窗口工作紀(jì)律管理制度

窗口工作紀(jì)律管理制度1.前言為了保證我單位窗口工作人員遵守規(guī)章制度，規(guī)范窗口工作秩序，優(yōu)化窗口工作流程，保證公眾的合法權(quán)益，特制定本《窗口工作紀(jì)律管理制度》。2.適用范圍本制度適用于我單位所有窗口工作人員和窗口工作所涉及的各項(xiàng)服務(wù)工作。3.工作紀(jì)律3.1工作時間窗口工作按照規(guī)定時間開展。工作期間不得私自離開工作崗位。工作期間嚴(yán)格按照工作時間安排執(zhí)行，不得晚到、早退、拖延工作時間。窗口工作時間內(nèi)禁止使用手機(jī)、上網(wǎng)、聊天等非工作內(nèi)容。3.2工作流程窗口工作人員應(yīng)按照工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)。窗口工作人員必須做到快捷、準(zhǔn)確、周到，不得敷衍塞責(zé)、懈怠失職、索取好處等行為。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)盡量向公眾提供準(zhǔn)確、全面、及時的信息和知識，并保護(hù)好公眾隱私。窗口工作人員在工作中要認(rèn)真遵守法律法規(guī)，做到公正、公平、公開。3.3工作紀(jì)律窗口工作人員要嚴(yán)格遵守工作制度，認(rèn)真履行職責(zé)，不得私自修改或擅自改變工作要求。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)國家機(jī)關(guān)和單位的各項(xiàng)秘密，并嚴(yán)格履行保密制度。窗口工作人員在工作中要遵守職業(yè)道德，不得謀取私利，不得參與丑聞、傳聞、謠言。窗口工作人員必須認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違紀(jì)違規(guī)。4.窗口工作人員的責(zé)任4.1工作要求窗口工作人員要保證工作規(guī)范、效率高，并服務(wù)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，維護(hù)單位形象。窗口工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、政策和行業(yè)規(guī)定，不斷提高自身素質(zhì)。窗口工作人員要保持良好的精神狀態(tài)，誠信為本，做到尊重客戶，公正、公平、公開地承辦事項(xiàng)。4.2工作承諾窗口工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確解答客戶咨詢，并且明確辦事依據(jù)及時良好地辦理各項(xiàng)工作。窗口工作人員須根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真對待日常工作，為公眾提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。窗口工作人員不得違反有關(guān)規(guī)定，違法操作、違規(guī)收費(fèi)等，規(guī)范和規(guī)范化各項(xiàng)工作流程。5.窗口工作的監(jiān)管本單位領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，對窗口工作人員的工作行為進(jìn)行監(jiān)管，確保窗口工作的質(zhì)量和效率。對工作中存在的問題及時發(fā)現(xiàn)并解決，對違紀(jì)違規(guī)行為予以嚴(yán)肅處理。6.附則本制度有關(guān)窗口工作人員的規(guī)章制度各項(xiàng)管理內(nèi)容需在工作制度中單獨(dú)制定，并報經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后施行。同時，本制度先行為準(zhǔn)。7.結(jié)束語本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，對違反本制