5w2H分析法培訓(xùn)教材課件

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DtieS-coasltuStoiolutniosns5w2H法培訓(xùn)教材團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)目錄5w2H的定義及由來5w2H分別是指哪些5w2H應(yīng)用例題說明課內(nèi)練習(xí)團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)提出疑問對于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個好的問題，就意味著問題解決了一半。阻礙提問的因素一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜；二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答復(fù)和鼓勵，反而遭人譏諷，結(jié)果在潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。前言團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)5w2H的定義5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)如圖：發(fā)明者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問。發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找出創(chuàng)新和發(fā)明新項目的思路，更進(jìn)一步進(jìn)行設(shè)計構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫做5w2H法。5w2H的由來團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)5w2H分別是指哪些5W分別是：Why：

為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？What：

是什么？目的是什么？做什么工作？Where：何處？在哪里做？從哪里入手？When：

何時？什么時間完成？什么時機(jī)最適宜？Who：

誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？2H分別是：How：怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？How

much：多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)5w2H法的應(yīng)用程序擴(kuò)展含義：為什么要做；是否可省去？為什么要這樣做;是否有其他方法更簡單？為什么出現(xiàn)這樣的結(jié)果；這樣干的必要性是什么？舉例描述：1、（質(zhì)量改善會議）為了今后生產(chǎn)中少犯同樣的錯誤；2、（倉庫購買叉車）為了操作方便、降低工人體力勞動；Ｗ：why

為什么做？目的是什么？團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)擴(kuò)展含義：什么事？要做什么； 要準(zhǔn)備什么;需要協(xié)助什么； 要預(yù)防什么；舉例描述：1、面膜袋虛封2、每周六例會，各部門做好工作總結(jié)的準(zhǔn)備Ｗ：what

什么問題？做什么工作內(nèi)容？5w2H法的應(yīng)用程序團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)擴(kuò)展含義：什么時間開始； 什么時間結(jié)束;什么時間是關(guān)鍵節(jié)點；什么時間；舉例描述：1、每周工作總結(jié)周五下班前發(fā)送；

2、每周例會12:30開始Ｗ：when

什么時間做，什么時間完成？5w2H法的應(yīng)用程序團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)擴(kuò)展含義：在什么地方做；協(xié)助的工作在什么地方做;從何處開始做；到何處結(jié)束；舉例描述：1、(問題點)在制袋1#機(jī)；2、（5S檢查）印刷車間開始到制袋車間結(jié)束；Ｗ：where

在哪做？從何處開始做？5w2H法的應(yīng)用程序團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)擴(kuò)展含義：由誰來做；是一個人還是一個組織； 由誰來主管;由誰來監(jiān)督；由誰來協(xié)助；舉例描述：1、（質(zhì)量會議）陳偉負(fù)責(zé)主持及召開；

2、生產(chǎn)通知單由任勇強(qiáng)負(fù)責(zé)審核。Ｗ：who

由誰來做？由誰來監(jiān)督？5w2H法的應(yīng)用程序團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)擴(kuò)展含義：工作的流程和方法是什么； 過程如何監(jiān)控;如何保證滿足PDCA循環(huán)；舉例描述：1、說給他聽，做給他看，讓他試著做；不斷的去確認(rèn)其工作質(zhì)量；改進(jìn)其不足H：how

怎么做？過程怎么控制？5w2H法的應(yīng)用程序團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)1用于品質(zhì)管理(8D,異常處理單，客戶投訴）用于設(shè)計開發(fā)創(chuàng)新用于工作任務(wù)的分配用于工作的匯報（MAIL,報告…）5w2H的運(yùn)用團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)針對問題的描述，要有針對性的調(diào)查及敘述。即︰Ｗｈａｔ︰ 何事───發(fā)生了什么？有什么問題？Ｗｈｅｒｅ︰何處───在什么地方發(fā)生的？Ｗｈｅｎ︰

何時───什么時間發(fā)生的？Ｗｈｏ︰ 何人───是誰做的？是誰負(fù)責(zé)的？Ｈｏｗ m

any︰不良多少？比率是多少﹖Ｈｏｗ ｍｕｃｈ︰成本多少﹖Ｗｈｙ︰為何───為什么會產(chǎn)生這樣的原因？團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)Ｗｈａｔ︰何事───新4KW上蓋烤漆表面有顆?，F(xiàn)象

