2023年12月23日江西省九江市市直機關遴選公務員面試真題及解析

2023年12月23日江西省九江市市直機關遴選公務員面試真題及解析第一題：面對群眾不滿意，干部也委屈這種情況，你怎么辦？面對群眾不滿意和干部委屈的情況，作為處理問題的主體，我會采取以下措施來解決：一是傾聽與理解：首先，我會分別聽取群眾和干部的意見和訴求。對群眾，要深入細致地了解他們?yōu)楹尾粷M，是政策執(zhí)行不到位、服務態(tài)度不佳，還是具體事項處理不當?shù)龋粚τ诟刹?，也要給予表達的機會，了解他們在工作中遇到的困難和壓力，以及他們認為已經(jīng)做出的努力。二是調(diào)查核實：根據(jù)群眾和干部反映的問題，組織專門的工作小組進行詳細調(diào)查，查明事實真相，確保處理問題基于真實情況，避免誤判或偏聽偏信。三是公正處理：如果確實是干部工作中的疏忽或者不足導致群眾不滿，應要求干部改進工作作風，提高服務質(zhì)量，并向群眾道歉，承諾改正錯誤，同時加強對干部的教育培訓，提升其業(yè)務能力和為民服務意識。如果是由于政策信息傳遞不暢、群眾誤解等原因，要做好解釋說明工作，增強信息公開透明度。四是建立溝通橋梁：舉辦座談會或者搭建線上平臺，讓群眾和干部能有直接對話的機會，增進相互理解。同時，推動建立常態(tài)化的反饋機制，及時收集和處理群眾意見，將群眾滿意度作為衡量干部工作成效的重要指標。五是總結(jié)反思：對此次事件進行深度總結(jié)，分析原因，找出癥結(jié)，完善制度流程，預防類似問題再次發(fā)生。同時，對在工作中表現(xiàn)出色、積極解決問題的干部給予肯定和激勵，弘揚正能量?？傊?，在實際工作中，既要切實維護群眾的利益，又要關心愛護干部，努力構(gòu)建和諧的干群關系，共同推進工作的順利開展。第二題：請舉一個例子，說明在新形勢下如何面對群眾的新需求，并提出對策。在當前信息化、數(shù)字化的新形勢下，群眾的需求呈現(xiàn)出多元化、個性化和便捷化的趨勢。以智慧醫(yī)療領域為例，隨著生活水平的提高和科技的發(fā)展，人民群眾對醫(yī)療服務的需求已經(jīng)從傳統(tǒng)的“看病難”問題轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟾咝А⒈憬?、個性化的醫(yī)療服務需求。例如，在城市社區(qū)中，越來越多的老年人和慢性病患者需要長期穩(wěn)定的健康管理服務，但傳統(tǒng)醫(yī)療服務模式往往難以滿足他們定期隨訪、病情監(jiān)測、用藥指導等多元且細致的需求。同時，年輕群體也更傾向于通過手機APP預約掛號、在線問診、電子處方等形式獲取醫(yī)療服務，而這些新的需求在以前是無法得到充分滿足的。面對這一新形勢下的新需求，我們可以提出以下對策：一是構(gòu)建智慧醫(yī)療體系：充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術手段，建立覆蓋全民的健康信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)居民健康檔案電子化管理。通過遠程醫(yī)療、移動醫(yī)療等平臺提供線上診療、健康咨詢、疾病預防等服務，滿足群眾隨時、隨地享受醫(yī)療服務的需求。二是優(yōu)化線上線下融合服務：完善醫(yī)院線上線下一體化的服務流程，如推行自助掛號、自助繳費、電子病歷查詢等功能，減少群眾排隊等候時間；同時設立家庭醫(yī)生簽約制度，為有特殊需求的群體提供定期上門隨訪、用藥指導等服務。三是提升基層醫(yī)療服務能力：加強基層醫(yī)療機構(gòu)建設，提高基層醫(yī)務人員的專業(yè)技能和服務水平，引導常見病、多發(fā)病、慢性病患者首先到基層就診，減輕大醫(yī)院的壓力，同時也讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。四是強化健康教育與普及：利用新媒體傳播渠道，加大健康知識的普及力度，讓群眾掌握更多的自我健康管理技能，培養(yǎng)良好的生活習慣，從而有效降低疾病發(fā)生率。五是建立健全醫(yī)療保障制度：根據(jù)新的醫(yī)療需求調(diào)整和完善醫(yī)療保險政策，擴大醫(yī)保報銷范圍，提高報銷比例，減輕群眾就醫(yī)負擔，確保醫(yī)療服務公平可及?？