保健食品銷售管理制度

保健食品銷售管理制度一、制度目的本制度是為保證公司銷售保健食品的合法性、規(guī)范性和安全性，明確銷售保健食品的流程、責(zé)任、限制和監(jiān)督，保障客戶權(quán)益，樹立良好企業(yè)形象，規(guī)范銷售管理行為而制定的。二、適用范圍本制度適用于公司銷售保健食品的相關(guān)工作人員和相關(guān)業(yè)務(wù)活動。三、保健食品銷售流程相關(guān)資質(zhì)準(zhǔn)備公司應(yīng)取得相關(guān)保健食品銷售的資質(zhì)和許可證，并及時(shí)進(jìn)行更新。各銷售點(diǎn)應(yīng)落實(shí)銷售人員資質(zhì)認(rèn)證，確保銷售人員具備合法從事銷售保健食品的資質(zhì)。銷售前準(zhǔn)備各銷售點(diǎn)應(yīng)建立保健食品銷售臺賬，每次銷售前應(yīng)清點(diǎn)出庫保健食品，確保銷售數(shù)量、種類、批號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息的準(zhǔn)確性。待銷售保健食品應(yīng)存放于經(jīng)過審批、檢查合格的倉庫，在保存過程中應(yīng)符合不同保健食品不同的保存要求，防止污染和混淆。

銷售操作銷售人員應(yīng)向顧客介紹產(chǎn)品類型、功效、用法方法、注意事項(xiàng)等購買保健食品的相關(guān)信息，盡量避免誤導(dǎo)顧客。銷售人員應(yīng)按照信息管理系統(tǒng)的規(guī)定，進(jìn)行產(chǎn)品銷售價(jià)格和優(yōu)惠政策的執(zhí)行操作。銷售人員在出售保健食品時(shí)應(yīng)顯示票據(jù)并提供購物袋。

監(jiān)督管理公司應(yīng)定期對銷售點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對銷售行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。并及時(shí)處理存在的違規(guī)情況。銷售點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行庫存核對，對失蹤/過期/可疑保健食品進(jìn)行處置。四、保健食品銷售責(zé)任公司銷售保健食品的相關(guān)工作人員需要具備嚴(yán)格的職業(yè)道德，尤其要注意對顧客的尊重。公司銷售保健食品的相關(guān)工作人員應(yīng)明確自己的職責(zé)，不得違反法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定。公司銷售保健食品的相關(guān)工作人員應(yīng)保證所售保健食品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。公司銷售保健食品的相關(guān)工作人員應(yīng)保證所售保健食品信息準(zhǔn)確完整，不得夸大宣傳、誤導(dǎo)顧客。線上銷售保健食品的相關(guān)工作人員應(yīng)保證網(wǎng)站信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息的維護(hù)更新。五、保健食品銷售限制公司銷售保健食品不得超過產(chǎn)品的適用范圍，不得宣傳醫(yī)療功能。公司應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)售后服務(wù)制度，確保顧客權(quán)益。公司各銷售點(diǎn)不得銷售未經(jīng)法律、行政法規(guī)批準(zhǔn)，或者超過核準(zhǔn)范圍的保健食品。未實(shí)現(xiàn)營業(yè)資質(zhì)且未得到營業(yè)許可的保健食品不得進(jìn)行銷售。六、保健食品銷售監(jiān)督管理公司應(yīng)建立完善的保健食品銷售監(jiān)督管理制度，規(guī)范銷售行為和監(jiān)督管理流程。具體實(shí)施方案如下：管理制度建立保健食品銷售監(jiān)督管理制度，對銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)管和追溯。對于違反規(guī)定的工作人員或銷售行為，公司將依法予以處理。

監(jiān)督檢查建立監(jiān)督和檢查機(jī)制，增加現(xiàn)場檢查的頻次和涉及范圍。

對于表現(xiàn)出不良銷售行為的銷售點(diǎn)，公司將采取一定的懲罰措施，如罰款、暫停經(jīng)營等。信息管理建立健全銷售平臺信息管理體系，確保保健食品信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并負(fù)責(zé)信息的維護(hù)和更新。加強(qiáng)售后跟蹤管理，及時(shí)解決消費(fèi)者反映問題。七、制度執(zhí)行本制度是公司內(nèi)部管理的基本規(guī)范，所有銷售保健食品的工作人員必須遵守本制度，主管部門要對其認(rèn)真執(zhí)行情況進(jìn)行全程監(jiān)督，確保執(zhí)行效果。八、制度解釋本制度的解釋權(quán)屬于公司法定代表人和主管部門。本制度如與國家法律或規(guī)定相抵觸的，應(yīng)以國家法律或規(guī)定為準(zhǔn)。九、制度改進(jìn)公司應(yīng)根據(jù)國家政策法規(guī)的變化和公司實(shí)際情況，及時(shí)