臨時車輛收費功能。b)支持現金支付、電子支付、終端應用自助支付、無感支付、ETC支付等多種支付方式。c)支持紙質發(fā)票和網絡發(fā)票開具功能。5.2.1.3財務管理a)支持查詢收入、賬單確認、自動?取、退款功能。b)支持對停車場包月計費和臨時停車計費管理功能。c)支持停車場運營營銷管理，如優(yōu)惠券發(fā)放等功能。5.2.1.4報表生成a)支持生成停車場的車流量統計、收費情況統計、車輛信息、進出場記錄及訂單等詳細數據報表的功能。b)支持生成運營企業(yè)對停車場的交易、支付、消費等多維度信息歸集、數據挖掘，形成數據分析報表的功能。5.2.1.5遠程管理a)支持遠程云坐席、遠程控制、異常處理等功能。b)支持對誘導屏信息管理及誘導屏設備資源管理和設備監(jiān)控。4c)支持對充電樁設備、監(jiān)控設備和訂單的管理。5.2.1.6數據監(jiān)控a)支持大數據分析展示停車趨勢。b)支持地圖展示停車熱力圖。c)支持多種緯度數據展示，為城市管理?供城市停車相關數據。5.2.2客戶服務管理5.2.2.1查詢支持用戶查詢車輛臨停、包月時間、費用明細內容。5.2.2.2繳費支持用戶自助繳費、續(xù)費功能。5.2.2.3開票具備用戶自助開具停車費網絡發(fā)票功能。5.2.2.4車位預約支持用戶通過預約服務實現查看剩余停車位信息及預定停車位等功能。5.2.2.5停車誘導支持用戶通過停車誘導功能實時獲取周邊停車場、常規(guī)停車位、充電樁停車位等信息。5.2.2.6反向找車支持用戶通過車輛信息反向尋車功能。5.2.2.7自動泊車預留安設無人駕駛、自動泊車等配套設備設施的空間和接口，實現停車位預留、停車位分配、停車費結算、出入口自動抬桿等功能。5.2.2.8應急救援支持用戶綁定緊急聯系人，預設報警、應急救援熱線功能，并實現一鍵撥打。5.2.2.9意見反饋支持用戶對停車場存在的問題及建議進行反饋和評價的功能。5.2.3停車綜合治理5.2.3.1資源管控支持系統內管理的停車場、停車位資源自動預警，定向發(fā)布資源管控調度信息及指令功55.2.3.2政府服務支持停車政策查詢、停車場備案查詢、一鍵撥打投訴熱線、申請信息公開功能。5.3系統要求5.3.1信息采集a)支持通過智能化設備設施、停車場管理系統或第三方系統采集包括靜態(tài)數據和動態(tài)數據的信息。表1靜態(tài)數據登記表序號數據名稱序號數據名稱1停車場編號可錯時共享停車位數量2停車場名稱停車系統服務商3停車場類型停車收費標準4停車場地址充電收費標準5停車場使用年限停車收費方式6權屬單位、負責人、聯系方式停車場入口數7運營單位、負責人、聯系方式停車場出口數8停車位數量停車場入口坐標9快/慢充電樁停車位數量停車場出口坐標無障礙停車位數量c)采集的動態(tài)數據包括基本數據和導出數據，見表2。表2停車場動態(tài)數據登記表序號基本數據名稱序號導出數據名稱1停車場編號1停車時間2停車場入口編號2停車費用3停車場出口編號3充電時間4費用支付類型（包月、臨停）4充電費用5支付方式（現金、非現金）5剩余車位數6車輛駛入、駛出停車場流水號6剩余停車位類型7駛入時間、駛出時間7空余充電樁數8駛入車輛類型9駛入車輛號牌駛入車輛顏色駛入、駛出車輛圖像車輛充電起始時間65.3.2數據傳輸a)符合國家相關信息化標準及行業(yè)標準要求，滿足相互間聯網通信的要求。b)智能化設備設施應設置統一通訊接口，能實現采集的數據與智慧停車管理系統之間的數據信息傳輸。c)停車場管理系統應將停車場、停車位、車輛入場、車輛出場、訂單、設備狀態(tài)等信息，實時推送到智慧停車管理系統給定的推送地址。d)保證采集的靜態(tài)數據和實時動態(tài)數據傳輸的準確性和一致性。e)網絡中斷或其它故障恢復后具備主動恢復連接并自動重傳或斷點續(xù)傳的功能。f)具備物聯網API數據接口，滿足政府平臺和第三方系統對接。5.3.3數據處理a)具備對停車場停車信息的數據統計、分析，停車流量監(jiān)控，停車引導及停車費用計算、優(yōu)惠減免、電子支付等相關數據處理的功能。b)實現剩余停車位、停車時長、停車高峰分布曲線、停車場周轉率等指標的數據統計、分析及預測。c)滿足停車場運營服務商對停車場的管理需求，能夠生成停車場數據分析、財務、對賬單、進出場記錄訂單等詳細報表，報表格式統一、準確性滿足要求。