《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》測試題【附答案】

《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》測試題【附答案】1.（）堅(jiān)持公平、公正的原則，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。[單選題]*A金融機(jī)構(gòu)B銀行C中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)(正確答案)D銀保監(jiān)會及其分支機(jī)構(gòu)2.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提示金融消費(fèi)者不得利用（）從事違法活動。[單選題]*A信用卡B職務(wù)之便C金融產(chǎn)品和服務(wù)(正確答案)D產(chǎn)品的便利性3.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題教育和培訓(xùn)，提高員工的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識和能力。[單選題]*A1次(正確答案)B2次C3次D4次4.金融消費(fèi)者是指購買、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）。[單選題]*A個人B自然人(正確答案)C消費(fèi)者D客戶5.金融機(jī)構(gòu)推出金融科技創(chuàng)新產(chǎn)品前，應(yīng)當(dāng)開展（），并及時(shí)向金融消費(fèi)者準(zhǔn)確披露金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。[單選題]*A外部分析B外部安全評估(正確答案)C內(nèi)部分析D內(nèi)部安全評估6.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品和服務(wù)的（），不得擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，不得擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令。[單選題]*A真實(shí)表示B真實(shí)表現(xiàn)C真實(shí)意愿(正確答案)D真實(shí)意志7.金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存相關(guān)資料，留存時(shí)間不少于（），法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。[單選題]*A1年B3年(正確答案)C5年D7年8.金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行營銷活動時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，金融機(jī)構(gòu)實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)不得低于在營銷活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A真實(shí)B忠誠C守信D誠信(正確答案)9.金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，不得通過（）的方式要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品和服務(wù)。[單選題]*A附加限制性協(xié)議B附加限制性要求C附加限制性條件(正確答案)D附加承諾10.金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者追討債務(wù)，不得采取違反法律法規(guī)、違背社會公德、損害社會公共利益和（）的方式。[單選題]*A第三人合法權(quán)益(正確答案)B所有人合法權(quán)益C所有者合法權(quán)益D當(dāng)事人合法權(quán)益11.金融機(jī)構(gòu)委托第三方追討債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在（）中明確禁止受托人使用前款中的追討方式，并對受托人的催收行為進(jìn)行監(jiān)督。[單選題]*A書面協(xié)議(正確答案)B相關(guān)協(xié)議C附加協(xié)議D背書協(xié)議12.出現(xiàn)侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件，可能引發(fā)區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大事項(xiàng)報(bào)告相關(guān)規(guī)定及時(shí)向（）報(bào)告。[單選題]*A銀保監(jiān)會及其分支機(jī)構(gòu)B中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)(正確答案)C金融機(jī)構(gòu)上級機(jī)構(gòu)D金融消費(fèi)者13.個人金融信息，是指金融機(jī)構(gòu)通過開展業(yè)務(wù)或者其他渠道獲取、加工和保存的個人信息，包括（）、財(cái)產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息及其他反映特定個人某些情況的信息。[單選題]*A個人身份信息(正確答案)B個人工作信息C個人家庭信息D個人單位信息14.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)國家網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)安全有關(guān)規(guī)定，采取有效措施確保個人金融信息安全，至少每（）排查一次個人金融信息安全隱患。[單選題]*A三年B二年C一年D半年(正確答案)15.金融機(jī)構(gòu)不得以（）的方式，索取與金融產(chǎn)品和服務(wù)無關(guān)的個人金融信息使用授權(quán)或者同意。[單選題]*A概括授權(quán)(正確答案)B具體授權(quán)C書面協(xié)議D綜合授權(quán)16.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費(fèi)爭議時(shí)，原則上應(yīng)當(dāng)先向（）投訴。[單選題]*A金融機(jī)構(gòu)(正確答案)B人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)C銀保監(jiān)會及其分支機(jī)構(gòu)D消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門17.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例庫制度，按照（）、教育為主的原則向金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。[單選題]*A預(yù)防為先(正確答案)B安全為先C預(yù)防為主D安全為主18.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者投訴，根據(jù)法律、行政法規(guī)、規(guī)章授權(quán)，不可以采取的調(diào)查措施是:（）[單選題]*A進(jìn)入事件發(fā)生現(xiàn)場調(diào)查取證B詢問當(dāng)事人和與被調(diào)查事件有關(guān)的單位和個人C查閱、復(fù)制與被調(diào)查事件有關(guān)的資料D對金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰(正確答案)19.鼓勵金融機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用（）、仲裁等非訴訟方式解決與金融消費(fèi)者之間金融消費(fèi)糾紛。[單選題]*A調(diào)解(正確答案)B賠償C協(xié)商D起訴20.對中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)交辦的金融消費(fèi)者投訴，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢，并通過（）反饋辦理情況。[單選題]*A金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)(正確答案)B金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)信息處C金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)綜合處D金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)管理員21.