Ｗｈｅｒｅ︰何處───烤漆粉體線Ｗｈｅｎ︰何時───2018/8/4Ｗｈｏ︰何人─── 檢驗員張三Ｈｏｗ

ma

ny︰100PCSＨｏｗ

ｍｕｃｈ︰折合人民幣約2000元Ｗｈｙ︰為何───生產(chǎn)過程中產(chǎn)品表面腐蝕點未打磨干凈。檢驗員只對烤完漆的產(chǎn)品作了檢測，未對烤漆前的產(chǎn)品表面作檢測。例：新4kw上蓋烤漆表面有顆粒團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)2

用于設(shè)計開發(fā)與革新在設(shè)計革新之初﹐我們就應(yīng)考量以下問題﹕為什么需要設(shè)計開發(fā)/革新？(why)開發(fā)/革新的對象是什么？(what)從什么地方著手？或預(yù)計產(chǎn)品要銷往什么地方？(where)什么人來承擔(dān)開發(fā)/革新的人物？(who)什么時候完成？(when)怎樣實施？(How)達(dá)到怎樣的水準(zhǔn)？(How

much)團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)2

用于設(shè)計開發(fā)與革新案例︰『企劃書』1.計劃名稱:(What)計劃編號︰產(chǎn)品編號︰產(chǎn)品名稱︰(What)提案人︰(Who)所屬單位︰ 單位主管︰(Who)預(yù)估市場需求︰(Why

) (How

much)交期重點時程︰(When)樣品提供︰(When)試產(chǎn)開始︰(When)4.產(chǎn)品簡述（怎樣規(guī)格、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品架構(gòu)與外觀）

(What)(Howmuch)技術(shù)設(shè)計要求︰(Howmuch)制造假設(shè)︰團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)3用于工作任務(wù)的分發(fā)5W2H思路可以從這7個方面先計劃或規(guī)定好，少走彎路﹗WHAT---什么事？要做什么？WHO---由誰來執(zhí)行，誰來負(fù)責(zé)？WHEN---什么時候開始？什么時候結(jié)束？什么時候檢查？WHERE---在哪里干？哪里開始？哪里結(jié)束WHY---這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性，可以使他更負(fù)責(zé)任或受到激勵！團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)3用于工作任務(wù)的分發(fā)HOW---有時候，如果是新任務(wù)或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。HOW

MUCH---做多少？做到什么程度為好？有時您也要告訴下級，做少了不利于任務(wù)的完成，做多了又浪費(fèi)。團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)案例例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。”WHO（執(zhí)行者）------HOW（怎么做）------WHAT（做什么）-----WHEN（時間）-------HOW

MANY（工作量）-----WHERE（地點）------WHY（為什么）------討論：請一位學(xué)員根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進(jìn)行劃分，體會該方法所傳遞的重點。團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)案例（參考答案）WHO（執(zhí)行者）------張小姐WHAT（做什么）-----復(fù)印調(diào)查報告HOW（怎么做）------復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)HEN（時間）-------下班前WHERE（地點）------總經(jīng)理室HOW

MANY（工作量）-----2份WHY（為什么）--------要給客戶做參考團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)4用于工作匯報(Mail,專案告…)我們平常的工作匯報如MAIL﹐專案報告也應(yīng)該充分利用5W2H思維，既能節(jié)約寫報告的時間又能節(jié)約看報告的時間﹔第一次就作好﹗團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)請看MAIL示例:xx:

(Who)你好﹗xxx有不良，速通知廠家來返工

。

（What)XXX

2018/8/4Questions:Where?問題哪里發(fā)生的﹖When?問題什么時候發(fā)生的﹖Why? 為什么會發(fā)生這個問題﹖How?問題怎樣發(fā)生的﹖How

Much? 批量多少？不良數(shù)多少﹖比例為多少﹖4

用于工作匯報(Mail,專案告…)團(tuán)隊創(chuàng)新迅速溫馨服務(wù)2.4用于工作會報(Mail,專案報告…)再看以下MAIL范例:各部門主管(Who)大家好!接業(yè)務(wù)部通知

(Who)明日(8月18日）(When)公司有重要客人驗廠.(Why)請各部門負(fù)責(zé)人做好相關(guān)接待工作并于8月17日下午(When)安排和