神秘訪客最全實操工作手冊

神秘訪客操作工作手冊.招募流程詳細(xì)閱讀本PPT，在閱讀中，會逐步指引你參加我們的行列

留下聯(lián)系方式結(jié)合文檔答題電話溝通查收工作文件反饋信息工作提出問題詳讀PPT了解工作事項.工作性質(zhì)我們的神秘顧客：

是以顧客的身份去體會本公司促銷員的工作質(zhì)量由左圖可見，神秘顧客與促銷員為同事關(guān)系，故任何情況下不應(yīng)與促銷員產(chǎn)生沖突，影響公司運營。.工作方式錄取后，每周工作，一般都會在周五下午前溝通，并發(fā)送需巡查店家各項資料。工作時間：根據(jù)資料，在周六日自己抽取 時間巡查〔標(biāo)準(zhǔn)：每店30分鐘〕工作地點：根據(jù)資料，自己抽取店家巡查 注：該店家表為資料舉例，每周巡 查店家以每周發(fā)送資料為準(zhǔn)。 各地店家舉例.工資事宜工資(各城市具體溝通〕于工作開始后次月的10-15號統(tǒng)計，25號左右發(fā)放到指定銀行卡。統(tǒng)計內(nèi)容：銀行卡為全國性連鎖銀行； 銀行卡開戶行全稱**銀行**支行**儲蓄所 銀行卡卡號及開戶人姓名.工作設(shè)備為確保評分的客觀有效性，需要以下證據(jù)以便能明確發(fā)現(xiàn)促銷員工作情況。1拍照〔每店10張〕2攝像或者錄音〔每店10分鐘〕〔注：相關(guān)工具使用，請見如何完成我們工作.ppt〕.重點問題解疑11公司是否能按時發(fā)放工資？答：本工作的意義在于提升公司的信譽度，更好的為客戶效勞，如果不發(fā)放工資那么會嚴(yán)重影響公司的信譽。工作性質(zhì)是否合法？答：神秘顧客監(jiān)控的是公司內(nèi)部人員，不涉及隱私問題，促銷人員知道有相關(guān)人員來巡查?？砂俣炔樵冸娦拧⒖系禄壬衩仡櫩捅硎?。.重點問題解疑23為什么我通過了考核，卻1個月后才工作？答：各城市的工程情況不同，每周會根據(jù)工程的多少安排巡查人員數(shù)目。4為什么不用面試？答：神秘顧客的特性——神秘，為了保證巡查結(jié)果的客觀性。.應(yīng)聘資格應(yīng)聘資格：1.周末時間空擋且穩(wěn)定，無其他事件安排。有一定促銷或神秘訪客經(jīng)驗。具備拍照工具，最好，數(shù)碼相機(jī)也可。具備視頻工作，最好，數(shù)碼相機(jī)也可。具備錄音設(shè)備，或MP3均可。具備辦公軟件操作能力。理解力較強(qiáng)，具備客觀分析判斷能力。.應(yīng)聘試題結(jié)合如下文檔答復(fù)：1如果巡查店家促銷員不在如何處理2如果分公司督導(dǎo)，促銷員與你聯(lián)系，如何處理3如果促銷員在聊天，如何處理4拍照時候最重要的是什么5什么是堆頭，門頭。6你的薪資每店是多少，大約在何時發(fā)放。7如果你被促銷員發(fā)現(xiàn)身份，如何處理培訓(xùn)講義評分表模版.聯(lián)系方式如通過了前述流程，請留下如下信息：姓名〔接聽免費〕固定郵箱QQ/MSN聯(lián)系qq：873745038返回目錄.完成我們的任務(wù)不斷的改進(jìn)自己、提高自己，才是表達(dá)我們用心在做的經(jīng)營理念.巡查支持文件當(dāng)周巡查工程執(zhí)行手冊范例?5月閑趣風(fēng)暴執(zhí)行手冊?當(dāng)周巡查工程活動店家表范例?5月閑趣風(fēng)暴店家表?當(dāng)周巡查工程核查評分表范例?5月閑趣風(fēng)暴店家表?培訓(xùn)精要.第一要點神秘所在——不被發(fā)現(xiàn)攝像、拍照、錄音的目的：確定促銷員的真實工作情況。評分的目的：借助顧客的體會，經(jīng)過質(zhì)控部的提煉，明確促銷員工作中的真實狀況，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。.