以下為中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法的制定依據(jù)的是:（）*A《中華人民共和國中國人民銀行法》(正確答案)B《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(正確答案)C《中華人民共和國商業(yè)銀行法》(正確答案)D《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》(正確答案)22.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（），應(yīng)當(dāng)制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和具體工作措施。*A公司治理(正確答案)B企業(yè)文化建設(shè)(正確答案)C經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略(正確答案)D經(jīng)營預(yù)算23.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)控制度，包括但不限于以下內(nèi)容（）*A個人金融信息保護(hù)機(jī)制(正確答案)B金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露機(jī)制(正確答案)C金融產(chǎn)品和服務(wù)信息查詢機(jī)制(正確答案)D金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級評估機(jī)制(正確答案)24.以下說法正確的是:（）*A金融機(jī)構(gòu)的格式合同條款及服務(wù)協(xié)議文本，不得存在誤導(dǎo)、欺詐等侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容(正確答案)B不得含有減輕、免除己方責(zé)任，加重金融消費(fèi)者責(zé)任，限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利的格式條款，及借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易等不合理?xiàng)l款(正確答案)C金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融消費(fèi)者投訴較為集中或者存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益隱患的格式合同條款、服務(wù)協(xié)議文本進(jìn)行及時(shí)清理。(正確答案)D金融機(jī)構(gòu)委托第三方追討債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在書面協(xié)議中明確禁止受托人使用前款中的追討方式，并對受托人的催收行為進(jìn)行監(jiān)督。(正確答案)25.以下說法正確的是:（）*A金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)維護(hù)工作，建立災(zāi)難備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，確保系統(tǒng)平穩(wěn)、順暢運(yùn)行。(正確答案)B出現(xiàn)侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件，可能引發(fā)區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大事項(xiàng)報(bào)告相關(guān)規(guī)定及時(shí)向中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。(正確答案)C金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定年度金融知識普及與金融消費(fèi)者教育工作計(jì)劃，結(jié)合自身特點(diǎn)開展日常性金融知識普及與金融消費(fèi)者教育活動。(正確答案)D金融機(jī)構(gòu)不得以營銷個別金融產(chǎn)品和服務(wù)替代金融知識普及與金融消費(fèi)者教育。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)參與中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)組織的金融知識普及活動。(正確答案)26.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的（），積極支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)和低收入群體等獲得必要、及時(shí)的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。*A多元性(正確答案)B普遍性C差異性(正確答案)D特色性27.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的（）應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。*A存儲(正確答案)B處理(正確答案)C分析(正確答案)D加工28.金融機(jī)構(gòu)保護(hù)消費(fèi)者個人金融信息安全的義務(wù)不因其與外包服務(wù)供應(yīng)商合作而（）。*A轉(zhuǎn)移(正確答案)B減免(正確答案)C消亡D減少29.金融消費(fèi)者投訴中包括舉報(bào)金融機(jī)構(gòu)違反（）等行為的，金融消費(fèi)者可以按照舉報(bào)程序直接向金融機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)舉報(bào)。*A法律(正確答案)B行政法規(guī)(正確答案)C規(guī)章(正確答案)D其他規(guī)范性文件(正確答案)30.投訴事項(xiàng)涉及跨市場、跨行業(yè)交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的，由中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行（）。*A調(diào)查(正確答案)B核實(shí)(正確答案)C處理(正確答案)D反饋(正確答案)31.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)根據(jù)（）等情況進(jìn)行非現(xiàn)場評估，必要時(shí)可以進(jìn)行現(xiàn)場評估。*A日常監(jiān)督管理(正確答案)B投訴處理(正確答案)C金融機(jī)構(gòu)自評估(正確答案)D金融消費(fèi)者評估32.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)引導(dǎo)、督促金融機(jī)構(gòu)開展金融知識普及宣傳活動，提高金融消費(fèi)者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）。*A認(rèn)知能力(正確答案)B風(fēng)險(xiǎn)意識(正確答案)C法律意識(正確答案)D依法維權(quán)的能力(正確答案)33.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法的適用范圍為:（）*A在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)(正確答案)B在中華人民共和國境內(nèi)提供跨市場、跨行業(yè)交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的其他金融機(jī)構(gòu)以及非銀行支付機(jī)構(gòu)(正確答案)C銀保監(jiān)會及其分支機(jī)構(gòu)D人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)34.以下描述正確的是:（）*A金融消費(fèi)者是指購買、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)及自然人。B中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)持公平、公正原則，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。(正確答案)C中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)依法開展職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。