質(zhì)量核心理念

品質(zhì)沒有折扣品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！這是一個發(fā)生在第二二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)

當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，因此要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”降落傘的真實(shí)故事許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或

者客戶所提出的要求，即使合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為“差不多”就行。就像像我們一些客戶投訴。我們不是不能做到，如果認(rèn)真的做可以做的更好，為何要選擇前呢？？？我們當(dāng)時(shí)真的認(rèn)為有些是吹毛求疵，但這是一種對待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。只要是我們能做到的我們肯定就能做到。反之？？？這個歷史事件帶來的寓言……或許我們更應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回

的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味！？也許賣家

會說：我買了幾年饅頭了，少說也有10萬個了，才才有一個里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的，也

就是十萬分之一，但是對于吃到頭發(fā)的我們（消費(fèi)者）來說，是100%?。偃缋锩媸莿e的東西呢？？）這個歷史事件帶來的寓言……看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有2萬次配錯藥事件；每年15000嬰兒出生時(shí)會抱錯；每星期有200宗做錯手術(shù)事件；每小時(shí)有

2000封信郵寄錯誤。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人

都能在工作中做到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同

時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的

只想換一口飯吃。這個歷史事件帶來的寓言……一加“波音747”共有450萬個零件，要2百多家協(xié)作作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。而“阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以

目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意思？99%還是不夠好2003.2.1美國“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦瓦，0.5%差錯葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)

值衡量的寶貴的7條生命。我國的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意思？99%還是不夠好想想….你作為消費(fèi)者的時(shí)候，你希望你所需要的消費(fèi)品的生產(chǎn)者是否以同樣致懇的態(tài)度來面對產(chǎn)品質(zhì)量呢？發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”重新加工趕工臨時(shí)服務(wù)電腦重復(fù)運(yùn)行存貨過多處理顧客投訴停機(jī)時(shí)間返工退貨擔(dān)保費(fèi)用由于質(zhì)量問題造成的兩費(fèi)在哪里每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步100100+(100x1%)=101101+(101

x1%)=102.01102.01

+(102.01x1%)=103.03103.03

+(103.03x1%)=104.06104.06

+(104.06x1%)=105.10105.10

+(105.10x1%)=106.15106.15

+(106.15x1%)=107.21107.21

+(107.21x1%)=108.28108.28

+(108.28x1%)=109.37109.37

+(109.37x1%)=110.46110.46

+(110.46x1%)=111.57111.57

+(111.57x1%)=112.68112.68

+(112.68x1%)=113.81113.81

+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.02每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步31133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9346154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8742天，讓你成長50%!每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步61179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4976208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0363183.49+(183.49x1%)=185.3

78213.03+(213.03x1%)=215.164185.32+(185.32x1%)=187.1

79215.16+(215.16x1%)=217.38165187.18+(187.18x1%)=189.080217.31+(217.31x1%)=219.45866189.05+(189.05x1%)=190.981219.48+(219.48x1%)=221.64867190.94+(190.94x1%)=192.882221.68+(221.68x1%)=223.8568192.85+(192.85x1%)=194.7983223.89+(B2y2L3i.s8a9xQ1%i

)=226.1270天，讓你提6

高一倍!不好的品質(zhì)理念品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就 把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免)品質(zhì)好一定要投入很多的錢品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了設(shè)法把每件事情都做對是不切合實(shí)際的，不可能的事品質(zhì)不會增加產(chǎn)量產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二發(fā)生這樣的事情是很正常的差不多就行的……………等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？轉(zhuǎn)變觀念想法改變意識就改變意識改變行為就改變行為改變習(xí)慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變樹立正確的品質(zhì)理念品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出 出來的，是以客戶的滿意度為依歸的品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事 事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到?jīng)]有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？?yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個人都對自己的品質(zhì)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。全員參與，全面品管，全員參與。我們的工作就是零缺陷質(zhì)量是免費(fèi)的質(zhì)量重在預(yù)防ByLisa

Qi樹立正確的品質(zhì)理念—幾個概念的引入態(tài)度決定一切，思想決定行動品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果

人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放