d)停車場的車輛入、出場圖像保存時間應不少于30天，車輛入、出場記錄保存時間應不少于6個月。e)具備智慧停車管理系統云計算、云監(jiān)控、云對講、云客服等數據處理。f)具有二次開發(fā)功能。5.3.4聯網通信a)智能化設備設施、停車場管理系統、政府平臺和第三方系統與智慧停車管理系統數據通信傳輸方式應采用統一的傳輸協議。b)智慧停車管理系統應自動檢測與智能化設備設施、停車場管理系統、政府平臺和第三方系統的網絡連接情況，網絡斷開時，應報警?醒。c)從智能化設備設施或停車場管理系統傳輸的數據，時延應≤10秒，丟包率≤0.2誤碼率≤0.2％。5.3.5數據安全7a)采用加密方式進行數據通信傳輸。b)布設冗余備份，建立加密機制。c)具備獨立的日志審計系統，可檢測事件日志，并定期審計。d)與銀行、第三方支付平臺、用戶自助系統等通過安全鏈路對接。e)用戶接入時應核對用戶名和密碼，同時應具備認證功能。f)具備完善的權限管理策略，支持權限最小化原則、合理授權。5.3.6服務器配置a)CPU需要能夠支撐系統在并發(fā)峰值的最高并發(fā)量的算力，并且需保持30%的算力的冗余。b)內存：滿足系統軟件7*24小時運行的最高內存需求。c)硬盤：滿足應用的日常存儲和日志文件6個月的存儲量。5.3.7維護要求a)硬件維護，由硬件供應商?供，每月巡查一次。故障后24小時內恢復設備設施正常運轉。b)軟件系統維護，由軟件供應商?供，每月維護一次。系統出現問題后12小時內處理并恢復正常。6智能化設備設施要求6.1信息采集設備6.1.1功能要求a)至少支持視頻識別、射頻識別、數字化識別等多種方式中兩種以上識別方式的信息采集功能。b)支持車牌、車型、車標、車身顏色識別信息，具備自動檢測并記錄車輛駛入、駛離停車場時間的功能。c)支持識別普通藍牌、黃牌、新能源、雙層黃牌、警車、新武警、新軍牌、新使館、教練車、港澳、特殊車牌等車牌類型。d)可直接控制車道控制設備開/關，支持外接報警設備、顯示屏、音頻輸入輸出等。e)設備計時功能應始終保持同步，并與系統時間保持一致。f)支持脫機運行功能，脫機存儲記錄應大于10000條。6.1.2性能要求86.1.2.1入口系統響應時間（不含自動欄桿反應時間a)通過視頻識別方式入場的車輛應≤1秒。b)通過射頻識別方式入場的車輛應≤150毫秒。c)通過數字化識別方式入場的車輛應≤1秒。6.1.2.2出口系統響應時間（免費車輛或已繳費車輛通行且不含自動欄桿反應時間a)通過車牌識別方式出場的車輛應≤1.5秒。b)通過射頻識別方式出場的車輛應≤300毫秒。c)通過數字化識別方式出場的車輛應≤1.5秒。6.1.2.3系統識別率a)視頻識別必須實現車牌自動識別功能，字符庫齊全，機動車車牌在完整、清晰、安裝規(guī)范，且無遮擋、無污損的情況下，車牌識別準確率應≥99%。b)射頻識別車載電子標簽完好的情況下，射頻識別率≥99.5%。c)數字化識別在網絡正常情況下，數字化識別率≥99%。6.1.2.4圖像要求a)車輛圖像的文件格式采用JPEG、JPG格式存儲。c)圖像飽和度、亮度、對比度、白平衡、增益、3D降噪通過軟件可調。6.2車道控制設備6.2.1功能要求a)支持人工手動開啟和關閉設備。b)支持紅外、視頻、雷達、地感線圈等多種方式中一種或多種觸發(fā)檢測模式。c)具備壓力電波、遇阻反彈等保護功能。d)支持防跟車、防倒車、防砸車等功能。6.2.2性能要求a)快速≤2秒，慢速≤6秒，可人工調整。c)通訊方式支持RS-485、CAN、TCP/IP、WIFI、433HZ等。e)防護等級不低于IP54。6.3信息顯示設備6.3.1功能要求a)設置入口信息顯示，包括但不限于臨停、長租剩余停車位、收費標準等內容。b)設置出口收費顯示，包括但不限于停車時長、收費金額等內容。c)根據上位計算機發(fā)出的指令顯示不同內容。d)支持集成信息?示及語音播報功能。6.3.2性能要求a)可視距離≥10米，視角≥30°。b)支持語音播報音量大小可調。d)防護等級不低于IP54。6.4智能繳費設備6.4.1功能要求a)支持無牌車輛通行繳費。b)支持多渠道融合支付（包括但不限于ETC、微信、支付寶、當面付、信用付和現c)支持票據打印功能。d)具有自檢及相應指示功能。e)具有初始化功能，因斷電造成交易中斷，應保證當前操作的完整性。f)具有語音?示、報警、視頻監(jiān)控功能。6.4.2性能要求a)設備無故障運行時間≥10000小時。c)防護等級不低于IP54。