《商務(wù)策劃原理教材》課件第6章問(wèn)題與問(wèn)題解決

《商務(wù)策劃原理教材》課件完整版第6章問(wèn)題與問(wèn)題解決目錄問(wèn)題識(shí)別問(wèn)題分析問(wèn)題解決策略問(wèn)題解決流程問(wèn)題解決能力的提升01問(wèn)題識(shí)別如何識(shí)別問(wèn)題通過(guò)仔細(xì)觀察事物或現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題。通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)中存在的問(wèn)題。根據(jù)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，判斷是否存在問(wèn)題。通過(guò)邏輯推理和分析，推斷出可能存在的問(wèn)題。觀察法調(diào)查法經(jīng)驗(yàn)法邏輯分析法SWOT分析PEST分析5W1H分析魚(yú)骨圖識(shí)別問(wèn)題的工具和技術(shù)01020304分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，找出存在的問(wèn)題。分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等因素對(duì)企業(yè)的影響，找出存在的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的原因、影響、解決方案等進(jìn)行全面分析，找出存在的問(wèn)題。通過(guò)繪制問(wèn)題的原因和解決方案的邏輯關(guān)系圖，找出存在的問(wèn)題。某公司銷售額下降，通過(guò)觀察法發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了新產(chǎn)品，導(dǎo)致銷售額下降。案例一案例二案例三某企業(yè)成本過(guò)高，通過(guò)SWOT分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在采購(gòu)成本過(guò)高的問(wèn)題。某新產(chǎn)品上市后反饋不佳，通過(guò)5W1H分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高。030201問(wèn)題識(shí)別的案例分析02問(wèn)題分析明確問(wèn)題的定義、背景和影響范圍，確保對(duì)問(wèn)題的理解準(zhǔn)確無(wú)誤。明確問(wèn)題通過(guò)調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式收集與問(wèn)題相關(guān)的信息，為后續(xù)分析提供數(shù)據(jù)支持。信息收集找出影響問(wèn)題的關(guān)鍵因素，以便制定有效的解決方案。識(shí)別關(guān)鍵因素根據(jù)問(wèn)題分析的結(jié)果，制定可行的解決方案，并評(píng)估其可行性和效果。制定解決方案問(wèn)題分析的方法和步驟通過(guò)分析內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部機(jī)會(huì)、威脅，為解決問(wèn)題提供策略方向。SWOT分析從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)四個(gè)方面分析問(wèn)題所處的宏觀環(huán)境。PEST分析通過(guò)分析問(wèn)題的原因、影響、解決方案等，明確問(wèn)題的各個(gè)方面。5W分析用于整理和呈現(xiàn)問(wèn)題的各種可能原因，以便找出根本原因。魚(yú)骨圖問(wèn)題分析的工具和技術(shù)案例一某公司市場(chǎng)份額下降的問(wèn)題分析。通過(guò)信息收集和分析，找出市場(chǎng)份額下降的關(guān)鍵因素是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不高，進(jìn)而制定改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的解決方案。案例二某城市交通擁堵的問(wèn)題分析。通過(guò)調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)交通擁堵的主要原因是道路容量不足和交通管理不善，因此制定增加道路容量和優(yōu)化交通管理的解決方案。問(wèn)題分析的案例分析03問(wèn)題解決策略首先需要明確問(wèn)題的定義和范圍，確定問(wèn)題的性質(zhì)和關(guān)鍵要素。明確問(wèn)題定義分析問(wèn)題結(jié)構(gòu)確定解決方案標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新思考對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，將問(wèn)題分解為若干個(gè)子問(wèn)題或因素，以便更好地理解和解決。