傊?，在新形勢下，政府部門和醫(yī)療機構(gòu)應積極順應時代發(fā)展，把握群眾的新需求，以科技創(chuàng)新驅(qū)動醫(yī)療服務供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量，真正實現(xiàn)便民利民、健康中國的戰(zhàn)略目標。第三題：安全大檢查，同事和群眾發(fā)生爭執(zhí)，同事摔門而去，你怎么辦？面對這種情況，我會迅速采取以下措施：現(xiàn)場穩(wěn)控：首先，我會立即介入爭執(zhí)現(xiàn)場，平和、公正地對待雙方，向群眾道歉并解釋這是突發(fā)事件，我們會妥善處理。盡力安撫群眾情緒，確保安全大檢查工作的正常進行，并請其他同事繼續(xù)協(xié)助完成檢查任務。了解情況：詳細了解爭執(zhí)的原因，聽取群眾的訴求和不滿，同時詢問在場其他工作人員或目擊者，全面掌握事件經(jīng)過。如果是因我方同事在工作中存在態(tài)度問題或者誤解了政策規(guī)定導致的沖突，應予以確認。溝通協(xié)調(diào)：找到摔門而去的同事，與其冷靜溝通，讓他認識到無論發(fā)生何種情況，作為公職人員都應當保持專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，不應該有激烈的情緒反應。同時，讓其明白及時化解矛盾的重要性，建議他向群眾道歉，并共同尋求解決問題的方法。解決糾紛：針對爭執(zhí)的具體內(nèi)容，依據(jù)相關政策法規(guī)，給出合理的解決方案。如果是我們的工作疏漏或誤會，應及時糾正并向群眾說明；如果群眾對政策不理解，我們需要耐心解釋，確保他們理解接受。上報反饋：將整個事件的過程以及處理結(jié)果向上級領導匯報，分析存在的問題，提出改進意見和預防措施，防止類似事件再次發(fā)生?？偨Y(jié)反思：事后組織全體工作人員開展學習討論，強化服務理念和職業(yè)素養(yǎng)教育，提高大家應對突發(fā)狀況的能力，提升整體服務質(zhì)量。通過以上步驟，力求盡快恢復和諧的工作環(huán)境，確保安全大檢查工作的順利進行，同時維護好與群眾的良好關系。第四題：單位要進行下企業(yè)送政策解難題優(yōu)服務活動，領導讓你去聯(lián)系的企業(yè)，你會怎么開展這項活動？開展“下企業(yè)送政策解難題優(yōu)服務”活動，旨在將國家和地方的優(yōu)惠政策、法律法規(guī)精準送達企業(yè)，幫助企業(yè)解決實際困難，優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)發(fā)展。作為這項活動的具體執(zhí)行者，我會按照以下步驟進行：前期調(diào)研與聯(lián)系：全面了解我單位需要對接的企業(yè)基本信息，包括行業(yè)類別、經(jīng)營狀況、發(fā)展需求等，做到心中有數(shù)。通過電話、郵件或?qū)嵉匕菰L的方式與企業(yè)取得聯(lián)系，向他們介紹本次活動的目的和內(nèi)容，征詢企業(yè)對政策的需求以及在發(fā)展中遇到的主要問題，初步確定企業(yè)的接待時間和活動形式。政策梳理與解讀準備：根據(jù)企業(yè)的實際情況和需求，整理出針對性強、對企業(yè)有直接影響的相關政策文件，確保政策的實用性。邀請政策研究專家或者內(nèi)部業(yè)務骨干對政策進行深入解讀，形成易懂易操作的解讀材料和案例分析，以便于在活動中更有效地傳達給企業(yè)?；顒臃桨钢贫ㄅc實施：制定詳細的活動計劃，包括政策宣講會、一對一咨詢服務、現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)等，確?；顒蛹扔袕V度又有深度。組織政策宣講解讀團隊，提前進行模擬演練，提高現(xiàn)場解答問題的能力和效率?；顒又幸⒅鼗咏涣鳎膭钇髽I(yè)提出疑問和建議，及時回應并記錄反饋的問題，對于現(xiàn)場無法解答的問題承諾后續(xù)跟蹤處理。后期跟蹤與服務：活動結(jié)束后，根據(jù)企業(yè)在活動中反映的問題和需求，協(xié)調(diào)相關部門跟進解決，確保政策真正落地見效。定期回訪企業(yè)，了解政策執(zhí)行情況和效果，收集企業(yè)的新