(正確答案)D中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與其他金融管理部門、地方政府有關(guān)部門建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和部門間溝通協(xié)作。(正確答案)35.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（），確保在金融產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。*A事前調(diào)查B事前協(xié)調(diào)(正確答案)C事中管控(正確答案)D事后監(jiān)督機(jī)制(正確答案)36.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）,將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。*A根據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特性評估其對金融消費(fèi)者的適合度(正確答案)B合理劃分金融產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級以及金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受等級(正確答案)C對消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估D對產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示37.以下屬于金融機(jī)構(gòu)依據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特性向金融消費(fèi)者披露的內(nèi)容是:（）*A金融消費(fèi)者對該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制(正確答案)B金融機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任(正確答案)C金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定、支付時(shí)點(diǎn)和方式(正確答案)D金融產(chǎn)品和服務(wù)是否受存款保險(xiǎn)或者其他相關(guān)保障機(jī)制的保障(正確答案)38.以下說法正確的是:（）*A金融機(jī)構(gòu)對金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用有利于金融消費(fèi)者接收、理解的方式。(正確答案)B對涉及利率、費(fèi)用、收益及風(fēng)險(xiǎn)等與金融消費(fèi)者切身利益相關(guān)的重要信息，應(yīng)向客戶進(jìn)行提示或簽訂書面協(xié)議C金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)意愿，不得擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，不得擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令。(正確答案)D金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存相關(guān)資料。(正確答案)39.以下說法錯誤的是:（）*A金融機(jī)構(gòu)的格式合同條款及服務(wù)協(xié)議文本，不得存在誤導(dǎo)、欺詐等侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容B金融機(jī)構(gòu)的格式合同條款及服務(wù)協(xié)議文本，可以含有減輕、免除己方責(zé)任的格式條款(正確答案)C金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融消費(fèi)者投訴較為集中或者存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益隱患的格式合同條款、服務(wù)協(xié)議文本進(jìn)行及時(shí)清理。D金融機(jī)構(gòu)可以營銷個別金融產(chǎn)品和服務(wù)替代金融知識普及與金融消費(fèi)者教育。(正確答案)40.金融機(jī)構(gòu)及其相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對業(yè)務(wù)過程中知悉的個人金融信息予以保密，不得（）向他人出售或者以其他非法形式泄露個人金融信息。*A非法復(fù)制(正確答案)B非法存儲(正確答案)C非法使用(正確答案)D非法變造41.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)員工教育和培訓(xùn)，提高員工的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識和能力。[判斷題]*對(正確答案)錯42.金融機(jī)構(gòu)不得向低風(fēng)險(xiǎn)承受等級的金融消費(fèi)者推薦高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品。[判斷題]*對(正確答案)錯43.金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行營銷活動時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循守信原則，金融機(jī)構(gòu)實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)不得低于在營銷活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對錯(正確答案)44.金融機(jī)構(gòu)委托第三方追討債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在授權(quán)書中明確禁止受托人使用前款中的追討方式，并對受托人的催收行為進(jìn)行監(jiān)督。[判斷題]*對錯(正確答案)45.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融消費(fèi)者投訴較為集中或者存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益隱患的格式合同條款、服務(wù)協(xié)議文本進(jìn)行及時(shí)清理。[判斷題]*對(正確答案)錯46.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立個人金融信息數(shù)據(jù)庫分級授權(quán)管理機(jī)制，合理確定本機(jī)構(gòu)員工調(diào)取信息的范圍、權(quán)限及程序。[判斷題]*對錯(正確答案)47.金融機(jī)構(gòu)不得以授權(quán)的方式，索取與金融產(chǎn)品和服務(wù)無關(guān)的個人金融信息使用授權(quán)或者同意。[判斷題]*對錯(正確答案)48.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立個人金融信息使用管理制度。[判斷題]*對(正確答案)錯49.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的存儲、處理和分析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。[判斷題]*對(正確答案)錯50.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分審查、評估外包服務(wù)供應(yīng)商保護(hù)個人金融信息的能力，在相關(guān)協(xié)議中明確外包服務(wù)供應(yīng)商保護(hù)個人金融信息的職責(zé)和保密義務(wù)，并采取必要措施保證外包服務(wù)供應(yīng)商履行上述職責(zé)和義務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯51.司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)部門已經(jīng)受理、調(diào)查和處理的投訴,中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)也需要進(jìn)行受理。[判斷題]*對錯(正確答案)52.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)投訴人已就同一事項(xiàng)向其他金融管理部門提出