如何不被發(fā)現(xiàn)攝像或者錄音+拍照〔均采取偷拍模式〕拍照：距離促銷員3米關(guān)閉閃光燈〔640*480〕攝像：距離促銷員2米用余光對準(zhǔn)其位置將盡量直立錄音：將MP3掛于胸前將場景信息用語言表達(dá)錄下例如：促銷員正在講解或聊天等可采用順時針方向，圍繞促銷員以佯裝打方式偷拍其真實工作狀態(tài).拍照門頭照聊天照貨架照正常工作關(guān)閉閃光燈.攝像1余光對準(zhǔn)促銷員盡量直立根據(jù)規(guī)格攝像，至少包括促銷員近距離清晰話述.攝像2用手固定手機(jī)攝像，同時觀測促銷員工作.攝像3開攝像，掛于胸前，注意：1將有屏幕顯示面朝內(nèi)，鏡頭朝外2將背光等待時間調(diào)短.MP3錄音麥克朝前進(jìn)店時：我現(xiàn)在##店，執(zhí)行##工程巡查工作。巡查時：用語言表述促銷員狀態(tài)。 錄下其近距離話述。巡查完：我現(xiàn)在離店，促銷員工作狀態(tài)為##。.視頻拍攝范例.促銷員不在崗尋找堆頭及貨架等均無促銷員2.尋找離崗登記表并拍攝3.20分鐘后，如未找到那么拍攝堆頭貨架各兩張，門頭照一張及該店購物小票照或存包票一張。離崗登記表，A4紙形式離崗登記表.如果被發(fā)現(xiàn)如果巡查過程被保安發(fā)現(xiàn)：1.以消費者身份答復(fù)保安問題。2.如強(qiáng)行刪除照片，可立即刪除照片或視頻〔在保安不注意或不知情的情況下，保存其一〕，離開該店，同時第一時間告知質(zhì)控專員。如果巡查過程被促銷員發(fā)現(xiàn)：1.以消費者身份詢問并佯裝購置促銷品后離開。2.十五分鐘后再回到促銷現(xiàn)場進(jìn)行再次巡查?！部稍诖黉N員視力范圍外定點拍攝〕.該店巡查時無促銷員〔此頁為無促銷員執(zhí)行活動時照片反響模板-1，包括門頭，堆頭多角度照片，保證從照片中可以明確看出堆頭旁邊無促銷員執(zhí)行活動〕門頭照片堆頭照片堆頭照片促銷員不在崗說明.貨架照片貨架照片小票照片該店巡查時無促銷員〔此頁為無促銷員執(zhí)行活動時照片反響模板-2，包括小票，貨架〔或端架〕多角度照片，保證從照片中可以明確看出貨架旁邊無促銷員執(zhí)行活動〕促銷員不在崗說明.評分表填寫1.評分表填寫為扣分?jǐn)?shù)及扣分原因。2.巡查的目的是發(fā)現(xiàn)問題，所以有任何違反紀(jì)律，未按照要求執(zhí)行而應(yīng)

扣分的點都請扣分。3.所扣分?jǐn)?shù)必須有照片或錄音錄像證明。

評分表模板填寫教學(xué)視頻貼圖教學(xué)視頻.評分表填寫店內(nèi)果珍促銷核查評分表-模版-2店外優(yōu)冠派發(fā)活動核查評分表-模版-1.填寫教學(xué)視頻返回目錄.貼圖教學(xué)視頻返回目錄.資料反響.資料反響反響如下內(nèi)容：反響為文件壓縮包壓縮包內(nèi)為文件夾及評分表文件夾內(nèi)為標(biāo)注的照片及錄音/錄像.資料反響.資料反響用戶名：Huayiqc密碼：huayiqc.資料反響.資料反響于相應(yīng)位置填寫該視頻文件信息.資料反響此處務(wù)必選擇不共享，然后確定提交返回目錄.積分提薪系統(tǒng)從8月起實行積分提薪系統(tǒng)，具體積分情況如下word，可雙擊翻開積分提薪標(biāo)準(zhǔn)返回目錄.本卷須知 1.有誠信，數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確，接受任務(wù)就去完成如當(dāng)周無法工作，第一時間通知質(zhì)控專員。 2.不能被促銷員、督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)身份，如被發(fā)現(xiàn)那