稅務(wù)服務(wù)大廳管理制度

稅務(wù)服務(wù)大廳管理制度1.編制目的為規(guī)范稅務(wù)服務(wù)大廳管理行為，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律的要求，提高稅務(wù)工作人員服務(wù)質(zhì)量，保障廣大納稅人合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍適用于稅務(wù)服務(wù)大廳的工作人員，包括窗口工作人員、監(jiān)督管理人員等。3.工作原則在服務(wù)中心始終以用戶利益為出發(fā)點(diǎn)，做到公正、透明、便民。服務(wù)中心所有工作人員都必須遵守本管理制度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。懲罰行為重，獎勵行為有，及時發(fā)現(xiàn)和表彰群眾反映好、服務(wù)態(tài)度好、工作成果好的工作人員。重視公共安全和防火防盜，維護(hù)好工作環(huán)境和工作秩序。4.工作內(nèi)容接待工作（1）服務(wù)對象：廣大納稅人及其他需要進(jìn)行稅務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理的人員。（2）服務(wù)方式：采用線上、線下相結(jié)合的方式提供咨詢服務(wù)，窗口工作人員應(yīng)保證業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、流程正確、辦理時間及時。窗口辦理期間，工作人員要始終保持清晰的頭腦，耐心等待，與納稅人進(jìn)行交流并處理好相關(guān)的業(yè)務(wù)。（3）服務(wù)時間：醫(yī)院的服務(wù)時間為工作日，工作時間為上午8:30-12:00，下午1:00-5:30。服務(wù)期間應(yīng)該桌面整潔、公文雜志擺放整齊。檔案管理（1）保管文件：所有用戶的檔案必須放在指定位置，每個用戶檔案必須進(jìn)行封裝，文件資料要齊全且可查，員工在處理相關(guān)手續(xù)時必須詳細(xì)地了解每個人的具體情況。（2）期限管理：接待后的文件要及時處理，受理的等待時間應(yīng)控制在最短時間內(nèi)，工作人員要及時回復(fù)處理結(jié)果，對滯留不及時的要進(jìn)行催促。（3）保密性：所有用戶信息均為保密信息，凡屬涉及到涉密的信息要采用嚴(yán)格保密制度，工作期間嚴(yán)禁私接群眾，私自評估企業(yè)財(cái)務(wù)情況。員工管理（1）紀(jì)律要求：員工應(yīng)保持良好的工作作風(fēng)，工作時間要集中精神，不得玩手機(jī)、打牌、看視頻等不良行為，不得接受紅包、禮品等形式的賄賂行為。（2）隊(duì)伍建設(shè)：新員工應(yīng)嚴(yán)格合規(guī)，同時需要進(jìn)行員工的培訓(xùn)和晉升工作，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的人力資源，保障企業(yè)正常的運(yùn)營，提升整體用人質(zhì)量。5.工作流程和制度保障（1）工作流程：接待用戶→核實(shí)用戶信息→根據(jù)用戶需求提供服務(wù)→竣工枚舉票據(jù)→辦結(jié)→妥善保管辦理檔案（2）制度保障：對窗口工作人員的歷史瑣事進(jìn)行查證、規(guī)范記錄和評估；嚴(yán)肅黨組織的監(jiān)管和執(zhí)行，建立投訴制度，接受社會監(jiān)督。6.總結(jié)稅務(wù)服務(wù)大廳管理制度的實(shí)施，對于規(guī)范稅務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)管理，提高納稅人滿意度和信任度，是非常有必要的。希望所有的稅務(wù)服務(wù)大廳人員能