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文檔簡介

催繳物業(yè)費管理制度1.制度目的本制度的目的是規(guī)范物業(yè)公司對業(yè)主應繳納的物業(yè)費的催繳工作，提高物業(yè)費的收繳率，維護小區(qū)正常運行。同時，落實物業(yè)公司的管理職責，確保業(yè)主所享受的物業(yè)服務質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)催繳業(yè)主繳納物業(yè)費的管理工作。3.基本要求物業(yè)公司應當建立相應的人員、制度、程序等，以確保催繳工作有效順暢。具體工作要求如下：應當建立清晰的催繳制度，包括催繳流程、催繳頻次等，以規(guī)范催繳工作；物業(yè)公司應當及時對未繳納物業(yè)費的業(yè)主進行催繳，并對催繳情況進行記錄；物業(yè)公司應當對催繳工作情況進行及時跟進，對長期未繳納物業(yè)費的業(yè)主應當采取較為嚴厲的催繳措施，包括律師函等；物業(yè)公司催繳電話應當暢通有效，并記錄催繳電話的內(nèi)容和時間；物業(yè)公司應當建立催繳隊伍，專人負責催繳物業(yè)費；物業(yè)公司應當加強對物業(yè)費的收繳管理，維護業(yè)主的利益，杜絕亂收費行為的發(fā)生。4.催繳流程具體催繳流程如下：物業(yè)公司應當建立客戶檔案，對業(yè)主應繳納的物業(yè)費情況進行記錄；物業(yè)公司應當在每個月的固定時間開始對業(yè)主進行催繳，一般設置在每月的5日左右；物業(yè)公司應當在催繳之前，對所有欠費未繳納的業(yè)主進行通知，告知具體欠費情況，催促業(yè)主盡快繳納；物業(yè)公司應當加強對物業(yè)費的收繳管理，監(jiān)督收款方的收費情況，防止亂收費行為的發(fā)生；物業(yè)公司應當及時對繳費業(yè)主進行記錄，更新相關(guān)賬目。5.催繳頻次物業(yè)公司對業(yè)主的催繳頻次應當根據(jù)實際情況而定。對于按季度或年終繳納物業(yè)費的業(yè)主，應當在繳費期限結(jié)束后7天內(nèi)開始催繳工作；對于按月繳納物業(yè)費的業(yè)主，應當在每月的5日左右開始催繳工作。6.建立長效機制物業(yè)公司應當建立長效機制，定期對催繳工作進行評估，對催繳制度、催繳程序進行不斷優(yōu)化完善，不斷提高物業(yè)公司的管理水平和催繳效率。7.結(jié)束語本制度的出臺，旨在加強小區(qū)物業(yè)費的催繳管理，提高物業(yè)費的收繳率，減少物業(yè)費欠費的情況發(fā)生，確保業(yè)主享受到良好的物業(yè)服務品質(zhì)。同時，也對物業(yè)公司的運行提

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