6.5可視對講設備6.5.1功能要求a)支持動態(tài)二維碼顯示功能。b)支持二維碼被動掃?，實現掃?支付。c)支持與遠程坐席可視化對講功能。d)支持內置服務器，可遠程管理、遠程升級。6.5.2性能要求a)配置遠距離攝像頭，像素不低于200萬像素。b)識別準確率應≥99%。d)防護等級不低于IP54。6.6停車場內誘導設備6.6.1功能要求a)配備停車位檢測設備采集停車位信息，并實時上傳。b)配備空余停車位顯示設備，實時發(fā)布各停車區(qū)域停車位占用情況。c)配備停車位狀態(tài)指示裝置，引導車輛停放。d)應支持單方向、雙方向和三方向指引需求。e)雙色顯示，支持數字和箭頭顯示。6.6.2性能要求b)車輛識別率≥99%。c)停車位狀態(tài)識別率≥99%。d)停車位顯示設備數據更新響應時間≤20秒。e)停車位狀態(tài)指示裝置更新響應時間≤10秒。f)停車誘導數據誤差應≤1%。g)支持防閃爍、雙碼流、心跳、鏡像、密碼保護、視頻遮蓋、水印。6.7安防監(jiān)控設備6.7.1功能要求a)監(jiān)控視頻設備的圖像分辨率、信噪比應符合安全防范相關要求和公安部門的要求。b)監(jiān)控顯示屏應能完整和清晰地觀察到出入人員的體貌特征和面部特征，并應清楚地觀察到每輛進出車輛的外觀、號牌以及在車場內的情況。c)系統圖像應具有圖像來源的中文?示、時間、日期的顯示、記錄和調整功能，時間誤差應在±30秒以內。d)監(jiān)控設備宜具備遠程對講功能，遇突發(fā)事件時，能夠實現全區(qū)域緊急疏散廣播和對講的功能。6.7.2性能要求a)所有監(jiān)控的圖像、錄音都應實時記錄；圖像存儲時間應不少于30天。b)車輛和人員出入口圖像像素應不低于200萬像素，其他部位圖像像素應不低于100萬像素。c)設備平均無故障工作時間≥10000小時。e)防護等級不低于IP67。6.7.3布控要求a)停車場與外界相連通的車輛、人員出入口。b)停車場（庫）層與層之間的車輛通道。c)停車場內分割區(qū)間的連接通道處。d)每個獨立的消防分區(qū)。6.8汽車充電設備a)應配備符合國家和當地政府停車設施設置標準和設計規(guī)范要求的電動汽車充電設b)充電設備應滿足GB/T18487.1-2015電動汽車傳導充電系統第1部分：通用要求中的相關要求。6.9設備設施安全a)應經過完善的設計和充分的測試運行，具備在較長時間內連續(xù)無故障運行的能力。b)應支持對設備設施進行遠程監(jiān)控，發(fā)生故障報警?醒。c)應支持對設備設施進行遠程維護、升級、兼容性調試等功能。6.10停車位編碼a)停車場宜對停車位進行統一編碼。b)停車場在實際應用中可采用停車位簡碼。c)停車位簡碼應按照CCTA/TXXXX-XXXX《停車位編碼規(guī)則》要求編碼。d)停車位簡碼包括建筑物編碼5位、停車場編號2位、車位編號6位，共計13位。e)停車位簡碼結構見圖2。建筑物編碼建筑物編碼停車場編號車位編號圖2停車位簡碼結構圖7運營服務要求7.1信息告知a)通過信息顯示設備發(fā)布停車場收費標準、停放車型、服務電話、監(jiān)督舉報電話、應急處置流程等基本信息。b)發(fā)布的內容應符合政府有關部門要求。7.2車輛誘導a)按智慧停車場系統?示，根據具體情況制定車輛引導或指揮服務流程。b)通過停車誘導設備識別停車場空余停車位并發(fā)布誘導信息。c)停車場、停車位資源預警后，發(fā)布資源管控調度及指令，誘導車輛停放。7.3車場巡視a)根據具體情況制定停車場巡視或巡查管理制度。b)通過現場巡查、視頻監(jiān)控、機器人等多種方式進行停車場巡視。c)對停車場內可疑人員、車輛進行檢查、詢問，發(fā)現問題及時上報處理，遇重大緊急情況應立即報警。d)對管理范圍內發(fā)生的突發(fā)事件或安全隱患等非正常情況及時報告，并做好現場保護。7.4設備維護a)建立設備設施管理、存檔和定期檢查制度。b)設備設施應由專人負責保養(yǎng)維護，準確記錄時間、交接人、完好程度等。c)維護人員應具備相關資質，上崗前需經過培訓并考試合格。d)作業(yè)前應斷開設備電源，清理周邊環(huán)境，設好警戒線及警示標志，嚴禁其他人員操作或開啟設備。e)維修或保養(yǎng)完畢后，清理施工現場，恢復設備正常運行。7.5系統管理a)應根據智慧停車管理系統需求制定完善的管理規(guī)章制度。b)系統管理人員應具備本停車