根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和目標(biāo)，確定解決方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)的解決方案提供依據(jù)。鼓勵(lì)創(chuàng)新思考，尋求獨(dú)特的、不同于常規(guī)的解決方案，突破傳統(tǒng)思維限制。解決問(wèn)題的原則和思路通過(guò)集體討論和自由暢談，激發(fā)創(chuàng)新思維，產(chǎn)生大量可能的解決方案。頭腦風(fēng)暴法用于分析問(wèn)題的根本原因，通過(guò)繪制因果關(guān)系圖，找出問(wèn)題的根源和影響因素。因果分析圖將問(wèn)題的重要性和緊急性進(jìn)行排序，確定解決問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)和先后順序。優(yōu)先級(jí)矩陣通過(guò)建立模擬模型來(lái)預(yù)測(cè)和評(píng)估解決方案的效果，為實(shí)際實(shí)施提供參考。模擬和模型解決問(wèn)題的工具和技術(shù)案例一某公司新產(chǎn)品上市推廣問(wèn)題案例二某城市交通擁堵治理問(wèn)題案例三某組織人員流失應(yīng)對(duì)策略問(wèn)題案例四某企業(yè)成本控制方案實(shí)施問(wèn)題問(wèn)題解決的案例分析04問(wèn)題解決流程明確問(wèn)題的性質(zhì)、范圍和約束條件，將問(wèn)題分解為更具體的小問(wèn)題。定義問(wèn)題通過(guò)調(diào)查、研究、訪談等方式收集與問(wèn)題相關(guān)的信息，包括數(shù)據(jù)、事實(shí)和觀點(diǎn)等。信息收集對(duì)收集的信息進(jìn)行整理、分類、對(duì)比和篩選，找出問(wèn)題的關(guān)鍵因素和內(nèi)在聯(lián)系。分析問(wèn)題問(wèn)題解決流程的步驟實(shí)施方案按照制定的方案，協(xié)調(diào)資源、分配任務(wù)、監(jiān)控進(jìn)度，確保方案的順利實(shí)施。反饋調(diào)整根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)方案進(jìn)行反饋和調(diào)整，不斷優(yōu)化解決方案，提高問(wèn)題解決的效率和效果。評(píng)估效果對(duì)方案的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，包括目標(biāo)達(dá)成度、資源利用效率、利益相關(guān)者滿意度等方面。制定方案根據(jù)分析結(jié)果，制定解決問(wèn)題的方案，包括目標(biāo)設(shè)定、策略選擇、行動(dòng)計(jì)劃等。問(wèn)題解決流程的步驟頭腦風(fēng)暴法通過(guò)集體討論激發(fā)創(chuàng)意和靈感，產(chǎn)生新的解決方案。因果圖法通過(guò)繪制因果圖，分析問(wèn)題的根本原因和潛在影響因素。優(yōu)先矩陣法根據(jù)問(wèn)題的緊急性和重要性進(jìn)行排序，確定解決問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。模擬模型法通過(guò)建立模擬模型來(lái)預(yù)測(cè)和評(píng)估不同解決方案的效果。決策樹(shù)法通過(guò)決策樹(shù)分析，評(píng)估不同方案的風(fēng)險(xiǎn)和收益。5W1H法通過(guò)對(duì)問(wèn)題的原因、目的、方法、主體、客體和時(shí)間等進(jìn)行提問(wèn)，深入挖掘問(wèn)題的本質(zhì)。問(wèn)題解決流程的工具和技術(shù)

問(wèn)題解決流程的案例分析案例一某公司新產(chǎn)品上市推廣方案的問(wèn)題解決流程。案例二某城市交通擁堵治理方案的問(wèn)題解決流程。案例三某學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提升方案的問(wèn)題解決流程。05問(wèn)題解決能力的提升培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐，積累解決問(wèn)題的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)練邏輯思維尋求反饋與合作01020403積極尋求他人意見(jiàn)和建議，與他人合作共同解決問(wèn)題。養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題的習(xí)慣，保持對(duì)問(wèn)題的敏感度。通過(guò)分析、綜合、推理等思維活動(dòng)，提高解決問(wèn)題的能力。如何提升問(wèn)題解決能力頭腦風(fēng)暴法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員集思廣益，產(chǎn)生大量創(chuàng)意和解決方案。5W分析法針對(duì)問(wèn)題，從原因、過(guò)程、影響等方面進(jìn)行深入分析。魚(yú)骨圖法通過(guò)圖形化方式展示問(wèn)題各方面因素及其關(guān)聯(lián)。決策樹(shù)法對(duì)解決方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和選擇最